?礪石導(dǎo)言：復(fù)盤鏈家十七年的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)鏈家自始至終都像一股“清流”，不斷挑戰(zhàn)著二手房中介這個(gè)魚龍混雜行業(yè)曾經(jīng)的諸多陋習(xí)，致力于推動行業(yè)從“成交為王”進(jìn)化為“消費(fèi)者至上”。正是做了很多正確但很不容易的事情，最終使得鏈家脫穎而出，在綜合競爭力上遠(yuǎn)超競爭對手，創(chuàng)入行業(yè)的“無人區(qū)”。

劉學(xué)輝、張軍智 | 作者

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360行，行行出狀元。在商業(yè)界，無論陽春白雪的行業(yè)，還是下里巴人的行業(yè)，往往都會有一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)，它們憑借對行業(yè)深刻的洞察，差異化的經(jīng)營策略以及在用戶心目中的良好口碑，最終從激烈的競爭中脫穎而出，成為這個(gè)行業(yè)最受人尊重的絕對領(lǐng)導(dǎo)者。

筆者在長期的商業(yè)觀察中，研究了很多類似的企業(yè)，比如住宅領(lǐng)域的萬科，空調(diào)領(lǐng)域的格力，汽車領(lǐng)域的長城，餐飲領(lǐng)域的海底撈，養(yǎng)殖領(lǐng)域的溫氏，這些企業(yè)都是各自行業(yè)內(nèi)的杰出典范，在做好自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，也都為其他競爭對手提供了很好的行為表率，進(jìn)而帶動了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

在公眾的傳統(tǒng)認(rèn)知里，房產(chǎn)中介是一個(gè)魚龍混雜的下里巴人行業(yè)，但有一家企業(yè)正在身體力行地改變固有的偏見，并像萬科、格力、長城、海底撈、溫氏一樣，在整個(gè)商業(yè)界都備受推崇。這家企業(yè)就是鏈家。

2016年4月份，鏈家完成了來自華興資本、高翎資本、百度與騰訊等投資方的60億元融資。2017年1月份，鏈家獲得融創(chuàng)26億元投資。2017年4月，鏈家再獲萬科30億元投資。一年時(shí)間，鏈家合計(jì)獲得116億人民幣的外部投資。

華興資本、高翎資本是中國最優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)，百度、騰訊是中國最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，萬科與融創(chuàng)是中國地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)最具品質(zhì)的房地產(chǎn)商，鏈家作為一家二手房中介領(lǐng)域的企業(yè)，到底憑什么吸引了這些巨頭們的如此青睞？

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1998年7月，國家發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》，規(guī)定單位不再買房分配給職工，而是要求以個(gè)人為主體，進(jìn)行市場化改革，此后幾年，中國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)開始迅速崛起。

但同時(shí)市場上也普遍面臨著“買房的找不到合適的房源，賣房的找不到稱心的買家”的核心問題，這意味著在房產(chǎn)中介行業(yè)存在著巨大的市場空間與消費(fèi)者痛點(diǎn)，而任何一個(gè)好的商業(yè)模式的前提就是要有較大的市場空間與消費(fèi)者痛點(diǎn)。

鏈家創(chuàng)始人左暉敏銳地捕捉到了這個(gè)商機(jī)，于是決定進(jìn)入房地產(chǎn)中介行業(yè)，并于2000年成立了北京鏈家房地產(chǎn)展覽中心。當(dāng)年8月，鏈家與《北京晚報(bào)》合作舉辦了一場“房地產(chǎn)個(gè)人購房房展會”。展會取得了巨大成功，由于人多，會場秩序一度面臨失控?；鸨膱雒?，讓左暉知道自己踩對了風(fēng)口。信心大增的他于2001年創(chuàng)辦了北京鏈家寶業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。站在風(fēng)口上的鏈家也迎來了快速發(fā)展，2001年鏈家只有兩家店，37名員工，到2004年的時(shí)候已經(jīng)達(dá)到了30多家店、200多名員工。

