1．1  業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)診斷

對組織多項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的診斷主要是分析組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分工結(jié)構(gòu)及組織資源的配比情況。具體到單項(xiàng)業(yè)務(wù)，可從業(yè)務(wù)流程切入，診斷組織部門的設(shè)置是否足以覆蓋該業(yè)務(wù)流程且不重疊。

按照羅賓斯對組織的研究，業(yè)務(wù)部門的劃分有以下四種方式，各種方式有不同的優(yōu)缺點(diǎn)，具體如下圖1所示。

1．2  職能結(jié)構(gòu)診斷

職能結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及比例和關(guān)系。職能結(jié)構(gòu)診斷是對各部門在目前的組織系統(tǒng)中的作用、各部門分工、隸屬、合作關(guān)系是否明確等進(jìn)行分析，判斷企業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)中各部門職能是否缺失、交叉、冗余、職能錯(cuò)位等。職能結(jié)構(gòu)診斷的具體維度如下圖2所示。

對職能結(jié)構(gòu)的診斷可以結(jié)合企業(yè)價(jià)值鏈，對價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的職能進(jìn)行逐個(gè)分析，這樣就不會(huì)出現(xiàn)職能遺漏或重復(fù)的現(xiàn)象，思路非常清晰。經(jīng)過詳細(xì)的診斷，就能確定主要職能改進(jìn)領(lǐng)域與改進(jìn)重點(diǎn)。

1．3  層次結(jié)構(gòu)診斷

層次結(jié)構(gòu)指管理層次的構(gòu)成及管理者所管理的人數(shù)。層次結(jié)構(gòu)診斷的內(nèi)容包括現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況，高層領(lǐng)導(dǎo)管理層次、管理幅度、管理分工是否明確和合理，管理崗位任務(wù)量與配備人員數(shù)量與素質(zhì)適應(yīng)狀況等。具體來講，層次結(jié)構(gòu)診斷包括以下六個(gè)維度，具體如下圖3所示。

對組織層次結(jié)構(gòu)的診斷首先應(yīng)理清企業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置狀況，一些管理不到位的企業(yè)，沒有現(xiàn)成的組織結(jié)構(gòu)圖，只能依靠管理人員的分析判斷，從現(xiàn)有人員的安排、職務(wù)分工等方向進(jìn)行梳理，畫出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖來。

1．4  職權(quán)結(jié)構(gòu)診斷

職權(quán)結(jié)構(gòu)是指各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系。職權(quán)結(jié)構(gòu)診斷的維度主要是高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)是否一致，部門職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)是否一致及管理崗位職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)的一致性。

按照羅賓斯的理解，職權(quán)分為三種，具體如下圖4所示。

1．5  例外工作

例外工作，也叫非常規(guī)工作，就是領(lǐng)導(dǎo)處理那些例外的，偶然發(fā)生的或預(yù)料可能發(fā)生的特殊情況或問題。對例外工作的處理，要堅(jiān)持“例外原則”。例外原則是指領(lǐng)導(dǎo)者只管條例、規(guī)章制度中沒有規(guī)定的“例外”的事情，凡是已有規(guī)定的，就由相應(yīng)職能部門按章辦事即可。

貫徹例外原則，應(yīng)注意以下事項(xiàng)，具體如下圖5所示。

1．6  工作驅(qū)動(dòng)

工作驅(qū)動(dòng)是組織結(jié)構(gòu)診斷的一個(gè)重要因素。通過考察工作驅(qū)動(dòng)因素，可以判定組織結(jié)構(gòu)是否完全以工作為中心來進(jìn)行設(shè)立。根據(jù)工作驅(qū)動(dòng)來診斷組織結(jié)構(gòu)，主要通過以下三個(gè)方面，具體如下圖6所示。

2．1  組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)告范例

一、診斷背景

AA企業(yè)是國內(nèi)知名軟件開發(fā)公司，隨著市場需求量的增大及競爭對手的增加，AA企業(yè)明確了以“技改和科研”為主要奮斗目標(biāo)的發(fā)展方向，但是其目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)顯然不適應(yīng)新的發(fā)展方向，面對市場競爭，反應(yīng)也過于緩慢。

二、AA信息企業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀整體描述

1．該企業(yè)目前采用的組織結(jié)構(gòu)是以直線職能制為主的組織結(jié)構(gòu)

這種結(jié)構(gòu)雖然在企業(yè)發(fā)展初期起到了很大作用，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，它不能快速地對外界變化做出反應(yīng)，而且會(huì)引起高層決策的堆積，影響部門之間的橫向協(xié)調(diào)，組織缺乏創(chuàng)新，員工對組織目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清。

2．在直線職能制下，公司為了技改和科研，組成了臨時(shí)結(jié)構(gòu)

臨時(shí)結(jié)構(gòu)中的技改中心和科研中心是以矩陣制的結(jié)構(gòu)組織起來的，作為有效的橫向聯(lián)系方式，減少了縱向?qū)蛹?jí)的信息負(fù)載。但矩陣制很容易讓矩陣中的員工陷入雙重職權(quán)之中，而且需要耗費(fèi)大量時(shí)間在沖突解決會(huì)議和日常會(huì)議中，矩陣制中權(quán)力的平衡也是讓公司領(lǐng)導(dǎo)頭疼的事。

三、AA信息企業(yè)組織結(jié)構(gòu)診斷結(jié)果及建議

AA信息企業(yè)組織結(jié)構(gòu)診斷結(jié)果及建議具體如下表所示。