一、目的

規(guī)范開荒清潔管理作業(yè)程序，確保物業(yè)成品保護及開荒清潔效率和質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于各物業(yè)管理分公司小區(qū)物業(yè)開荒清潔工作的組織、管理、實施和驗收。

三、開荒清潔的概述

1、開荒清潔的涵義——在物業(yè)建筑工程中常常會留下許多垃圾污垢，建筑部門一般只做一些簡單的垃圾清理工作，不會對建筑物進行全面、徹底的清潔護理。這種新建成的建筑物第一次專業(yè)保潔稱之為開荒清潔；它是一種“突擊式、會戰(zhàn)式”的清潔，又是物業(yè)保潔之首，可以為今后的物業(yè)日常保潔工作打下一個良好的基礎(chǔ)。

2、開荒清潔的重要性——由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面、墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水漬、銹跡等；這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復(fù)雜、最費神的工作，而且專業(yè)性、技術(shù)性、綜合性較強；因此，保潔人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使用專業(yè)的設(shè)備、工具、清潔劑（藥劑），按科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的保潔作業(yè)程序、技術(shù)規(guī)范，對物業(yè)內(nèi)、外進行專業(yè)的開荒清潔，才能保證質(zhì)量，提高效率。

四、開荒管理要求：

1、所有開荒人員必須牢固樹立“安全第一”的工作理念，各級人員按職責(zé)規(guī)定統(tǒng)一形象、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一作業(yè)，認(rèn)真做到“積極進取、盡職盡責(zé)、協(xié)調(diào)有序、堅決服從、執(zhí)行迅速、保質(zhì)保量”的管理要求。

2、要做好開荒工作，必須制訂出一套合理的管理方案，并設(shè)置一個臨時指揮機構(gòu)（一般情況下應(yīng)設(shè)置三級管理制度）和擬定管理作業(yè)流程。三級管理架構(gòu)圖和開荒管理流程圖如下：

★ 三級管理架構(gòu)圖：

★ 開荒管理流程圖：

3、崗位職責(zé)：

①現(xiàn)場指揮（部門經(jīng)理）：

●負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、項目部對接，確定開荒時間、區(qū)域、面積；制定管理方案，組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；

●負(fù)責(zé)落實開荒清潔所需要的倉儲、辦公、物料購進及輸出；和工程用水、用電等事項；

●負(fù)責(zé)落實開荒清潔人力的供給、統(tǒng)籌、及食宿后勤工作；

●根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)處理好內(nèi)、外各職能部門的協(xié)調(diào)工作；

●負(fù)責(zé)與主管職能部門溝通，落實建筑邊角料、垃圾等運輸處理工作及開荒用車事宜（如大型垃圾車、酒水車等）；

②領(lǐng)班人員：

●根據(jù)現(xiàn)場指揮的要求時間，帶領(lǐng)現(xiàn)場作業(yè)人員準(zhǔn)時進入作業(yè)現(xiàn)場，對本人負(fù)責(zé)的區(qū)域或作業(yè)組的人員劃分工作區(qū)域，明確責(zé)任，分配人員，確定工位和工時；

●向現(xiàn)場作業(yè)人員布置現(xiàn)場作業(yè)的任務(wù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)、機械工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現(xiàn)場作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)細(xì)則及注意事項；

●明確現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，合理調(diào)度人員、機械、設(shè)備、工具、物料；

●掌握現(xiàn)場作業(yè)的開荒清潔進度，如進度出現(xiàn)問題，及時與現(xiàn)場指揮聯(lián)系解決；

●負(fù)責(zé)對開荒現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和作業(yè)質(zhì)量驗收。

●負(fù)責(zé)執(zhí)行上級交給的其它臨時工作任務(wù)。

③技術(shù)人員（領(lǐng)班兼任或?qū)Ｂ殻?/p>

●根據(jù)開荒清潔要求對現(xiàn)場作業(yè)人員提前進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解各種地面、墻面保潔方法和操作規(guī)程，各種清潔劑（藥劑）的配比和安全防護措施；

●對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動手調(diào)配，并監(jiān)督指導(dǎo)使用。各類清潔劑（藥劑）要進行注明，在現(xiàn)場分類放置，以方便作業(yè)人員使用；

●在作業(yè)現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)檢查，如出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時在現(xiàn)場進行檢查、解決；對重大責(zé)任事故應(yīng)及時向上級報告，并提出解決方案和措施；

