一、前言

為加強(qiáng)精裝修管理，全面提高裝修工程質(zhì)量，有效地進(jìn)行成本控制，規(guī)范精裝修管理流程，減少返修率，提高公司開發(fā)的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，整理并編寫了精裝修項(xiàng)目的管理流程及實(shí)施細(xì)則。

本流程及實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容包括從精裝修的項(xiàng)目定位到交房的跟精裝修有關(guān)管理過程，與主體工程、配套工程等管理流程平行操作，對(duì)交房后的維修等另見相關(guān)流程。

本流程及實(shí)施細(xì)則按地產(chǎn)開發(fā)管理流程及管控要求編寫，可與已頒發(fā)的九洲集團(tuán)組織管理手冊(cè)和授權(quán)手冊(cè)等配套使用。

本流程及實(shí)施細(xì)則由集團(tuán)地產(chǎn)經(jīng)管中心會(huì)同新世界、金東方等項(xiàng)目公司，結(jié)合以往的樣板房實(shí)施過程和操作的經(jīng)驗(yàn)，并參考了其他標(biāo)桿開發(fā)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司已有的制度、管理流程及實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了匯總、梳理、補(bǔ)充和完善，特別針對(duì)一些地產(chǎn)企業(yè)交房后出現(xiàn)的問題進(jìn)行了流程整理及提出實(shí)施方法，供江蘇九洲投資集團(tuán)范圍內(nèi)各項(xiàng)目公司管理人員和精裝修管理人員參考使用。

二.精裝修項(xiàng)目管理架構(gòu)及管理人員主要職責(zé)

（一）管理團(tuán)隊(duì)的建立

針對(duì)本項(xiàng)目精裝修的工程特點(diǎn)，為了將本項(xiàng)目做成公司的精品樓盤，順利達(dá)到我們的管理目標(biāo)，需要組建一個(gè)專門的管理團(tuán)隊(duì)來管理從項(xiàng)目定位開始、至設(shè)計(jì)、采購、成本和工程及材料招標(biāo)，至交房入伙后駐場(chǎng)維修結(jié)束的裝修全過程，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)如下（6-8人精裝團(tuán)隊(duì)，除精裝修經(jīng)理外還需新增至少兩名具有成熟精裝修施工管理經(jīng)驗(yàn)的工程師和兩名一般工程師）：

（二）管理成員的職責(zé)

1． 項(xiàng)目總負(fù)責(zé)：

1） 項(xiàng)目總負(fù)責(zé)是精裝修項(xiàng)目的經(jīng)營管理中心，全面負(fù)責(zé)精裝修項(xiàng)目的經(jīng)營決策；

2） 建立、建全項(xiàng)目管理的組織系統(tǒng)，使組織系統(tǒng)合理化、精簡(jiǎn)化、效率化，協(xié)調(diào)部門之間、部門與項(xiàng)目公司之間的聯(lián)系，使整個(gè)項(xiàng)目管理和運(yùn)作有一個(gè)高效率、強(qiáng)執(zhí)行的系統(tǒng)；

3） 指導(dǎo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和培養(yǎng)人才，提高整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

2． 精裝修經(jīng)理：

4） 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的精裝修策劃、設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理，對(duì)各單位進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，對(duì)精裝修施工的質(zhì)量、進(jìn)度及安全文明施工進(jìn)行總體把控，對(duì)精裝修工程結(jié)果總體負(fù)責(zé)。

5） 監(jiān)督集中招標(biāo)采購的大宗施工設(shè)備材料的質(zhì)量和供應(yīng)工作；

6） 協(xié)調(diào)工程技術(shù)方面合同各方及項(xiàng)目對(duì)外各方的工作關(guān)系；

7） 負(fù)責(zé)工程變更和項(xiàng)目造價(jià)控制的管理工作，負(fù)責(zé)配合成本管理和審計(jì)工作；

8） 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目交工驗(yàn)收及項(xiàng)目交工總結(jié)報(bào)告、執(zhí)行總結(jié)報(bào)告的編寫，并簽發(fā)合同段工程竣工交付手續(xù)。

9） 指導(dǎo)精裝修工程技術(shù)研究，審批精裝修工程管理標(biāo)準(zhǔn)。

3． 精裝修經(jīng)理助理：

1） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)中的技術(shù)管理工作；

2） 主持設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審、技術(shù)交底、設(shè)計(jì)完善和優(yōu)化；

3） 負(fù)責(zé)審查施工組織計(jì)劃，組織對(duì)重要工藝進(jìn)行審查和驗(yàn)證；

4） 主持設(shè)計(jì)變更方案的論證；

5） 負(fù)責(zé)新技術(shù)、工藝和材料應(yīng)用；

6） 解決施工中的重大技術(shù)問題；

7） 協(xié)助精裝修經(jīng)理參與重大事項(xiàng)的決策；

8） 建立精裝修、樣板房技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)范，確保精裝修工程產(chǎn)品質(zhì)量；

