績(jī)效管理是人力資源管理的核心，績(jī)效管理做得好不好，直接關(guān)系到員工的積極性與責(zé)任感，關(guān)系到企業(yè)的效率和效益。

績(jī)效管理分為四個(gè)環(huán)節(jié)：制訂績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋，抓好這四個(gè)環(huán)節(jié)，就能做好績(jī)效管理。

一、含義：對(duì)員工工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，有組織地進(jìn)行客觀的考核和評(píng)價(jià)的過(guò)程。

二、影響績(jī)效的因素：

（一）主觀原因：

1．員工技能：如員工的工作能力。

2．工作態(tài)度：包括工作積極性和價(jià)值觀。

（三）客觀原因：

1．客觀條件：包括企業(yè)的物質(zhì)激勵(lì)、制度、人際關(guān)系。

2．機(jī)遇：機(jī)會(huì)或是可能性，根據(jù)環(huán)境變化而變化。

三、績(jī)效考核的內(nèi)容：

1．工人：考核應(yīng)知應(yīng)會(huì)的實(shí)際操作。

2．管理人員：主要是考核工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)，工作態(tài)度和工作能力的考評(píng)側(cè)重長(zhǎng)期表現(xiàn)，可以半年考核一次，宜粗不宜細(xì)；工作業(yè)績(jī)的考評(píng)側(cè)重在績(jī)效的改進(jìn)上，可以一個(gè)季度考核一次，宜細(xì)不宜粗。

A工作態(tài)度：包括工作作風(fēng)、職業(yè)道德、積極性、責(zé)任感、個(gè)性、興趣、愛(ài)好。

B工作業(yè)績(jī)：?jiǎn)T工的工作效率及結(jié)果。

C工作能力：技能、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資歷、智能。

四、如何進(jìn)行績(jī)效管理：

1．制定考評(píng)制度：已建立企業(yè)的績(jī)效考評(píng)體系。

2．制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：先進(jìn)合理，以大多數(shù)人能達(dá)到為標(biāo)準(zhǔn)，同樣的指標(biāo)，對(duì)不同的崗位要求可以不同。

3．選擇適合的考核方法：績(jī)效考核的主要方法有目標(biāo)管理法、量表評(píng)分法、排序法等。

4．選擇適當(dāng)?shù)目己藘?nèi)容：對(duì)主要的內(nèi)容進(jìn)行考核，如重要任務(wù)、重要項(xiàng)目、工作態(tài)度中對(duì)工作有影響的個(gè)人態(tài)度，一般不超過(guò)6項(xiàng)。

5．建立員工的反饋與申訴的渠道。

6．績(jī)效管理的側(cè)重在于績(jī)效的改進(jìn)，應(yīng)制定員工改進(jìn)計(jì)劃。

7．績(jī)效考評(píng)的結(jié)果應(yīng)與培訓(xùn)、晉升、薪酬建立聯(lián)系，否則績(jī)效管理的效果不大。

8．績(jī)效管理可以從考評(píng)崗位職責(zé)開(kāi)始，管理干部的薪酬定位與責(zé)任制掛鉤，要使有能力者多得報(bào)酬，而不是當(dāng)作扣罰的工具。

9．績(jī)效考評(píng)可以先在車(chē)間主任崗位試行，后再逐步推廣到各部門(mén)，可以考慮關(guān)聯(lián)部門(mén)交叉考核的辦法。車(chē)間主任的薪酬分兩部份，一部份基本工資，另一部份為績(jī)效工資，績(jī)效工資在每月進(jìn)行一次考評(píng)后，當(dāng)月兌現(xiàn)。

10．對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考核，既有銷(xiāo)售數(shù)量指標(biāo)的考核，也要有貨款回籠指標(biāo)的考核，售后服務(wù)的考核（顧客滿意度）、團(tuán)隊(duì)合作的考核。