如今，無論醫(yī)院還是診所、醫(yī)館等，用心服務已經(jīng)成為了病患對醫(yī)療機構的重要評判之一，只有用心為病患提供服務，才能真正增加病患粘性，使病患對醫(yī)療機構產(chǎn)生忠誠度。

也只有這樣，醫(yī)療機構才能進一步拉開與其他同類的差距，實現(xiàn)差異化競爭力，建立自身的服務優(yōu)勢。

從診所或醫(yī)館的角度來說，感動患者的服務一般包括語言上感動病人，服務上打動病人。那么從患者角度來看，他們?yōu)橹袆拥姆沼心男┠兀?/span>

以下供大家參考，希望能帶來一星點幫助。

這個不用說了。比起臟亂差，溫馨整潔的環(huán)境總能讓人長舒一口氣，何況是病患。身體內(nèi)環(huán)境已經(jīng)紊亂，斷不想再踏入雜亂的外環(huán)境，哪怕丁點不足都可能引起連串蝴蝶效應。

所以許多患者對一個診所印象好時，除了療效之外，“環(huán)境好”出現(xiàn)的也很是頻繁。無論是高大上，還是小清新，無論是現(xiàn)代化，還是古樸典雅，最后都匯聚成一個詞，舒心。

如有患者表示，“環(huán)境很贊，看病很舒適，給人一種很正規(guī)的感覺，比較放心。藥房很漂亮，淡淡的中藥味也很親和。交通也不錯，下地鐵走幾步就到了?！?/span>

以及“尤其對孩子來說，好的環(huán)境尤其重要。這家診所的外環(huán)境和服務都特別好，等待的時候，哪怕人多也不顯得嘈雜，我相信來到這里是個明智的選擇?！?/span>

當然這只是一個介紹環(huán)境細節(jié)化的案例，不涉及機構類別。

醫(yī)生方面，有患者表示，“其實之前去過很多醫(yī)院或診所，檢查治療也沒少做，但都始終不見好，最后是在朋友推薦下來這里的。今天第一次來，體驗很棒，醫(yī)生很專業(yè)，服務人員很nice?！?/span>

“醫(yī)生很專業(yè)，很用心，關鍵沒有推銷，給你看完病后，還告訴你日常養(yǎng)生保健常識，感覺漲知識了，很感謝，很舒心。”

中藥方面，“雖然價格有點貴，但藥材很干凈，不像其他地方感覺臟臟的，心里覺得很安全。”

“一直在這邊調(diào)理身體，藥不貴，品相很好，有代煎服務，效率也挺快?！?/span>

客服方面，“真是不虛此行。全程有專人引導，服務也很熱情周到，比在傳統(tǒng)醫(yī)院看病的感覺好太多了?！?/span>

“服務人員不光熱情，還很會察言觀色。進門就跟你客氣打招呼，哪怕她在忙，如果有患者東張西望，其他不忙的店員就會迅速“捕捉”到你，詢問你的需求，而且不會看人下菜。”

“我是來看身體小毛病的，但著實像歷經(jīng)了一場心靈之旅。導醫(yī)小姐姐很熱情幫忙掛號，關鍵還帶我參觀，讓我了解了許多中醫(yī)藥知識，讓我對中醫(yī)藥文化有了進一步接觸，深感其偉大?！?/span>

還有，“喜歡這里的服務模式，目標群體應該是白領，服務彈性貼心，環(huán)境也很溫馨私密。相對公立醫(yī)院的排隊搶號等，服務體驗大大提升。”

比如管理上的，許多患者會反應，這邊老患者挺多的，醫(yī)護人員會全面跟蹤了解病情，去的晚了也會耐心打電話詢問，或為你做其他安排，感覺對患者很負責。

其次坐診時間安排，充分考慮了上班族，讓他們工作日也能良好滿足就醫(yī)，下班過去正好。

還有可以刷醫(yī)保，雖然對很多人來說，這可能不算什么人性服務，只要療效好，哪怕沒醫(yī)保。可是對于許多患者來說，有醫(yī)保的感覺還是不同的。大家都是上班族，起碼掏錢時不用那么肉疼，如果很貴的話。

比如有患者表示，“錢到用時方恨少，病到看時想醫(yī)保，真正用了醫(yī)保，才發(fā)現(xiàn)這張小小的卡，還真有大大的用處?！?/span>

“醫(yī)生同事給我開了一付藥，本來是去離家近的一個地方買的，有點貴，不過藥材很好，但最后還是去可以刷醫(yī)保的地方了?！?/span>

“還好我?guī)Я酸t(yī)?？ǎ?strong>這里拿藥可以刷醫(yī)保的，又省錢啦。”

相關人士表示，隨著醫(yī)療的發(fā)展和醫(yī)療服務價格的提高，自費醫(yī)療的人群是相對減少的，你有好的技術，又有醫(yī)保政策的支持，是雙贏的。而且，醫(yī)保的監(jiān)管越來越嚴格，對診所發(fā)展的規(guī)范化也是促進作用的。