9） 負(fù)責(zé)新技術(shù)利用和項(xiàng)目的配套工程科研工作；

10） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目缺陷責(zé)任期的工程缺陷修復(fù)管理；

11） 負(fù)責(zé)完成精裝修經(jīng)理交辦的其他工作。

4． 精裝修設(shè)計(jì)師：

1） 制訂項(xiàng)目的室內(nèi)、裝飾產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定精裝修設(shè)計(jì)計(jì)劃，保證設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行；

2） 負(fù)責(zé)日常的設(shè)計(jì)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作，組織精裝修設(shè)計(jì)成果評(píng)審，負(fù)責(zé)室內(nèi)、裝飾設(shè)計(jì)后變更的審查，跟蹤項(xiàng)目精裝修設(shè)計(jì)變更落實(shí)狀況，參與影響成本的重大變更審；

3） 參與精裝修采購的市場(chǎng)調(diào)研、評(píng)審、定樣。協(xié)助精裝修采購和材料驗(yàn)收工作，配合精裝修工程師完成室內(nèi)、裝飾的現(xiàn)場(chǎng)施工工作；

4） 參與室內(nèi)裝飾施工竣工驗(yàn)收。

5． 精裝修工程師：

1） 負(fù)責(zé)所管標(biāo)段的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明及協(xié)調(diào)工作，并對(duì)精裝修經(jīng)理負(fù)責(zé)結(jié)果；

2） 分管各樓棟（標(biāo)段）的精裝修管理，對(duì)分管范圍內(nèi)的單位全面協(xié)調(diào)并對(duì)分管范圍內(nèi)的質(zhì)量、工期及安全文明施工負(fù)責(zé)；

3） 組織制定安全生產(chǎn)制度、安全技術(shù)操作規(guī)程和文明施工的規(guī)定并組織教育培訓(xùn)，對(duì)貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)比；

4） 全面負(fù)責(zé)工程、材料、設(shè)備方面的對(duì)口管理。

6． 精裝修采購主管：

1） 組織精裝修項(xiàng)目甲供材料招投標(biāo)，協(xié)助供應(yīng)商管理工作；

2） 編制監(jiān)、檢查和匯總分析甲供材料需求計(jì)劃和使用計(jì)劃；

3） 對(duì)甲供材料需求、使用計(jì)劃的執(zhí)行情況和執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)向精裝修經(jīng)理匯報(bào)；

4） 對(duì)甲供材料進(jìn)貨情況和實(shí)際使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算；

5） 參與甲供材料合格供方的選擇及評(píng)審，負(fù)責(zé)合格供方檔案的建立、評(píng)估與管理。

7． 精裝修成本主管：

1） 協(xié)助完成精裝修項(xiàng)目全成本控制和管理工作；

2） 參與甲供材料、設(shè)備的招標(biāo)管理及采購控制工作，協(xié)調(diào)工程分包的控制管理工作；

3） 參與工程項(xiàng)目的編投標(biāo)和造價(jià)事務(wù)所標(biāo)底、結(jié)算審核和合同編審工作；

4） 參與市場(chǎng)調(diào)查和供應(yīng)商考察評(píng)估工作，為項(xiàng)目經(jīng)營決策提供成本支持和合理化建議。

8． 售后服務(wù)工程師：

項(xiàng)目入伙后，駐場(chǎng)全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理各單位的售后服務(wù)維修工程，直至全面移交給物業(yè)公司為止（駐場(chǎng)維修時(shí)間視情況大約在3~6個(gè)月之間）。

   按照以上管理思路，對(duì)工程技術(shù)和管理人員進(jìn)行明確分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)，各分管精裝修工程師除負(fù)責(zé)各自的區(qū)域外還要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、材料、設(shè)備及資料的對(duì)口協(xié)調(diào)管理。

三、精裝修項(xiàng)目管理流程

四、精裝修項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則

(一) 精裝修項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段實(shí)施細(xì)則

精裝修項(xiàng)目定位：在整個(gè)項(xiàng)目定位階段對(duì)是否做精裝修、精裝修風(fēng)格、材料/部品和設(shè)備的使用檔次、成本指標(biāo)進(jìn)行定位。

1、責(zé)任部門：經(jīng)管中心產(chǎn)品開發(fā)部組織，營銷策劃部、運(yùn)營管理部、成本管理部、采購管理部配合。

2、工作程序：

1)營銷策劃部對(duì)在項(xiàng)目定位時(shí)對(duì)是否做精裝修作出論證；

2)產(chǎn)品開發(fā)部會(huì)同營銷策劃部、運(yùn)營管理部、成本管理部、采購管理部根據(jù)項(xiàng)目定位調(diào)查裝修風(fēng)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)爻Ｓ貌牧?部品和設(shè)備的品牌、型號(hào)及裝修成本提出建議；

