（1）績效計(jì)劃階段的過程管理

? 下達(dá)團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)計(jì)劃。也就是管理者要向員工下達(dá)一年、一季度或一個(gè)月的任務(wù)指標(biāo)，包括團(tuán)隊(duì)預(yù)期創(chuàng)造多少價(jià)值，需要達(dá)到什么高度，以及針對這個(gè)計(jì)劃員工應(yīng)該如何去執(zhí)行等。

? 協(xié)商探討績效考核方式。例如，管理者需要跟員工協(xié)商探討績效考核方式，以此來推動績效計(jì)劃的執(zhí)行。

? 確定績效指標(biāo)考核體系。探討結(jié)束并同意觀點(diǎn)后，管理者需要建立完善的績效考核體系，以便更好對績效管理過程進(jìn)行全面的考核和監(jiān)督。

（2）績效輔導(dǎo)階段的過程管理

? 監(jiān)控點(diǎn)。例如，管理者通過對員工進(jìn)行過程上的監(jiān)控管理，能夠方便管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作上的不足，并提出意見幫助員工及時(shí)改正。

? 信息收集與反饋渠道。例如，設(shè)立信息收集與反饋渠道，能夠確保員工可以及時(shí)向管理者匯報(bào)工作情況，同時(shí)管理者也能根據(jù)員工的匯報(bào)以及就自己在監(jiān)控中收集到的信息，給員工意見和建議，引導(dǎo)員工更好地執(zhí)行計(jì)劃。

（3）績效考核階段的過程管理

? 知識：缺乏工作相關(guān)的知識。例如，安排工作崗位，技能相關(guān)的知識培訓(xùn)。

? 技能：缺乏崗位要求的技能。例如，針對員工存在的弱點(diǎn)，進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)，或鼓勵(lì)員工之間互相幫助，從而增強(qiáng)自己的技能。

? 態(tài)度：對工作認(rèn)知有偏差，工作目標(biāo)不明確。例如，幫助員工認(rèn)識個(gè)人潛力和職業(yè)發(fā)展方向。

? 外部環(huán)境：工作壓力大。例如，適當(dāng)開展團(tuán)隊(duì)活動，活躍團(tuán)隊(duì)氛圍，幫助員工減輕壓力。

（4）績效反饋階段的過程管理

? BEST反饋。BEST反饋是指，針對員工在績效周期的表現(xiàn)，管理者在反饋時(shí)按照以下步驟進(jìn)行：描述行為（Behavior description）；表達(dá)后果（express consequence）；征求意見（Solicit input）；著眼未來（Talk about positive outcomes）。在這個(gè)過程中，最重要的是以聆聽的態(tài)度，讓員工充分地表達(dá)意見，鼓勵(lì)員工自己尋找解決辦法，最后管理者再稍做總結(jié)。

? 漢堡原理。漢堡原理，是指管理者在進(jìn)行績效反饋時(shí)，采用“贊賞-問題-支持”夾心式的溝通方式。比如，“小瑞，在上一輪的績效考核中，你在新客戶開發(fā)方面表現(xiàn)不錯(cuò)……但同時(shí)你也存在 一些需要改進(jìn)的地方……你對這個(gè)問題怎么看？……你對這個(gè)問題的想法很不錯(cuò)，可以列入你下一步的改進(jìn)計(jì)劃?！?/p>