文 l L姐

在生涯規(guī)劃咨詢中，不少人遇到職業(yè)發(fā)展問題，都是因為栽在了溝通上。

比如小A，辛辛苦苦干活，總被領導說干不到點子上，每天加班還挨罵；

再比如小B，和同事的溝通上總出現(xiàn)問題，每次跳槽都是因為同事矛盾；

還有小C，做乙方卻經(jīng)常搞不定甲方的需求，被甲方爸爸投訴，搞得灰頭土臉生無可戀

……

相信大部分人都發(fā)過這樣的牢騷：

• “領導交代工作的時候壓根沒說清楚，怎么能反過來怪我？”

• “我怎么知道他們要的不是這個，我又不是他肚子里的蛔蟲，

• “XX就是看我不順眼，故意跟我過不去”

也有不少人認為

“工作做好就行了，為什么要每天去拍領導馬屁？”

但其實，在職場中，溝通本身就是最重要的工作能力。

從公司來講，作為一個組織，每個人都是鏈條中的一環(huán)，只有前后搭配好，才能保證整個系統(tǒng)的良好運轉(zhuǎn)，也就是說，一個團隊能不能發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力，是取決于溝通帶來的協(xié)作成本的。

傅盛曾經(jīng)說過：工作中80%的問題都是溝通造成的。絕大部分工作問題，不來自于技能本身，而來自于溝通。

從個人角度來講，不善于溝通的人，職業(yè)發(fā)展一定會遇到障礙。

《財富》雜志的專欄作家StanleyBing做過一個比喻：

工作場所是一片叢林，上司是叢林里的大象，甚至同事或者下屬也可能成為難以戰(zhàn)勝的“大象”，這些大象可以輕易的將你蹋死，它可能是有意為之，也可能是無意之舉。