3)根據(jù)項(xiàng)目定位，提出項(xiàng)目精裝修的成本指標(biāo)及交樓參考標(biāo)準(zhǔn)，并隨同整體作業(yè)大綱下發(fā)給項(xiàng)目公司。

3、工作接口及工作周期：

在項(xiàng)目策劃定位及整體作業(yè)大綱編制期間完成；工作周期約為15-20天。

4、工作提示：

5、相關(guān)附件：

(戶內(nèi)精裝修參考標(biāo)準(zhǔn))

參與戶型設(shè)計(jì)：在戶型設(shè)計(jì)階段從裝修效果角度提出修改建議。

1、責(zé)任部門：產(chǎn)品開發(fā)部

2、工作程序：

1) 項(xiàng)目公司各部門從功能布置、生活流線等角度在戶型設(shè)計(jì)階段協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)部進(jìn)行戶型優(yōu)化設(shè)計(jì)，提出戶型調(diào)整意見；

2) 產(chǎn)品開發(fā)部應(yīng)及時(shí)把裝修設(shè)計(jì)的合理調(diào)整意見反饋給設(shè)計(jì)單位，在主體擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，避免后續(xù)進(jìn)行較大的修改。

3、工作接口及工作周期：

戶型及時(shí)提交相關(guān)人員，在戶型設(shè)計(jì)討論階段完成；工作周期約為7-10天。

4、工作提示：

1) 建筑平面與裝飾裝修設(shè)計(jì)同步，有利于提高戶型設(shè)計(jì)的合理性；

2) 裝修設(shè)計(jì)主要從功能布置、生活流線等方面論證戶型平面的舒適性、合理性；

5、相關(guān)附件：

無

精裝修方案設(shè)計(jì)：根據(jù)項(xiàng)目定位中建議的設(shè)計(jì)風(fēng)格、材料/部品和設(shè)備及成本指標(biāo)進(jìn)行精裝修方案設(shè)計(jì)。

1、責(zé)任部門： 產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)，營銷策劃部、采購管理部、成本管理部配合，項(xiàng)目公司銷售部、設(shè)計(jì)部、工程部、成本部參與方案確定。

2、工作程序：

1) 產(chǎn)品開發(fā)部根據(jù)確定的戶型平面和裝修定位情況委托設(shè)計(jì)單位或自行進(jìn)行精裝修方案設(shè)計(jì)；

2) 裝修設(shè)計(jì)單位根據(jù)設(shè)計(jì)方案對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料/部品和設(shè)備的選用、成本估算進(jìn)行專題匯報(bào)。

3) 各相關(guān)部門對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格、材料/部品和設(shè)備的選用提出意見，對(duì)成本估算進(jìn)行審核。

4) 產(chǎn)品開發(fā)部根據(jù)各部門意見對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整；

3、工作接口及工作周期：

在擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段完成；工作周期約為30-45天(根據(jù)戶型多少確定)。

4、工作提示：

1) 精裝修方案設(shè)計(jì)時(shí)，精裝修設(shè)計(jì)公司會(huì)對(duì)原建筑平面進(jìn)行修改，應(yīng)將修改情況及時(shí)告知產(chǎn)品開發(fā)部并由其通知建筑施工圖設(shè)計(jì)單位進(jìn)行調(diào)整；同時(shí)，建筑施工圖設(shè)計(jì)單位如建筑方案調(diào)整，也應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)品開發(fā)部并由其通知精裝修設(shè)計(jì)單位，保持圖紙的一致性，避免重復(fù)、差錯(cuò)；

2) 精裝修方案設(shè)計(jì)時(shí)，建筑施工圖設(shè)計(jì)單位還應(yīng)注意結(jié)構(gòu)的影響，如梁高及位置等，特別是有梁的房間應(yīng)注意凈高、設(shè)備安裝等，如退臺(tái)下層的廚房間、衛(wèi)生間等。如果梁能上翻應(yīng)盡量提請(qǐng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)考慮上翻；柱的大小與家俱的布置影響也較大，應(yīng)引起足夠重視；

3) 精裝修方案設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到一定的深度，對(duì)家俱、電器布置應(yīng)明確，樓地面、天棚、墻面等做法明確，主要材料/部品應(yīng)提供樣品或圖片，便于其他部門對(duì)裝修風(fēng)格的認(rèn)定及成本估算的審定；

4) 對(duì)有些部品的設(shè)計(jì)應(yīng)提前，如廚柜和收納系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，由于受燃?xì)夤?、表的影響，可能?duì)廚柜設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而影響水槽位置、排水管位置等；