但早期的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是一個(gè)魚龍混雜的行業(yè)，“虛假信息”、“隱瞞問題”、“吃差價(jià)”、“坑押金”以及各種流氓手段泛濫，堪稱亂象叢生。不論是賣房、買房還是租房，公眾對中介都談之色變，但又很難離開他們，因?yàn)樗麄冋莆罩┬璧男畔①Y源。尤其在2004年前后，“吃差價(jià)”在房產(chǎn)中介行業(yè)是非常普遍的現(xiàn)象，中介經(jīng)紀(jì)人利用買賣雙方不能見面，信息不透明，只簽訂雙方協(xié)議，第三方免責(zé)的情況，一方面使勁壓賣家的價(jià)格，一方面拼命忽悠買家，進(jìn)而賺取暴利。

針對這種情況，左暉展示了其不同于其他從業(yè)者的一面，其于2004年帶領(lǐng)鏈家首先推出了陽光交易模式：不吃差價(jià)、讓買賣雙方見面，簽訂三方協(xié)議。而鏈家作為中介機(jī)構(gòu)，只收取自己的交易傭金。這樣的政策，在很多同行看起來很愚蠢：一方面鏈家失去了賺取差價(jià)的暴利機(jī)會；另一方面鏈家的傭金看起來要比同行更高，買賣雙方很可能因此而選擇別的中介機(jī)構(gòu)。

但左暉知道，什么是正確的事，即使做起來有困難，他也要堅(jiān)持做。在他看來，這樣的做法還有更深遠(yuǎn)的意義——讓“陽光”照進(jìn)來，可以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

在當(dāng)時(shí)“亂象叢生”的北京房產(chǎn)中介市場，鏈家成了一股令人信賴的“清流”，這也為鏈家后來的“裂變”贏得了信譽(yù)與口碑。有了信譽(yù)與口碑，也就有了擴(kuò)展的基礎(chǔ)，鏈家此后迎來了爆發(fā)式增長，2005年鏈家店面從30家增長到了105家，2006年達(dá)到了305家，2009年更是達(dá)到了520家。員工人數(shù)也從2004年的200多人，增長到了1萬人。鏈家憑此成為整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中舉足輕重的力量。

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發(fā)布假房源，一直是房產(chǎn)中介行業(yè)慣用的手段，其最重要的目的在于通過低價(jià)假房源吸引到店顧客，進(jìn)而推動真房源的銷售。如果中介企業(yè)只發(fā)布真房源，則可展示房源信息就顯得很少，更重要的是真房源的高價(jià)格會把顧客嚇跑到同行那里，所以假房源信息曾經(jīng)在房產(chǎn)中介行業(yè)極其泛濫，幾乎所有的行業(yè)從業(yè)者也都對此習(xí)以為常，無心也無力去改變。

但左暉認(rèn)為，企業(yè)欺騙一次顧客，失去的不僅是信任，還容易造成“黑中介”的口碑，從長遠(yuǎn)看，生意必然越來越難做，但是如果贏得了客戶認(rèn)可，便有機(jī)會迅速甩開競爭對手。左暉判斷，隨著“存量房”交易時(shí)代的逐步到來，房產(chǎn)中介將是一個(gè)長期的生意，但是各家都在用一些很“l(fā)ow”的手段進(jìn)行競爭，顧客非但沒有得到很好的服務(wù)，還總提心吊膽，害怕受騙，而鏈家要做長久的生意，就應(yīng)該突破行業(yè)傳統(tǒng)，革新除弊。

在2004年首推“陽光交易”模式之后，左暉于2011年再次開行業(yè)先河，帶領(lǐng)鏈家推出“真房源”行動。所謂真房源，就是提供真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片的房源，并提出“假一賠百”的承諾：“凡是舉報(bào)不符合‘四真’標(biāo)準(zhǔn)的舉報(bào)者，均提供100元人民幣現(xiàn)金獎勵”。結(jié)果就有網(wǎng)民從鏈家網(wǎng)站上搜出了上百條錯(cuò)誤信息，包括錯(cuò)別字、房間寫錯(cuò)了方向、漏標(biāo)了信息......然后要求按照“假一賠百”的政策，給予賠償。

