他人的力量

為什么有人可以超越極限,他們是如何超越極限的?我們所致力于研究的問題就有以下兩種表現(xiàn)形式。

第一種表現(xiàn)形式涉及某些已知的極限:某種模式,某個障礙,領(lǐng)導(dǎo)能力的兩難困局或挑戰(zhàn),與某人的矛盾沖突,某個弱點(diǎn)或難題—他們知道有種東西擋住了自身去路,阻礙了他們對未來的渴望,影響了他們的事業(yè),甚至危及他們的生命。這種東西正在限制他們縱然他們不知道限制自己的到底是什么。

第二種表現(xiàn)形式與已知的困難或間題完全沒有關(guān)系。它只是一種變得更好的渴望,突破現(xiàn)有水平的成長渴望,去擁有更多或者完成更多的渴望更多潛能,更多收益、更多動力,更多樂趣,更多意義,更多愛…更多歡樂。這些客戶知道自身內(nèi)部、事業(yè)或生命中還可以擁有更多的事物。而且他們渴望到這些事物。

這本書的主題就是：我們?nèi)绾巫兊酶?，我們?nèi)绾螕碛懈?/p>

MyLoveWillClapItsHandsForYouTheCandleThieves-SunshineAndOtherMisfortunes

第1章 被忽視的真相:他人的力量

你的表現(xiàn)有多好,不僅僅取決于你的技能和本領(lǐng)如何,還取決于誰同你一起做或者誰對你做了什么。你相信誰,你不相信誰,你從他人身上收獲了什么,以及你如何與他們相處,將會決定一切。

問問許多獲得最大成就和贏得最大挑戰(zhàn)的人,你會發(fā)現(xiàn)他們有個共同之處:在另一頭還有某個重要人物讓這一切成為可能。

你最好和最壞的人生階段,都不僅僅與市場或者商業(yè)周期有關(guān),甚至也不僅僅與你自身的能力有關(guān)。你最好和最壞的時期還與在這些日子里陪伴你的人是誰有關(guān)。不僅僅與你有關(guān),還與他若你會成為什么樣的人以及你如何成為這種人,他人都起到了巨大的作用。

本書將關(guān)注這一類人：他人，影響你的人,以及你作為他人時對別人的影響力。

生活和事業(yè)中你的能力表現(xiàn)有多好,不僅僅取決于你做了什么和怎么做,以及你的技能和本領(lǐng)如何,還取決于誰同你起做或者誰對你做了什么。誰在幫助你?誰在與你作對?誰在強(qiáng)化你的能力?誰在阻撓你?誰在削弱你的能力?這些人實實在在地影響著你成為什么樣的人。

他人確實有力量影響你的生活,也許是好的影響,也許是壞的影響。對于他人會帶給你哪種影響力,你倒是可以選擇。如何駕馭這種能力,是決定你成功與失敗的關(guān)鍵，如果你讓他人的力量為你所用,你就能突破現(xiàn)在經(jīng)歷的或者未來遭遇的任何限制。

第2章 “關(guān)系”的科學(xué)解讀

科學(xué)證實,抵達(dá)更高層次確實百分之百地依靠人際關(guān)系。但是這種人際關(guān)系必須為處于人際關(guān)系中的人們傳遞非常特定的建設(shè)性經(jīng)驗,并在頭腦中形成非常特定的信息編碼。這種正確類型的人際關(guān)系引領(lǐng)我們適應(yīng)環(huán)境,帶領(lǐng)我們走向成功。

幸福三角形決定了我們在日常生活重要領(lǐng)域中的所作所為，形成幸福三角形的三個要素協(xié)同合作,構(gòu)建、推動、創(chuàng)造并調(diào)節(jié)我們的職能和表現(xiàn)。這三個要素是什么呢？就是我們的大腦/身體(軀體部分)，我們的人際關(guān)系，還有我們的思維。它們調(diào)控生活和工作所需的能量和信息。

它不是大腦或者人際關(guān)系，它是在大腦內(nèi)部和人與人之間承擔(dān)能和信息流動的一個系統(tǒng)。能量和信息流的現(xiàn)實情況至少有三個層面:在“人際關(guān)系’中的共享,在‘大腦’中的具體機(jī)制,以及在‘思維’中的調(diào)控。

幸福是以人際關(guān)系為依托,但很明顯是以非常特定的方式,傳遞非常特定的信息,并通過關(guān)系互動、能量流和調(diào)控進(jìn)行編碼——所有這一切構(gòu)成了思維、大腦和身體中的表現(xiàn)能力。幸福不僅僅與人際關(guān)系或者信息之一有關(guān),它同時與兩者相關(guān)。

第一部分,大腦和神經(jīng)系統(tǒng),可以被視為一個整體,即體現(xiàn)和驅(qū)動所有處理過程并受其影響的身體器官。我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)如何與人交往,如何達(dá)成目標(biāo),有什么感受,以及采取什么行動,全都顯著地受到大腦活動的影響。我們大腦的回路也從根本上決定了我們能做到多好。

第二部分,人際關(guān)系,即人與人之間的關(guān)系以及我們在關(guān)系中的經(jīng)歷。關(guān)于人際關(guān)系,我們所談的不僅僅是與大學(xué)生聯(lián)誼會的兄弟們廝混。我們討論的是特定的有質(zhì)量的人際關(guān)系。神經(jīng)科學(xué)表明,這種類型的人際關(guān)系,即使是看似微不足道的關(guān)系,也能夠極大地提升表現(xiàn),甚至幫助構(gòu)建、培養(yǎng)并維持大腦中固化的實體連接。由這些人際關(guān)系造就的神經(jīng)結(jié)構(gòu),會讓自身與其他的神經(jīng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生聯(lián)系,引起其他神經(jīng)結(jié)構(gòu)的共鳴,從而在智力和身體上都得到發(fā)展。健康的人際關(guān)系給大腦接入一系列的功能。

第三部分,思維，這就是教授說起治療僅僅與人際關(guān)系有關(guān)時,我認(rèn)為他錯誤的最大原因。思維能調(diào)控一切的心理機(jī)能,是維持一切功能流通和運(yùn)行以取得成功……或失敗的基本軟件處理過程。

人際關(guān)系,即他人的力量”,是幫助你抵達(dá)更高境界的方案中不可或缺的部分。一切都以它們?yōu)橹行?。身體部分、人際關(guān)系部分以及思維部分雖然是共同運(yùn)作,卻完全是建立在人際關(guān)系之內(nèi)的。

以特定方式形成的人際關(guān)系作用能有多大的力量?以下只是眾多變量中的少數(shù)幾項,人際關(guān)系會對它們產(chǎn)生定性和定量的影響:

■你能活多久

■你能否達(dá)成目標(biāo)

■你能否完成銷售目標(biāo)

