如何發(fā)揮內(nèi)審員的作用直接關(guān)系到體系運(yùn)行的有效性與適應(yīng)性，從深層的角度而言，內(nèi)審員不僅僅是問題的發(fā)現(xiàn)者，而更重要的應(yīng)該是體系有效運(yùn)行的維護(hù)者與指導(dǎo)者。

一談到內(nèi)審員，不用介紹大家就能很快的聯(lián)想到體系，如什么質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系，職業(yè)健康安全管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系等。并且都能根據(jù)自己對其了解程度作出各種不同層面的評價，有正面的也有反面的，但不論褒貶如何，大家是否真能理解內(nèi)審員的作用與含義，則不盡然。 
現(xiàn)在有一個非常普遍的現(xiàn)象，就是部分企業(yè)的內(nèi)審員對管理體系知識的掌握程度相對較差，體系運(yùn)行的內(nèi)部審核基本上還傾向于走過場，提供的部分審核材料、記錄都能較為明顯的看出屬于臨時填補(bǔ)、趕制，甚至還有不知道是從那里冒出來的記錄，其分析與改進(jìn)幾乎成為空白，偶爾提供的不符合糾正和預(yù)防措施也無法起到實(shí)質(zhì)上的改進(jìn)目的，不具有系統(tǒng)性與邏輯性，前后無法銜接。并且這些企業(yè)對于內(nèi)審員也不是很重視，讓內(nèi)審員幾乎形同擺設(shè)，沒有起到應(yīng)有的作用。 

其次，部分企業(yè)管理人員對體系的認(rèn)知程度也不高，基本上還停留在表面階段，沒能真正理解管理體系的作用與目的，部分管理人員認(rèn)為建體系不過是為了獲得一紙證書而已，至于真正的運(yùn)作則無關(guān)緊要，幾乎都表現(xiàn)出對管理體系不感興趣，覺得記錄這、記錄那的很麻煩，沒有像建體系前那樣操作方便、直接，各方面都得走流程、講標(biāo)準(zhǔn)，束手束腳，部分人員還認(rèn)為管理體系的建立，不是給他們帶來高效率，反而是增加了他們很大的工作量，故而有為“記錄而記錄”的味道。體系認(rèn)證也就成了履行義務(wù)的一種慣例，至此，體系內(nèi)審員也淪為了臨時“應(yīng)付”監(jiān)督審核的專業(yè)人員，除此之外不再具有其他更多的意義，進(jìn)而讓企業(yè)忽略了內(nèi)審員的作用和對其培養(yǎng)，常此以往體系的運(yùn)行就自然的成為了“負(fù)擔(dān)”。

其實(shí)，管理體系是讓一個企業(yè)從無序到有序、從雜亂到系統(tǒng)、從個體到全局、從不規(guī)范到規(guī)范的這么一種管理運(yùn)作模式，他適合與企業(yè)發(fā)展的各個階段，其核心始終圍繞“系統(tǒng)理論”與“過程方法”展開。

但任何一種體系的有效運(yùn)行都離不開內(nèi)部的監(jiān)控與改進(jìn)，沒有監(jiān)控你不知道問題在哪里？沒有監(jiān)控你不知道運(yùn)行是否有效？沒有監(jiān)控你想解決問題都無從著手？這一系列問題的產(chǎn)生更多的是因?yàn)轶w系內(nèi)部監(jiān)控與改進(jìn)機(jī)制缺失所至，而維護(hù)管理體系有效運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)的推動者，則是那些體系內(nèi)審員，他們既是檢查員，又是問題改進(jìn)指導(dǎo)員。