鏈家員工覺得對方在碰瓷，把情況匯報(bào)給了左暉。左暉說：“我不做這個(gè)決策，原則是你定的，按照原則，你來決定賠或者不賠?！弊詈?，鏈家如數(shù)賠償了這位網(wǎng)民。

在推出“真房源行動”后，鏈家業(yè)務(wù)在初期一度連續(xù)下滑，很多經(jīng)紀(jì)人都選擇了辭職，留下來的也是牢騷滿腹。但三個(gè)月之后，很多被真實(shí)房源信息“嚇跑”的顧客又回來了，成交額迅速恢復(fù)，但更重要的是鏈家真實(shí)信息的口碑在行業(yè)迅速樹立起來。

2012年，考慮到很多購房者除了關(guān)注房屋本身狀況外，也很關(guān)心周邊有哪些可能影響住房品質(zhì)的因素。鏈家又推出了“嫌惡設(shè)施披露行動”，比如房子周邊有個(gè)垃圾站、附近有高壓線等等都會告訴購房者。鏈家通過這樣的手段向外界傳遞了這樣的信息：不論賣家和買家，鏈家都以“真實(shí)”面對，作雙方可以信賴的中介機(jī)構(gòu)。

市場的結(jié)果也證明了鏈家做法的正確，“信息真實(shí)”成了鏈家的標(biāo)志，鏈家也因此成了大多數(shù)人首選的中介機(jī)構(gòu)。2015年，鏈家的門店在全國達(dá)到了5000家，經(jīng)紀(jì)人超過了8萬人，位居全國第一。

面對這樣的成績，左暉認(rèn)為這并沒有什么驕傲的，他覺得，鏈家“做得還差很遠(yuǎn)”，只是做了最基本的事情，當(dāng)下的成績不過是“別人做得更差”造成的，而他入行的初衷還遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)。

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左暉曾在一次演講中說：“I have a dream，希望有一天，普通的中國人，能夠輕松而愉悅的從鏈家買到一套二手房；希望我們的客人，不用擔(dān)心房子的信息是假的；不用擔(dān)心你其實(shí)不懂，甚至根本不想懂我的需求；不用擔(dān)心房子漏水，或者下水道是堵的或者之類你其實(shí)知道，但是并沒有告訴我的信息；不用擔(dān)心一旦協(xié)議簽了字，就無人理睬的尷尬……”但實(shí)現(xiàn)這樣的夢想，在之前的二手房中介行業(yè)幾乎不可能。

2013年，鏈家遇到一個(gè)案例。一位外地業(yè)主售賣一套北京的房子，業(yè)主常年在國外，一直通過代理人接觸。當(dāng)月6號核完房，業(yè)主7號回國，9號簽合同。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，業(yè)主入境當(dāng)天，業(yè)主所在地法院得到消息，就到北京把房子查封了。

面對100多萬的定金損失，買家一下沒了主心骨，他80多歲的老母親病都犯了。鏈家的經(jīng)紀(jì)人也懵了，在向公司報(bào)備之后，想到離職走人。最終鏈家先行對用戶進(jìn)行了賠付，然后再調(diào)動公司所有力量，最終解決了這個(gè)事情。

房子是中國人最重要的資產(chǎn)，對中國人來說，買房是最重要的“消費(fèi)行為”，很多購房者需要為此傾全家之力后，還要背負(fù)幾十年債務(wù)。如此重要的交易，萬一遇到點(diǎn)麻煩，消費(fèi)者可能面臨的就是高額的損失，但他們又缺乏經(jīng)驗(yàn)和能力來解決這些事。特別是二手房市場，每套房子不一樣，情況也不一樣，消費(fèi)者通常擔(dān)心“房屋涉及訴訟或重大糾紛而被查封”、“擔(dān)心交易資金安全”、“擔(dān)心交易稅費(fèi)出現(xiàn)誤差”、“擔(dān)心房屋存在瑕疵信息”等等事情的發(fā)生。

