作者 | 孫瑞希：生涯咨詢師，個人成長教練，今日頭條簽約作者。專注分享成長干貨，推動你的職場進化。

2012年8月1日，華爾街知名券商騎士資本出現(xiàn)電腦程序故障。正常情況下，交易應(yīng)該是“低買高賣”，但是程序故障導(dǎo)致整個交易不斷重復(fù)著“高買低賣”的錯誤。

這次致命的系統(tǒng)故障導(dǎo)致騎士資本損失4.4億美元，接近破產(chǎn)邊緣，最終被競爭對手收購。導(dǎo)致這場災(zāi)難的原因，竟然是騎士資本的一名操作人員，在服務(wù)器部署代碼時，為其中七臺機器順利安裝程序，而忘記了在第八臺服務(wù)器上更新程序。

8月1日的交易訂單被發(fā)送到騎士資本的服務(wù)器上時，前七臺服務(wù)器一切正常，最后一臺機器出現(xiàn)了悲劇。

騎士資本的災(zāi)難被稱為“崩潰式失敗”。顧名思義，就是指后果嚴(yán)重，影響巨大的失敗結(jié)果。但仔細(xì)研究你就會發(fā)現(xiàn)，崩潰式失敗的背后，都有一個不容易引起注意的小問題。

如果當(dāng)初能夠注意這個問題，崩潰式失敗是完全可以避免的。這種崩潰式失敗不僅在商業(yè)領(lǐng)域常見，在職場中也屢見不鮮，今天我們就來談?wù)劄槭裁绰殘鲋泻苋菀子龅奖罎⑹绞。约叭绾伪苊獗罎⑹绞　?/p>

01

職場崩潰瞬間

我們正處于崩潰的“黃金時代”

去年4月，董梓萱迎來了職場的“高光時刻”，她晉升為公司某位副總裁的助理，享受部門副經(jīng)理級待遇。

從2015年畢業(yè)的職場新人，到如今的公司中層，董梓萱走了近三年時間。她也承受著從小白到專業(yè)人士的巨大壓力。

“很多工作我也是硬著頭皮摸索著干，成長是痛苦的”，董梓萱端著茶杯面色凝重地說。

2018年年底，董梓萱加班加點地為領(lǐng)導(dǎo)寫工作總結(jié)報告。那份PPT文稿她認(rèn)真校對了不下4遍，確認(rèn)無誤后發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。

年會那天，上半場是公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人做工作總結(jié)，下半場是文藝匯演和會餐。

當(dāng)董梓萱的直屬領(lǐng)導(dǎo)上臺做工作總結(jié)時，PPT翻過首頁后，大家發(fā)現(xiàn)，右下方頁腳處公司的名字居然打錯了。是的，頁腳處出現(xiàn)錯誤，這意味著除了首尾兩頁，其它頁面上都會重復(fù)這個錯誤。

這個錯誤在電腦端不太明顯，但在大屏幕上，顯得那么刺眼。

領(lǐng)導(dǎo)淡定地做完報告，在之后的文藝匯演和會餐中對董梓萱全程冷臉。

那次年會，邀請了不少嘉賓，在公開場合出現(xiàn)這種低級錯誤，造成的負(fù)面影響是不可挽回的。

年會結(jié)束后，董梓萱被通報批評，并被調(diào)離原崗位，最后黯然離職。

因為那份通報，她大哭一場。數(shù)九寒冬里，她在大馬路上一邊給我打電話一邊哭到不能自已！

她很委屈，為了做好這份工作，她花了三萬多塊報了一個企業(yè)管理方面的研修班。

看到這里，你也許會說：“活該，誰讓她工作那么不認(rèn)真。”的確，這里面也許有不認(rèn)真的因素。但是，很多時候，正是因為我們太認(rèn)真，才會由于神經(jīng)崩得太緊，導(dǎo)致大腦出現(xiàn)盲區(qū)，對一些明顯的錯誤“視若無睹”。

我說這些，不是想和你探討一個人工作是否認(rèn)真，而是想告訴你，在今天這個飛速發(fā)展的時代，職場人正在遭遇“進步的悖論”。

進步的悖論是指：科技的發(fā)展，給我們提供了前所未有的便利，但是，也讓一些從前看來微小的錯誤或簡單事故的破壞力變大。

秦漢時，人們把字刻在竹簡上，你刻錯了，可以用刀片刮去重來?，F(xiàn)如今，人們把字打在文稿上，并公開演示，你打錯了，那就是災(zāi)難性事故。

所以，在今天，導(dǎo)致職場崩潰式失敗發(fā)生的可能性更大了，一個小失誤足以讓你墜入人生的谷底。

02

是什么原因?qū)е铝?/p>

職場崩潰式失敗

你可能會想，找到容易導(dǎo)致崩潰式失敗的原因，提前制定防范措施不就可以了嗎？理論上是可行的，但實際上，很難行得通。

一是由于人們?nèi)菀讓ψ约菏煜さ念I(lǐng)域產(chǎn)生麻木感，對于一些顯而易見的錯誤視而不見；二是由于崩潰式失敗往往是由一些非常不起眼兒的小錯導(dǎo)致的，在一個巨大的系統(tǒng)中，你可能注意不到它。

