產(chǎn)品即服務(wù)，這句話也是老調(diào)重彈了，這里也是簡(jiǎn)單科普一下。

        大家應(yīng)該都聽(tīng)過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系吧，這些年來(lái)其已經(jīng)經(jīng)過(guò)多次改版，其中標(biāo)志性的就是2000版與2008版的區(qū)別，前者主要關(guān)注的是制造業(yè)也就是第二產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題，后者已經(jīng)改變?yōu)殛P(guān)注制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題。

        為什么說(shuō)產(chǎn)品即服務(wù)呢？其實(shí)牽涉到狹義“服務(wù)”與廣義“服務(wù)”的定義，前者的認(rèn)知是服務(wù)都是靠人來(lái)提供的，是站在服務(wù)提供者角度看服務(wù)；后者則是站在服務(wù)接受者的角度來(lái)看。

        拿人來(lái)說(shuō)，人有眼耳鼻舌皮膚等器官，從而感知到視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)，這些感覺(jué)如果被稱之為好，那么就可以說(shuō)是接受到了服務(wù)，那么這些服務(wù)主體是誰(shuí)呢？可能是高山大海、可能是公園、可能是游樂(lè)設(shè)施、可能是酒店香薰，基本上這些都是實(shí)實(shí)在在的物體。

       這些物品和產(chǎn)品有什么區(qū)別呢，可能就在于擁有權(quán)（購(gòu)買）或者使用權(quán)（租賃），但你別忘了，這些自然環(huán)境也是用納稅人的錢進(jìn)行建設(shè)的，你只是沒(méi)有直接支付罷了。

       喬布斯早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，他精心主導(dǎo)設(shè)計(jì)了IPOD、IPHONE、IPAD，一切出發(fā)點(diǎn)都是如何取悅消費(fèi)者，成功地打了一個(gè)翻身仗。

       之前制造業(yè)內(nèi)有討論過(guò)一個(gè)課題，就是該以產(chǎn)品為中心還是以客戶為中心，說(shuō)穿了還是人的問(wèn)題，牛逼的人可以挖掘出客戶的潛在需求，制造出海量客戶；一般的人就是天天問(wèn)客戶要什么我就生產(chǎn)什么；較差的人就是不管客戶要什么只管自己提供什么。第一種人和第三種人都是一樣的，區(qū)別是水平。