面對市場的焦慮，鏈家決定采取措施，讓消費(fèi)者不再需要考慮風(fēng)險(xiǎn)問題，而是由鏈家來兜底風(fēng)險(xiǎn)，讓買賣雙方都更加安心。為此，鏈家在2013年推出包括“簽前查封損失墊付”和“物業(yè)欠費(fèi)先行墊付”在內(nèi)的四大安心承諾，保障交易風(fēng)險(xiǎn)。為了確保這些措施的落實(shí)，2015年鏈家花費(fèi)1億元成立先行賠付基金，以兜底二手房交易風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶利益，鏈家也成了行業(yè)內(nèi)第一家為客戶風(fēng)險(xiǎn)買單的平臺。

除了圍繞消費(fèi)者利益持續(xù)進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)提升，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的左暉還深刻地認(rèn)識到信息技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的力量，在左暉的規(guī)劃中，鏈家的未來不只是一家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，而是要做一家全世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)科技公司。

2008年，鏈家便投入巨資上線內(nèi)部信息系統(tǒng)，積淀數(shù)據(jù)，打造了目前囊括中國240座城市超過1.6億套房源的“樓盤字典”；2014年，創(chuàng)辦鏈家網(wǎng)，主推線上線下融合發(fā)展的O2O戰(zhàn)略，帶動線上交易迅速發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，從一個(gè)主營線下的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，成為一個(gè)擁有最大規(guī)模線下門店與最豐富房源數(shù)據(jù)信息的線上、線下一體化科技企業(yè)，這亦或是騰訊與百度作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資鏈家的直接原因。

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今年是鏈家成立17周年，復(fù)盤鏈家十七年發(fā)展歷程，從2004年率先提出推行“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”，到2011年在行業(yè)首倡“真房源”，再到2013年推出安心服務(wù)承諾保障交易風(fēng)險(xiǎn)，再到大力推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化和行業(yè)的線上化進(jìn)程，我們發(fā)現(xiàn)鏈家一直做的，就是真正從消費(fèi)利益角度出發(fā)去不斷挑戰(zhàn)房產(chǎn)中介這個(gè)魚龍混雜行業(yè)曾經(jīng)的諸多陋習(xí)，致力于推動行業(yè)從“成交為王”向“消費(fèi)者至上”去進(jìn)化。

正是做了很多挑戰(zhàn)行業(yè)陋習(xí)，正確但做起來都不容易的事情，使得鏈家最終脫穎而出，在綜合競爭力上遠(yuǎn)超競爭對手，創(chuàng)入行業(yè)的“無人區(qū)”。

在進(jìn)入行業(yè)“無人區(qū)”后，鏈家在品質(zhì)提升方面的追求依然沒有止境。2018年11月14日，鏈家在北京舉行了主題為《國民鏈家，品質(zhì)為先》的2018年鏈家品質(zhì)升級媒體溝通會，在這次溝通會上鏈家COO王擁群分析了房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的四個(gè)重要變化，第一是存量，第二是調(diào)控，第三是線上化，第四是品質(zhì)化，基于這四個(gè)變化，鏈家未來將主要從從業(yè)者品質(zhì)、物件品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)三個(gè)領(lǐng)域去進(jìn)行改善。

首先是從業(yè)者品質(zhì)，從業(yè)者品質(zhì)決定了房產(chǎn)中介行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)。左暉在近期一次演講中提到經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該是中介企業(yè)的核心資產(chǎn)，但現(xiàn)實(shí)卻是易耗品，鏈家希望圍繞讓經(jīng)紀(jì)人能更好發(fā)展與安身立命，并設(shè)定經(jīng)紀(jì)人行業(yè)從業(yè)時(shí)長為公司核心衡量指標(biāo)。