因此，如何發(fā)揮內(nèi)審員的作用直接關(guān)系到體系運(yùn)行的有效性與適應(yīng)性，從深層的角度而言，內(nèi)審員不僅僅是問題的發(fā)現(xiàn)者，而更重要的應(yīng)該是體系有效運(yùn)行的維護(hù)者與指導(dǎo)者，他們不僅檢查各環(huán)節(jié)、各部門在運(yùn)作中存在的問題，還應(yīng)具有從體系運(yùn)行的角度指導(dǎo)各部門如何改進(jìn)不足，提升問題解決能力的作用，他們就像是分布在各個環(huán)節(jié)、各個部門的建筑師、診斷師和培訓(xùn)師，從管理體系運(yùn)行的方方面面不斷的指導(dǎo)操作者進(jìn)行完善和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)內(nèi)審員隊(duì)伍的能力建設(shè)，基本上代表了一個企業(yè)管理體系運(yùn)行的成熟度。 

此外，對于內(nèi)審員的認(rèn)知，我們也不應(yīng)停留在其是否具備內(nèi)審資格的層面，而應(yīng)關(guān)注其是否具備內(nèi)審員的能力與水平上，從體系內(nèi)審的角度來講，企業(yè)具備內(nèi)審資格的人員相對而言不會太多，僅靠這些有限的人員推動往往事倍功半。

若要真正讓管理體系有效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，應(yīng)該培養(yǎng)一大批具有內(nèi)審能力的各層管理者與操作者，全員參與，讓這些具備高度認(rèn)知能力的管理者與操作者，結(jié)合其自身的管理能力和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，在實(shí)際的生產(chǎn)管理上、操作中不斷的運(yùn)用體系的理論與方法指導(dǎo)實(shí)踐，真正的發(fā)揮管理體系的作用，企業(yè)的管理才能不斷的提升，運(yùn)作才能不斷的規(guī)范、有序，才能為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

然而，體系內(nèi)審員是否能發(fā)揮其作用，還跟企業(yè)建立體系的目的與宗旨密不可分，沒有公司高層的認(rèn)同與支持，要想讓管理體系轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，讓內(nèi)審員保駕護(hù)航則將成為空談。因此，取得公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同與支持是有效開展管理體系運(yùn)行的關(guān)鍵，特別是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者。 

公司如何進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核 ？

企業(yè)內(nèi)部審核包括質(zhì)量管理體系審核、過程質(zhì)量審核和產(chǎn)品質(zhì)量審核。 管理者代表負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審核工作，審批年度審核計(jì)劃、審核報(bào)告,協(xié)調(diào)處理審核中出現(xiàn)的重大問題，選定審核組長及審核員，保證審核所必須的資源。 

受審核部門負(fù)責(zé)配合內(nèi)部審核工作，并如實(shí)客觀地反映情況，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任單位應(yīng)及時進(jìn)行糾正，同時分析原因，制定糾正措施，舉一反三，自查整改。 

下述情況下，質(zhì)量審核室根據(jù)管理者代表的指令或訂貨方的要求，組織進(jìn)行臨時性審核： 
a）組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化； 
b）發(fā)生重大質(zhì)量事故； 
c）相關(guān)方的要求； 
d）法律、法規(guī)及其它外部要求的變更。

主要負(fù)責(zé)人應(yīng)重視并積極支持審核工作，受審核部門或個人應(yīng)自覺接受審核，真實(shí)反映情況，不得以任何理由拒絕審核。 

審核方法 
公司內(nèi)部審核按年度計(jì)劃，質(zhì)量體系審核每年應(yīng)進(jìn)行一次，并覆蓋體系內(nèi)的所有部門及單位；過程質(zhì)量審核側(cè)重對關(guān)鍵、特殊過程及質(zhì)量體系審核中存在不合格項(xiàng)多的部門、單位或過程的審核；產(chǎn)品質(zhì)量審核應(yīng)側(cè)重對關(guān)鍵、重點(diǎn)產(chǎn)品的審核。 
審核人員 
a） 遵守相應(yīng)的審核要求； 
b） 有效地策劃和履行審核實(shí)施計(jì)劃； 
c） 將審核結(jié)果形成文件并如實(shí)上報(bào)； 
d） 驗(yàn)證糾正措施的有效性。 
內(nèi)部審核人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，符合規(guī)定，熟知并理解審核的依據(jù)，掌握審核所需要的評價方法和技能，確保有能力從事和主持內(nèi)部審核工作。審核人員在工作中應(yīng)客觀公正、實(shí)事求是。 
公司內(nèi)部審核人員分專、兼職審核員。兼職審核員由管理者代表每年聘任一次。 

