前 言工程項目管理是施工企業(yè)管理工作的中心。為加強工程項目管理工作，把項目管理納入科學化、規(guī)范化、法制化的軌道，公司在總結(jié)先進企業(yè)項目管理先進經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，本著先進、可行的原則編制了ABC公司《項目管理手冊》。 本手冊是ABC公司項目管理的規(guī)范性文件。手冊的核心就是要充分體現(xiàn)項目經(jīng)理部作為成本控制中心，在企業(yè)法人授權(quán)下實施項目管理；企業(yè)作為經(jīng)濟利益的主體對項目實施全面控制的原則。 本手冊的指導(dǎo)思想是全面貫徹落實企業(yè)提出的“精品工程戰(zhàn)略”和“低成本戰(zhàn)略”，項目管理工作中，一切要圍繞著建精品工程，創(chuàng)名牌企業(yè)和降低制造成本，這兩條主線。 項目管理手冊的貫徹須通過一定策劃過程，要充分體現(xiàn)企業(yè)和項目整體管理水平。公司管理層要對項目的實施及其目標進行精心的策劃，將預(yù)控指標下達給項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部根據(jù)公司下達的預(yù)控指標，精心組織，精心管理，精心施工，圓滿地完成各項預(yù)控指標。 本手冊編制中考慮了目前企業(yè)項目管理的現(xiàn)狀與發(fā)展水平，所以本手冊并未完全體現(xiàn)項目管理工作的最高要求。另外，由于時間匆促，手冊中還存在有待完善之處，希望各項目經(jīng)理部在執(zhí)行過程中，能及時總結(jié)經(jīng)驗，并向公司提出改進意見，以趨完善。 本手冊由公司各相關(guān)業(yè)務(wù)處室負責解釋。
企業(yè)宗旨、文化、道德規(guī)范、行為準則 企業(yè)宗旨力爭為社會提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造最好的社會效益和最大的經(jīng)濟效益。 企業(yè)文化無時不在的危機意識和永不滿足的進取精神。 企業(yè)道德規(guī)范⑴全心全意為社會服務(wù)。把科學組織施工，交用戶滿意產(chǎn)品，完善的服務(wù)保修視為自己的天職。 ⑵遵紀守法，積極為國家做貢獻，保證按規(guī)定上交利潤和稅收。 ⑶認真核算，處處節(jié)約，降低成本，提高效益。 ⑷在保安全、保質(zhì)量、保凝聚力、保發(fā)展的前提下，求效益。
企業(yè)行為準則⑴在對自己的要求上：以做有思想、有道德、有抱負、識大體、顧大局、成大器的高尚人為榮；以意志消沉、目光短淺、只顧個人、只顧眼前利益為恥。 ⑵在對待集體的態(tài)度上：以熱愛企業(yè)，全心奉獻為榮；以當和尚撞鐘，掙錢混事的雇傭觀念為恥。 ⑶在對待工作的態(tài)度上：以當主人翁，積極認真工作為榮；以敷衍應(yīng)付，不負責任為恥。 ⑷在對待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度上：以尊重領(lǐng)導(dǎo)，堅決執(zhí)行上級指示為榮；以有令不行，有禁不止為恥。 ⑸在對待社會的責任上：以提供用戶滿意、社會滿意的最好服務(wù)為榮；以只重利，不重義，用戶怨聲載道為恥。 ⑹在對待金錢的態(tài)度上：以合理勞動所得為榮；以不顧社會、不顧集體、不顧群眾，只顧個人私利為恥。 ⑺在對待紀律的態(tài)度上：以自覺遵守紀律為榮；以自由散漫，稀稀拉拉為恥。 ⑻在對待學習的態(tài)度上：以求知若渴，不斷更新知識為榮；以荒廢時光，虛度年華為恥。 ⑼在與同仁的關(guān)系上：以團結(jié)友愛，熱情互助為榮；以漠不關(guān)心，小事斤斤計較為恥。 ⑽在行為舉止上：以舉止端莊，衣著整潔，談吐文雅為榮；以口出不遜，舉止粗俗為恥。
目 錄1．總則1 2．項目管理程序2 2.1 班子組建 2 2.2 簽訂目標責任書 2 2.3 施工組織設(shè)計編制要點 2 2.4 施工前的準備工作 4 2.5 施工期間管理 8 2.6 工程保修 18 3．項目經(jīng)理部班子組建20 3.1 組建原則 20 3.2 命名 20 3.3 崗位設(shè)置及人員配置 20 3.4 崗位職責 21 3.5 解體 24 4．進度控制25 4.1 控制原則 25 4.2 計劃管理 25 4.3 工序流程的確認 26 4.4 協(xié)調(diào)調(diào)度 26 5.質(zhì)量控制28 5.1 控制原則 28 5.2 控制程序 28 5.3 項目質(zhì)量管理崗位職責 29 5.4 質(zhì)量管理制度 30 5.5 過程控制 30 5.6 檢查與驗收 31 5.7 對工程分承包方的質(zhì)量管理 32 5.8 不合格品的控制 32 5.9 創(chuàng)優(yōu)工程管理 33 5.10 質(zhì)量事故的調(diào)查與處理 33 6．技術(shù)管理34 6.1 技術(shù)管理原則 34 6.2 技術(shù)管理程序 34 6.3 技術(shù)管理內(nèi)容 36 6.4 技術(shù)進步 38 7．