4月16日，奔馳維權(quán)女車(chē)主和4S店達(dá)成了和解協(xié)議，但由此事件引發(fā)的熱議卻不啻是揭開(kāi)了汽車(chē)行業(yè)“潛規(guī)則”的冰山一角。奔馳女車(chē)主被收取的15000元金融服務(wù)費(fèi)恰如一石激起千層浪，不少車(chē)主均反映遭遇過(guò)同樣的待遇，車(chē)主們紛紛質(zhì)疑，這筆“金融服務(wù)費(fèi)”究竟是否合法，自己是不是也被騙了？

全款買(mǎi)凱迪拉克遭拒 辦車(chē)貸需繳服務(wù)費(fèi)

天津車(chē)主張女士向記者爆料稱(chēng)，自己不久前購(gòu)買(mǎi)一輛凱迪拉克汽車(chē)的經(jīng)歷和西安那位奔馳女車(chē)主頗為相似，同樣是被收取了高額的金融服務(wù)費(fèi)，同樣是表露出全款買(mǎi)車(chē)的意向時(shí)，被銷(xiāo)售人員勸說(shuō)貸款買(mǎi)車(chē)，否則就要加價(jià)。

“在進(jìn)入到支付階段時(shí)，4S店首先推薦我在凱迪拉克自己的汽車(chē)金融公司做貸款，但我選擇自己在銀行做了貸款，兩年產(chǎn)生的利息一共3000多元。我認(rèn)為，既然是找銀行做貸款，就不必再向4S店交金融服務(wù)費(fèi)了，但當(dāng)我再次來(lái)到4S店交付定金后，銷(xiāo)售人員才告訴我‘您找銀行貸款沒(méi)問(wèn)題，但該交給我們的8000元金融服務(wù)費(fèi)還是要給我們?！睆埮亢芷婀郑瑸槭裁凑毅y行做貸款，還要另付給4S店一筆金融服務(wù)費(fèi)，“我隨即問(wèn)了銀行給我辦理貸款的工作人員，他表示，銀行只收取客戶(hù)貸款的本金和利息，這個(gè)金融服務(wù)費(fèi)是4S店要收的，與銀行無(wú)關(guān)?！?/p>

本文圖片均來(lái)自津云客戶(hù)端

張女士沒(méi)有多想，認(rèn)為既然無(wú)論找誰(shuí)做貸款都要付給4S店一筆金融服務(wù)費(fèi)，那干脆就全款買(mǎi)車(chē)吧。誰(shuí)知，此時(shí)張女士全款買(mǎi)車(chē)的意愿卻遭到了4S店的拒絕，“當(dāng)我跟銷(xiāo)售人員說(shuō)想改為全款買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員顯得有些著急，建議我還是貸款買(mǎi)車(chē)，并對(duì)我說(shuō)如果要全款買(mǎi)車(chē)，裸車(chē)價(jià)格要比一開(kāi)始說(shuō)好的價(jià)格再加1萬(wàn)元。聽(tīng)到這種條件，我最終選擇了找銀行辦理一年貸款買(mǎi)車(chē)，還是交了8000元金融服務(wù)費(fèi)?！?/p>

張女士還強(qiáng)調(diào)，自己來(lái)交首付款的那天，4S店一并劃走了8000元的金融服務(wù)費(fèi)，但4S店稱(chēng)這8000元只有收據(jù)，不開(kāi)發(fā)票。在張女士的這張收據(jù)上，蓋章的并非天津隆眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，而是一家名為“天津燕英捷汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司”企業(yè)的發(fā)票專(zhuān)用章。

記者以購(gòu)車(chē)的名義來(lái)到了天津隆眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)貸款購(gòu)車(chē)的政策，并問(wèn)及是否需要繳納金融服務(wù)費(fèi)時(shí)，銷(xiāo)售人員表示，該店從4月16日起不再收取金融服務(wù)費(fèi)了。“現(xiàn)在金融服務(wù)費(fèi)的事情被炒得很熱，我們公司也是從4月16日開(kāi)始調(diào)整了貸款政策，現(xiàn)在及今后一段時(shí)間里都不會(huì)收取這個(gè)費(fèi)用了。相應(yīng)地，貸款買(mǎi)車(chē)的車(chē)價(jià)會(huì)有所提高，因此我們現(xiàn)階段推薦全款買(mǎi)車(chē)。”銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)。

在該銷(xiāo)售人員看來(lái)，這家4S店收取一筆8000元的金融服務(wù)費(fèi)，是和貸款買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者協(xié)商后的“優(yōu)惠政策”返利的一部分，車(chē)主們本應(yīng)沒(méi)什么可抱怨的， “舉例來(lái)說(shuō)，我們收取8000元服務(wù)費(fèi)，就會(huì)相應(yīng)地在整車(chē)價(jià)格上優(yōu)惠5000元左右，這個(gè)是向客戶(hù)預(yù)先告知并商討過(guò)的，會(huì)在訂購(gòu)協(xié)議里注明‘該價(jià)格是在限定條件下構(gòu)成’。再加上我們還附送車(chē)內(nèi)裝具，這些裝具如果車(chē)主自己在市面上購(gòu)買(mǎi)可能需要六七千元。這么算起來(lái)，車(chē)主們實(shí)際上是占了便宜，拿了實(shí)惠。”

