3月15日上午，吉林省市場監(jiān)管廳、省消協(xié)在省市場監(jiān)管廳共同舉辦吉林省2019年“3·15”國際消費者權益日新聞通報會。會上，吉林省消費者協(xié)會新聞與公共事務部主任謝宛余向大家通報了全省消協(xié)組織2018年度投訴受理情況。

2018年，全省消協(xié)組織共受理消費者投訴7939件，解決6164件，投訴解決率77.64%，為消費者挽回經濟損失859.08萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V96件，加倍賠償金額8.45萬元。2018年，各級消協(xié)組織接待消費者來訪和咨詢0.87萬人次。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，投訴呈現(xiàn)出三個特點：房屋建材類投訴成為商品類投訴唯一上漲的類別。文化、娛樂、體育服務投訴同比增長顯著。教育培訓服務投訴成為全年投訴熱點。

定制家具“套路”深 質量問題是主因

房門開向不對，護墻板顏色與約定不符；酒柜隔板尺寸不對；飄窗柜左右大小不對稱，玄關柜烤漆門板變形……定制家具套路怎么這么多，消費者一定要擦亮雙眼！

裝修建材類投訴同比上漲59.71%，問題主要集中在以下三個方面：一是建材質量不合格；二是違反合同約定；三是不按約定履行三包義務。從投訴性質來看，質量問題仍是引發(fā)投訴的主要原因。

2018年4月23日，消費者毛女士在長春市紅星美凱龍世博家居生活廣場綜合館定制一套家具，共計花費149494元。雙方約定在2018年10月8日，全部安裝完畢。但在履行合同過程中，毛女士發(fā)現(xiàn)存在很多問題：一、所有房門埡口套線、套板顏色差異明顯；二、兒童房房門開向不對；三、護墻板顏色與約定不符；四、酒柜隔板尺寸不對；五、飄窗柜左右大小不對稱；六、玄關柜烤漆門板變形等。經營者未按時完成安裝。因此，毛女士于2018年11月21日投訴到吉林省消協(xié)。經調解，經營者同意：一、在2019年2月1日前對存在問題已經安裝的家具進行維修；二、對其他存在問題的家具重新生產、安裝；三、因家具質量問題，給消費者造成損失部分，賠償消費者人民幣6.5萬元。

健身會所購買私教課 消費者退卡難

文化、娛樂、體育服務投訴同比上漲171.43%，其中八成以上為健身服務投訴。健身服務消費多以會員卡、儲值卡等預付式消費形式存在，呈現(xiàn)個案金額大、人數(shù)多、調解難等特點。此類投訴主要集中在以下幾個方面：一是消費者退卡難；二是合同中常有涉嫌霸王條款的規(guī)定；三是服務承諾難以保障。

2017年10月，消費者趙先生在博佰力健身養(yǎng)生會所購買了60課時私教課。由于健身會所多次更換教練，趙先生提出退款要求，該會所經理卻以合同中規(guī)定“私教課程一經售出，概不退款”為由拒絕退款。消協(xié)調查得知，該會所與趙先生簽訂的書面合同沒有提供給消費者，且店內無法查詢。該經營者涉嫌違反《合同法》以及《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》相關規(guī)定。目前該投訴已轉交長春市市場監(jiān)管局經開分局立案調查。

英語培訓機構虛假宣傳 合同違約

教育培訓服務投訴230件，與去年相比增長了4倍，投訴的原因有以下三個方面：一是部分培訓機構不具備正規(guī)辦學資質；二是虛假宣傳；三是合同違約。

2018年10月9日，長春市消費者歐女士到轄區(qū)消協(xié)投訴，其在維多利亞英語培訓機構以8折的優(yōu)惠購買了原價1.38萬元的培訓課程，后因校方原因導致消費者無法繼續(xù)上課。經雙方協(xié)商后，校方同意退還未消費的課程費用，但已消費課程費用需按原價扣除，并加扣10%手續(xù)費，消費者認為不合理。經消協(xié)調解，存在爭議的差價由雙方各承擔一半，不合理的手續(xù)費也不予收取，共為消費者挽回損失7500余元。

文/李小丹