文：史凱，又名凱哥

轉(zhuǎn)自：凱哥講故事系列

每個企業(yè)都努力轉(zhuǎn)變成數(shù)字化企業(yè)

pwc在2016年的時候進(jìn)行了一次全球的調(diào)研，調(diào)研了26個國家的2000多家傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分的企業(yè)都在向數(shù)字化的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

而一個傳統(tǒng)企業(yè)走向數(shù)字化企業(yè)，需具備的能力模型如下圖所示：

跨越三大鴻溝-數(shù)字化部門存在的必要性

傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，存在三大難以逾越的差距鴻溝：

• 業(yè)務(wù)和技術(shù)的鴻溝
  

業(yè)務(wù)需求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)是多年來困擾IT發(fā)展的問題，充分體現(xiàn)在，技術(shù)人員業(yè)務(wù)沉淀不夠，業(yè)務(wù)人員對新技術(shù)的應(yīng)用和了解不全面，不信任，不尊重

• 管理和服務(wù)的鴻溝

傳統(tǒng)的ERP、SCM、MES等企業(yè)級架構(gòu)系統(tǒng)核心解決的是管理的問題，滿足的是企業(yè)精細(xì)化管理的需求，而數(shù)字化時代，輕管理重服務(wù)是趨勢，如何從繁重的管理流程中解脫出來，向服務(wù)轉(zhuǎn)型？

• 創(chuàng)新和流程的鴻溝
  

高效，自動化，固化的流程與多樣，不確定的創(chuàng)新，如何管理處于創(chuàng)新過程的業(yè)務(wù)？如何在創(chuàng)新與合規(guī)中起到一個最佳的博弈點(diǎn)？

      傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是人，將人的觀念轉(zhuǎn)變了，那么轉(zhuǎn)型也就成功了一半。

        很多如奔馳、Suncorp等在成功轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)，都成立了一個數(shù)字化部門，通過這個部門很好的協(xié)調(diào)和解決以上的三大鴻溝問題，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展。

數(shù)字化部門將在進(jìn)化過程中起到主導(dǎo)作用

數(shù)字化部門的職責(zé)和工作內(nèi)容如下圖所示：

數(shù)字化部門的主要職責(zé)是：

布道：

   幫助企業(yè)所有其他部門理解數(shù)字化的作用，趨勢，從轉(zhuǎn)型的意識上做好鋪墊

賦能：

   通過系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)交流等工作，將數(shù)字化能力賦予給各個傳統(tǒng)部門

連接：

    從企業(yè)層面，連接各種資源、方法、技術(shù)，數(shù)字化部門會是傳統(tǒng)企業(yè)的一個轉(zhuǎn)型調(diào)度中心，同時也是連接外部資源和新技術(shù)的HUB

探索：

   幫助企業(yè)在未知領(lǐng)域，戰(zhàn)略方向上進(jìn)行探索

優(yōu)化：

   利用新的技術(shù)，工作方法，優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

數(shù)字化部門的定位及與其他部門的關(guān)系

數(shù)字化能力不是獨(dú)立存在的，將是貫穿企業(yè)的所有流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，所以數(shù)字化部門的工作也是伴隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的每個環(huán)節(jié)的，從市場到客戶營銷，從訂單到發(fā)票收款。

傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)都只包含財(cái)務(wù)，資產(chǎn)等維度，而在數(shù)字化時代，數(shù)字化本身也是企業(yè)的競爭力的體現(xiàn)，企業(yè)逐漸應(yīng)該將數(shù)字化能力量化，指標(biāo)化，并且納入經(jīng)營指標(biāo)予以考核。

數(shù)字化部門的典型組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

數(shù)字化部門作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的變革推動部門，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置非常重要，需要參考一下原則：

• 同愿景共目標(biāo)

        設(shè)立共同的愿景和目標(biāo)，讓全部的成員都擁有共同的信息從而減少內(nèi)部的博弈

• 高內(nèi)聚零摩擦

      少部門，少流程，通過可視化的溝通形式來減少摩擦

• 頂層設(shè)計(jì)

      要站在企業(yè)的高度去思考問題，幫助企業(yè)完成整體數(shù)字化的頂層設(shè)計(jì)

數(shù)字化部門需要建立生機(jī)型文化

作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的生力軍和引擎，這個部門應(yīng)該建立生機(jī)型的文化，同時和企業(yè)的其他部門緊密協(xié)作。

主要體現(xiàn)在：

探索創(chuàng)新：

    具有開放的心態(tài)，勇于藐視權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)，敢于探索創(chuàng)新