審核前的準(zhǔn)備 
1）審核組的組成： 
a） 根據(jù)年度審核計(jì)劃，由審核組長提出審核組組成名單； 
b）審核組成員應(yīng)與受審核部門無直接的責(zé)任關(guān)系。對一些特殊過程和活動，可聘用具備特定知識和專業(yè)技術(shù)的人員參加審核工作。 
2）編制審核實(shí)施方案 
a） 審核組長根據(jù)審核任務(wù)，安排審核員收集有關(guān)資料和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉現(xiàn)場和產(chǎn)品，分配審核任務(wù)，編制“內(nèi)部審核實(shí)施方案”； 
b） 審核組根據(jù)審核實(shí)施的具體日程安排,提前一周向受審核部門下發(fā)內(nèi)部審核通知單。 
3）編制審核檢查表 
審核員根據(jù)承擔(dān)的審核任務(wù),依據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和文件編寫“內(nèi)部審核檢查表”，確定現(xiàn)場審核的內(nèi)容。 

審核實(shí)施 
在審核現(xiàn)場,由審核組長向受審核部門領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員說明本次審核的目的、范圍、依據(jù)和方法，受審核部門確定陪同人員。 
審核員根據(jù)編寫的“內(nèi)部審核檢查表”的項(xiàng)目內(nèi)容,進(jìn)行現(xiàn)場審核,運(yùn)用查、看、聽、記等方法，收集符合文件要求的證據(jù)，記錄在檢查表中，對發(fā)現(xiàn)不符合要求的問題，應(yīng)在檢查表中做出標(biāo)記。 
每天審核完成后,審核組長應(yīng)綜合審核情況,進(jìn)行講評。 
每次審核后，審核組應(yīng)與受審核單位交換意見(包括審核的結(jié)論,發(fā)現(xiàn)的問題及整改的建議等)。對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)受審核單位確認(rèn)。 

審核后的工作 
1）不合格項(xiàng)報(bào)告 
現(xiàn)場審核結(jié)束，由審核組組長匯總審核情況后簽發(fā)“不合格項(xiàng)報(bào)告”，發(fā)至責(zé)任單位。 
2）制作審核報(bào)告 
由審核組長或?qū)徍藛T在審核組長指導(dǎo)下編寫審核報(bào)告，上報(bào)管理者代表。 
審核報(bào)告的內(nèi)容包括: 
a） 審核的目的、范圍和依據(jù)； 
b） 審核組成員、受審核部門名稱及審核時間； 
c） 不合格項(xiàng)的情況； 
d） 審核結(jié)論； 
e） 建議。 
3）糾正與糾正措施 
在接到不合格項(xiàng)報(bào)告單后，責(zé)任單位，對每一項(xiàng)不合格項(xiàng)，應(yīng)先進(jìn)行糾正，再認(rèn)真分析原因，在此基礎(chǔ)上，舉一反三（適用時），制定糾正措施，按要求填寫“不合格項(xiàng)糾正措施表”（一式兩份），一份一周內(nèi)報(bào)送質(zhì)量審核室，一份留責(zé)任單位組織實(shí)施。 
4）綜合報(bào)告 
每年的十二月底前,由質(zhì)量審核室將全年的內(nèi)、外部審核情況及糾正措施完成情況進(jìn)行匯總分析,編制《審核綜合報(bào)告》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，提供給公司管理評審。 
驗(yàn)證檢查 
a）質(zhì)量審核室按責(zé)任單位預(yù)定完成的日期，對糾正措施的進(jìn)展情況及實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤檢查，將檢查結(jié)果記錄在“糾正措施驗(yàn)證”欄內(nèi)； 
b）責(zé)任單位因客觀原因不能按預(yù)定日期完成糾正措施時，須以書面形式提出調(diào)整計(jì)劃申請，并報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后，方可按調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行；