這是一位在一家擁有10年、近400家企業(yè)客戶咨詢經(jīng)驗的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)——蘭德咨詢的咨詢師寫的文章（蘭德咨詢公司的咨詢理念“適宜、有效”和one to one” 一對一）。

他說：我們一直在探尋一個基本命題：一個企業(yè)最適宜、最有效的管理體系是什么。――市場環(huán)境在變，開發(fā)模式在變，企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)權(quán)限也在變，企業(yè)的管理體系也必須要變。

正因如此，蘭德公司從來不復(fù)制所謂標(biāo)桿企業(yè)的體系文件，更不固守所謂的成熟的文件范本。

在蘭德公司，為了最大可能地防止一線咨詢顧問套用文件，在每一個咨詢項目結(jié)束后，咨詢顧問必須按要求將咨詢成果文件交由客戶關(guān)系管理部保管。

這種“歸零”做法有利于咨詢顧問為客戶提供度身訂制式的一對一服務(wù)，還有利于激發(fā)咨詢顧問的創(chuàng)新精神。這也是我們多年來一直贏得客戶高度贊譽(yù)的法寶。

根據(jù)蘭德公司的咨詢經(jīng)驗和關(guān)于管理體系的持續(xù)地系統(tǒng)思考，我們認(rèn)為企業(yè)的管理體系應(yīng)該做到系統(tǒng)化、精細(xì)化、簡約化和標(biāo)準(zhǔn)化。

?。ㄒ唬┫到y(tǒng)化

　　管理體系的系統(tǒng)化有兩個方面的含義。一是要全面，二是要層次清晰、結(jié)構(gòu)合理。

所謂全面，就是要根據(jù)企業(yè)的實際需要，特別是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，管理體系要涵蓋到企業(yè)的各個業(yè)務(wù)模塊。

所謂層次清晰、結(jié)構(gòu)合理，就是管理體系各個層次要清晰，整體結(jié)構(gòu)要科學(xué)、合理。蘭德公司通常將管理體系分為四個層次：

　　第一層次：基本制度，包括組織設(shè)置方案、財務(wù)制度、計劃管理、薪酬管理等。

　　第二層次：一級流程，也就是包括15個左右基本業(yè)務(wù)模塊的基本流程和規(guī)章，如“設(shè)計管理”模塊下的《設(shè)計管理辦法》及設(shè)計管理流程、記錄等。

　　第三層次：二級流程，是指一級流程下的分項流程。如設(shè)計管理流程下就包括設(shè)計策劃流程、設(shè)計單位選擇流程、設(shè)計任務(wù)書編報流程、設(shè)計過程控制流程、概念設(shè)計評審流程、方案設(shè)計評審流程、初步設(shè)計設(shè)計評審流程、施工圖設(shè)計評審流程、樣板間及賣場設(shè)計評審流程、材料設(shè)備選型流程、設(shè)計變更流程、設(shè)計改進(jìn)流程等十幾個二級流程。當(dāng)然，每一個二級流程下還包括流程圖、流程描述、記錄表格等。

　　第四層次：作業(yè)指引和標(biāo)準(zhǔn)化工作范本。如《設(shè)計任務(wù)書編報工作指引》，《設(shè)計任務(wù)書標(biāo)準(zhǔn)范本》。

體系之所以稱之為體系，是與企業(yè)既有的“制度匯編”大不同的。只有做到全面涵蓋，主體明確，層次結(jié)構(gòu)清晰、合理，才能配得上“體系”兩個字。否則，如果一味地堆砌一堆文件，只能算是翻版的“制度匯編”。

（二）精細(xì)化

精細(xì)化是管理體系必須具有的一項基本要求。

怎么樣才能算作精細(xì)化？我們的理解就是要把各自可能的情形都做出詳盡的規(guī)定，都有章可依，沒有漏洞可鉆。

建立管理體系的目的既是為了糾正，也是為了預(yù)防――預(yù)防將來可能犯的錯誤。某種意義上說，規(guī)避或預(yù)防錯誤可能給企業(yè)造成的損失，就是管理咨詢的價值所在。

（三）簡約化

針對不同流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆焙喍仍O(shè)計。對于某些非重要流程，只要簡要設(shè)計即可；而對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度則需要做出明確的規(guī)定，例如招標(biāo)、采購流程、設(shè)計轉(zhuǎn)化流程、管理流程、制造流程等，則遵循精細(xì)化原則。

管理體系決不是文件化的堆砌，過多的、復(fù)雜的體系文件也決不是管理水平高的體現(xiàn)，而恰恰是個別部門不認(rèn)真、套用文件的體現(xiàn)！

（四）標(biāo)準(zhǔn)化

實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，能極大地提高企業(yè)的企業(yè)效率和效益。

管理體系之于企業(yè)就像衣服之于人。一套不合身兒的衣服雖然也能遮身蔽體，但是如果穿著操練、運動起來就不合適了。一套衣服只有適合自己的膚色、體形、身份才行。這就需要形象設(shè)計和量體裁衣。管理體系要做到適宜、有效，同樣要適合企業(yè)的實際情況和為了發(fā)展需要，也需要進(jìn)行縝密、科學(xué)的體系策劃和度身訂制。