這幾年民營醫(yī)院井噴式快速增長,導(dǎo)致醫(yī)護(hù)短缺、醫(yī)保資金不足、醫(yī)療市場惡性競爭、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不盡人意。 這還不是民營醫(yī)院經(jīng)營者的噩夢,為提升民營醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,國家要求民營醫(yī)院與公立醫(yī)院同質(zhì)化管理,但卻沒有為民營醫(yī)院提供同質(zhì)化的支持,在各部門輪番聯(lián)動檢查的背景下,民營醫(yī)院的虧損比例直線上升,民營醫(yī)療市場更是哀鴻遍野。 而民營醫(yī)院仍舊依靠在公立醫(yī)院請來的專家、剛剛畢業(yè)不久的醫(yī)護(hù)人員、以公立醫(yī)院的操作模板經(jīng)營醫(yī)院,注定是會失敗的。 那么提倡構(gòu)建執(zhí)行研發(fā)團(tuán)隊很重要的一個目的就是針對醫(yī)療市場重新塑造醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、延伸服務(wù)、完善流程以差異化的視角集中一點(diǎn)突破競爭。 所以執(zhí)行研發(fā)團(tuán)隊本質(zhì)是一個產(chǎn)品設(shè)計與落地團(tuán)隊,要以市場的視角、產(chǎn)品經(jīng)理人的定位重新策劃民營醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)流程,這也是執(zhí)行研發(fā)團(tuán)隊的始終使命。 接下來關(guān)于如何構(gòu)建執(zhí)行研發(fā)團(tuán)隊將在“如何組建團(tuán)隊”和“如何給團(tuán)隊賦能”這兩個方面展開講解。 01 組建團(tuán)隊:找到有激情、有想法、有干法的人。 院長們看看自己醫(yī)院各分管院長和各學(xué)科主任,是不是你最想要、最滿意的人。如果不是,那么八成就存在越級管理、架空中層的情況;如果是,那醫(yī)院一定做得不錯。 “很多院長在團(tuán)隊方面下了很大功夫,卻沒能明白自己帶的隊伍是誰”? 這句話可以這么理解: 院長對中層干部不認(rèn)可,自己直接管理員工,這導(dǎo)致院長忙碌抱怨中層不作為、員工只關(guān)注院長不理會中層干部、中層干部權(quán)威被弱化工作無成效導(dǎo)致不受院長重用,循環(huán)惡化,直至矛盾突出——誰都辛苦,誰都抱怨,誰都不滿意,這就是越級管理與多頭管理的危害。 所以院長們必須正視自己的問題,把精力放到自己該管的事情上。著重組建自己的執(zhí)行研發(fā)團(tuán)隊,讓中層干部思想統(tǒng)一、增強(qiáng)戰(zhàn)斗力是院長們重中之重的事情,思想統(tǒng)一執(zhí)行力就強(qiáng),戰(zhàn)斗力強(qiáng)目標(biāo)達(dá)成就快。 首先院長針對醫(yī)院制定的總體規(guī)劃劃分出幾個區(qū)域點(diǎn)來,針對每一個點(diǎn)明確工作牽頭人。 比如:負(fù)責(zé)患者體驗(yàn)的人、負(fù)責(zé)品牌推廣的人等等;特別是創(chuàng)收科室的牽頭人。醫(yī)院主要發(fā)展科室的牽頭人就是整個醫(yī)院的骨干,最好是科主任,既有技術(shù)權(quán)威又有行政權(quán)力,還能理解認(rèn)同醫(yī)院的總體戰(zhàn)略并發(fā)自內(nèi)心的去推動工作。 不過有一些老專家老教授,擁有核心技術(shù)但觀念落伍很難與院長想法達(dá)成一致,這個時候就要給他配備一個有狀態(tài)有想法的行政管理人員作補(bǔ)充。因?yàn)樵谛碌尼t(yī)療環(huán)境下,能適應(yīng)院長針對新環(huán)境制定的醫(yī)院運(yùn)營策略,是工作開展的基礎(chǔ)。 醫(yī)療團(tuán)隊的組建要分兩個階段:第一階段是持續(xù)優(yōu)化,第二階段是留人育人; 首先保障醫(yī)院組織框架不能有空缺,其次要在一定階段內(nèi)針對不能達(dá)標(biāo)的中層干部淘汰掉。 院長唯一要用心思管好的是這個核心團(tuán)隊團(tuán)隊,也就是參與研發(fā)與執(zhí)行的人。