■你能賺多少錢

■你的孩子在學(xué)校表現(xiàn)如何

■你有多信任別人

■你如何應(yīng)對壓力和失敗

■你處于何種情緒

■你體驗到多少身體上的痛苦

■如何思考,思考什么

無論我們想獲得什么,我們的成功依賴于與他人之間的人際關(guān)系。如果沒有其他人幫忙,或者只有毫無建設(shè)性作用的其他人幫倒忙,我們通常都會失敗。不存在靜止的狀態(tài)。我們要么在充滿人際關(guān)系能量和成長的作用下蓬勃發(fā)展,要么持續(xù)退步,只是速度快慢的問題。

第3章 關(guān)系的四個層次

任何時候,你都只有四種可能的連接狀態(tài)。但是其中只有一個可以幫助你成長,其他三個總是在削弱你的成就和你的幸福。關(guān)鍵就在于脫離其他三種狀態(tài),進(jìn)入唯能發(fā)揮正確作用的那種狀態(tài)。

人際關(guān)系的地圖包含以下四個層次

1孤立狀態(tài),沒有連接關(guān)系

2壞的連接關(guān)系

3看似美好的連接關(guān)系

4.真正的連接關(guān)系

第一層次:孤立狀態(tài)

真正的連接往往意味著對其他人在情感上和功能上進(jìn)行投入,是一種給予和受同時進(jìn)行的動態(tài)方式。孤立狀態(tài)是在一種或另一種方向上缺少某種東西，要么是給予受阻,要么是接受無能。處于真正連接關(guān)系的人兩者兼?zhèn)洹Ｋ麄冊谇楦猩弦恢倍疾蝗蔽?既能夠給予,也可以接受。

生活在第一層次的人作為領(lǐng)導(dǎo)時,不太會建立深厚的人際關(guān)系文化。他們建立的公司文化也許是追求高絨效,要求也很嚴(yán)苛,然而其中的員工并沒有感到自己的貢獻(xiàn)得到重視,自身也沒有感受到真正的關(guān)懷。由于缺乏深厚而積極的人際關(guān)系和關(guān)懷文化,信任和善意慢慢地被侵蝕。情況變得越來越糟糕，最健康和最具才華的人通常會離開,去他們感覺受人重視的地方工作,去他們能夠全心投入的地方工作。

每在孤立的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下,決策的形成往往是在隔離狀態(tài)下完成的,要么完全是由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策,要么是由領(lǐng)導(dǎo)者建立或培養(yǎng)的組織孤島做出決策。這種“封閉系統(tǒng)”領(lǐng)導(dǎo)模式像所有的封閉系統(tǒng)一樣:隨著時間的推移,變得越來越糟。如果沒有吸收外界的能量和信息,決策將越來越愚蠢,脫離關(guān)鍵的現(xiàn)實情況和利益相關(guān)者。

第二層次:壞的連接關(guān)系

壞的連接關(guān)系,并不一定是和壞人或者虐待者發(fā)生連接關(guān)系,它是一種連接關(guān)系，一種先入為主的觀念,或者它讓你接近某些人,讓你感覺不舒服或者“不夠好”。低人一等。甚至有缺陷。好像是你出了什么問題。不知為何,這個人或者這些人就是有本事讓你感覺不舒服。它可能是一位老板,一位董事會成員,一位客戶,一位朋友,一位家庭成員,或者一份直接的報告。它們會以各種大小、各種形狀和各種關(guān)系的方式出現(xiàn)。但是有一個共通點(diǎn),就是能讓你感覺不舒服。

過高的期望,完美主義,不合理的要求,愛一挑剔,吝惜贊美,羞恥感,內(nèi)疚感,貶低行為,絨默一就是這些眾多方式中的一部分,具有這些行為的人容易把其他人引入第二層次的壞連接關(guān)系中。

你的領(lǐng)導(dǎo)能力、能量、幸福、關(guān)注和熱情將會偏移方向并慢慢減弱。你將開始表現(xiàn)出防御狀態(tài),試圖彌補(bǔ)一切。你將試圖回到過去,甚至回到讓別人重新對你滿意、你也對自己滿意的狀態(tài),所以你過度地浪費(fèi)時間去擔(dān)心別人眼中的白己夠不好。

除了讓你感覺糟糕之外,第二層次最壞的影響,很可能是對你的能力表現(xiàn)和功能產(chǎn)生打擊。迷失在負(fù)面的自我評價之后,沒有人還能具有很好的能力表現(xiàn)。第二層次通過自我懷疑和自我貶低來毀滅高能力表現(xiàn)。

第三層次:蠱惑人心的虛假“良好連接”

鑒于第二層次的連接關(guān)系讓你感覺不好,或者并不是足夠的好,第三層次的情況正好相反。你感覺非常好!有時候真非常好。積極的情緒具有多種形式:風(fēng)流韻事,成癮習(xí)慣,促銷的贈品,獎勵,或者積極的成果,即將取得的收獲,下一個大產(chǎn)品發(fā)布,他人的稱贊。食物,性,毒品……一輛嶄新的法拉利。這些都是安慰靈魂的一種嘗試。

對于第三層次的領(lǐng)導(dǎo)者來說,恭維可能是其中最壞的一種毒品了。他們所頂?shù)念^銜讓他們覺得恭維確實名至實歸,而實際上他們卻為恭維者所控制和操縱。許多人認(rèn)為逢迎上級領(lǐng)導(dǎo)就是他們上升的階梯。然而這對雙方都是死亡陷阱。第三層次的人要求越來越多,好像永遠(yuǎn)無法滿足。

物質(zhì),獎勵,榮譽(yù),應(yīng)聲蟲和奉承者的認(rèn)同,性行為,沉溺于個人愛好或物質(zhì)享樂主義—它們都可以讓我們感覺良好。但舊的問題還在,而我們需要加大劑量。它永遠(yuǎn)無法真正達(dá)到幻想的效果。如同所有的上癮方式一樣,渴求更多,這種動力本身成了的原因。對自身而言或者從自身內(nèi)部出發(fā),每天都需要努力找到更多的良好感覺。

第4章 尋找第四層次關(guān)系

真正的連接關(guān)系,是能讓你成為完整的自我,成為真正的、真實的你,是能調(diào)動你的心臟、思想、靈魂和熱情的一種人際關(guān)系。這種人際關(guān)系中雙方都是毫無保留、互相理解,并且相互扶持的。

用最簡單的方式來說,一個真正的連接關(guān)系,是能讓你成為完整的自我,成為真正的、真實的你,是能調(diào)動你的心臟思想、靈魂和熱情的一種人際關(guān)系。這種人際關(guān)系中雙方都是毫無保留、知根知底、互相理解,并且相互扶持的。任何一方的真實想法、感覺、信念、恐懼和需求都可以安心地分享。

在生意場上或者戰(zhàn)場中,最好的團(tuán)隊里面就是這種人際關(guān)系。最好的生活里面也是如此。無論你處在哪種境地,無論你面對什么困難,你都需要依靠詮接關(guān)系來取得勝利。它們幫助你弄清楚自身的處境,你需要去哪里、真正的敵人在哪里;它們給你施以援手助你成功。這就是有人“鼎力相助”的意義。

