3月27日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”的最新調(diào)查結(jié)果，其中，有56.92%的被調(diào)查者有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

據(jù)調(diào)查，有56.92%的消費(fèi)者經(jīng)歷過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”，有44.14%的被調(diào)查者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)歷過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”，被旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”的有39.5%，被網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”的有37.17%。

同時(shí)，被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車(chē)等消費(fèi)“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題最多，在線旅游高居榜首。

這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都上榜

曾有消費(fèi)者“匿名”在3月13日向黑貓投訴平臺(tái)反映，自己一直是京東的忠實(shí)用戶，也開(kāi)通了付費(fèi)會(huì)員，但想?yún)⑴c京東優(yōu)惠活動(dòng)卻始終提示“活動(dòng)火爆”，哪怕自己半夜3點(diǎn)嘗試也無(wú)法成功，而身邊同事朋友參與幾率為100%。

3月20日，微博網(wǎng)友小林巫師發(fā)文稱(chēng)，自己在京東買(mǎi)了Plus會(huì)員，發(fā)現(xiàn)開(kāi)通會(huì)員后看到的京東價(jià)格和普通客戶看到的不一樣，存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的嫌疑。

還有人爆料，天貓超市也會(huì)“殺熟”，自己經(jīng)常用某賬戶買(mǎi)牛奶一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)自己賬戶登錄后看到的牛奶價(jià)格比家人賬戶下看到的貴了約6塊錢(qián)，而有些別的賬戶甚至通過(guò)鏈接都找不到該款牛奶。同樣商品對(duì)不同人也有不同價(jià)格。

網(wǎng)友 @硬嫂-Anita 發(fā)文稱(chēng)，天貓也有大數(shù)據(jù)殺熟了。他用自己的手機(jī)和同事的手機(jī)分別登陸天貓某旗艦店，自己看見(jiàn)的顯卡價(jià)格是2599元，同事的是2299元。

2018年，一名網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)：“我已經(jīng)是網(wǎng)易考拉的老客戶了，一時(shí)心血來(lái)潮，再注冊(cè)一個(gè)小號(hào)，發(fā)現(xiàn)一款自營(yíng)的電腦椅，名稱(chēng)是多功能人體工學(xué)轉(zhuǎn)椅，用老號(hào)是顯示1399的價(jià)格，但無(wú)貨，不可以加入購(gòu)物車(chē)。用小號(hào)顯示是預(yù)售，可以加入購(gòu)物車(chē)，還可以打八折。 ”

這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的基本套路為給新用戶顯示低價(jià)，給老用戶甚至付費(fèi)用戶顯示高價(jià);對(duì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的消費(fèi)者調(diào)高價(jià)格等。

應(yīng)對(duì)“殺熟”有哪些招兒?

關(guān)于如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟，許多網(wǎng)友都支了招：可以時(shí)不時(shí)清理網(wǎng)站cookies、下多種同類(lèi)APP貨比三家、借用同事親朋的賬號(hào)、卸載再重新下載軟件、嘗試更換城市地址、APP經(jīng)常換著使用等。

亞馬遜的第三方網(wǎng)站“camelcamelcamel.com”，可以讓消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格追蹤和比較，目前網(wǎng)上也有許多比價(jià)助手軟件，不僅能避免被“殺熟”，還能識(shí)破商家在雙11等購(gòu)物節(jié)時(shí)“明降暗漲”的招數(shù)。

北京志霖律師事務(wù)所副主任、研究員趙占領(lǐng)則建議，在向客服投訴存在大數(shù)據(jù)“殺熟”前，首先要找到電商企業(yè)存在違法行為的確鑿證據(jù)，然后再向客服投訴或者交涉，并針對(duì)客服反饋的說(shuō)法尋找新的證據(jù)。在證據(jù)相對(duì)比較充分的情況下，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，要求依法調(diào)查和處罰。