導(dǎo)語

中國的工業(yè)基礎(chǔ)和市場規(guī)模，為落地工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供了絕佳的基礎(chǔ)，但巨量人口的天然慣性也為落地工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來了巨大的障礙。我們需要更多的平臺領(lǐng)導(dǎo)與平臺企業(yè)家，他們以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為使命，與各方面向用戶，激活組織，快速學(xué)習(xí)，協(xié)同共創(chuàng)，打造有內(nèi)生性演化動力和韌勁的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

作者：于曉宇、金曉玲、吳祝欣

來源：《清華管理評論》2019年4月刊

困局

大型設(shè)備制造企業(yè)有資金實(shí)力和融資能力，可以打造自身或者面向某行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。對中小企業(yè)而言，有實(shí)

認(rèn)知困境

設(shè)備制造企業(yè)落地工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的第一個困境是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，忽視企業(yè)用戶、終端用戶需求的認(rèn)知困境。

組織困境

設(shè)備制造企業(yè)落地工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的第二個困境在于企業(yè)內(nèi)部的科層制。設(shè)想如果企業(yè)各個部門都是“數(shù)據(jù)孤島”，又如何打造平臺呢？

學(xué)習(xí)困境

設(shè)備制造企業(yè)落地工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第三個困境在于人員的學(xué)習(xí)困境。企業(yè)從勞動力密集型的制造工廠升級到技術(shù)驅(qū)動的智造平臺，一個最大障礙是既有人員的思維和行為慣性，這也將是工業(yè)企業(yè)向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)型的最大阻力。

囚徒困境

打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的囚徒困境是指平臺提供商與企業(yè)用戶、以及平臺上企業(yè)用戶之間在數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、生產(chǎn)協(xié)同、利益分配等方面的博弈困境。

我們在處理器上有所創(chuàng)新，如果微軟或其他獨(dú)立軟件開發(fā)商不作相應(yīng)創(chuàng)新，那么我們的創(chuàng)新就毫無價值?！?/p>

破局

打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺必須關(guān)注以上困境，實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變：

企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

無論是智能制造，還是打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，成功的核心要素不是發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營管理的流程，不是工業(yè)軟件傳統(tǒng)應(yīng)用和研發(fā)體系，而是專注集中于為終端用戶創(chuàng)造價值的力量，正如彼得·德魯克所說：“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客”。就其本質(zhì)而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)貼近客戶，洞悉并滿足顧客的需求。

企業(yè)用戶到底有哪些需求？可能來自于研發(fā)、生產(chǎn)、流通、金融、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，但有兩點(diǎn)非常清楚。首先，設(shè)備制造企業(yè)打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺首先要獲取大量企業(yè)用戶，就像周鴻祎建議新希望的高管：“不管是不是新希望的客戶，都可以用”。其次，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺一定是需求驅(qū)動，而非IT技術(shù)驅(qū)動。企業(yè)IT部門全面主導(dǎo)集團(tuán)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，激進(jìn)的推進(jìn)策略往往導(dǎo)致IT技術(shù)和業(yè)務(wù)“兩張皮”。GEDigital信息技術(shù)部門主導(dǎo)集團(tuán)所有工業(yè)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但忽略業(yè)務(wù)部門和企業(yè)用戶的需求，這是Predix失敗的一個關(guān)鍵原因 。

實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，根本就是要打破產(chǎn)品和用戶之間的邊界，生產(chǎn)者與使用者之間的邊界。設(shè)備制造企業(yè)不再是生產(chǎn)設(shè)備交付給企業(yè)用戶使用，而是洞悉企業(yè)用戶的需求，并根據(jù)企業(yè)用戶的需求來生產(chǎn)設(shè)備；企業(yè)用戶不僅是使用設(shè)備，而是會參與到設(shè)備的生產(chǎn)過程中，與設(shè)備制造企業(yè)合作，共同面向終端用戶創(chuàng)造價值。

組織從科層組織向網(wǎng)絡(luò)組織轉(zhuǎn)變

破解組織困境，要認(rèn)識到平臺型組織具有開放、賦能特點(diǎn)，個體依賴平臺組織的賦能，才有最佳表現(xiàn)；組織為個體賦能，才能實(shí)現(xiàn)繁榮。因此，組織必須實(shí)現(xiàn)從科層制向網(wǎng)絡(luò)組織的轉(zhuǎn)變。