第四層次是人們擁有真實連接關(guān)系的地方,在這里他們可以保持真實，不復(fù)制,不虛偽或模仿,當(dāng)你能找到一個保持真實的地方時,你就有機(jī)會接近一直想要的資源。最終,需求會得到補(bǔ)充和滿足。

■亨利·福特(Henry Ford)有托馬斯·愛迪生(Thomas Edison)。

■馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)是由史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)指導(dǎo)的?！霰葼枴どw茨(Bill Gates)有沃倫·巴菲特(Warren Buffet)和埃德·羅伯茨(Ed Roberts)

■杰克·尼克勞斯( Jack Nicklaus)有杰克·格魯特(Jack Grout)。

■邁克爾·喬丹(Michael Jordan)有菲爾·杰克遜(Phil Jackson)

■比爾·休利特(Bill Hewlett)和戴維·帕卡德(DavidPackard)有弗雷德里克·特曼(Frederick Terman)

■雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)有拉里·薩默斯(Larry Summers)。

沒有完全靠自己的力量成功的男人或女人。每一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都會向能夠滿足自身需求的人尋求幫助。無論這種需求是什么。人類需求的范圍很廣,但是滿足這些需求的方式極少:它包括謙遜而真誠地接納需求并仲手向“他人的力量”求助沒有其他的辦法。

位高權(quán)重的執(zhí)行總裁和其他頂尖人物一個特征尤其突出:成就最大、發(fā)展最好、克服困難最多的人,從不畏懼說他們需要幫助。大多數(shù)人都是自發(fā)向我求助，即所謂的“自我推薦”,能聽到位真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者如此脆弱無助地說,“我這里需要有人幫忙?！边@是何等的榮幸和優(yōu)待啊。人的需求是如此真實,即使那個人在許多方面都很“偉大”。

真正的超級巨星,他們擁有極高的天賦和頭腦,，明白自身沒有完成大事所需要的所有力量,但他們需要的一切量都確實存在，在別人手里。所以他們求索。他們需要。他們接納自身的需求,然后從真實的、脆弱的境地獲取連接關(guān)系。他們成長。他們學(xué)習(xí)。他們興旺發(fā)達(dá)。

去成為這樣的人吧,不管你處于何種狀態(tài)。保持謙遜。向第四層次前進(jìn),找到能滿足你需求的那個人。無論是為了獲得情感支持、勇氣、智慧、專業(yè)知識還是純粹的社交,去第四層次吧……留在那里。

第5章 遠(yuǎn)離消耗型關(guān)系,好的關(guān)系帶來滋養(yǎng)

每隔一段時間,你都要確保生活中有這種類型的第四層次“加油站”。比如,我有一個定期見面的小團(tuán)隊,并一且我知道,無論當(dāng)時我在做什么,和他們相處之后,我都會感覺更好,更有效率。類似地,開始注意那些榨干你能量的人。

所有的組織天生具有能量,因為它們是由人組成的,而人具有能量。但是在成功的組織中,人們似乎擁有更多的能量,而且他們必定更富有創(chuàng)造性地使用這些能量。當(dāng)失敗者把他們的能量浪費(fèi)在消極的活動中,諸如內(nèi)部政冶斗爭和對抗符合市場需求的改變時,而成功者則積極地運(yùn)用能量戰(zhàn)勝困難并迎接新的挑戰(zhàn)。他們這樣做,是因為他們的領(lǐng)導(dǎo)核心明白積極的能量創(chuàng)造積極的結(jié)果。他們把能量作為一種竟?fàn)幍墓ぞ?像理念和價值一樣。

能力表現(xiàn)的真正燃料首先來自連接關(guān)系的體驗,而這種體驗只有在第四層次才有,在此你能感覺到其他人與你同在,并且支持你。然而,在某些情況下,補(bǔ)充燃料需要的不只是一個安靜的、善解人意的聆聽者。有時候它必須也是以行動為導(dǎo)向的。這些時候,就是需要真正關(guān)心我們的人在第四層次叫醒我們的時候。

給你的系統(tǒng)注入新能量的另一種方式就是收集新的信息。通常一種新的連接形式,一段新的人際關(guān)系,能給你增加不同的技能、知識和專業(yè)技巧。當(dāng)一個陷入困境的團(tuán)隊吸收一名新成員時,此人會引進(jìn)新的知識、智慧和洞察力,給團(tuán)隊釋放新的能量。整個團(tuán)隊得到提升。

尤其是遇到自我改善的活動時，比如瘦身活動或者克服成癮習(xí)慣的活動—我們需要用團(tuán)體的能量對自身進(jìn)行補(bǔ)充以保持與團(tuán)隊計劃同步。研究表明,如果你所在的團(tuán)體是朝向鍵康的目標(biāo)或者是克服某種圖難的,你得成功的機(jī)會將大提高。

如果你是商業(yè)領(lǐng)袖,請一定要帶上你的團(tuán)隊和員工去參加非現(xiàn)場學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力研討會、繼續(xù)教育等類似的活動。把他們置于交叉職能的任務(wù)之中,把他們借給其他的老板、部門和司。保持學(xué)習(xí)的勁頭高漲,那么能量自然也會保持高漲。一個學(xué)習(xí)型組織所擁有的能量優(yōu)勢要比一個故步自封的組織巨大得多。也可以用簡單的方法來做到這些。只要每個月找一本關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的好書,讓團(tuán)隊成員來閱讀,然后每周花一點(diǎn)時間討論你們所學(xué)的東西。看看能量提升的狀態(tài)。

無論是作為領(lǐng)導(dǎo)者、父母親還是配偶,考慮一下你所創(chuàng)造的動力,是會幫助釋放積極的能量還是消極的能量。我所說的不僅僅是你本人給這些邂逅帶來了何種類型的能量,還包括他人帶來的能量類型。

作為自身生活的管家,每隔一段時間,你都要確保生活中有這種類型的第四層次“加油站”。類似地,開始注意那些榨干你能量的人。我們都不想與那種從不想被“消極能量”打擾的人打交道。作為一個富有成效的人,就是要能真正地改變你周圍的世界,意味著你有時候要有意地進(jìn)入消極局面,并努力使它們改變。你不能、也不應(yīng)該試圖避免所有的消極情況。接納它,并且盡你所能地去促進(jìn)改變,注人積極的影響力。如果可能的話,做變革推動者。

對領(lǐng)導(dǎo)者來說,另一個能量和新信息的源頭就是我所謂的聆聽之旅，這些與員工之間結(jié)構(gòu)化的有意的交互作用或者接觸點(diǎn),本來是用于確認(rèn)可能影響個人、團(tuán)隊或者公司業(yè)績表現(xiàn)的消極能量來源。我鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者傾聽并解決那些造成員工能量枯竭的主題,尤其是那些在公司本身和領(lǐng)導(dǎo)層面制定的政策或策略,卻導(dǎo)致困難和壓力的那些領(lǐng)域。不要回避解決這些消極能量。只有傾聽才能帶給團(tuán)隊積極的能量,才能開始有所改變。