對(duì)于銷(xiāo)售人員的解釋?zhuān)瑥埮坎⒉徽J(rèn)同?！斑@種解釋是在我提出要全款買(mǎi)車(chē)后才第一次聽(tīng)到銷(xiāo)售人員提出來(lái)的，而此時(shí)我已經(jīng)交過(guò)2萬(wàn)元定金了，在此之前，我未被告知金融服務(wù)費(fèi)和購(gòu)車(chē)價(jià)格之間存在聯(lián)系。早在我還沒(méi)來(lái)過(guò)這家店時(shí)，就先在微信中詢(xún)問(wèn)過(guò)店里的銷(xiāo)售人員，這款車(chē)‘不算利息、手續(xù)費(fèi)’上齊了多少錢(qián)，銷(xiāo)售人員直接給我回了一個(gè)金額，并沒(méi)提到什么附加條件?！睆埮空f(shuō)，“當(dāng)我追問(wèn)為何全款買(mǎi)車(chē)要加價(jià)1萬(wàn)時(shí)，銷(xiāo)售人員倒是坦率，很直白地回復(fù)說(shuō)，‘貸款買(mǎi)車(chē)就是默認(rèn)您要交給我們8000元金融服務(wù)費(fèi)，我們要從這筆費(fèi)用里賺錢(qián)。’但這樣解釋為何平白要多加1萬(wàn)元，顯然與我一開(kāi)始詢(xún)問(wèn)‘不算利息、手續(xù)費(fèi)的車(chē)多少錢(qián)’相互矛盾。整個(gè)過(guò)程我只能理解為，銷(xiāo)售方用低價(jià)吸引顧客進(jìn)來(lái)，但實(shí)際上是將車(chē)價(jià)的一部分‘轉(zhuǎn)移’到了金融服務(wù)費(fèi)中，而這部分錢(qián)又變成了廠商、4S店攤平利潤(rùn)的一部分，更何況這個(gè)金融服務(wù)費(fèi)還有偷漏稅的嫌疑?！?/p>

張女士還表示，附送的車(chē)內(nèi)裝具不是收取金融服務(wù)費(fèi)后的回報(bào)條件，“在我詢(xún)價(jià)的過(guò)程中，自始至終沒(méi)提過(guò)裝具的話(huà)題，是我到店后主動(dòng)咨詢(xún)有沒(méi)有在做的活動(dòng)時(shí)，對(duì)方提出可以附贈(zèng)我車(chē)內(nèi)裝具。在這種交談中，我只能認(rèn)為這是4S店吸引顧客的一種慣常的營(yíng)銷(xiāo)手段，不可能聯(lián)想到這是8000元的金融服務(wù)費(fèi)在起作用?！?/p>

張女士還向記者表達(dá)了疑惑：“無(wú)論什么價(jià)位的凱迪拉克汽車(chē)，都一律收取8000元金融服務(wù)費(fèi)，這合理嗎？”

3%還是4%？寶馬的金融服務(wù)費(fèi)有準(zhǔn)兒?jiǎn)幔?/strong>

無(wú)獨(dú)有偶，天津的一位寶馬車(chē)主也對(duì)購(gòu)車(chē)時(shí)被要求繳納的金融服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生了疑惑。市民孫女士向記者反映，她上個(gè)月在天津天寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司貸款購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，被要求繳納貸款總額4%的貸款服務(wù)費(fèi)。

“一開(kāi)始讓我交這筆錢(qián)時(shí)，我理解中的貸款服務(wù)費(fèi)就像車(chē)船稅一樣，是必須要交的費(fèi)用，不交錢(qián)就提不了車(chē)，我想絕大部分買(mǎi)車(chē)的人都會(huì)這么想?！睂O女士回憶道，“在交了這筆貸款服務(wù)費(fèi)后，4S店方面表示因月末稅務(wù)結(jié)賬，店里暫時(shí)沒(méi)有發(fā)票，因此給我開(kāi)了一張蓋著財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的收據(jù)?！?/p>

孫女士表示，在網(wǎng)上看西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件后，她開(kāi)始對(duì)貸款服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生了疑問(wèn)，“我詢(xún)問(wèn)接待我的銷(xiāo)售人員，寶馬的這項(xiàng)貸款服務(wù)費(fèi)和奔馳的金融服務(wù)費(fèi)性質(zhì)是否一樣，對(duì)方支支吾吾，沒(méi)做出正面答復(fù)，只是一個(gè)勁兒強(qiáng)調(diào)‘這個(gè)全國(guó)都要收，買(mǎi)車(chē)都要收的，您知道的?！?/p>