●對作業(yè)任務(wù)的組織實施提供各種技術(shù)保障(水工、電工、木工)，確保作業(yè)安全、技術(shù)安全、人員安全。

④保管人員（領(lǐng)班兼任或?qū)Ｂ殻?/p>

●在作業(yè)任務(wù)下達后，根據(jù)現(xiàn)場指揮填寫的《物品領(lǐng)用清單》，將所需物品準(zhǔn)備齊全，為作業(yè)人員順利完成作業(yè)提供物資保障。

●對作業(yè)現(xiàn)場使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機械、設(shè)備、工具、物料進行統(tǒng)一管理、發(fā)放、保管和維護，做好各類工具保養(yǎng)、維護工作；

●收工時，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時與現(xiàn)場領(lǐng)班人員聯(lián)系，作好第二天的工具、物品安排；

●作業(yè)完成后，應(yīng)持《物品領(lǐng)用清單》逐件、逐樣到倉庫與倉庫保管員清點，并在《物品領(lǐng)用清單》中填寫退回數(shù)量，辦理入庫手續(xù)。

⑤作業(yè)組人員（環(huán)境管理員）：

●負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)、外的垃圾清掃和清理；

●負(fù)責(zé)物業(yè)的高空外墻清洗；

●負(fù)責(zé)物業(yè)的室內(nèi)外設(shè)施、飾物的清潔；

●負(fù)責(zé)執(zhí)行上級的其它工作任務(wù)。

五、開荒管理方案制定

1、明確開荒清潔的工作區(qū)域；

①物業(yè)內(nèi)、外建筑垃圾的清理；

②物業(yè)內(nèi)、外的清潔；

③公用部分（外墻、道路、園藝綠化、設(shè)備房、電梯等）的清潔。

2、開荒清潔的費用預(yù)算：

①人員成本

②物資成本

③計劃工時

3、開荒清潔的工作方式；

①管理公司自己做；

●這種方式適用于規(guī)模不大、開荒時間較充裕的物業(yè)，其優(yōu)點是能鍛煉清潔人員的耐勞毅力，增強清潔人員的專業(yè)本領(lǐng)，為今后的清潔保養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

②聘請專業(yè)公司承做；

●清潔開荒工作量大，時間要求緊，需要投入大量的人力資源，特別是有些項目的清潔風(fēng)險 程度高，如高空外墻清潔。

●專業(yè)性強的項目，如不同質(zhì)地表面污跡的清潔要用不同性質(zhì)的清潔劑（藥劑）。

●清潔工具要求較高的項目，如大堂、中廳天花板的清潔需要用升降機等。

③管理公司自己做與聘請專業(yè)公司相結(jié)合。

●物業(yè)服務(wù)公司立足于自己做開荒，但對一些專業(yè)性很強或風(fēng)險程度高的項目，則委托專業(yè)的清潔公司去做，而其他室內(nèi)的清潔，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。

●如果要趕進度，也可以將一部份一般性的清潔工作交給專業(yè)清潔公司做。

4、開荒清潔的準(zhǔn)備工作；

①現(xiàn)場查看；

●查看現(xiàn)場建筑、裝飾所使用的材料性質(zhì)，便于制定開荒清潔方案；注：在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有材料、裝飾受到損壞，應(yīng)拍照存檔并及時報告上級和施工方，以便分清責(zé)任或提醒施工方及時更換；

●查看現(xiàn)場施工工程進度，準(zhǔn)確判斷開荒清潔介入最佳日期；

●摸清開荒清潔用水和用電的位置，了解建筑垃圾的清運處理方式。

②物料準(zhǔn)備：

●根據(jù)現(xiàn)場實際情況擬定機械設(shè)備的種類及數(shù)量；

●根據(jù)現(xiàn)場實際情況擬定易耗物品的種類及數(shù)量；

●物資準(zhǔn)備的品種、數(shù)量、質(zhì)量，以適用、夠用為原則；物資準(zhǔn)備充分，可以減輕勞動強度，提高工作效率。

③人員籌備及動員。

●根據(jù)現(xiàn)場的工作量和清潔設(shè)備情況擬定所需人員的數(shù)量（包清潔設(shè)備操作技術(shù)人員），如需外援需提前做好后勤保障；

●做好開荒人員的崗前培訓(xùn)（安全要求、注意事項、操作規(guī)程等）及動員工作。

5、開荒清潔的組織與實施：

①開荒清潔的基本程序原則為：先室內(nèi)后室外；先高位后低位；先清垃圾再鏟除污漬然后擦拭抹塵；先粗后細(xì)的順序進行；

②人員安排應(yīng)分成若干個職能小組，分別負(fù)責(zé)不同工種、不同區(qū)域的開荒工作，并實行定人、定崗、定時、定量制；

③制定相應(yīng)措施：讓員工明確工作任務(wù)和操作規(guī)程的措施；清除各種難處理污跡的措施；與用戶客人、施工人員交叉作業(yè)的措施；開荒后防止再污染的措施。