第6章 自律帶來自由

雖然我們的自我控制和表現(xiàn)完全處于自己控制之中,但支持它的大部分養(yǎng)料都來自形成的人際關(guān)系所提供的能量。成功者不僅僅認(rèn)為自己能夠控制自己和自身的選擇,而且每天都在練習(xí)這種控制方式,然而在某種程度上,它也是通過人際關(guān)系來建立和維持的。

我從未見過偉大的能力表現(xiàn)者讓自身處于失控狀態(tài),無論一是關(guān)于能力表現(xiàn)、情緒、方向、意義、決策、信念、選擇還是任何其他的人類機(jī)能。他們不會責(zé)怪別人或者外部因素。成就偉大的人不像成就較小的能力表現(xiàn)者,后者試圖把自身的失敗歸咎于他人,或者被人迫使,或者受人控制。

自我控制對人類的能力表現(xiàn)至關(guān)重要。能否變得更好就取決于它。如果不是你自己必須變得更好,你就不能變得更好。你才是執(zhí)行者,僅此而已。你能控制的唯有自己。

你如何感知自身對生活的控制,在某種程度上,取決于你生活中最重要的人如何支持那種能力,以及如何同時讓你對此負(fù)有責(zé)任。成功者不僅僅認(rèn)為自己能夠控制自已和自身的選擇,而且每天都在練習(xí)這種控制方式,而且這些我們都可以看到。他們有不可思議的主人翁意識,然而在某種程度上,它也是通過人際關(guān)系來建立和維持的。這里又出現(xiàn)了自我控制、能動作用、自我效能感，全都是從根基上促進(jìn)個人表現(xiàn)的心理康的印記，是通過與別人交往的關(guān)系而建立和維持的。你能飛得多高,部分取決于能否找到第四層次的伙伴,他(她)能賦予你自我控制感,而不是試圖剝奪或削弱它。自我控制是通過其他人提供的幾種功能而構(gòu)建起來的:

支持，成長，尊重，責(zé)任。

支持別人、同時讓他們掌握自身的命運(yùn),如此就可以發(fā)展無限的可能性。這就是成就偉大的秘訣。

第7章 自由、責(zé)任和愛

記住責(zé)任感的三個方面:個體、人際關(guān)系和結(jié)果。工作、婚姻、友誼、團(tuán)隊、文化、健康和生活同樣要求具備全部三項。我們必須開放心態(tài),練習(xí)接受反饋,學(xué)會傾聽它,然后吸收它,并且培養(yǎng)出引起更好表現(xiàn)的自我控制。

這是第四層次的另一面，第四層次人際關(guān)系不僅僅給我們提供自由，它們也會通過責(zé)任感來要求我們?nèi)コ袚?dān)和接受責(zé)任。第四層次人際關(guān)系中的擔(dān)負(fù)責(zé)任,致力于達(dá)到三個方面的最佳狀態(tài):

(1)參與的雙方或擇多方

(2)人際關(guān)系

(3)結(jié)果

這種類型的責(zé)任之中有某些重大的因素,可以避免羞辱他人,并促進(jìn)更好的表現(xiàn):首先是澄清各方的一致期望,各方對此已經(jīng)充分交流并欣然接受。其次,這些期望的時機(jī)要提前并且持續(xù)。在任何實質(zhì)內(nèi)容發(fā)生或者未發(fā)生之前,每一方都了解這些期望,并且在運(yùn)作過程中不斷核對它們。

極好的第四層次人際關(guān)系通過避免多數(shù)意外情況來增加責(zé)任感。它們避免“你怎么能做出這種事情?”以及“我怎么知諸如此類的問題。好的人際關(guān)系取決于坦誠地交流對雙方的期望,所以各方都理解和知道對方的期望。然后因為各方密切關(guān)注這些期望,所以一些重大的意外發(fā)生時不會措手不及。

管理團(tuán)隊和直接匯報關(guān)系的需求也概莫能外:隨時掌握動態(tài),無論意味著什么無論是否有必要。另一方面,也要在對方的眼前消失。在任何人際關(guān)系中,管得太細(xì)都會讓整個情感系統(tǒng)、人際關(guān)系系統(tǒng)和生物系統(tǒng)不堪重負(fù), 在私人關(guān)系和工作關(guān)系中,一定要讓大家明自正確的平衡所在,什么是恰到好處的交流,以及什么是過度的、令人窒息的交流。

第四層次要求在實現(xiàn)期望之前,澄清你對彼此的期望,而且還要求在必要的間隔之下,隨時保持交流暢通。清晰和一致監(jiān)測和調(diào)整、直正地促進(jìn)能力表現(xiàn)的增長。

第四層次要求具備全部三項:關(guān)心、坦誠和結(jié)果，對別人足夠的關(guān)心,說話的時候不傷害別人,對別人說話的直接坦誠,以及關(guān)注行為改變和更好的結(jié)果。記住責(zé)任感的這三個方面:個體、人際關(guān)系和結(jié)果。

工作、婚姻、友誼、團(tuán)隊、文化、健康和生活同樣要求具備全部三項。我們必須開放心態(tài),練習(xí)接受反饋,學(xué)會傾聽它,然后吸收它,并且培養(yǎng)出引起更好表現(xiàn)的自我控制。如果你不能接受現(xiàn)有水平表現(xiàn)的反饋,你就永遠(yuǎn)無法進(jìn)入下一個階段。

只有當(dāng)你真正獲得反饋,當(dāng)其他人告知你真相之后,它才能發(fā)生。

研究表明,五個正面的反饋消息間隔以一個負(fù)面的反饋消息,在這種比例下,大腦的反應(yīng)狀態(tài)最佳。在事業(yè)研究中,最佳的比例其實是6:1。在表現(xiàn)最好的人群中,正面反饋和負(fù)面饋的比例大約是6:1,而表現(xiàn)最差人群的比例幾乎相反,是1:3的比例。表現(xiàn)最好的人,每聽到六個正面消息間隔一個負(fù)面消息,而表現(xiàn)最差的人,聽到的負(fù)面消息是正面消息的三倍。負(fù)面消息當(dāng)然需要—我們需要知道如何變得更好—但要以正確的比例和語氣讓大腦能夠加以使用。

研究還表明,當(dāng)未體驗到負(fù)面情緒時,我們可以保持更多的關(guān)注,更集中的注意力,更清晰的思維以及更好的信息加工方式。負(fù)面情緒只會擋住去路。當(dāng)我們體驗到負(fù)面情緒的時候,大腦中高級性能表現(xiàn)的部分就會靠邊站,而低級的、原始反應(yīng)的部分就會擠過來。

