碰到一個原先做快遞的朋友，他說他現(xiàn)在經(jīng)營著兩個快遞店，最近人手不夠準備轉(zhuǎn)讓一家門店。文化路上的店面連裝修帶客源總共轉(zhuǎn)讓費6萬元。

不知不覺間，快遞點現(xiàn)在不叫快遞站點，更多的是以一種店鋪的形式存在。甚至很多快遞小店里都在賣著一些日常用品。原先一個站點需要負責一大片區(qū)域，只有一些有實力的公司和個人才能參與其中。而其中一家快遞公司站點最大的開支是人員工資開支，下面往往有十數(shù)個辛苦的快遞員每天像螞蟻一樣辛勤勞動。

而現(xiàn)在則變成了夫妻店，一家店一般三四個人。老板和他的男親戚早上開著一輛小面包車去他所負責的社區(qū)轉(zhuǎn)一圈，把當天的快件全部塞入快遞柜。而女人則負責客服工作，以及招待前來郵寄的散客用戶。

快遞柜成為快遞行業(yè)最后的公里，快遞柜已經(jīng)密布在都市里，幾乎每個小區(qū)都會設(shè)立幾個快遞柜?？爝f柜讓快遞小哥從無盡的跑樓層里解放出來，也讓無人在家的包裹們有了棲身之所?？爝f柜更是節(jié)省了快遞行業(yè)的運營成本，原先需要十幾人才能運營下去的站點分布，現(xiàn)在只需要夫妻店就可以維持。這也是為什么在人力成本不斷上升的現(xiàn)在，消費者依舊能夠享受低價的快遞9.9包郵，并且還能保證快遞及時性的關(guān)鍵所在

而且快遞柜的出現(xiàn)，也讓消費者可以自由選擇去拿快件的時間。上班族無不拍手稱快，不需要再惦記著家里到底該不該留個人等快遞了。而且有些消費者也不想讓陌生人來敲門，相對而言，社區(qū)的安全性也是大大提高。

但是快遞柜真的就百利而無一弊嗎？

快遞柜的出現(xiàn)，最直接傷害的是客戶的購物體驗。有些人，選擇網(wǎng)上購物，看重的就是它的便利性，看重的就是足不出戶的那種體驗。而現(xiàn)在，和客戶打交道的是一個冰冷的柜子，所有的貨物全部需要消費者自己從柜子里拿出來。

輕盈的物品大家都容易的接受了，但有些人買的是一些重物，比如大米，面粉，家具，這個時候女生就有些吃不消了，她們會因此而抱怨，購物體驗一點都沒了。

偷懶誰都會，快遞柜也讓一些快遞員產(chǎn)生了一些惰性。原本的正常程序應該是快遞員聯(lián)系客戶后，客戶接受情況下才會塞入快遞柜，而現(xiàn)在快遞員忽略了以上步驟，將快遞直接塞進了快遞柜?？爝f員操作界面上有類似這樣的一句話“請確認是否征得客戶同意”，但是幾乎所有的快遞員都視而不見，主動將這個確認跳過。

這時候就會產(chǎn)生信息滯后又或者信息丟失。有時候，客戶手機關(guān)機了；有時候，客戶手機停機了；有時候，信號不好；又有時候，不知名的原因，就是收不到快遞柜傳來的短信。這個時候，客戶往往需要從物流信息反查才能確定自己的貨物到底在哪里。

能找到也就算了。但還有一種情況，很多人都是個購物狂，平常都會買很多東西，自己的快件買的是什么自己也不確定。如果他忽略了這個信息，那他這個件就可能在快遞柜里呆上一段時間，如果是保質(zhì)期短的產(chǎn)品，還可能就會產(chǎn)生變質(zhì)的問題。

快遞柜的出現(xiàn)緩解了快遞費因為人力開支而上漲的問題。表面上我們都省錢了，但消費者極有可能又會跳進一個叫做保管費的坑。在某些快遞柜界面上，一個快件如果滯留了24小時以上，就會跳出來一個求贊賞的二維碼。雖然我們只需要按跳過就可以忽略這個步驟，但誰能保證某一天系統(tǒng)更新后，這個跳過就消失了……

也許這只是快遞柜運營公司對保管費用市場的試探而已，先通過潛移默化讓我們了解到超時是需要保管費用的。當所有人都意識到以后，再順理成章的收取保管費用。而為了讓箱子更好的循環(huán)利用起來，現(xiàn)在是24小時超時，未來這超時時間可能進一步壓縮。就像一個新的商場往往免費停車，接著會以消費券抵扣停車費，再接著2小時免費，最后等商場人流爆滿時則變成半小時免費。

最關(guān)鍵的，是否漲價是否收取費用，終端用戶發(fā)出的聲音永遠太小。

消費者的需求很好理解，短短幾年從原來的送貨上門，變成了快遞柜自提。擱誰誰都有想法，不過這是因為快遞發(fā)展太快導致很多人還沒有轉(zhuǎn)變思維，沒有意識到原來現(xiàn)在快件的數(shù)量已經(jīng)是往年的數(shù)倍之多。

快遞員的抱怨，我們也可以理解。一天幾百個件，已經(jīng)足夠讓快遞員像小蜜蜂一樣從早忙到晚。一個件的派件費不足一元。他們信奉的是什么樣的價格，什么樣的服務(wù)。如果快遞能像外賣一樣，一個就收你5塊錢的派送費，小編認為更多的人都愿意天天送貨上門。

這個時候還在質(zhì)疑快遞柜，而要求每個件都送貨上門，其實已經(jīng)脫離了現(xiàn)實。解決方法當然有，提高派送費。一是從快遞總公司入手，提高每個件的派送費，但是不提高總費用。二是再度上調(diào)總快遞費，把羊毛出在羊身上。做為一個既得利益者，小編認為每個快遞公司都會選擇第二種方法的。所以除非是漲價，否則快遞柜的密布已經(jīng)勢不可擋，快遞員漸漸的不再上門，漸漸從門外消失，從樓道消失，從社區(qū)消失...