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同樣是“出軌”，一個熱吻實(shí)錘，一個孤男寡女共處一室擦邊球，前者因?yàn)榈狼缸藨B(tài)反而顯得“勇于承擔(dān)責(zé)任”（網(wǎng)友原話）。所以道歉這件事情，究竟有什么魔力？張丹峰需不需要道歉，如果需要，道歉的正確姿勢是什么？

什么時候需要道歉？

關(guān)于道歉，有一個常見誤解，道歉＝承認(rèn)錯誤＝承認(rèn)我是個爛人＝被社會拒斥。

出于這種邏輯，很多人在該道歉的時候不道歉，反而躲起來，以期避開輿論的指摘。然而無論他們躲藏多久，再次露面時，該來的依然會來，批評指責(zé)，連本帶利。

早知如此，當(dāng)初還不如道歉。

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在《現(xiàn)代漢語詞典》（第七版）里，“道歉”被界定為“表示歉意，特指認(rèn)錯”。在美國傳統(tǒng)詞典中，道歉被定義為表達(dá)懊悔或者請求原諒。學(xué)界相關(guān)研究眾多，基本認(rèn)同“道歉是最有意義的人際互動”，“道歉招致斥責(zé)”是一種假想后果，只要方法得當(dāng)，道歉會成為相對最簡單、最低成本的危機(jī)緩和策略。

一般來說，道歉行為主要發(fā)生在兩個情景中。第一種是當(dāng)負(fù)性結(jié)果發(fā)生后，冒犯者期待與被冒犯者重建關(guān)系，采取這種矯正性策略；學(xué)者Tavuchis認(rèn)為道歉是維持關(guān)系和補(bǔ)救關(guān)系的一種積極社會互動，是一種修復(fù)性社會行為。第二種則從人際角度出發(fā)，冒犯者放下顏面或者尊嚴(yán)向被冒犯者提供支持性語言行為，在做錯事后通過道歉“服軟”重新被群體和社會接納。

總而言之，道歉表面看上去是一種犧牲，實(shí)際上是有利雙方的行為。道歉的社會功能在于彌補(bǔ)關(guān)系和重新接納，當(dāng)你需要實(shí)現(xiàn)這兩種功能時，就意味著，你可能需要實(shí)行道歉。

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對于張丹峰而言，他可能沒有犯錯，可能“認(rèn)為”自己沒有犯錯，可能錯不至此，無論如何，當(dāng)他與公眾關(guān)系破裂之時，都可以先道歉再說。因?yàn)榈狼覆⒉皇侨P接受所有指控，而是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，通過減少報(bào)復(fù)和負(fù)面評價，彌補(bǔ)和修復(fù)社會關(guān)系，從而重新恢復(fù)自己的公眾人物形象，對于他而言，這是非常有利的。

對于大多數(shù)普通人而言，當(dāng)你備受批評和指責(zé)，社會關(guān)系四面楚歌的時候，道歉也不失為一個好策略，至少能讓你獲得一個更積極的印象評價，說不定就能扭轉(zhuǎn)局面。

錯誤的道歉方式，讓人火冒三丈

道歉雖然有用，但道歉姿勢不對，照樣讓你在群嘲中栽一百零八個跟頭，還記得魯迅的那句名言——道歉有用的話，要警察干嘛？

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道歉有用，前提是別犯以下錯誤：

“對不起，但是……”

打??！沒人想聽你的辯解，這會毀掉整個道歉行為。

當(dāng)我們道歉的時候，其實(shí)是在承認(rèn)給對方造成的傷害，因此會本能地害怕對方討厭我們、遠(yuǎn)離我們，會在“對不起”后面加上一個“但是”來說明自己犯錯的原因，想證明自己并非有心之失，殊不知在對方聽來，過于急迫和生硬的轉(zhuǎn)折，像在試圖將責(zé)任推到其他原因上，讓整個道歉都顯得不那么真誠，很可能取得相反的效果。

這種句式在心理學(xué)上稱為“模糊訊息”，同一個句子里面，傳達(dá)了正負(fù)兩個互相矛盾的內(nèi)容，會讓聆聽的人會難以了解，甚至誤會你真正想要表達(dá)的意思是什么，所以是錯誤的道歉姿勢。

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只說“對不起”，沒有然后。

如果你只說“對不起”和“不好意思”，沒有告知前因后果（是的道歉有時需要解釋），更沒有提出懲罰或者彌補(bǔ)的辦法，那么在對方看來，這也是一個不真誠的道歉。

如果你開周會時遲到，進(jìn)會議室時來一句“對不起kevin，我忘記開會了”，沒頭沒腦，就會讓所有人都覺得，你是一個失職的員工，根本不重視這個會議。當(dāng)過失發(fā)生時，無論在你看來多么微乎其微，都需要采取一定補(bǔ)救措施才能彌補(bǔ)，展現(xiàn)你的誠意，并且想好事后解決辦法，才能讓對方感受到你的歉意。