我能想到的獲取反饋的最大動因就是:髓鞘形成。髓鞘形成是一個加工過程,通過長出髓種包裹神經(jīng)纖維的特定脂肪組織,你的大腦提升了沿著回路傳遞信號的能力和速度。它提升了信息加工的速度。你擁有的髓鞘越多,傳遞信號的回路越好。簡單來說,我們練習(xí)一件事情越多次,重復(fù)做一件事情越頻繁,發(fā)生髓鞘形成的機(jī)會就越大,而這種行為的回路就變得越強(qiáng)。熟能生巧。一萬小時的專心訓(xùn)練是達(dá)到精通的關(guān)鍵。雖然研究對數(shù)字還有爭議,但練習(xí)的價值無可否認(rèn)。大腦需要練習(xí)雖然髓鞘形成很奇妙、很重要,但單單靠它并不能保證我們能通過練習(xí)獲得學(xué)習(xí)和成長。它是不可知的加工過程;無論我們創(chuàng)造建設(shè)性還是破壞性的經(jīng)歷,都在形成自己的髓鞘。它不能為某些經(jīng)歷升級回路,同時忽略其他經(jīng)歷。這就是為什么反饋和專心練習(xí)的組合如此重要。如果我們做的事情對自己或他人毫無幫助,我們需要迅速地在它成為模式之前知道。

找到第四層次的反饋,為你做好長期成長和成功的準(zhǔn)備。一旦知道什么是有益和良好的行為,你就可以更多地關(guān)注它們。這種協(xié)調(diào)也可以創(chuàng)造新的大腦回路。反饋促進(jìn)許多良好的事情發(fā)生,而且它能在最開始就保護(hù)我們避免形成表現(xiàn)不佳的模式更妙的是,它可以指導(dǎo)我們不斷重復(fù)有益的行為,直到這些有益的行為變成我們的一部分。

自由=責(zé)任-愛，它是一個公式。你們所擁有的自由程度等于你們所承擔(dān)的責(zé)任,而且那種責(zé)任要以愛來衡量。你們所做出的選擇,也是你們要為此負(fù)擔(dān)責(zé)任的,那就是充滿愛心。它們必須對其他人有益,對你們自己有益。你們的選擇不應(yīng)該以任何方式傷害任何人不能傷害你們或者其他人。這就是你們的責(zé)任導(dǎo)向。如果你們以這種萬式負(fù)起責(zé)任,用愛作為指導(dǎo),你們就能獲得更多的自由。只要你們遵守這個公式:自由=責(zé)任=愛,就可以得到你們想要的自由。

第8章 優(yōu)質(zhì)關(guān)系中的每個人都在進(jìn)步

自從人類存在以來,我們都在一個古老的問題上拉扯不清:我想成為的狀態(tài)對比我現(xiàn)在所處的狀態(tài)。它幫助我們經(jīng)歷失敗,能夠作為一種提升的手段,作為變得更好的一個機(jī)會。我們很難把失敗視為暫時的事態(tài)。我們需要“他人”來幫忙內(nèi)化它。

當(dāng)我們身陷負(fù)面批評狀態(tài)時,大腦、思想、精神和靈魂都在走下坡路。我們的大腦所經(jīng)歷的化學(xué)狀態(tài)會形成大量引發(fā)自我譴責(zé)的有害物質(zhì)。大腦不能最有效地思考、解決問題或者容納幫助你取得成功的其他能力。這種循環(huán)持續(xù)進(jìn)行,把我們拉入沮喪的深淵,耗盡我們的能量和改變想法的能力。但要突破這種模式則不僅僅需要可以靠的肩膀。我們需要把毒牙從失敗中拔除。

我們所做的一切事情,無論是作為商業(yè)領(lǐng)袖,父母、業(yè)余運(yùn)動員,還是配偶，這兩種現(xiàn)實情況同時存在:任何時刻都存在我們的現(xiàn)狀,以及我們想成為的狀態(tài)。這兩種狀態(tài)之間可以協(xié)調(diào)的空間就是差距。我們無法避免差距,但我們可以決定如何拉近差距。

第四層次是一個兩者兼顧的地方。我們需要好好地說,也需要好好地聽,盡管它不是那么完善。這只是開始,但我們還需要培養(yǎng)好好說話的能力,坦率而溫和地表達(dá)我們的反饋。當(dāng)我們?nèi)奸_婚經(jīng)常這么做時,我們就在其他人身上發(fā)展了同樣的能力。

世界上多一分善意,我們就多一分受益。我們需要善意來成長。我們需要很多善意,而且如果我們得到了大量的善意,就更能包容善意缺失的時候。我們可以做一些事情來推動這一過程。這種努力的核心要素,就是有意和主動地創(chuàng)造以下兩點(diǎn):

1.制定標(biāo)準(zhǔn),用以交流我們想讓某事變得更好的方法

2.監(jiān)督這種交流的完成情況。

第四層次人際關(guān)系的正確原則,無論是個人還是工作且上都要依賴于環(huán)境。但無論你建立什么標(biāo)準(zhǔn),都要認(rèn)識到是你在決定,一方面,你的信息是否有人在傾聽,懷著尊重、好意和誠意去傾聽—另一方面,你是否能夠利用尊重、好意和誠懇的反饋來超越現(xiàn)有的極限。當(dāng)我們?nèi)〉眠M(jìn)步的方法得到改進(jìn)，我們就進(jìn)步了。取得進(jìn)步固然重要，但研究取得進(jìn)步的方法也很重要。如果你做到了，你就會很快樂，

第9章 階段性成長

最好的領(lǐng)導(dǎo)者、教練和朋友同時做這兩件事情。他們推動你超越已有的成就或者你自認(rèn)為能夠抵達(dá)的狀態(tài),但又不會遠(yuǎn)到讓你無法觸及。他們精益求精但不會帶來傷害。

我們常常不知道自己擁有的能力和有利條件。它們還不為我們所知。正確類型的第四層次人際關(guān)系所做的就是這些：它指出你隱含的有利條件,并且告訴你如何利用它們。最佳類型的他人在設(shè)定精益求精的目標(biāo)時會平衡兩個因素:

1.他們會推動你在過去的基礎(chǔ)上更上一層樓,鼓勵你為達(dá)到目標(biāo)而培養(yǎng)新的技能。

2.然而,他們不會把你架到力不從心或者讓你退步的境地。好的領(lǐng)導(dǎo)者、教練和朋友同時做這兩件事情。他們推動你超越已有的成就或者你自認(rèn)為能夠抵達(dá)的狀態(tài),但又不會遠(yuǎn)到讓你無法觸及。他們精益求精但不會帶來傷害。

學(xué)習(xí)和進(jìn)步發(fā)生在高級喚醒狀態(tài)下，但只能達(dá)到一定的程度，超過這個程度之后，表現(xiàn)就會衰退。要實現(xiàn)宏偉的目標(biāo)，就要超越我們以前做過的任何事情，不僅要有漸進(jìn)的步伐，還要有改變一切的目標(biāo)，讓我們超出自認(rèn)為可能水平的十倍之上。

他人在幫助我們完成目標(biāo)時，所起的絕對關(guān)鍵作用是幫助我們制定務(wù)實的計劃。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和表現(xiàn)者始終如一地用歡慶時刻來紀(jì)念小小的勝利。因為它們視其為長期過程的一部分。