孫女士致電寶馬汽車(chē)金融（中國(guó)）有限公司官方客服電話(huà)，電話(huà)接通前有“寶馬金融從未給予經(jīng)銷(xiāo)商任何授權(quán)，如經(jīng)銷(xiāo)商在為您辦理貸款的過(guò)程中產(chǎn)生其他費(fèi)用，是經(jīng)銷(xiāo)商行為，建議聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)經(jīng)理溝通”的語(yǔ)音提示信息。孫女士稱(chēng)，寶馬金融的客服向她表示只會(huì)收取貸款的本金和利息，不會(huì)收取貸款服務(wù)費(fèi)。

孫女士以此為依據(jù)，再次致電天津天寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的銷(xiāo)售人員，對(duì)方仍然反復(fù)強(qiáng)調(diào)“這個(gè)全國(guó)人民買(mǎi)車(chē)都得交”，未做出實(shí)質(zhì)性解釋。

這名銷(xiāo)售人員隨即提供給孫女士一個(gè)4S店經(jīng)銷(xiāo)商的電話(huà)，建議她直接詢(xún)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商金融部。“電話(huà)打過(guò)去后，我詢(xún)問(wèn)寶馬的貸款服務(wù)費(fèi)是否和奔馳的金融服務(wù)費(fèi)為同一性質(zhì)，對(duì)方頓時(shí)很警惕，直接問(wèn)我‘誰(shuí)給您我們的電話(huà)，您的銷(xiāo)售叫什么名字’，隨即半分鐘沒(méi)人說(shuō)話(huà)，最后對(duì)方表示身邊還有客戶(hù)，稍后給我打過(guò)來(lái)。但超過(guò)1天時(shí)間過(guò)去了，仍然沒(méi)有人給我回復(fù)?！?/p>

孫女士還透露，她在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一名車(chē)主，同一時(shí)期在西青區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的一家寶馬4S店購(gòu)置了一款車(chē)，而這家4S店只收取客戶(hù)3%的貸款服務(wù)費(fèi)，“我問(wèn)銷(xiāo)售人員，為什么同在天津的兩家寶馬4S店，人家收3%而你們收4%，這項(xiàng)費(fèi)用難道沒(méi)有固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？這名銷(xiāo)售人員只是再次反復(fù)回應(yīng)說(shuō)‘這錢(qián)跟您說(shuō)過(guò)要收，您知道的呀’，始終沒(méi)回應(yīng)為何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。”

“如果貸款服務(wù)費(fèi)是各家4S店自己定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那豈不是說(shuō)到某個(gè)店里交多少錢(qián)都沒(méi)準(zhǔn)兒，甚至是要看和銷(xiāo)售人員的交情?！睂O女士介紹說(shuō)，自己還沒(méi)拿到購(gòu)車(chē)合同，只有3張收據(jù)和4張刷卡小票，“3張收據(jù)和小票分別為首付款、車(chē)務(wù)費(fèi)和車(chē)貸服務(wù)費(fèi)，另外還有一張小票是在4S店花費(fèi)1萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)車(chē)內(nèi)裝具的費(fèi)用，無(wú)收據(jù)和發(fā)票?！?/p>

孫女士最后說(shuō)，4S店還收取了自己兩千多元的上牌費(fèi)，銷(xiāo)售人員曾向她表示，上牌費(fèi)和裝具費(fèi)都是“必須要在店里交”的，“我相信，這絕不單單是我一個(gè)人的遭遇?！?/p>

金融服務(wù)費(fèi)的鍋 不是只有奔馳應(yīng)該背

近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布消息，對(duì)于媒體熱議的奔馳女車(chē)主被收取“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)高度重視，已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯—奔馳汽車(chē)金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4月16日，銀保監(jiān)會(huì)非銀部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車(chē)金融公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)商是否存在類(lèi)似違法違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，明確要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以為汽車(chē)金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

所謂的金融服務(wù)費(fèi)，從名稱(chēng)上看是4S店給消費(fèi)者的貸款提供了某種服務(wù)，但實(shí)際上卻往往和金融服務(wù)并不沾邊。在巨大的輿論壓力下，這筆費(fèi)用竟然說(shuō)叫停就叫停了，然而，不用交金融服務(wù)費(fèi)的消費(fèi)者們又被推到了“不貸款就漲價(jià)”的“新要求”面前。

奔馳女車(chē)主說(shuō)，她能取得今天的結(jié)果是大家一起努力的結(jié)果，也希望這件事能讓更多人受益，然而還有很多車(chē)主等待退還金融服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)不合理服務(wù)費(fèi)遲遲無(wú)回應(yīng)。購(gòu)車(chē)亂收費(fèi)的問(wèn)題積蓄多年，終于在奔馳的身上爆發(fā)了，但這個(gè)鍋，不能只讓奔馳背，消費(fèi)者期待的是真正的整肅市場(chǎng)，全面根除“潛規(guī)則”，而不是“羊毛出在羊身上”把戲的不斷翻新上演。