傾聽(tīng)，是一種很神奇的行為。

全身心地傾聽(tīng)他人（特別是對(duì)我們重要的人，比如親人、伴侶、親近的朋友等等），會(huì)對(duì)他人帶來(lái)非常強(qiáng)大的治愈性力量；同時(shí)，這也會(huì)極大地影響到他人對(duì)我們的反應(yīng)，形成一種良性互動(dòng)，加深彼此的聯(lián)結(jié)（connection）。

正是這種聯(lián)結(jié)感，增強(qiáng)了我們的力量與心理彈性（resilience），可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)這個(gè)充滿壓力與險(xiǎn)惡、紛繁復(fù)雜的世界。

一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，我們對(duì)傾聽(tīng)可能都會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)。今天，寶姐姐想要與大家一同分享，《非暴力溝通》一書(shū)中，作者馬歇爾·盧森堡博士心中的傾聽(tīng)。（注：下文中的“傾聽(tīng)”，也都是指本書(shū)所認(rèn)為的傾聽(tīng)。）

通過(guò)非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛(ài)、和諧與幸福。當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛(ài)將自然流露。

01.  傾聽(tīng)是什么

首先，很重要的是，傾聽(tīng)不是什么。（不知道接下來(lái)的這一段是否會(huì)讓你大跌眼鏡，反正我跌了??）

傾聽(tīng)

不是建議，比如給出解決方案。

不是比較，比如比慘。

不是說(shuō)教，比如“你應(yīng)該…?！?/span>

不是安慰，比如“沒(méi)關(guān)系，別擔(dān)心?！?/span>

不是回憶，比如“我也發(fā)生過(guò)…?！?/span>

不是否定，比如“你這么做不對(duì)。”

不是同情，比如“你好可憐?！?/span>

不是詢(xún)問(wèn)，比如問(wèn)一些說(shuō)者無(wú)意表達(dá)的細(xì)節(jié)。

不是辯解，比如“他肯定沒(méi)這樣想，他…?！?/span>

不是糾正，比如“你說(shuō)錯(cuò)啦，…?！?/span>

那到底……傾聽(tīng)是什么？

簡(jiǎn)要地說(shuō)，傾聽(tīng)是我們放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。傾聽(tīng)不是上面所講到的提建議、表達(dá)我們的態(tài)度和感受，也不是安慰。它是用心地體會(huì)對(duì)方，僅此而已。

也許這個(gè)表達(dá)會(huì)有些抽象，觀察是什么？感受、需要和請(qǐng)求，又有何門(mén)道？下面，我將一一為您道來(lái)。

02.  傾聽(tīng)什么

總的來(lái)說(shuō)，就是聽(tīng)對(duì)方的言語(yǔ)，以及可能的言外之意，這里面所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求中的一個(gè)或多個(gè)（比如有時(shí)，只有觀察、感受和需要）。

順便提一句，觀察、感受、需要和請(qǐng)求，是非暴力溝通中的四個(gè)要素。聽(tīng)到對(duì)方所表達(dá)的（或未能表達(dá)的）這些成分很重要；而當(dāng)我們表達(dá)時(shí)，盡可能用語(yǔ)言明確清楚地表達(dá)出這幾個(gè)成分，也同樣重要。

要素1. 觀察：區(qū)分觀察和評(píng)論

也許生活里我們通常將觀察和評(píng)論搞混。

比如，“歐文是個(gè)差勁的前鋒”，就是評(píng)論；而相對(duì)應(yīng)的觀察是“在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中，歐文沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球。”

比如，“如花長(zhǎng)得很丑”是評(píng)論，而“如花對(duì)我沒(méi)有什么吸引力”則是觀察。

比如，“如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問(wèn)題”是評(píng)論，而“如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康出問(wèn)題”則是區(qū)分了觀察和評(píng)論。

如此裝扮的林真心是丑？還是對(duì)你沒(méi)有吸引力呢？ 

將評(píng)論、預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)，把對(duì)他人內(nèi)心活動(dòng)的推測(cè)當(dāng)作事實(shí)……很多時(shí)候，我們會(huì)把我們的觀點(diǎn)、想法，當(dāng)作事實(shí)。而這樣在溝通中無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生不好的結(jié)果：如果我們對(duì)他人說(shuō)出我們的評(píng)論（而非觀察的事實(shí)），而事實(shí)又并非如此，那么他人可能會(huì)感到被誤解，甚至被批評(píng)，就會(huì)來(lái)反駁我們。而這樣的反駁中一定也會(huì)摻雜著評(píng)論（比如“你這個(gè)沒(méi)良心的”），變成了暴力相向的交流（想想許多爭(zhēng)吵的情境中是否就是這樣）。

不加評(píng)判地、觀察人、事、物的樣貌本身，盡可能地做到這點(diǎn)，在溝通中區(qū)分觀察與評(píng)論，表達(dá)放在特定情境中而非絕對(duì)化的評(píng)論，對(duì)化解溝通中的暴力來(lái)說(shuō)十分重要。