第四層次的人們不僅僅幫助我們相信我們可以完成目標(biāo),而且他們也幫助我們看清,實現(xiàn)目標(biāo)真的需要完成大量的工作,需要應(yīng)付大量的麻煩。他們使困難變得正常。他們會在背后鼓勵我們,也會和我們交流,共度困難時期。那些擁有“成長型思維”而不是“固定型思維”的人,更容易完成目標(biāo)和取得進(jìn)步。

另一方面,最好的第四層次之人,把你旅程中的每一個場景都看得很重要,而且他們確保你也如此看待。每一個場景都是一個階梯,他們不會期待你在行動之前就知道該如何做好。他們不期待完美的表現(xiàn),但他們確實注重并慶祝每個小小的進(jìn)步。這就創(chuàng)造了一種帶來成長的氛圍,同時還伴有其他因素如支持、主人翁精神、責(zé)任和反饋。

記住:帶給你最大幫助的第四層次人際關(guān)系,就是那種推動你采取小小的進(jìn)步,與你的愿望和精益求精的目標(biāo)保持一致的人際關(guān)系。

把第四層次人際關(guān)系的過程和動力視為健康、營養(yǎng)豐富的飲食,包含我們所討論過的關(guān)鍵要素:

■支持關(guān)系

■建立自我控制的關(guān)系

■建立主人翁意識和責(zé)任感的關(guān)系

■使學(xué)習(xí)和失敗變得安全的關(guān)系

■追求遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)的關(guān)系

■指出并強(qiáng)化小步驟、漸進(jìn)步驟的關(guān)系

第10章 如何內(nèi)化“他人的力量”

第四層次的人際關(guān)系如此強(qiáng)大,原因在于它們結(jié)束之后余威尚存。我們學(xué)過的課程,激勵過我們的話語,永遠(yuǎn)地留在我們心里。心理學(xué)家把這個過程稱為內(nèi)化。它把外部的東西融入內(nèi)部。內(nèi)化是漸進(jìn)的過程,人際關(guān)系的模式、語氣、支持和節(jié)奏都將嵌入我們思想和靈魂的內(nèi)部結(jié)構(gòu)之中。這是第四層次人際關(guān)系帶給我們的真正奇跡之一。內(nèi)化。

建立深厚關(guān)系的能力首先來源我們自身的外部;然后我們從神經(jīng)學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)以及其他方面,通過良好的連接、建模及類似的過程,將其內(nèi)化。當(dāng)一個外部的撫慰系統(tǒng)得以內(nèi)化之后,我們就學(xué)會了安慰和調(diào)控自己的情緒。當(dāng)有人推動我們突破已知的極限后,我們就學(xué)會了挑戰(zhàn)自己,然后學(xué)會了為自己而戰(zhàn)。通過讓別人觀察我們并讓我們觀察自己,我們學(xué)會以不同角度思考,并思考我們的思維方式。結(jié)構(gòu)、模式以及完成這一切的機(jī)能的其他組成部分,在很大程度上首先是從外部內(nèi)化而來的。

提升表現(xiàn)就是如此，既包括做什么,也包括怎么做。無論你是想游得更快一些還是想成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者,你都需要形成以特定的組織模式進(jìn)行安排整理的能力。在此還要記住西格爾的研究:思想,在人際關(guān)系下形成,是一種組織、調(diào)控的機(jī)能片段。思想也是一種內(nèi)部結(jié)構(gòu),來源于由人際關(guān)系提供的外部結(jié)構(gòu)。

而為了構(gòu)成(建立)一種思想或其他表現(xiàn)能力,你需要做好計劃。學(xué)習(xí)不會隨意地發(fā)生;它需要在堅實的基礎(chǔ)上好好地建構(gòu)。當(dāng)你重構(gòu)一個建筑物時,你要先搭起腳手架,直到新的框架和墻壁強(qiáng)度足以支持樓層板。當(dāng)你烘焙蛋糕的時候,你要把面粉糊倒入蛋糕模內(nèi)完成定形。無論建造什么,你都必須增加外部的支撐以幫助形成內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

如果你打算在頭腦中、在事業(yè)上或者在人際關(guān)系里發(fā)展些新的東西,你的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中已有的模式會繼續(xù)占主導(dǎo)地位,直到有新的東西長出來。而在時間、空間和特定活動中形成新東西的外部結(jié)構(gòu),是帶給你新東西的唯一事物。

如果你的第四層次經(jīng)歷和活動能很好地形成結(jié)構(gòu),它們就會在你體內(nèi)建立新的結(jié)構(gòu)模式和能力,這些光靠你自己是永遠(yuǎn)無法建成的。所以,仔細(xì)審視此刻你和你的各方利益相關(guān)者包括你自己想建立的任何東西。合適的劑量是多少?合適的次數(shù)是多少?頻率如何?每一劑量下必須產(chǎn)生什么?

當(dāng)你運(yùn)用結(jié)構(gòu)指數(shù)時,你就會知道,當(dāng)有些事情沒有作用或者不能生效的時候,再多添加“一個”就會起作用。然后你就知道正確的劑量是多少了。如果還沒奏效,那就是你用錯了藥物(活動),到時候你就知道了。除非你給出合適的量,否則沒有辦法知道這些事情是否有用。

當(dāng)出現(xiàn)時間數(shù)量問題的時候,它不僅僅是時間的問題。它是在指定的時間里做正確的事情的問題。這是時間質(zhì)量里的質(zhì)量真正起作用的時候。在結(jié)構(gòu)化模式中投入合適的信息,合適類型的人際關(guān)系,以及合適的經(jīng)歷,每一劑量都達(dá)到足夠的分量。如果你做到了,結(jié)果可能會令你喜出望外。

第11章 人際關(guān)系的“百慕大三角”

不和睦是團(tuán)隊、公司、家庭、婚姻、友誼以及任何其他人際關(guān)系系統(tǒng)中最具破壞力的力量之一。與團(tuán)隊和組織合作幾十年之后,我學(xué)到一些東西:分裂的人所造成的傷害,比他們帶來的任何好處都多。

像其他任何一個動力系統(tǒng)一樣，第四層次人際關(guān)系需要培養(yǎng)和保護(hù)。當(dāng)溝通陷入自身的黑三角時，第四層次的人際關(guān)系就有承擔(dān)類似后果的風(fēng)險。三角關(guān)系建立了受害者—施害者—拯救者（VPR）三種角色，被稱作人際關(guān)系的百慕大三角。運(yùn)作方式為：我是A，你是B，另一個人是C，我不同意你，我不喜歡你對我的方式，我覺得自己是你對我做的某件事情的受害者，而你是施害者。我不直接和你說出我的煩惱，而是把手上的情感向有同情心的第三人吐露，他成為了我的拯救者。受害者向拯救者傾訴，并非是之前沖突事件的合理反饋，也不是尋求解決問題，只是為了通過傾訴確認(rèn)受害者是對的，而施害者是錯的，希望拯救者可以支持自己的立場。釋放痛苦，感覺安慰。