6、開荒清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)：

①室外；

②室內(nèi)：●公共區(qū)域；●裝修房；●毛坯房。

六、開荒清潔安全注意事項：

1、提前做好準(zhǔn)備，工作時，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤腳。

2、所有人員必須準(zhǔn)時到達指定地點，按規(guī)定簽名領(lǐng)取工具。

3、一切行動聽指揮，服從領(lǐng)班的工作指派，統(tǒng)一進入開荒區(qū)域，不得獨自進入非指定區(qū)域，如需離開，至少由1名同事或1名領(lǐng)班同行。

4、高空作業(yè)一定要征得主管級以上人員同意，不得野蠻操作。

5、在開荒過程中，注意腳下有無雜物，小心絆倒，特別是腳下的釘子。

6、在開荒過程中，不得帶外人進入開荒區(qū)域，不得和其他人員進行任何交談。

7、在開荒過程中，如遇到任何工作疑難或意外，第一時間向直屬上司匯報，不得私自處理。

8、所有操作需領(lǐng)班（技術(shù)員）講解示范后方可進行。

9、任何機器操作要在熟悉情況下進行，并由領(lǐng)班（技術(shù)員）現(xiàn)場指揮。

10、使用清潔劑一定要注意說明，聽從領(lǐng)班（技術(shù)員）安排。

11、特殊的清潔作業(yè)應(yīng)有明顯的提醒人們注意標(biāo)志。

12、清潔前，需做好自身安全防護措施，確保無任何危險的時候方能進行。

13、愛護、愛惜物業(yè)內(nèi)的一切公有設(shè)備、設(shè)施及開荒工具。

14、使用電源插頭時，濕手不要操作，不能亂插電源線。

15、不要隨意打開或關(guān)閉電源開關(guān)。

16、不要隨意移動消防設(shè)施，接觸電線頭及其它未安裝好的設(shè)施。

17、清潔易碎東西時，應(yīng)謹(jǐn)慎操作（輕拿輕放），如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)立即報告上級。

18、嚴(yán)禁抽煙及使用明火。

19、出入開荒現(xiàn)場時，選擇安全路線行走，如不要在垃圾堆里踩過。

20、正確使用刀片，不要放在袋里，用完之后應(yīng)交回。

21、照明不充足的地方應(yīng)詢問上司，不可自作主張。

22、清潔劑，用后將蓋擰緊，不能隨意亂倒剩余的清潔劑在其它角落。

22、在清潔石材和不銹鋼設(shè)備時不能使用強酸或強堿性清潔劑，強酸或強堿會導(dǎo)致這些物質(zhì)變色、變形；

24、清潔衛(wèi)生潔具、大理石臺面等不能使用清潔球、刀片等硬物，以免劃傷表面；

25、不管是實木地板還是復(fù)合地板，清潔時不可沾濕水太多，否則容易造成木地板變形；

26、用電注意事項a.嚴(yán)禁私拉亂接。b.發(fā)現(xiàn)裸露電線不能用手去摸，找專業(yè)人事解決。c.在使用電器設(shè)備之前應(yīng)先檢查電線有無裸露現(xiàn)象。d.嚴(yán)禁人不在還開著電器設(shè)備。e.不能用濕抹布擦電源開關(guān)及接線盒。

27、用水注意事項　a.節(jié)約用水，嚴(yán)禁長流水。b.不能到處沖水、灑水(因地毯、木地板是不能粘水的)。c.在清潔衛(wèi)生間時不能將遺留的水泥、石灰等沖入下水道中，以免堵塞。d.發(fā)現(xiàn)漏水、滲水現(xiàn)象應(yīng)及時上報。

28、所有清潔物品應(yīng)分類放置，不可混在一起。

29、當(dāng)日工作完成后，將工具清潔干凈交到指定地點并簽名。

七、開荒清潔的物資清單及用途

1、擦地機：主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是物業(yè)保潔不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。

2、高速拋光機：專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同；它通過高速旋轉(zhuǎn)，使拋光墊與地面進行摩擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、云石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光或晶面處理。

3、吸塵機：是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。

4、吸水機：專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水機兩種。

5、吹干機（吹風(fēng)機)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。

6、高壓水槍：主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等；它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面（分電源動力和柴油動力兩種）。

7、汽油水泵、汽油桶：主要用于開荒現(xiàn)場（供水系統(tǒng)沒有完善時）清潔用水供給，前提條件必須保證附近有水源。

8、垃圾自卸車：裝運垃圾的一種設(shè)備。