社交營銷的核心就是關(guān)系營銷。社交的要點在于建立新客戶關(guān)系，鞏固老客戶關(guān)系。任何創(chuàng)業(yè)者都需要建立新的強大關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以支持其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

SNS推廣的特點是：

第一，直接面對消費人群，目標(biāo)人群集中，宣傳直接，可信度高，更有利口碑宣傳；第二，氛圍制造銷售，投入少，見效快，利于資金迅速回籠；第三，可以作為普遍宣傳手段使用，也可以針對特定目標(biāo)，組織特殊人群進行重點宣傳；第四，直接掌握消費者的反饋信息，針對消費者需求及時對宣傳戰(zhàn)術(shù)和宣傳方向進行調(diào)查與調(diào)整。因為社交網(wǎng)站是真實的社交圈子，如果過于商業(yè)化，反而容易被客戶屏蔽。因此，針對社交網(wǎng)站進行營銷，需要掌握相應(yīng)的營銷策略。以下主要以速賣通社交平臺營銷策略為例，講解實施社交平臺營銷手段中的關(guān)鍵點。

社交平臺老顧客的二次營銷推廣

首先，SNS中的老顧客營銷是基于IM（ Instant Message）的，通過郵件或者站內(nèi)信將客戶添加到店鋪的Facebook、Pinterest、Twitter等賬號中，成為店鋪的粉絲好友。然后店鋪可以通過文字、圖片、促銷消息等形式進行IM老顧客營銷推廣。SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點為大部分國外企業(yè)實行互動營銷提供了一個熱門的平臺。企業(yè)利用互動營銷，吸納消費者的意見和建議，從而可以有針對性地開發(fā)和設(shè)計商品，并進行指向性營銷活動。而很多獨立網(wǎng)站和速賣通大賣家們通過與消費者的良性互動，對當(dāng)?shù)厥袌鲆约拔幕辛诉M一步的了解，并在互動中實現(xiàn)了企業(yè)品牌和商品信息的良好傳播。SNS用戶信息的真實性以及用戶之間的互動性，不僅可以使企業(yè)更有效地推廣品牌和提高商品銷量，還可以幫企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫，也就是老顧客的二次營銷推廣。

以下為SNS老顧客營銷的具體操作步驟。

（1）在速賣通后臺對老顧客進行分析總結(jié)。按照客戶的成交次數(shù)或者按照客戶的成交金額篩選，從而選定優(yōu)質(zhì)客戶加入店鋪的 Facebook， Twitter或者Pinterest賬號成為粉絲好友。每天加好友的人數(shù)限制在15～20人。建議發(fā)郵件給客戶鼓勵客戶主動加好友。

（2）把老顧客加入SNS推廣渠道，與老客戶進行互動營銷。

（3）在Facebook中參考日歷創(chuàng)建活動安排，定期舉辦促銷活動。

4H營銷法則

人們稱社交網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站為社交站，它是新世紀(jì)的交流平臺，擁有大量的免費流量。最有名的社交站Mypace 、Facebook等，它們的作用不僅是提供要聞故事，而且它們開始成為把流量帶到網(wǎng)絡(luò)商在線網(wǎng)頁的主要因素。盡管事實如此，但是社交站并不喜歡網(wǎng)絡(luò)廣告商，所以廣告商采用簡單的4H法則軟性引流是關(guān)鍵。

Humor（幽默）：只要你在自己的社交站個人資料里寫點兒幽默文字、添加些幽默圖片或者僅是一段自己的簡介，就可以吸引很多朋友。在 Facebook中如果你能添加幽默圖片則可以增加粉絲的黏度。

Honesty（誠實）：自始至終必須堅持誠實原則，上傳名人照片，或者假扮成他是沒有意義的，人們想了解真實的你。

Have fun（有趣）：社交站重要的一點就是你能做許多有趣的事情、認識新朋友、學(xué)習(xí)新知識，同時還可以從中得到流量并賺錢。

Help people（助人）：助人如助己，你可以在你的個人資料里加些有用的鏈接和建議給別人指出正確的方向，為留言或者和你聯(lián)絡(luò)的人解答任何問題。

用好“三大”營銷技巧進行推廣

社交網(wǎng)站三大營銷技巧主要包括事件營銷、紅人營銷、信息流與瀑布流營銷。事件營銷：主要指店鋪自主營銷后，在速賣通中利用 Facebook，通過分享和活動營銷發(fā)送到 Facebook頁面。

紅人營銷：主要通過模特的試用和試穿來體現(xiàn)。

信息流與瀑布流營銷：主要指可以把速賣通上的商品直接發(fā)布到Pinterest上進行分享。

營銷推廣要避免“五大”誤區(qū)

誤區(qū)一：錯失品牌推廣機會。

大多數(shù)社交媒體網(wǎng)站（如 Facebook、VK、 Pinterest等）中有很多地方可以供速賣通賣家個性化地設(shè)計自己的頁面，但許多人把那些地方留成空白，浪費了展示的機會，類似這樣免費的品牌推廣機會，大家一定要把握好。

誤區(qū)二：回復(fù)不及時。

在出現(xiàn)公關(guān)危機時，讓人等待很長時間會使事情變得更糟，這在速賣通中指的是買家的負面評價。因此，企業(yè)應(yīng)定期維護社區(qū)賬號，査看消息和文章列表，特別是對網(wǎng)友的回帖和評論要積極響應(yīng)、互動。用戶是“上帝”，服務(wù)好用戶才能夠不斷積累人氣。

誤區(qū)三：沒有清晰的社交營銷戰(zhàn)略。

“即使許多社會化媒體應(yīng)用是免費的，但它們也仍然需要時間的投入，而時間就是金錢”。因此，企業(yè)要有正式的速賣通站外營銷推廣計劃，在這個過程中每一步都要有一個清晰的目標(biāo)

誤區(qū)四：信息流沒有連續(xù)性。

有了市場營銷計劃后，在 Twitter和 Facebook上的每一篇帖子企業(yè)都應(yīng)當(dāng)事先策劃，以避免出現(xiàn)不連貫現(xiàn)象。很多企業(yè)兩天打魚三天曬網(wǎng)，沒有連貫系統(tǒng)地推廣社區(qū)，而用戶需要一個階段的積累和關(guān)注才能夠認知到某一企業(yè)或品牌，這并不是靠一兩篇文章或帖子就能夠?qū)崿F(xiàn)的。因此做社交網(wǎng)站營銷，企業(yè)需要對整個營銷方案進行連續(xù)性操作。

誤區(qū)五：文章錯誤百出。

在社交網(wǎng)站上發(fā)布的文章出現(xiàn)語法和拼寫錯誤，會讓這個網(wǎng)頁的內(nèi)容看上去很不專業(yè)。所有的博客、微博上發(fā)的帖子都應(yīng)做到看上去專業(yè)，即使社交媒體網(wǎng)站本質(zhì)上是非正式的也應(yīng)如此。因此在寫作時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)多次檢查文章的流暢性和可讀性，不要讓文章毀了企業(yè)形象。

End