在這次品質(zhì)提升中，鏈家對外宣布在2020年將鏈家經(jīng)紀(jì)人本科率提升至51%以上，加大校招力度，并通過內(nèi)部組織氛圍營造、績效體系變革等手段，增加經(jīng)紀(jì)人留存率與從業(yè)時(shí)長。鏈家認(rèn)為高學(xué)歷、高專業(yè)度、良好價(jià)值觀和高社區(qū)參與度將是新一代經(jīng)紀(jì)人的核心標(biāo)準(zhǔn)。

除了從招聘環(huán)節(jié)提升從業(yè)者的素質(zhì)，鏈家還通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)水平，除了為入職經(jīng)紀(jì)人提供包括崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)和居間業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)共100小時(shí)培訓(xùn)外，還為在職經(jīng)紀(jì)人提供初級、中級和高級銜接培訓(xùn)，在職經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)和商圈經(jīng)理培訓(xùn)等各級課程。此外，每年十余萬經(jīng)紀(jì)人集體參與、被業(yè)內(nèi)譽(yù)為鏈家高考的“搏學(xué)大考”，這也成為鏈家?guī)椭?jīng)紀(jì)人提升專業(yè)技能的重要手段。

為提升經(jīng)紀(jì)人作業(yè)的合規(guī)性，鏈家還通過信用分和紅黃線制度，去打造具有良好價(jià)值觀和職業(yè)操守的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。左暉一直堅(jiān)持認(rèn)為，信用與尊嚴(yán)是經(jīng)紀(jì)人群體的職業(yè)追求，但經(jīng)紀(jì)人的尊嚴(yán)是靠我們自己爭取的，爭取的最佳方式是讓自己配得上被尊重，配得上的基本標(biāo)準(zhǔn)就是不騙人，言之有據(jù)。

其次是物件品質(zhì)。物件品質(zhì)就是從經(jīng)紀(jì)人形象、線上看房體驗(yàn)優(yōu)化、線下交易服務(wù)環(huán)節(jié)等所有用戶能看得見的服務(wù)觸點(diǎn)去進(jìn)行提升。其中，在線上體驗(yàn)優(yōu)化方面，鏈家APP 9.0版本即將正式上線，除了已經(jīng)廣泛應(yīng)用的可以足不出戶的VR看房外，還重點(diǎn)新增了AR看房功能，使之前地圖看房這一廣受用戶好評的看房工具進(jìn)一步升級，全息化的呈現(xiàn)一個(gè)小區(qū)不同樓體中的在售房源，以及小區(qū)周邊的重要配套信息；同時(shí)，還新增了飄窗、運(yùn)動、寵物飼養(yǎng)等一系列房屋標(biāo)簽，可以精準(zhǔn)匹配買房者的相關(guān)需求。這兩個(gè)新增功能都可進(jìn)一步提升購房者的看房體驗(yàn)，提高看房效率。

線下服務(wù)流程中，在帶看、簽約、交房等環(huán)節(jié)中，鏈家也將為消費(fèi)者提供如房源紙、服務(wù)監(jiān)督卡、成交資料包等多項(xiàng)服務(wù)資料，保證交易過程的安全高效。

最后是服務(wù)品質(zhì)，也是此次鏈家品質(zhì)提升計(jì)劃的最核心部分。在這次品質(zhì)提升計(jì)劃中，鏈家推出了“鏈享無憂”的客服體系，從客訴響應(yīng)、服務(wù)承諾、交易賠付等方面進(jìn)行了全面升級。

第一，“30124”客訴體系：即客戶投訴后將在30分鐘內(nèi)響應(yīng)（觸發(fā)短信告知已接待），12小時(shí)內(nèi)給到解決方案，24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)90%以上客訴結(jié)案率。