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“我都道歉了，你怎么還不原諒我?！?/p>

道歉是你的選擇，“要不要原諒你”是對方的選擇。

有的人在道歉之后，會給對方施加一種壓力“我都已經(jīng)道歉了你還不原諒是怎么樣？”這里犯了一個邏輯謬誤——不是所有的道歉都可以帶來原諒，以及道歉不是一種情感綁架。

或許你會覺得疑惑，我都已經(jīng)道歉很久了，為什么對方還無法原諒呢？Harriet Lerner指出，原諒并不是一個是或者否的機(jī)制，而是有“程度”的。你可以原諒一個人 10%、50%或 90%，而且更多時候，原諒是一個過程而不是一個決定，就是為什么我們往往需要花費(fèi)一段時間，才能夠原諒一個人。如果對方這次沒有原諒你，多道歉幾次，再給他一點(diǎn)時間，說不定就可以推動進(jìn)度條的進(jìn)展。

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道歉的正確姿勢

道歉看上去簡單，其實(shí)是踩雷高危地段，如果你真的不會，建議參考下專業(yè)學(xué)者提供的“道歉模板”。跨文化言語行為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目（CCSARP）曾經(jīng)分析過五個國家的道歉，提煉出道歉的五個組成部分：

（1）語言表達(dá)（抱歉、對不起、不好意思）

（2）解釋

（3）承擔(dān)責(zé)任

（4）補(bǔ)償

（5）承諾

其他學(xué)者也提出過不同的道歉模式，都與CCSARP模式大同小異，以承認(rèn)（錯誤）、承擔(dān)（責(zé)任）、承諾（補(bǔ)償）三要素為基本組成部分。其中的“承擔(dān)責(zé)任”是核心，特別要注意話語的藝術(shù)性，應(yīng)該是能夠讓人感受到道歉者是經(jīng)過自我反思后愿意主動承擔(dān)這份責(zé)任的，不辯解、不爭論的態(tài)度為原則的承擔(dān)才會起到錦上添花的作用。

在道歉模板中，存在較大分歧在于，道歉是否應(yīng)該包含解釋。一部分人認(rèn)為解釋就是掩飾，掩飾就是不愿意承擔(dān)責(zé)任，想找理由開解，而冒犯者不應(yīng)該有任何借口；但也有人認(rèn)為，解釋是在表明不是有意冒犯，可以消除誤解和內(nèi)疚。

其實(shí)我們可以換個思路，在道歉三大基本組成部分之外，解釋可以作為一種道歉輔助手段，它不能獨(dú)立表達(dá)道歉用意，不能獨(dú)立構(gòu)成道歉行為，也不一定非要出現(xiàn)，但是可以構(gòu)成道歉言語行為的輔助部分，用來幫助更完整地表達(dá)出道歉用意，取得更好的交際效果。

對于道歉和被道歉者雙方而言，解釋原因既可以說明產(chǎn)生不利于對方結(jié)果的主、客觀原因，從而消減對方的不滿情緒，同時也能為自己找到開脫責(zé)任的理由，補(bǔ)救自己的面子，是一個對聽說雙方都起作用的輔助道歉策略。

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對于張丹峰等公眾人物而言，還可以增加一個輔助手段——感謝策略，字面上是對觀眾、媒體的質(zhì)疑和指正表達(dá)自身的感謝，實(shí)則可以通過感謝策略表達(dá)自己的謙卑，這種婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式更容易讓人接受，而且已經(jīng)被黃海波、文章等眾多“前輩”所采納。

說到最后，眾多前輩珠玉在前，張丹峰的聲明卻依然糟糕得一塌糊涂，里面讀出了對網(wǎng)友的不耐煩，對畢瀅辭職的心痛，對婚姻的不屑，就是讀不出來對洪欣和兩個孩子的歉意，真的讓人懷疑，這是一篇用腳寫出來的聲明。

給他最后一個建議，換經(jīng)紀(jì)人之前，先換一個靠譜的公關(guān)吧！或者各位公關(guān)，摁住張丹峰吧，別讓他喝多以后自己上了！

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參考來源：

吳海艷, 喻承甫, 梁勤, et al. 道歉：對冒犯事件的關(guān)系補(bǔ)救行為[J]. 心理科學(xué)進(jìn)展, 2015, 23(4):711-720.

袁博, 董悅, 李偉強(qiáng). 道歉在信任修復(fù)中的作用:來自元分析的證據(jù)[J]. 心理科學(xué)進(jìn)展,2017(7).

康建剛. 中美道歉的社會語言學(xué)分析[J]. 華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版）, 2009(3):114-119.

李軍. 道歉行為的話語模式與語用特點(diǎn)分析[J]. 語言教學(xué)與研究, 2007(1):11-19.

丁一. 大陸影視演員形象危機(jī)中的道歉策略[D]. 2016.