家電維修店鋪倒閉，逐漸走向衰落的原因，個人覺得大致有以下幾點：

一、維修員不自律，網(wǎng)上不少維修員，對用戶提出的各種電器問題，加以指導(dǎo)維修，損害整個行業(yè)利益。

二、亂收費(fèi)讓顧客不信任、顧客對電器有著業(yè)余愛好、對正常維修費(fèi)都覺得貴的顧客，這些都會選擇自修。

三、電器新機(jī)價值逐漸貶值，修不如買新！

四、電器維修入門很低，同行較多競爭大，家電沒有多少技術(shù)可言，除了更換銅管、壓縮機(jī)等難點較大，其它故障基本網(wǎng)上一查都能知道原因，買好配件自己修。

五、同行、業(yè)余職業(yè)的低價維修，想著能賺一點是一點，維修費(fèi)被顧客左右，越壓越低，自己毫無定價權(quán)。個人認(rèn)為到店維修，收費(fèi)低于80，都屬于低價維修。哪怕新機(jī)才一兩百，如果認(rèn)為80太貴，應(yīng)該考慮購買新機(jī)。

這里主要詳細(xì)分析一下，顧客為何會選擇自修？一半原因的確是亂收費(fèi)，導(dǎo)致顧客不信任，還有一半原因就是對于一百多、兩百多正常收費(fèi)，都會感到很貴的顧客，也會選擇自修，以為如今維修費(fèi)還應(yīng)該在五十、八十才算合理，作為顧客，考慮的是維修所花的成本，來定維修費(fèi)，比如一個零件才幾塊錢，就要收我?guī)装?、幾千？個別人就會接受不了，認(rèn)為這是亂收費(fèi)。作為維修員，收費(fèi)的多少，更多的是考慮電器當(dāng)時的新機(jī)市場價來定，一般十分之一來參考，次要的才是根據(jù)零件的成本去參考報價，這一點與顧客很難想到一起。

剩下的一部分自修顧客就是業(yè)余愛好，實在找不到故障點，就會想著辦法去解決，比如找個師傅上門檢修，看到師傅在弄哪里了，或者直接問出故障點了，就會找個理由不修，哪怕維修費(fèi)都是上門之前談好的情況。

有經(jīng)驗的維修員，在顧客詢問哪里的壞的時候，自然不會直接告知，有的轉(zhuǎn)移故障點說，有的籠統(tǒng)一點說，有的會直接告知，要想知道哪里壞，修好才知道，電器各零件名稱已經(jīng)工作原理等知識都不會告知用戶！顧客要想知道哪里壞，只能自己看！做維修的不必多說什么，我們只提供維修服務(wù)而已，這才是廣大維修員應(yīng)該學(xué)習(xí)并應(yīng)用的地方，一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到想自修的顧客，自己也不必客氣，可以對電器加以改動，留下后門，提高顧客自修的難度，或者盡快離開即可，將自修的顧客地址，電話等信息存入黑名單，避免以后再往來。

同行不自律，為顧客提供技術(shù)指導(dǎo)維修的幾種原因：

1、自己生意太好，反正幫助的人都是很遠(yuǎn)的顧客，自己也賺不到那個錢，本著對電器維修的愛好，去幫助廣大群眾受益，滿足內(nèi)心自豪感、成就感、榮譽(yù)感。

2、生意太差，網(wǎng)上熱情作答顧客的提問之后，留下各種聯(lián)系方式，讓顧客聯(lián)系自己，然后遠(yuǎn)程指導(dǎo)維修，收取一點費(fèi)用，與現(xiàn)實中低價維修電器屬于一種類型。

3、沒有利益損害、技術(shù)保密等意識，肆意付出自己的優(yōu)勢，讓整個維修市場缺乏競爭力。

幫主顧客自修對維修行業(yè)的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些亂收費(fèi)，亂收費(fèi)至少能打擊一下顧客低價氣焰，不少維修從業(yè)人員都缺乏對維修行業(yè)整體良好發(fā)展大局的考慮，操作流程沒有一個原則和底線，總想著自己收入不錯，幫助了其他人修好電器，總能打擊一下其它同行，讓他們早點關(guān)門，或者說對于自己的行為，會損害行業(yè)利益，毫無意識。顧客問哪里壞？就老實回答什么壞，幫助顧客檢查電器故障，進(jìn)而完成自修，被其利用卻截然不知。