在VPR場景下破壞力極大。不和睦是團(tuán)隊、公司、家庭、婚姻、友誼以及任何其他人際關(guān)系系統(tǒng)中最具破壞力的力量之一。它不僅僅阻礙解決方案、成長和進(jìn)步的產(chǎn)生,通過使人互相攻擊以及在團(tuán)隊、家庭或組織中制造更深的分裂,還會令問題更加惡化。董事會、團(tuán)隊、公司、伴侶、朋友圈、大家庭以及其他關(guān)系系統(tǒng)就是這樣互相疏離的,而且常常產(chǎn)生裂痕或永久分裂。

分裂的人所造成的傷害,比他們帶來的任何好處都多。如果他們是真正的分裂者,他們就必須離開。并非因為問題無法彌補(bǔ)—一只要人們愿意努力,認(rèn)真地審視自身及其所起的作用,任何問題差不多都可以解決。真正的問題在于,習(xí)慣于分裂的人,不愿意認(rèn)真地審視自身并努力解決問題。相反他們寧愿人們與他一起站隊、支持他,而不是營造團(tuán)結(jié)統(tǒng)一和尋找解決方案。

三角關(guān)系的解決方法是不讓它繼續(xù)發(fā)生。為了停止傳染,需要采取一些重要的步驟：

第一,指出問題所在。

和可能已受影響的人們討論三角關(guān)系的毒害性,以此開始。告訴他們,你已經(jīng)注意到有時候的確存在會議之后的會議。有時候這是可以的,如果所做的事情具有建設(shè)性。如果它是在努力治愈或?qū)で蠼鉀Q方案的精神指導(dǎo)下完成的,這就不是流言蜚語,也不是分裂行為。它完全取決于動機(jī)和效果。如果交流是為了讓事情變得更好,那通常就是好事。所以,確保所有相關(guān)人等知道為什么這種行為是傳染源,必須消滅。

第二,互相之間訂立規(guī)則或契約,以促進(jìn)從人際關(guān)系中消除三角關(guān)系。

自己不要主動去做,別人邀請你當(dāng)拯救者時也不要參與其中。大家一致同意,談?wù)撃橙藭r,如果沒有對某人直接說過同樣的話,則決不向其他人說起。如果你確實和某人問題,直接告訴他或她。同時你也不會聽某人抱怨其他人,除非你可以用某種方式帶來幫助,或者鼓勵他們直接找此人解決問題。

第三,以下才是實戰(zhàn)的部分。你和關(guān)系中的其他所有人都應(yīng)達(dá)成共識,如果有人確實開始向你傳播關(guān)于某人的流言蜚語,你應(yīng)該謝絕加入其中。

承諾先問A,“你和B談?wù)撨^此事嗎?”要是談?wù)撨^,問問發(fā)生了什么事情,而且,如果你選擇繼續(xù)傾聽,就要幫助A徹底研究這個間題并形成解決方案。不要只有傾聽,讓某人把負(fù)擔(dān)卸給你并獲得同情。使用以下對話方式,推動問題向健康的方向發(fā)展。多一一訴A,“我覺得當(dāng)B不在場的時候討論他有些不合適。我不喜歡在別人背后說人。”(只要這樣說很安全!)

在真正一對一的問題上,只要有可能,永遠(yuǎn)記住首先嘗試直接溝通,A和B直接溝通。若沒有正當(dāng)理由,不要去找C。如果你們解決不了,找一個值得信賴的C幫助你們,但不要找一個挑撥離間的C。

第四,好好地接收反饋。

如果規(guī)范自己的行為,公開表明你樂于接受反饋,愿意傾聽別人的意見,你就可以從源頭上杜絕三角關(guān)系的產(chǎn)生。很多情況下,如果B是一個容易交流的人,那么三角關(guān)系問題就不會存在。如果B易于給出反饋,歡迎不同的意見,而且不防備,不傾向于責(zé)備他人,也不是無法接受反饋,那么直接面對B就更容易了。我們不僅要成為直接反饋和交流的發(fā)起者,我們還要成為好的接收者。

第五,培養(yǎng)技能----自身的技能和團(tuán)隊的技能。

我們多次要求人們做些別人從未教導(dǎo)過的事情。我們要求他們直接交流但牠們可能缺乏正面交鋒所必需的傾聽技巧、對抗與沖突技巧、談判或交流技巧。部分的領(lǐng)導(dǎo)能力或任何第四層次的人際關(guān)系都在幫助其他人成長并將他們送達(dá)要去的地方。用必要的技能武裝自己和他人,以成為能夠直接討論問題的人。自己去參加學(xué)習(xí)班吧。如果你覺得自己陷入了三角關(guān)系之中,問問自己在扮演什么角色。

最后一點(diǎn),做個明智的人。

談?wù)搫e人不是件壞事。人們需要也熱衷于互相談?wù)?。他人頻繁成為我們的討論主題,甚至在工作中,我們必須談?wù)摫舜艘约昂献鞯氖聵I(yè),還有彼此之間存在的問題。這很正常,也很好。但是,你必須在事情沒有導(dǎo)致分裂之前有所警覺。

因此,讓我們彼此坦誠相對吧。要做到這一點(diǎn),我們需要第四層次人際關(guān)系中的另一個要素:信任。讓我們看看培養(yǎng)信任需要什么。

第12章 信任的五大要素

信任可以被定義為一種自信的期望。當(dāng)我們有信心看到正收益的時候,我們會在股票市場進(jìn)行投資,人際關(guān)系中的信任也是如此。在我們有信心認(rèn)為這樣做會有好結(jié)果的時候,我們會投資自身,我們的時間、我們的精力、我們的資源、我們的才華,等等。

我們已經(jīng)仔細(xì)研究了成為高成就者的必要條件。

第一,我們已經(jīng)確定,無論我們承認(rèn)與否,他人對一個人的生活有影響力可以極大地影響一個人的表現(xiàn)。

第二,這種影響力的作用可以是積極的,也可以是消極的。

第三,若不敞開心扉接受他人帶來的積極力量,我們就無法進(jìn)入下一階段。我們必須具有“開放的系統(tǒng)”。

第四,為了敞開心扉接受力量,我們必須承認(rèn)自身的脆弱,并愿意接納自身的需求。

第五,第四層次人類關(guān)系提供了特定的組成部分—支持,自我控制,責(zé)任感和主人翁意識,對失敗的務(wù)實積極態(tài)度,精益求精和推動作用,步驟,結(jié)構(gòu)和過程。

信任可以被定義為一種自信的期望。在我們有信心認(rèn)為這樣做會有好結(jié)果的時候,我們會投資自身,我們的時間,我們的精力,我們的資源,我們的才華,等等。信任為投資提供各種支持----如金錢、時間、精力和自我。

你應(yīng)該信任誰?根據(jù)研究和經(jīng)驗,我開始相信,當(dāng)你準(zhǔn)備做出這種投資決定的時候,、要尋求五種關(guān)鍵要素

1.理解

2.意圖或動機(jī)