文明安全施工管理39 7.1 文明安全管理職責 39 7.2 安全控制程序 42 7.3 文明安全施工過程控制要點 44 7.4 檢查與改進 46 7.5 安全隱患和事故處理 46 8．分承包方管理48 8.1 分承包方選擇 48 8.2 分承包方的現(xiàn)場管理 49 8.3 分承包方考核 50 8.4 合同結(jié)算 51 8.5 材料用量控制結(jié)算 51 8.6 結(jié)構(gòu)、裝修勞務(wù)聯(lián)合承包的合同簽訂及勞務(wù)費支付的控制 51 8.7 保修期間的管理 51 8.8 勞務(wù)分承包方納入項目經(jīng)理部管理機構(gòu)之規(guī)定 51 9．物資現(xiàn)場管理73 9.1 物資計劃管理 73 9.2 物資入庫管理 73 9.3 不合格品和計劃外物資的處理 74 9.4 物資出庫 74 9.5 物資儲存 75 9.6 項目經(jīng)理部月度物資庫存盤點 75 9.7 帳目管理及動態(tài)統(tǒng)計 75 9.8 臨設(shè)物資 75 9.9 廢舊、余料回收管理 75 9.10 物資管理工作的周檢查 76 10．成本控制77 10.1 目的 77 10.2 職責分工 77 10.3 成本預(yù)算 78 10.4 過程控制 78 10.5 成本核算 80 10.6 成本分析考核 81 11．項目經(jīng)營工作管理82 11.1 產(chǎn)值統(tǒng)計與上報 82 11.2 業(yè)主認價 82 11.3 收款 82 11.4 索賠 82 11.5 竣工結(jié)算 82 12．項目經(jīng)理部信息管理84 12.1 目的 84 12.2 項目信息管理職責 84 12.3 管理程序 84 13．組織協(xié)調(diào)88 13.1 組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容概述 88 13.2 內(nèi)部關(guān)系的組織協(xié)調(diào) 88 13.3 近外層關(guān)系的協(xié)調(diào) 88 13.4 遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào) 90 14．驗收、交付階段的管理91 14.1 驗收階段的管理 91 14.2 交付階段的管理 91 15．考核與評價93 15.1 原則 93 15.2 公司對項目經(jīng)理部和勞務(wù)分承包方的考核 93 15.3 項目經(jīng)理部對勞務(wù)分承包的考核與評價 93 15.4 項目經(jīng)理部對工程分承包考核與評價 97 15.5 項目經(jīng)理部內(nèi)部管理人員考核 97 16．售后服務(wù)103 16.1 責任主體和服務(wù)對象 103 16.2 服務(wù)項目 103 16.3 投訴處理的要求 103 16.4 回訪 103 16.5 保修期工作總結(jié)報告 103
1．總則1.1 為提高和規(guī)范項目經(jīng)理部管理水平，促進施工項目管理科學化、規(guī)范化，以適應(yīng)市場運行機制的需要，制定本手冊。 1.2 項目施工實行工程項目管理制度。工程項目管理是以高效率實現(xiàn)項目目標為目的，以項目經(jīng)理負責制為核心，以項目合同履約為主要內(nèi)容所進行的全過程、全方位的策劃、組織、指揮、控制與協(xié)調(diào)的管理制度。 1.3 工程項目管理的責任主體是項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部是以項目經(jīng)理為首的管理班子，為臨時機構(gòu)，它從項目中標開始成立，項目過程履約、項目竣工驗收、工程結(jié)算完畢經(jīng)審計解體。項目經(jīng)理受公司法人代表的委托，在授權(quán)范圍內(nèi)對項目進行全權(quán)管理。項目經(jīng)理部應(yīng)自覺接受企業(yè)上級部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。 1.4堅持企業(yè)對項目經(jīng)理部的人權(quán)、財權(quán)、物權(quán)、經(jīng)營權(quán)集中管理的原則，強調(diào)項目經(jīng)理部是一個能獨立作戰(zhàn)的派出集體，管理與操作職能相結(jié)合，以管理為主，以操作為輔。堅持企業(yè)是利潤中心，項目是成本中心的原則，強調(diào)項目管理的一次性特點。 1.5 項目是企業(yè)的“窗口”，是企業(yè)物質(zhì)流和信息流的交匯點，是創(chuàng)造企業(yè)效益的源頭，企業(yè)管理工作應(yīng)以項目管理為中心，管理工作的出發(fā)點和落腳點應(yīng)放在項目上。 2．項目管理程序項目管理流程圖：
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