就像前面說到的華爾街騎士資本，他們防火防盜防對手，卻被自家操作人員漏掉的一臺機器玩死了。

它的失敗不是由外部力量造成的，而是由內(nèi)部人員操作錯誤和技術(shù)故障共同造成的。

耶魯大學(xué)社會學(xué)榮譽教授查爾斯·佩羅曾經(jīng)在上世紀(jì)80年代提出了一個理論：“正常事故理論”。意思是說，當(dāng)一個組織的內(nèi)部，組成部分復(fù)雜，而且各部分高度互動、緊密相連，那么發(fā)生事故就是正常的。

佩羅教授認(rèn)為，導(dǎo)致崩潰式失敗的主要因素有兩個：一個是系統(tǒng)的復(fù)雜性，二是系統(tǒng)的耦合性。

舉個例子。

董梓萱做的PPT非常精美，還有很多動畫效果，在這樣的復(fù)雜系統(tǒng)中，錯誤不容易被識別。秦漢時的竹簡很樸拙，但是特別容易識別錯字，因為在一個簡單的系統(tǒng)中，錯誤一目了然。

另一個因素是系統(tǒng)的耦合性。耦合性是指系統(tǒng)各部分之間連接的緊密程度。系統(tǒng)的耦合性越大，崩潰性失敗的可能性越大。

舉個例子。

你是行政部負(fù)責(zé)人，公司要舉辦年會，由你牽頭負(fù)責(zé)。你預(yù)訂了場地，擬定好了各種物料和獎品清單，擬定了嘉賓名單，開始組織各部門彩排。

眼看距離年會很近了，突然接到酒店通知，由于消防檢查不合格，場地被取消。

年底各個公司扎堆開會，再去預(yù)訂場地時間太緊張了，如果沒有場地，意味著年會就要泡湯了。

你看，在這樣的緊耦合系統(tǒng)中，一道程序出了問題，整個事情就很難辦好。因為在緊耦合系統(tǒng)中，各道工序之間幾乎沒有緩沖，容錯率小。

這就是今天我們要面對的職場——無處不在的復(fù)雜性和耦合性。

03

掌握這個方法

幫你遠離職場崩潰式失敗

如何避免職場崩潰式失敗呢？這里分享一個重要的方法：建立簡單的松耦合系統(tǒng)，增加系統(tǒng)容錯性。

還記得2017年奧斯卡頒獎典禮的“烏龍事件”嗎？當(dāng)天晚上，奧斯卡的“最佳影片獎”本來應(yīng)該頒給《月光男孩》，卻被錯頒給《愛樂之城》。

《愛樂之城》劇組領(lǐng)了獎，都發(fā)表獲獎感言了，組委會才發(fā)現(xiàn)搞錯了。

為什么這么隆重的頒獎典禮會出現(xiàn)這么低級的錯誤呢？原來，頒獎嘉賓拿錯了頒獎信封。

奧斯卡獲獎名單信封都是一模一樣的，只是標(biāo)注了不同的獎項類別。但是信封上的字體太小了，而且信封是紅底金字，現(xiàn)場鎂光燈一照，不容易看清。

到了2018年，奧斯卡的頒獎信封變成了黑底白字，獎項名稱除了標(biāo)在信封中心，還在左上角和右下角用大字又標(biāo)注了一遍。雖然模樣不夠漂亮，但是特別容易辨識。你看，這就是簡單系統(tǒng)的力量，大道至簡嘛！

怎樣讓系統(tǒng)松散耦合呢？可以嘗試一下降低系統(tǒng)中各部分聯(lián)系的緊密度，這樣即使一個部分出了問題，也不會影響全局。

比如：我有個客戶，他公司的各個業(yè)務(wù)板塊都是獨立運作的，財務(wù)獨立核算，人員沒有交叉。假設(shè)一個業(yè)務(wù)板塊出了問題，不會對全局造成影響。

這給到我們一個啟示：想避免職場崩潰式失敗，最重要的是要減少系統(tǒng)的復(fù)雜性，增加系統(tǒng)的容錯性。

實際上，對于很多普通人而言，生活不易，職場不容許你總?cè)ス催x“崩潰式失敗”的選項。你必須戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰才不會在真正的大事面前崩潰。

職場不會無路可走，我們其實有路可退。生活要可控，職場要可控，自己也要可控。因為你身后沒有人，或者身后有太多人。