3.能力

4.性格

5.“業(yè)績”記錄

理解

我們信任這樣的人,我們知道他們能理解我們,理解我們的背景，處境，需求，知道什么對我們有用，什么讓我們崩潰。成就最高的團(tuán)隊彼此之間深刻理解美味團(tuán)隊成員的個人需求。成就最高的公司，讓客戶覺得公司真的理解他們的需求并且可以加以滿足。最好的銷售人員善于傾聽客戶，并試圖真正理解客戶的背景。當(dāng)客戶覺得這個人懂我的時候，就表明他愿意接受并投資。傾聽傾聽再傾聽，是正確的出發(fā)點(diǎn)。

善良、有愛心的人們僅僅因為沒有建立連接關(guān)系就被其他人誤解。作為領(lǐng)導(dǎo)者、配偶、同事和父母,花點(diǎn)時間問問自己:如果我想和對方建立第四層次的關(guān)系,我是否讓他們看到我真正在傾聽他們、理解他們?并且,在你對別人投入信任之前,問問自己是否感覺到他們在傾聽并且真正理解你的出發(fā)點(diǎn)。

意圖或動機(jī)

無論何時,只要我們在遇到某人的時候我們都會下意識地掃描對方的面部表情,閱讀肢體語言,并通過評估對方的語氣來確定此人是支持我們還是反對我們。信任就是對這種本能進(jìn)行止癢的良藥。如果我們認(rèn)為某人和我們是一起的,我們就會認(rèn)定他們所說的和所做的都是為了幫助我們。

當(dāng)我們找到貌似真正理解我們的人時,下一步就要了解他們的動機(jī)。是什么驅(qū)使他們進(jìn)入這種關(guān)系?他們進(jìn)來只是為了自己的利益,還是同時也關(guān)心我們?當(dāng)我們知道他們的動機(jī)是善良的時候,即使有時候可能要他們付出代價,他們也還是會為我們好,我們就會信任這樣的人。良好的人際關(guān)系建立在信任的基石之上:我知道你想把最美好的東西留給我,所以我信任你。

我們傾向于根據(jù)人們的動機(jī)好壞來思考問題——要么贊同我們,要么反對我們—但是在很多時候,人們對我們的態(tài)度只是中立的?；旧纤麄冎皇菃渭兊仃P(guān)注自己。這本身沒有任何問題,但是當(dāng)我們指望將自身投人一段人際關(guān)系時,中立態(tài)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們需要被我們信任的人不僅僅只是中立。我們需要他們成為我們的同盟、擁護(hù)者和幫手。第四層次要求的不僅僅是中立或簡單的公平:它要求我們以比中立態(tài)度更好的方式對待彼此。它意味著我們對待彼此的方式要表明我們是為了彼此更好。

根據(jù)這條黃金法則,我們要以自己希望被人對待的方式來對待他人。當(dāng)別人對我們好或者表現(xiàn)很好時,我們很容易對他好,但這只是中立和公平的態(tài)度。

能力

人很容易陷入信任所帶來的良好感覺,但是缺乏相應(yīng)能力的信任也是不夠的。有些人可能對你產(chǎn)生極大的同情和共鳴,還有純粹的動機(jī)，但是只有在此人有能力幫助你完成目標(biāo)時,你才能信任此人。

詢問其他人的能力不應(yīng)該被視為一種貶低。它并非針對個人。事實上,它是力量的象征,表明團(tuán)隊對成員們有足夠的信任,可以互相詢問是否具有開發(fā)新產(chǎn)品或者提出新思路所必的能力。重點(diǎn)在于真正履行我們打算為某人做的事情。能力是信任的關(guān)鍵。

性格

韋氏詞典這樣定義性格:“人們思考、感受和行為的方式—人的個性。我們經(jīng)常把性格和道德角度嚴(yán)格對應(yīng):這個人誠實而合乎道義嗎?但是性格遠(yuǎn)比一個人是否會撒謊、欺騙或者行竊具有更多內(nèi)涵。這些不過是“符合基本要求的”性格特征。

我所說的是超越誠實和道義的其他性格特征:樂觀還是悲觀?主動還是被動?遇到困難時能否堅持不懈并解決問題?與你的要求相比,他是不是太軟弱了?太強(qiáng)硬了?太僵化了?太任性了?是不是會因恐懼失敗而失去勇氣?有同情心嗎?善良嗎?脆弱嗎?有趣嗎?有韌性嗎?寬容嗎?

一個人可能擁有迄今為止我們關(guān)于信任所討論過的一切。他或她可能善解人意,擁有良好的動機(jī),具有高超的能力,卻被少你的具體情況下所需要的一種基本性格特征,從而無法獲得你的信任。

你在組織中的等級越高,性格和情商的問題就變得越重要。領(lǐng)導(dǎo)能力達(dá)到某個水平,每個人都很聰明,經(jīng)驗豐富,而且能力高超;這些特征已經(jīng)不再是重大區(qū)別要素。個人性格才是重天的區(qū)別要素。重要的是領(lǐng)導(dǎo)者的情緒、認(rèn)知和人際交往能力不只是他們能做什么,而是他們怎么做。性格決定他們能否鼓勵他人來信任他們。

“業(yè)績”記錄

人們的頭腦要為適應(yīng)這個世界而繪制地圖。我們的頭腦直都在構(gòu)建圖式—示意圖或地圖一一由此我們知道下一步該做什么。這些思想地圖就像真正的地圖一樣,幫助我們給人際關(guān)系導(dǎo)航,對接收的信息進(jìn)行分類,制定決策,并確定精力分配的優(yōu)先次序。它們也告訴我們可以期望的是什么。

當(dāng)頭腦決定我們是否可以信任一個人的時候,也是同樣的過程。每個人對他人的期望都有一幅思想地圖:來自上一次的印象。“上一次我要求你現(xiàn)身給我想要的東西,你做到了。所以我覺得順著那條路走下去沒問題。除非你沒有做到。那么當(dāng)你接近信任的十字路國時,思想地圖就會顯示大量紅旗和停止標(biāo)志。我們經(jīng)常看到這樣的警示標(biāo)志,但常常忽略這些障礙信號。我們經(jīng)常被告知,對人們要作無罪推定,這是一種高尚的想法。但是,如果那條路我們以前和某人走過,知道它坑坑洼洼而且充滿了死亡拐彎,那么如果我們還和地們一起開車上路就只能怪自己了。

過去是未來最好的預(yù)言家,除非有新鮮而不同的東西出現(xiàn)。如果“業(yè)績”記錄一直很差,而你在考慮信任某人那么走出這一步之前要有很好的理由。如果你想相信他現(xiàn)在會對你很好,看看他是否參加了一年的憤怒管理培訓(xùn)班呢?如果你要信任他來領(lǐng)導(dǎo)你,但他過去的領(lǐng)導(dǎo)能力很差,那他是否參加過領(lǐng)導(dǎo)能力的輔導(dǎo)呢?

你應(yīng)該信任誰?這要視情況而定!以后在決定相信誰的時候,不要害怕質(zhì)疑你的第一反應(yīng)。投資者須謹(jǐn)慎