前不久，上海一名孩子因為在學(xué)校與同學(xué)發(fā)生糾紛，在車上又遭遇母親的批評而最終選擇了跳橋自殺。批評，有時候竟然會成為殺人的兇手。

今天我們暫不討論孩子的教育問題，來一起談?wù)劼殘錾系哪切┡u會帶來怎樣的傷害。作為領(lǐng)導(dǎo)的你，對下屬手握“生殺大權(quán)”，千萬不可把批評作為管理的習(xí)慣性手段，否則很難凝聚人心。

有一次，公司開會，某部門經(jīng)理在會上作工作報告。總經(jīng)理看了幾頁PPT之后，就顯得頗不耐煩，等到匯報結(jié)束，總經(jīng)理便劈頭蓋臉地罵了起來，把積蓄已久的情緒全部宣泄了出來。其實部門經(jīng)理為了做這個報告，已經(jīng)連續(xù)加班了好幾個晚上，自認為就算做得不那么完美，也不會這么爛……當(dāng)時，他是連辭職的心都有了。

員工想要辭職這件事情，就像總經(jīng)理在會議上的情緒，也總是在積蓄了許久之后才爆發(fā)出來。等到離職訪談時再來了解員工為什么要離職，為時已晚！上文中的總經(jīng)理，相信平時對員工也是批評謾罵慣了的，員工被他以此種方式粗暴對待，任何一個有血性的人總有一天會選擇離開。

在企業(yè)管理實踐中，作為一名管理者，認識到以下兩點非常重要。

不斷地批評甚至謾罵員工，是一個把千里馬騎成驢的過程。

千里馬常有，而伯樂不常有，伯樂常有，而善于馭馬的人不常有。很多領(lǐng)導(dǎo)總是恨鐵不成鋼，卻不去思考如何用好這塊鐵。帶領(lǐng)一個團隊久了，你會發(fā)現(xiàn)這個團隊的很多缺點，甚至越到后來，你發(fā)現(xiàn)的缺點會越來越多，從而漸漸淡忘了他們的優(yōu)秀之處，忘了你當(dāng)初是如何千挑萬選地錄用他們、肯定他們、表揚他們的。

天生我材必有用。每一個員工，都有其可用之處，用得好，他就是千里馬，用不好，他就是一頭驢。身居高位者，以一種“老子天下第一”的姿態(tài)來指責(zé)員工的過失時，不曾想到，寸有所長，尺有所短，過分夸大對方的缺點和盲目夸大自己的優(yōu)點一樣非常可笑。

情緒管理是管理工作的重中之重。

做管理做了幾年之后，很多人會覺得某些員工“朽木不可雕”、“爛泥扶不上墻”。其實這種認知本身沒有多大問題，因為這種認知還是比較客觀地反映了員工本人的問題——有些員工確實看上去沒什么進步。然而，不要忘了，員工的問題也是在他過去的十幾年甚至幾十年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷中積累起來的。冰凍三尺，非一日之寒，你何德何能，因為做了他的頂頭上司，就能在短時間內(nèi)改變他？

要改變一個員工的性格、做事方式，非常困難。很多管理者總是把焦點放在改造人上，認為員工應(yīng)該變成和他一樣干練、智慧、果敢、有責(zé)任心，事實上這是不太可能的。那么管理者應(yīng)該做什么呢？管理情緒！管理者真正要做的是，把員工的情緒調(diào)動起來，讓他們努力工作，讓他們發(fā)揮自己最大的潛能，僅此而已。

有一次，我在書上看到一句話，覺得很有道理：夫妻之間吵架，丈夫不應(yīng)該試著去改變妻子的思想，而應(yīng)該去改變妻子的心情。假如你是丈夫，你想要改變妻子的思想，或許兩人吵個十年八載都做不到，但是你若要改變她的心情，一束玫瑰花就可以做到。

同理，管理者去改變一個員工的思想，其實成本極高、難度極大，而你要改變員工的心情，則會変得簡單許多。