當(dāng)我們傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)，有時(shí)候我們會(huì)聽(tīng)不到觀察、而是聽(tīng)到評(píng)論，進(jìn)而引發(fā)自己的情緒（也許是沮喪或憤怒）。但除了馬上由著情緒做出反應(yīng)（比如哭泣或指責(zé)對(duì)方），我們還有另一種選擇：傾聽(tīng)對(duì)方評(píng)論中的感受、感受背后的需要，以及請(qǐng)求（如果有的話）。

要素2. 感受：體會(huì)和表達(dá)感受

感受，也許是我們的文化里更加陌生的東西。一個(gè)是，相比于其他一些文化，我們更少地直接表達(dá)感受（“我感到很難過(guò)…”），我們的談話中很少會(huì)涉及到感受的詞匯。另一個(gè)是，有太多孩子從小活在父母的期待里，當(dāng)我們逐漸習(xí)慣于思考“人們期待我怎么做？”我們也就忽略了自己的感受。

而感受，卻是很重要的東西。當(dāng)一件事發(fā)生，感受是最先發(fā)生反應(yīng)的部分。我們感到（或者意識(shí)里感覺(jué)不到，但它確實(shí)在那里！）快樂(lè)、悲傷、憤怒、悔恨……，這些情緒感受，來(lái)得如閃電般迅速。它是一個(gè)信號(hào)，告訴我們自己怎么了。

同時(shí)，感受也是很原始的，是比認(rèn)知和思維更早進(jìn)化出來(lái)的心理成分。也許人與人之間會(huì)有不同的思維模式、文化背景，但全人類(lèi)的情感體驗(yàn)，卻是共通的。甚至一部分動(dòng)物，也有著與人類(lèi)同樣的情感（想想我們的表情包里，有多少豬豬貓貓狗狗）?？梢哉f(shuō)，情感是連接人與人的紐帶，因此它的重要性，可想而知。（想想“加深彼此的感情”這樣的表達(dá)，“感情”其實(shí)指的是“關(guān)系”、“聯(lián)結(jié)”，但用“感情”這個(gè)字眼，足以說(shuō)明情感在關(guān)系中的重要性。）

因此，傾聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)（或未能直接表達(dá)）的感受、體會(huì)并表達(dá)自己的感受，讓彼此的感受相通相連，可以讓我們更好地生活——不僅可以促進(jìn)親情、愛(ài)情、友情，還可以改善工作。也許我們會(huì)認(rèn)為工作場(chǎng)景中的同事、上下級(jí)，都是生活圈以外的人，沒(méi)必要與他們相通相連，但有的時(shí)候，當(dāng)我們遇到困境或產(chǎn)生沖突，表達(dá)自己真實(shí)的感受、適當(dāng)示弱，可以化解沖突（而并非讓對(duì)方更加盛氣凌人?。?/span>（書(shū)中有講具體案例，詳見(jiàn)第四章，在此不贅述）。

那我們?nèi)绾巫龅襟w會(huì)與表達(dá)感受？有兩個(gè)部分很重要。

第一個(gè)是區(qū)分想法和感受。很多時(shí)候，我們會(huì)說(shuō)“我感到……”，但后面接著的是我們的想法。比如“我感到收獲很大”是想法，而“我覺(jué)得收獲很大，感到很滿足”則是區(qū)分了想法和感受。

再比如，“我覺(jué)得我吉他彈得不好”是想法，而“作為吉他手，我有些失落/我很郁悶/我煩透了”則是感受。

第二個(gè)是掌握豐富的感受詞匯表。感受的正負(fù)性、強(qiáng)弱都有不同，找到確切的詞匯來(lái)盡可能清晰地體會(huì)、表達(dá)感受，可以幫助我們更好地溝通情感。

這里給出作者編制的詞匯表。

（1）我們的需要得到滿足時(shí)的感受：

興奮，喜悅，欣喜，甜蜜，精力充沛，興高采烈

感激，感動(dòng)，樂(lè)觀，自信，振作，振奮，開(kāi)心

高興，快樂(lè)，愉快，幸福，陶醉，滿足，欣慰，心曠神怡

喜出望外

平靜，自在，舒適，放松，踏實(shí)，安全，溫暖，放心，無(wú)憂無(wú)慮

（2）我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受：

害怕，擔(dān)心，焦慮，憂慮，著急，緊張，心神不寧，心煩意亂

憂傷，沮喪，灰心，氣餒，泄氣，絕望，傷感，凄涼，悲傷

惱怒，憤怒，煩惱，苦惱，生氣，厭煩，不滿，不快，不耐煩

不高興

震驚，失望，困惑，茫然，寂寞，孤獨(dú)，郁悶，難過(guò)，悲觀

沉重，麻木，筋疲力盡，萎靡不振，疲憊不堪，昏昏欲睡

無(wú)精打采

尷尬，慚愧，內(nèi)疚，妒忌，遺憾，不舒服

······

接下來(lái)，還有“需要”和“請(qǐng)求”這兩個(gè)要素，以及關(guān)于傾聽(tīng)的更多內(nèi)容（包括，我們何時(shí)都要全身心傾聽(tīng)嗎？無(wú)法傾聽(tīng)時(shí)怎么做？等等），由于篇幅限制，留到兩周后的下一期，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)作者“寶姐姐”，我們不見(jiàn)不散??

參考文獻(xiàn)：

馬歇爾·盧森堡 著，阮胤華 譯. (2009). 非暴力溝通. 華夏出版社.