價值導(dǎo)向：

    所有的創(chuàng)新和探索必須以價值為導(dǎo)向，而不是無目的的碰運(yùn)氣

快速迭代：

    要盡可能的加速反饋，快速迭代，從而能夠加速創(chuàng)新的周期

協(xié)作共贏：

    要有分享的格局，要能夠樂于與團(tuán)隊(duì)，與其他部門協(xié)作共贏

參考多個數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較成功的企業(yè)的案例，在大型傳統(tǒng)企業(yè)中，他們一般會將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力分層三層來實(shí)現(xiàn)：

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)整體的事情，而不僅是數(shù)字化部門的事情，所以在企業(yè)高管層面要有一個統(tǒng)籌層，建議每個企業(yè)成立一個數(shù)字化委員會，從而從頂層來協(xié)調(diào)和推進(jìn)數(shù)字化的進(jìn)程

數(shù)字化部門本身可以分成三個層次：

規(guī)劃層：頂層設(shè)計(jì)，具有全局觀

實(shí)施層：以全功能團(tuán)隊(duì)為運(yùn)作模式，圍繞一個個的數(shù)字化產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)施推進(jìn)

能力層：構(gòu)建數(shù)字化相關(guān)的能力，為實(shí)施層提供能力支撐

資源層：

     數(shù)字化部門需要連接其他的資源，例如傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)IT等，從而將資源賦能，變成能力層

這樣以來，數(shù)字化的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)呼之欲出，以下部分是一個典型的設(shè)置參考：

數(shù)字化委員會：

這個委員會建議由企業(yè)的CEO做主席，各業(yè)務(wù)條線一把手都要參與進(jìn)來，從而全方位有力度的協(xié)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的各種資源和問題

數(shù)字化部門管理團(tuán)隊(duì)：

           數(shù)字化部門管理團(tuán)隊(duì)，由總經(jīng)理和三個分中心的負(fù)責(zé)人構(gòu)成，人盡可能的少

創(chuàng)新及規(guī)劃中心：

           創(chuàng)新及規(guī)劃中心的主要職責(zé)：

                     創(chuàng)新投研：負(fù)責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的趨勢研究和投資策略

                     戰(zhàn)略規(guī)劃：負(fù)責(zé)企業(yè)級的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃

                     項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)各產(chǎn)品項(xiàng)目的審批和監(jiān)管

                     企業(yè)架構(gòu)：從企業(yè)層面全盤考慮和設(shè)計(jì)企業(yè)的架構(gòu)（應(yīng)用、數(shù)據(jù)、安全、技術(shù)等）

產(chǎn)品及運(yùn)營中心：

          這個中心是動態(tài)的，是圍繞企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品為核心來組織的，建議以全功能團(tuán)隊(duì)的方式來構(gòu)成，從市場、需求到設(shè)計(jì)開發(fā)、運(yùn)營分析都在一起，提高內(nèi)部溝通效率

能力中心：

          這是一個能力建設(shè)中心，總的來講可以分為業(yè)務(wù)能力和數(shù)字化能力。這個中心的作用是將對應(yīng)的人員能夠集中在一起，建立起能力培養(yǎng)和成長體系，為前面的中心提供能力支持。

這段時間在幫一個傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，過程中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門不理解數(shù)字化的意義，傳統(tǒng)的IT部門強(qiáng)調(diào)他們的作用及貢獻(xiàn)，不愿意創(chuàng)新改變，但是一線的服務(wù)人員苦不堪言。

任何的轉(zhuǎn)型都是要落實(shí)在組織結(jié)構(gòu)上，才能切實(shí)的推動轉(zhuǎn)型的前進(jìn)，所以凱哥就這個話題進(jìn)行了一些研究，并且在做了初步的驗(yàn)證和嘗試，感覺方向是正確的，所以總結(jié)成此文，供大家參考，同時有興趣的同學(xué)，歡迎拍磚！

作者介紹：

18各行業(yè)，106個中國大數(shù)據(jù)應(yīng)用最佳實(shí)踐案例：

（1）《贏在大數(shù)據(jù):中國大數(shù)據(jù)發(fā)展藍(lán)皮書》；

（2）《贏在大數(shù)據(jù):金融/電信/媒體/醫(yī)療/旅游/數(shù)據(jù)市場行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用典型案例》；

（3）《贏在大數(shù)據(jù):營銷/房地產(chǎn)/汽車/交通/體育/環(huán)境行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用典型案例》；

（4）《贏在大數(shù)據(jù):政府/工業(yè)/農(nóng)業(yè)/安全/教育/人才行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用典型案例》。