以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)正顛覆著人類的生產(chǎn)和生活方式，同時，數(shù)字化正在重塑著工作環(huán)境，勞動力和工作本身，人力資源作為企業(yè)管理的重要組成部分，也在經(jīng)歷著數(shù)字化帶來的深刻變革。

新技術(shù)催生新的商業(yè)模式，新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，同時促進(jìn)著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體的進(jìn)化重生。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。有數(shù)據(jù)顯示，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都會把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。而德勤在2017年的全球調(diào)研也顯示人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢在必行。

▲ 圖片來自于德勤2017年發(fā)布的調(diào)研報告

01

數(shù)據(jù)本身即是數(shù)字化轉(zhuǎn)型首要挑戰(zhàn)

人力資源部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時所面臨的首要挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)本身。分析工具與所分析的數(shù)據(jù)同樣重要，如果人力資源數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不一致、難以訪問，或者數(shù)據(jù)分布在多個孤立的系統(tǒng)及應(yīng)用程序中，那么，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步就應(yīng)該是數(shù)據(jù)集成。

數(shù)據(jù)集成工具幫助HR匯總所需的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，以便制定明智的戰(zhàn)略決策。擁有數(shù)據(jù)集成工具，人力資源部門可以從事務(wù)性工作中解放出來，更多地關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。

而數(shù)據(jù)驅(qū)動思維可以加速人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而促進(jìn)整個組織的創(chuàng)新。

02

三步打造HR數(shù)字化之路閉環(huán)

解決了數(shù)據(jù)的問題，人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路接下來的方向是什么呢？

? 數(shù)字化工作場所：打造統(tǒng)一的數(shù)字化工作場所，提升團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同效率，降低團(tuán)隊(duì)溝通成本，提升員工的敬業(yè)度和使命感，提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。

數(shù)字化的工作場所，就是企業(yè)利用新技術(shù)，現(xiàn)代移動通信工具，打造一個能夠提高透明度、提高協(xié)同效率、提升員工敬業(yè)度、提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的線上工作環(huán)境。

通過統(tǒng)一的數(shù)字入口（PC端/移動端）為各角色打造一站式服務(wù)門戶。突破組織邊界，建立團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)，隨時溝通、跟蹤項(xiàng)目/任務(wù)進(jìn)展。

通過網(wǎng)絡(luò)會議、視頻直播、工作群組，把原來不好組織的線下會議，直接轉(zhuǎn)成隨時發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)會議，溝通群組，提高溝通效率，并且形成的結(jié)論和成果可以及時共享傳播。

通過數(shù)字化工作場所，重新定義團(tuán)隊(duì)的工作方式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的智慧高效協(xié)同。

? 數(shù)字化人力資源運(yùn)營：人力資源部門實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，通過端到端的流程，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的流程化、自動化；通過智能化的員工服務(wù)，提升員工整體體驗(yàn)；通過數(shù)字化的人才管理，打造滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的人才供應(yīng)鏈。

● 端到端的人力資源運(yùn)營管理流程

重新定位人力資源運(yùn)營管理的價值，從構(gòu)建與戰(zhàn)略相匹配的人才供應(yīng)鏈、提供強(qiáng)體驗(yàn)員工服務(wù)和高效運(yùn)營等角度，借助于數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化運(yùn)營的思維，打造端到端的、閉環(huán)的人力資源運(yùn)營流程。

● 智能化的員工服務(wù)

全生命周期的、全方位的員工服務(wù)內(nèi)容。從員工接受Offer到離職全職業(yè)生命周期，借助數(shù)字化技術(shù)為員工提供高感知、強(qiáng)體驗(yàn)的服務(wù)。由于工作和生活的邊界越來越模糊，為了追求員工高體驗(yàn)和高敬業(yè)度。

● 數(shù)字化的人才管理

借助數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理領(lǐng)域發(fā)揮的作用和趨勢，運(yùn)用“數(shù)字化的思維” 順勢而為，打造與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的人才供應(yīng)鏈、建立符合數(shù)字化人才的管理機(jī)制是人力資源管理部門從容應(yīng)對數(shù)字時代人才管理挑戰(zhàn)的必然選擇。

? 數(shù)字化決策：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過智能化的分析，了解組織人才管理現(xiàn)狀，人才市場競爭力，有效預(yù)測人才管理未來可能面臨的問題和挑戰(zhàn)，從而幫助組織制定更科學(xué)的人才決策。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從數(shù)字化工作場所入手，以業(yè)務(wù)數(shù)字化為起點(diǎn)，運(yùn)營效益數(shù)字化和決策數(shù)字化為節(jié)點(diǎn)，打造人力資源管理數(shù)字化的閉環(huán)。目的是全面提升數(shù)字化能力，讓“數(shù)字化思維”貫穿于企業(yè)與“人”相關(guān)的經(jīng)營管理的方方面面。

03

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，HR不是獨(dú)行者

誠然，實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，HR需要發(fā)揮主導(dǎo)性作用。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的之一在于提升HR的服務(wù)水平與效率，這就決定必須由HR去發(fā)掘適合數(shù)字化的場景、模塊或流程，技術(shù)只能在實(shí)現(xiàn)時配合HR去進(jìn)行落地。另外，HR與員工的交往更為密切，也更能了解員工的痛點(diǎn)與需求。

而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上，HR從來都不是獨(dú)行者，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了支撐整個組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效，因此，還需要組織其他成員的支持。

? 高管：支持+理解+耐心

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)毋庸置疑需要高管的支持，但是這一支持不僅僅體現(xiàn)在口頭甚至物質(zhì)上。原因在于這是一個較為漫長的過程，部分投入難以立竿見影產(chǎn)生效果。

在實(shí)現(xiàn)過程中，高管是決策者——對各項(xiàng)決議進(jìn)行“拍板”，同時也是需求的提出者。解決高管的痛點(diǎn)，也是提升高管支持度和認(rèn)可度的機(jī)會。因此，當(dāng)企業(yè)中高管的支持度暫時不足時，可以考慮先從高管最為迫切的痛點(diǎn)入手展開，在展現(xiàn)價值和作用后，再著手進(jìn)行下一步工作。

? 業(yè)務(wù)部門：充分利用業(yè)務(wù)部門的資源或技術(shù)力量

業(yè)務(wù)部門應(yīng)該轉(zhuǎn)變“事不關(guān)己”的觀念，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)在一定層面上能夠有效促使業(yè)務(wù)部門的工作效率提升，因此積極配合和貢獻(xiàn)自身的力量是“共贏”之舉，可以做的工作包括：提供技術(shù)和知識支持、積極反饋使用感受等。

? 技術(shù)部門：服務(wù)+溫度

技術(shù)部門的本職工作在于實(shí)現(xiàn)人力資源部門提出的需求，同時維持系統(tǒng)、工具的平穩(wěn)、安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

技術(shù)的實(shí)現(xiàn)往往是標(biāo)準(zhǔn)化的，但是人力資源在服務(wù)員工時，勢必會有定制化的需求。因此，技術(shù)部門也要兼具“溫度感”。