第二，全國統(tǒng)一推行八大安心服務(wù)承諾：全面升級基礎(chǔ)服務(wù)承諾，所有城市陸續(xù)將享受“交易不成退代理費(fèi)”、“簽前查封先行墊付”等8項(xiàng)安心服務(wù)承諾，而重點(diǎn)城市則將推出更多特色化的安心承諾，如北京“免電話營銷”，成都“簽約不成補(bǔ)償交通費(fèi)”等。而據(jù)鏈家官方透露：自推行安心服務(wù)承諾以來，承諾相關(guān)累計(jì)賠墊付78525筆，共計(jì)向客戶提供“安心保障金”超11億元。

第三，線上極速賠：針對服務(wù)承諾賠付，推出線上“極速賠”服務(wù)，最大限度減少審核環(huán)節(jié)，提升賠付速度。首期上線針對真房源的賠付，未來將陸續(xù)增加相關(guān)的賠付項(xiàng)目。

第四，客訴透明化：預(yù)計(jì)將于2019年上半年開通“客訴處理線上可查”功能，客訴問題提交后，投訴人將可在線上實(shí)時(shí)看到問題處理進(jìn)度。

第五，“鏈家Open Day”：鏈家業(yè)務(wù)覆蓋的近30城的城市總經(jīng)理將定期召開客戶懇談會，了解客戶訴求，集中解決服務(wù)難題。

難能可貴的是，作為一個(gè)商業(yè)組織，鏈家卻有著極致的“人情味”。鏈家認(rèn)為經(jīng)紀(jì)人及門店是社區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)該是社區(qū)里最積極、最熱心、最友好的成員。經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值來自于在社區(qū)居民中的口碑，這種口碑帶來了信任。

所以鏈家還秉承“鏈更多愛，暖更多家”的理念，積極投身社區(qū)公益和社會公益。利用門店深耕社區(qū)的特點(diǎn)，鏈家在全國門店長期開展八項(xiàng)便民服務(wù)、高考休息站、大地美容等社區(qū)公益活動，并組織員工成立志愿者服務(wù)隊(duì)，加入“志愿北京”平臺，開展一系列的志愿行動。鏈家還通過公益積分鼓勵經(jīng)紀(jì)人積極參與社區(qū)共建，為居民提供力所能及的公益服務(wù)，做百姓身邊的社區(qū)好鄰居。

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2018年是中國改革開放40周年，前不久有媒體在專訪易居中國創(chuàng)始人周忻時(shí)，讓其提名三位改革開放40年推動中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的最重要人物。

周忻提名了推動中國房產(chǎn)改革的靈魂人物，會長劉志峰；提名了房地產(chǎn)企業(yè)中的傳奇人物融創(chuàng)孫宏斌；另外一名則稍微有些出人意料，周忻提名了房產(chǎn)中介領(lǐng)域的左暉。

“推動中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的最重要人物”，這個(gè)榮譽(yù)左暉其實(shí)當(dāng)之無愧，創(chuàng)業(yè)17周年，除了從27人一家店發(fā)展到11萬人8000家店，掌握了中國房源最為全面的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)百億估值，更重要的是，這17年，左暉一直像一個(gè)理想主義者以鏈家的一己之力挑戰(zhàn)著整個(gè)行業(yè)的諸多陋習(xí)，在提升自己服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也大大提升了中國二手房交易行業(yè)的整體發(fā)展水平。

如果沒有鏈家，沒有左暉，中國的房產(chǎn)中介行業(yè)可能還完全是另一番模樣。

當(dāng)前，中國很多創(chuàng)業(yè)者都熱衷在科技、文化等陽春白雪的領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，而忽視了一些下里巴人但具有巨大市場空間與用戶痛點(diǎn)的行業(yè)，鏈家的商業(yè)案例其實(shí)給了這些創(chuàng)業(yè)者很大啟示，無論你處于什么行業(yè)，只要你真正為用戶利益著想，真正追求產(chǎn)品與服務(wù)的極致，擁有進(jìn)入行業(yè)無人區(qū)的決心，你就能像鏈家一樣取得巨大成功并贏得行業(yè)與社會的尊重。