業(yè)務(wù)流程管理三段論之規(guī)范化

規(guī)范化：第二代流程

規(guī)范化可以講是程序化的升級(jí)版，很多企業(yè)在嘗試到程序化的甜頭之后，便開(kāi)始思考管理的重要性以及如何通過(guò)抓好管理讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加穩(wěn)健。

規(guī)范化盛行的時(shí)代

規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理體系的構(gòu)建必須圍繞制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)進(jìn)行，制度化保證所有事情有法可依，程序化保證所有事情有章可循，標(biāo)準(zhǔn)化保證所有事情有標(biāo)可對(duì)。其實(shí)，規(guī)范化管理在中國(guó)企業(yè)的興起和發(fā)展是有它特殊的歷史使命的，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善和2001年中國(guó)正式加入WTO，中國(guó)企業(yè)原來(lái)基于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理體系已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要，企業(yè)急需一套行之有效的管理體系，由此規(guī)范化管理應(yīng)運(yùn)而生。

規(guī)范化管理經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)比較公認(rèn)的改善管理水平的方法，有人把規(guī)范化管理的基本思想總結(jié)為：

（1）規(guī)范化管理的“八零”目標(biāo)：決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、目標(biāo)客戶(hù)零遺憾、經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存、資源管理零浪費(fèi)、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)。

（2）規(guī)范化管理的“四一”標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中。

（3）規(guī)范化管理的“十化”要求：決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程控制化。

（4）國(guó)內(nèi)著名的規(guī)范化管理專(zhuān)家周坤先生將企業(yè)的規(guī)范化管理歸結(jié)為六大系統(tǒng)：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)、流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)、部門(mén)職能及崗位描述系統(tǒng)、規(guī)章制度管理系統(tǒng)、管理決策及控制系統(tǒng)。

規(guī)范化管理的核心思想就是通過(guò)將公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與管理體系的建設(shè)有機(jī)結(jié)合，幫助企業(yè)在戰(zhàn)略的指引下，從“人治”邁向“法治”。

其實(shí)，當(dāng)時(shí)大家所講的規(guī)范化管理還只是企業(yè)對(duì)管理的一種追求，尚未形成一套完善的理論體系，不同的人對(duì)規(guī)范化管理的理解不同，其主張的規(guī)范化管理體系便不同，但縱管企業(yè)比較認(rèn)同的一些規(guī)范化管理思想，它們基本上都具有以下幾個(gè)明顯的特征：

（1）強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)：幾乎所有的企業(yè)都開(kāi)始意識(shí)到戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的重要性，缺乏戰(zhàn)略的企業(yè)猶如大海中隨波逐流的孤舟，隨時(shí)都有沉沒(méi)的危險(xiǎn)，而任何一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都不可能脫離大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境獨(dú)立存在，所以企業(yè)的規(guī)范化管理也必須圍繞戰(zhàn)略高效實(shí)現(xiàn)來(lái)構(gòu)建。

（2）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)作：強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)作的整體性和系統(tǒng)性。一家企業(yè)就如一部汽車(chē)，每個(gè)部門(mén)和崗位都是這部車(chē)上不可或缺的零部件，如果各部門(mén)和崗位不能系統(tǒng)運(yùn)作、高效協(xié)同，那么企業(yè)這部車(chē)就不可能“跑”起來(lái)。

（3）強(qiáng)調(diào)流程管理：流程是企業(yè)開(kāi)展任何業(yè)務(wù)活動(dòng)或者管理活動(dòng)的游戲規(guī)則，缺乏流程指引，每個(gè)員工都會(huì)按照自己的理解和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，部門(mén)之間、崗位之間就會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣椒ǖ牟煌?、?duì)工作目標(biāo)認(rèn)識(shí)的差異而出現(xiàn)協(xié)同困難。

（4）強(qiáng)調(diào)以人為本：以人為本的管理思想正被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可，因?yàn)椤叭恕笔瞧髽I(yè)最重要的資源，如何發(fā)揮每個(gè)人的主動(dòng)性顯得越來(lái)越重要。很多企業(yè)開(kāi)始讓每一個(gè)員工都參與到公司的戰(zhàn)略制定、管理決策，以及流程、制度的建當(dāng)中來(lái)，以保證其理解認(rèn)同和支持，同時(shí)，企業(yè)所有管理體系的建設(shè)也都考慮“人”的感受。

（5）強(qiáng)調(diào)制度健全：規(guī)范化管理的首要職能就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理要從“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變，無(wú)以規(guī)矩，不成方圓，制度就是保障。

強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)建設(shè)：企業(yè)規(guī)范化管理是建立在一定管理基礎(chǔ)之上的，要想管理規(guī)范化，企業(yè)必須在組織分工、員工激勵(lì)、績(jī)效管理、信息管理、文化氛圍、決策機(jī)制等這些基礎(chǔ)管理上做出提升和改善。