也就是說，職場溝通將直接影響你的工作績效、職業(yè)前景乃至在一個企業(yè)內(nèi)的生死存亡。

不是所有的表達都叫溝通

我們每天都在講話和表達，但是卻未必能處理好身邊的關系，反而很多時候越說得多越錯得多，這是因為表達≠溝通。

首先溝通是雙向的，評價溝通是不是有效，唯一的標準是溝通雙方能不能達成一致。

如果不能一致，那就算你口若懸河舌燦蓮花，也是瞎費工夫；

如果能夠達成一致，就算你不說話，也是成功范例。

其次，職場溝通和其他溝通不同，達成一致之后還要期待對方盡快按照自己的需求行動，所以溝通時候的表達必須簡單、明確、高效、無誤。

之所以職場溝通會出現(xiàn)問題，往往是犯了下面幾個錯誤：

不考慮對方立場需求：

每個職位或者部門，都有各自不同的職責，這就決定了每個人都會有不同的視角、關注點和需求點。

而且不同的知識背景和工作崗位，會造就不同的思維模式。

比如做設計的同事思維比較發(fā)散，更關注美感和調(diào)性；而做技術的同事思維會比較縝密，更關注框架和邏輯。

溝通時候如果不傾聽對方需求，只強調(diào)自己的立場和需求，溝通就不可能達成一致。

帶著情緒去溝通：

情緒極易職場溝通的障礙，因為在溝通中，內(nèi)容信息其實只占30%，剩下的70%是情緒信息，如果情緒不對，內(nèi)容一定會被扭曲。

況且決定溝通效果的表達往往在語言之外，比如語氣、句式和肢體動作。

不簡練無邏輯：

日常生活中，我們可以隨意組織語言，可以旁敲側(cè)擊，可以用大量的話語去表述一個意思，但是在職場中，這些情況都要避免。

過多的修飾、鋪墊，這些只會增加對方的理解成本，或者造成溝通誤區(qū)，這都是在給別人找麻煩。

只有結(jié)論沒有論據(jù)：

沒有人會相信一個缺乏論據(jù)支撐的結(jié)論，所以如果你想說服別人信任你的結(jié)論，那就一定要做好準備。

在邁克·貝克特爾的《跟任何人都聊得來》一書中，提到了四個溝通關鍵要素，其中一個就是準備。

對一個觀點的論據(jù)準備得越充分，溝通時候就越容易影響和說服對方。

有效溝通的4個步驟

職場溝通的目的，是為了爭取對方配合，并按照自己期望的行動去配合，這是一個說服的過程。

達成這一目標的過程，拆解開來可以有4步：收到、理解、贊同、行動。

在這個過程中，你必須想清楚自己要什么、對方要什么，如何才能達成雙贏的局面，采取方向一致的行動，因此，整個溝通步驟和內(nèi)容就需要經(jīng)過精心設計。

第一步：收到并看（聽）到

這個接收分為兩個維度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者聽到。

因此你首先要確認對方的聯(lián)系方式，或者是否可以當面交流，然后再進入下一步傳達信息。比如要選擇溝通地點、溝通環(huán)境或者雙方距離。

第二步：確認對方能理解你的意思

這部分是最需要準備的。

因為每個人的成長經(jīng)歷、性格和教育背景都不一樣，說話的習慣更是千差萬別，同一個詞和句子，在不同的人那里是不同的意思。

因此除了要保證語句通順、邏輯清晰之外，還需要去了解對方的職業(yè)特性和身份性格。

如果對方文化水平不高，就不要講那么多專業(yè)術語，要說得通俗易懂；

如果對方不了解自己的業(yè)務，可以用他的興趣愛好或者社會熱點做一些比喻和解釋，就很容易讓別人聽懂了。

在句式的使用上也要有訣竅，就是多使用陳述句，盡量不要使用反問句。

因為反問句很容易讓別人感受到冒犯，如果再遇上理解力不夠強、情緒比較敏感的對象，甚至會完全理解成相反的意思。

第三步：讓對方接受或者贊同你的觀點

這一步是檢驗一個人溝通能力的關鍵。在每一次說服別人之前，先問自己幾個問題：

• 我為什么要提出這個觀點或者提議？

• 這個觀點或者提議能給對方帶來什么利益？

• 我提的這個觀點或者提議可行性怎么樣？

這三個問題都考慮清楚了，你照顧到了對方的利益點，雙方會有認同的基礎。

在闡述提議和觀點的時候，有一個溝通思路可以使用，是PREP原則，分為4個步驟：

• 先說結(jié)論，讓對方第一時間知道你想表達什么，

• 引用數(shù)據(jù)，這一步主要是為了客觀公正、統(tǒng)一度量、表達準確，不出現(xiàn)歧義

• 舉個例子，再用例子說明觀點，形象好理解

• 最后重申結(jié)論，加深印象及認同

第四步：使對方采取行動，改變他的行為或態(tài)度

明確溝通目標看似麻煩，但無形中卻是在幫助我們節(jié)省時間，提高辦事效率。

當雙方取得一致之后，就需要將具體的細節(jié)確認清楚，比如下面這個行動清單：

• 目標是什么，是否可以量化

• 具體步驟和動作有哪些，如何分配

• 時間節(jié)點是什么，

• 如果有困難，溝通機制是什么

• 最后還確認對方?jīng)]有問題

只有這些全部溝通完畢，才可以順利進入執(zhí)行階段。

兩個職場溝通的關鍵問題

看人下菜：

面對同事，可以吐槽聊天，面對上級或者老板，永遠不要為自己辯解。

領導是職場中最能左右你命運的人，一旦他對你有了成見，基本是不能改變的。所以一定要在溝通中展示出自己的專業(yè)性和可靠性。

比如自己某項任務沒能完成，除了認真承認錯誤之外，還要告訴老板接下來準備怎么做，需要什么樣的幫助。

這樣就及時傳達了最重要的信息，還給出解決方案，領導才會放心，繼續(xù)信任你。

期望值管理：

很多人工作很盡力，成績也不差，就是受不到好評，這是因為沒有管理別人的期望值。

學會壓低對方期望值，給自己爭取空間，是人際溝通中非常重要的學問。

比如對方來溝通需求的時候，可以先擺出自己面臨的合理困難，之后再去和對方討價還價，工作內(nèi)容，期限、資源等等，都可以談，盡可能壓低對方的期望值。但是如果做不到的事情，也千萬不能許諾。

確定具體工作事項和交付時間之后，就盡可能稍稍超出對方期望值，提前一點給，或者做的內(nèi)容稍微多出一點，此時會帶給對方很大驚喜，贏得職場好評。