1.從源頭開始分析問題

遇到的問題經(jīng)常是某個階段的表象，比如留存指標(biāo)一直在跌，怎么提升？如果瞄著這個問題鉆進(jìn)去琢磨，估計很難有解。

應(yīng)該從源頭分析，先看看這個產(chǎn)品在市場大盤的走勢、競品的情況、用戶需求依賴程度的變化等等；再從用戶來源、以及用戶使用步驟看轉(zhuǎn)化；然后看數(shù)據(jù)、看用研報告等，分析思考找問題，最后才是想解決方案。

如果忽略前面那一堆分析過程，直接去想解決方案，肯定不可行。因為你不了解這事，不知道問題在哪，憑啥給解決方案。

所以，不管遇到什么問題，先別鉆進(jìn)去想解決方案，先從源頭梳理一下問題。

2.以事實為基礎(chǔ)分析問題

分析問題的時候一定要找到第一手的信息，不要拿著主觀推測或「傳說」來做分析依據(jù)。分析的基礎(chǔ)都不對，決策不可能對。

這個問題在生活中遇到的更多，比如咱們爸媽經(jīng)常會被無良自媒體誤導(dǎo)，去相信錯誤的健身養(yǎng)生內(nèi)容。爸媽遇到這樣的問題，實際上是無法分辨接收到的信息是否正確真實，所以才會做出錯誤的決策。

我們作為從業(yè)者會好很多，去看信息的源頭就好。追求權(quán)威或者第一手的信息源，這對爸媽來說太難了。

職場也一樣，會有八卦信息影響我們對某人某事的判斷。實際上應(yīng)該去撥云見日，找到這人這事的事實情況，再下論斷。否則有誤解，溝通不充分，影響工作效率，也會做出錯誤決策。

3.按邏輯拆解問題

最近見過幾位高級人才，包括大廠GM級別的，我認(rèn)為他們一定要具備的能力是：根據(jù)目標(biāo)去拆解問題的能力。

具備這樣的能力就意味著：

• 在高視角和目標(biāo)原點去看這個產(chǎn)品，人在這個位置，具備這個視角是最基本的；
  

• 問題拆解出來后，團(tuán)隊的組織架構(gòu)也出來了，再關(guān)注如何高效協(xié)作，這也是關(guān)系到成敗的重要問題；
  

• 從再考察對執(zhí)行項的了解程度，比如關(guān)鍵點和難點在哪。有落地能力的人一定知道，只會空談的管理者是很可怕的。
  

就上面這一段，能卡掉很多高級管理者。你會發(fā)現(xiàn)即使能到這個級別，也不代表他們有這個能力，要么沒有拆解的邏輯，要么決策的邏輯說不通。比如為什么做這件事，為了解決什么問題，決策的過程是什么。

做好按邏輯拆解問題，有三個關(guān)鍵點：

①因果邏輯高度關(guān)聯(lián)

比如餓了就吃飯，餓和吃飯是因果邏輯高度關(guān)聯(lián)的，你這么去做就不會錯。在拆解的過程，先列出問題，然后再給出解決方案，但方案要求高度關(guān)聯(lián)，這可以保證你的方向不跑偏。

②窮盡所有可能路徑

比如餓了就吃飯，但可以吃什么，要窮盡所有可能。比如吃餅干、水果、米飯、面包等等，先把這些可能性都列出來，然后再看哪個是最優(yōu)的方案。

最優(yōu)可不是最好的方案，而是性價比最高的。也就是成本低、易執(zhí)行、效果相對好的。現(xiàn)實工作中沒有完全理想的條件，讓你去執(zhí)行一個最好的方案，都是權(quán)衡利弊做取舍。

比如如果餓了這事發(fā)生在夜里，最好的解決方案就是吃兩塊餅干。快速解決，簡單易落地，成本也低。

③以理性客觀為原則

依賴獲取的事實，做理性客觀的推理，不要混入主觀臆斷的成分。當(dāng)然，也要保持著懷疑的態(tài)度，這是兩回事。

4.30秒電梯法則

也就是在電梯里遇到老板，怎么用30秒去說清楚一件事，讓老板理解，最好還能獲得認(rèn)可。

這讓我想起剛工作的時候，在中關(guān)村做銷售，每天都被老板罵。開會時其他同事怎么說都沒事，我一張嘴就被罵，有時候才說了不到10秒鐘就被打斷，當(dāng)時覺得很難理解。

但正是因為這樣變態(tài)的老板，鍛煉了我可以在很短的時間說清楚一件比較復(fù)雜的事，之后再也沒因為這事被罵過。

怎么做到？當(dāng)然不是加快語速，這是最愚蠢的方法。你要有能力根據(jù)給你的時間，去提煉你闡述問題的層面，而且直接切入主題，引起對方注意。給你的時間越短，你表達(dá)的粒度越粗，反之同理。

經(jīng)常發(fā)現(xiàn)同事在給別人講一個項目的時候，把對方講懵逼了。原因就是上來不交代背景信息，直接干到細(xì)節(jié)里面去，對方肯定聽不懂，而且對方還不一定需要了解細(xì)節(jié)呢。這就是見啥人說啥話的能力，很重要。

做到這點可不是靠嘴皮子，而是在表達(dá)之前，你就已經(jīng)想的很透了，而且有很強(qiáng)的提煉歸納能力。都在腦子里了，才能做到按需取用。

5.分清相關(guān)和因果關(guān)系

相關(guān)關(guān)系，是非確定的相互依存，而不互為因果。

比如你的產(chǎn)品，有兌換行為的用戶留存更好，那不代表你要想方設(shè)法提升兌換行為。這個數(shù)據(jù)是相關(guān)關(guān)系，只是有兌換行為的那批用戶，正好留存高。

稍微往大點說，你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品女性用戶留存好，不代表你要重點做女性用戶，可能是因為你男性用戶做的不好，才導(dǎo)致有了女性用戶留存更好的表象。

這屬于最基本的數(shù)據(jù)分析能力，但可以把這個思路擴(kuò)展，只是暫時沒想到合適的案例。

6.「寫下來」可以幫你思考

寫作的好處太多了，篇幅夠單獨寫一篇文章了。先不說寫作，只是把問題和思路寫下來，幫助就會很大。

比如把最近遇到的每一個問題列出來，不管是工作還是生活，寫在紙上。然后再逐一寫出來應(yīng)對方法，窮盡所有路徑，最后再排一個優(yōu)先級，看看先干哪個事。

其實真正寫出來之后，你會發(fā)現(xiàn)有些問題好像不算問題，有的難題也有了辦法。所以寫作就是描述問題和梳理思路，過程就是在思考，這是任何app都解決不了的問題。

舉一個朋友的真事。他在工作中遇到大問題，讓他感覺很挫敗，也意識到問題嚴(yán)重性。他的解決辦法就是寫下來，一邊寫一邊反思自己，想知道問題到底在哪，以后怎么解決。前前后后寫了十幾萬字，都快夠一本書了。

他告訴我，寫到后來自己就想通透了，知道怎么做了，內(nèi)心也不那么痛苦了，這就是寫作的作用。

最后，務(wù)必給自己留出時間讀書、思考、健身，有用的。