海爾將公司分為4000多個小微公司（microenterprise，簡稱ME），其中多半有10到15名員工。其中，約3800個小微向其他面向市場的小微提供元件、設(shè)計、制造及人力資源支持等服務(wù)。節(jié)點(diǎn)小微收入中的很大一部分依賴于其他小微的成功。如果用戶小微未能完成目標(biāo)，為其提供服務(wù)的節(jié)點(diǎn)小微會受到影響。因此，每個節(jié)點(diǎn)小微都要為面向市場的小微表現(xiàn)積極投入，每位員工的薪酬都與市場結(jié)果掛鉤。張瑞敏說：“在海爾，不再是企業(yè)付薪，而是用戶付薪。”

訂閱

此外，海爾建立了鏈接世界各地40萬技術(shù)專業(yè)人士及機(jī)構(gòu)組成的網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助解決1000多個領(lǐng)域的難題。每年有超過200個問題發(fā)布在海爾開放式創(chuàng)新平臺（Haier Open Partnership Ecosystem，簡稱HOPE）上。例如，雷永峰的團(tuán)隊(duì)在HOPE平臺求助，詢問新空調(diào)葉片的設(shè)計問題，一周內(nèi)獲得了多個提案。最終勝出的設(shè)計方案，模擬噴氣式飛機(jī)渦輪風(fēng)扇，設(shè)計者是中國空氣動力研究與發(fā)展中心的研究人員。海爾還利用HOPE及其他網(wǎng)絡(luò)平臺招募人才，許多小微主是在網(wǎng)絡(luò)上做出突出貢獻(xiàn)之后加入海爾。海爾首席財務(wù)官譚麗霞將公司開放創(chuàng)新的思路總結(jié)為：“公司邊界不重要。如果你能協(xié)助為用戶創(chuàng)造價值，你是不是公司員工并不重要?！?/p>

實(shí)現(xiàn)從科層制向網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，根本就是要打破組織的內(nèi)部壁壘和邊界。組織的每一個部門、每一位員工都能夠通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)嫁接新的組織能力，捕捉戰(zhàn)略機(jī)會。通過持續(xù)的變革和轉(zhuǎn)型，最終讓企業(yè)具有充分應(yīng)對環(huán)境變化的柔性。

學(xué)習(xí)從自上而下向自下而上轉(zhuǎn)變

破除制造企業(yè)向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)困境有兩種方式。一種是自上而下，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始，學(xué)習(xí)新理念、新方法。通用電氣電力及水處理集團(tuán)總裁史蒂夫·伯茨（Steve Bolze）曾說：“當(dāng)今時代，所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都必須對大數(shù)據(jù)有所了解，不僅要知道它是怎么回事，而且要懂得如何加以利用。每個人都必須從頭開始，重新學(xué)習(xí)”。另一種方式是自下而上，通過制度設(shè)計自下而上推進(jìn)，讓每一位員工成為平臺的主人，讓學(xué)習(xí)成為達(dá)成每個人目標(biāo)的內(nèi)生動機(jī)。

海爾對小微實(shí)施的是自主管理，小微在三個方面擁有自主權(quán)。第一，戰(zhàn)略。自主決定追求怎樣的機(jī)會、安排工作重點(diǎn)、建立內(nèi)外部合作關(guān)系。第二，人員。自主招聘、調(diào)整人員及其職責(zé)、界定工作關(guān)系。第三，分配權(quán)。自主設(shè)置薪資和獎金。50多個孵化小微，現(xiàn)在占到海爾市值的10%以上，涵蓋各領(lǐng)域，從為中小企業(yè)（特別是海爾供應(yīng)商和經(jīng)銷商）提供信貸服務(wù)的金融科技初創(chuàng)公司海融易，到為一萬多個社區(qū)提供本地農(nóng)產(chǎn)品直供的快遞柜日日順樂家。一位風(fēng)投描述海爾的創(chuàng)業(yè)熱情，“小微就像偵緝隊(duì)，審視戰(zhàn)場，尋找最有發(fā)展前途的機(jī)會。它們就像一個巨大的檢索部門?！?/p>