能理解院長的想法,也有自己思考的觀點(diǎn),并且能發(fā)自內(nèi)心的去順著你的想法去落實(shí)工作,這一點(diǎn)比技術(shù)還要重要,技術(shù)好僅僅能做好一個科室,而思想一致上下一心卻能做好一家醫(yī)院。 院長要關(guān)注自己帶的隊伍是否強(qiáng)大、還存在哪些問題?只有帶的中層干部強(qiáng)大了,中層干部才能把基層員工帶強(qiáng)大。所以院長需要做的不是替中層干部做事,而是如何選擇和培育中層干部、如何幫助他完成工作。 就如任正非所講:讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火,讓前方組織有責(zé)、有權(quán);后方組織賦能和監(jiān)管。 02 給團(tuán)隊賦能:劃分責(zé)權(quán)利,責(zé)給的是未來,權(quán)給的是武器,利給的是狀態(tài)。 給團(tuán)隊賦能,可以有效利用三個基本工具;第一、戰(zhàn)略地圖,激發(fā)團(tuán)隊事業(yè)心;第二、放權(quán)管理,給團(tuán)隊做事的空間;第三、利益促動,有效的績效激勵機(jī)制; 1、在醫(yī)院層面,要能清晰地說出醫(yī)院的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。 特別是清晰的實(shí)現(xiàn)路徑,有充足的論據(jù)論證其戰(zhàn)略規(guī)劃的公信力。這樣才能讓團(tuán)隊發(fā)自內(nèi)心的覺得只要是攻堅克難,堅持不懈就能達(dá)成想要的一切。 如果院長對自己醫(yī)院的發(fā)展都沒有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃,對自己所做的決策不夠堅信,那來談執(zhí)行研發(fā)團(tuán)隊基本是徒勞的。院長作為團(tuán)隊抬頭看路的人,一定要比團(tuán)隊看的更遠(yuǎn)更透徹。 2、醫(yī)院要有總體戰(zhàn)略,科室也需要有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 院長也要幫助科主任制定他的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也就是科室不僅僅需要收治病人治療疾病,而是要在收治病人、治療疾病這個基礎(chǔ)工作之上去研發(fā)——提高技術(shù)和制定精細(xì)化工作流程。 如何促動研發(fā)?研發(fā)是不具備自主性的,所以就需要院長帶頭,帶領(lǐng)這個執(zhí)行研發(fā)團(tuán)隊,一個課題一個課題的討論設(shè)計和落地執(zhí)行。并且要求團(tuán)隊骨干以書面形式反饋分析問題,因?yàn)樵谡頃婀ぷ鲌蟾娴倪^程之中可以對思路進(jìn)行二次梳理與完善。 3、當(dāng)院長選人組隊完成后,就需要給這個團(tuán)隊賦予權(quán)利。 權(quán)利就等于責(zé)任,你不給他權(quán),他就無法擔(dān)責(zé)。責(zé)任和權(quán)利是對等的,當(dāng)他發(fā)自內(nèi)心地負(fù)擔(dān)起你賦予的責(zé)任時,權(quán)利不夠會影響他工作的開展和工作積極性。 所以,院長們在確定工作方案、確定人選之后,一定要大膽放權(quán),大膽追責(zé)。因?yàn)樾谋热酥匾?,我們要的是他的心不是他的人?/p> 民營醫(yī)院不能用制度綁死團(tuán)隊,而是要鼓勵團(tuán)隊做事不怕犯錯,只有不做事的人才不會犯錯。(這里的錯是無心的、做事的小失誤,而不是惡意的、重大傷害性的) 4、在績效制定中把員工個人的職業(yè)規(guī)劃融合到醫(yī)院的總體規(guī)劃中去 盡可能的明確,員工需要做什么,做到什么結(jié)果將會獲得什么。如果要想員工好好做,要想團(tuán)隊穩(wěn)定,作為院長就要幫員工去梳理工作和生活規(guī)劃。 大部分年輕人是沒有規(guī)劃的,一是不懂,二是有想法沒資源。所以要想長久留人育人就要幫員工去梳理和規(guī)劃,再根據(jù)員工的特點(diǎn)結(jié)合醫(yī)院總體戰(zhàn)略的要求,讓員工知道自己的發(fā)展和能力在哪里,當(dāng)員工對醫(yī)院的期望長久了,那心也就穩(wěn)定了。 來源:院長微課堂 |
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