海爾的組織和制度設(shè)計激活了企業(yè)的每一位員工。每一位員工都是創(chuàng)業(yè)者，必須對外面對市場，對內(nèi)面對運(yùn)營，因此必須快速學(xué)習(xí)。除了海爾，還有稻盛和夫的阿米巴模式，都是通過制度設(shè)計自下而上，破除學(xué)習(xí)困境。然而，自下而上的制度設(shè)計需要較多前置條件：（1）信息共享與破除責(zé)任固化的平臺屬性；（2）動態(tài)組合的組織形式與構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)的開放屬性；（3）流程重組與目標(biāo)承諾的協(xié)同屬性；（4）組織支持資源與提高員工主人翁意識的幸福屬性。企業(yè)組織的管理功能從管控轉(zhuǎn)向了賦能，建立以個體為核心的價值共享系統(tǒng)，為個體實(shí)現(xiàn)價值提供機(jī)會與條件，促進(jìn)個體創(chuàng)造力的發(fā)揮。然而，海爾花了近十年時間，才成為我們今天看到的模樣。因此，制造企業(yè)可以借鑒這類組織演進(jìn)的方式，優(yōu)化現(xiàn)有的組織架構(gòu)，逐步形成從自上而下到自下而上的轉(zhuǎn)變。

領(lǐng)導(dǎo)從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向平臺領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變

破除囚徒困境需要實(shí)現(xiàn)從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到平臺領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。這有兩層含義。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)需要循序漸進(jìn)。企業(yè)先把自己的設(shè)備聯(lián)好、“上云”，這是第一步。在集成順序上，由內(nèi)聯(lián)設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn)，然后縱聯(lián)產(chǎn)品和企業(yè)用戶做智能服務(wù)，最后考慮橫聯(lián)企業(yè)打造生態(tài)。不同于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)由于存在更高的行業(yè)和專業(yè)壁壘，因此平臺領(lǐng)導(dǎo)必須懂得克制，橫聯(lián)企業(yè)打造生態(tài)一定要量力而行。

其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須實(shí)現(xiàn)從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向平臺領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變，以推動行業(yè)創(chuàng)新和演化為使命，而非企業(yè)利潤最大化。一方面，平臺領(lǐng)導(dǎo)必須了解工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，因此要具備洞察未知的能力，用產(chǎn)業(yè)再造的邏輯去看待每個行業(yè)。另一方面，平臺領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識到平臺上的企業(yè)之間存在價值分配上的競爭關(guān)系，但絕非零和博弈，而是通過協(xié)同創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造更大價值、做大蛋糕的合作博弈。

安娜貝拉·加威爾（Annabelle Gawer）和邁爾克·庫蘇麥諾（Michael A. Cusumano）在研究英特爾、微軟和思科如何推動行業(yè)創(chuàng)新的過程中，提出了有關(guān)平臺領(lǐng)導(dǎo)的概念，并在《平臺領(lǐng)導(dǎo)：英特爾、微軟和思科如何推動行業(yè)創(chuàng)新》中寫道，“我們所說的平臺領(lǐng)導(dǎo)，是指以推動自身行業(yè)創(chuàng)新為目標(biāo)的公司”，“沒有哪個公司可以獲得一個市場中所有的創(chuàng)新能力，特別是當(dāng)需要創(chuàng)新的工具和知識比以往要更加廣泛的時候。結(jié)果，在我們了解的平臺當(dāng)中，首先創(chuàng)建最基本的應(yīng)用產(chǎn)品，然后再為新一代產(chǎn)品創(chuàng)建補(bǔ)足品。不管怎樣，平臺領(lǐng)導(dǎo)和補(bǔ)足品創(chuàng)新者具有很強(qiáng)的合作動機(jī)，因?yàn)樗麄兟?lián)合起來的創(chuàng)新成果，可以為行業(yè)每一個參與者提高潛在收益?！?/p>

在橫向集成上，有時大型企業(yè)都做不了主。潛在的平臺領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮借助政府或行業(yè)協(xié)會出面主持，決定用誰的標(biāo)準(zhǔn)，彼此怎樣合作，利益如何分成等。

關(guān)于作者 | 于曉宇：上海大學(xué)管理學(xué)院教授 上海大學(xué)戰(zhàn)略研究院副院長；金曉玲：上海大學(xué)管理學(xué)院副教授；吳祝欣：上海大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生

責(zé)任編輯 | 劉永選