5) 為考慮施工方便、成本控制，對(duì)衛(wèi)生間淋浴房、廚房廚柜設(shè)計(jì)盡量做到規(guī)格統(tǒng)一；

5) 方案設(shè)計(jì)階段容易忽略成本核算和進(jìn)度要求，建議在設(shè)計(jì)任務(wù)書中明確成本控制要求〔提交成本估算清單〕和設(shè)計(jì)進(jìn)度要求。

5、相關(guān)附件：

(裝修方案圖、成本估算清單)

水電定位圖：為方便水電施工圖設(shè)計(jì)，減少后期技術(shù)變更，在施工圖設(shè)計(jì)前提供準(zhǔn)確的水電定位圖給施工圖設(shè)計(jì)單位，保證施工圖按裝修要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1、責(zé)任部門：產(chǎn)品開發(fā)部、項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)部

2、工作程序：

1)、產(chǎn)品開發(fā)部根據(jù)精裝修方案提出水電定位圖確認(rèn)意見并提交精裝修設(shè)計(jì)單位；

2)、產(chǎn)品開發(fā)部應(yīng)及時(shí)將確認(rèn)后的水電定位圖交于建筑施工圖設(shè)計(jì)單位進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)。

3、工作接口及工作周期：

在精裝修方案設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行，工作周期約為10-15天(根據(jù)戶型多少確定)。

4、工作提示：

1) 水電定位圖除平面布置圖外，還應(yīng)有立面、頂棚平面圖及相應(yīng)的尺寸標(biāo)注，便于施工時(shí)做到準(zhǔn)確預(yù)埋，避免事后進(jìn)行調(diào)整，減少技術(shù)變更；

2) 對(duì)空調(diào)孔位等與土建施工圖有關(guān)系的請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行提示，特別是與原平面布置圖有差異時(shí)應(yīng)提請(qǐng)注意；

3) 水電定位應(yīng)結(jié)合家俱、電器布置仔細(xì)考慮，如：強(qiáng)、弱電盒的位置對(duì)壁櫥的影響，開關(guān)盒的位置對(duì)櫥柜、衣柜和收納系統(tǒng)放置的影響等。

5、相關(guān)附件：

(水電定位圖)

材料/部品清單：根據(jù)精裝修設(shè)計(jì)方案，提供主要材料/部品和設(shè)備清單，便于品質(zhì)、成本控制。

1、責(zé)任部門：產(chǎn)品開發(fā)部，其他部門配合

2、工作程序：

1) 產(chǎn)品開發(fā)部根據(jù)精裝修方案對(duì)設(shè)計(jì)單位提出的材料/部品清單就材料/部品的品牌、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等是否符合設(shè)計(jì)要求進(jìn)行核實(shí)；

2) 成本管理部對(duì)清單數(shù)量進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)市場(chǎng)價(jià)對(duì)單價(jià)進(jìn)行核實(shí)。

3、工作接口及工作周期：

在精裝修方案設(shè)計(jì)完成的同時(shí)，要求設(shè)計(jì)單位提交一份材料/部品和設(shè)備清單；核定時(shí)間約為4-5天。

4、工作提示：

1) 在方案設(shè)計(jì)時(shí)要求設(shè)計(jì)單位提交材料/部品和設(shè)備清單，有利于提高設(shè)計(jì)單位的成本意識(shí)，且能直觀反映設(shè)計(jì)效果，有利于設(shè)計(jì)效果的把控。

2) 在清單中應(yīng)詳細(xì)注明使用部位、規(guī)格型號(hào)、選用品牌等，以便進(jìn)行裝修效果的檢驗(yàn)和核價(jià)。

5、相關(guān)附件：

(材料、部品清單格式)

成本估算：針對(duì)裝修方案進(jìn)行成本估算，核算是否滿足成本指標(biāo)，如不滿足，應(yīng)提請(qǐng)方案調(diào)整。

1、責(zé)任部門：成本管理部，產(chǎn)品開發(fā)部、采購管理部配合

2、工作程序：

1) 裝修方案的成本估算應(yīng)由裝修設(shè)計(jì)單位提供，如自行設(shè)計(jì)，則由成本管理部提供；

2) 成本管理部對(duì)設(shè)計(jì)單位提供的成本估算的工程量、單價(jià)及材料/部品和設(shè)備清單的成本進(jìn)行核實(shí)，并比較是否滿足成本指標(biāo)，如超出成本指標(biāo)2%以上，提請(qǐng)產(chǎn)品開發(fā)部及其主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整設(shè)計(jì)方案。

3、工作接口及工作周期：

在精裝修方案設(shè)計(jì)完成的同時(shí)，要求設(shè)計(jì)單位提交一份材料/部品和設(shè)備清單；核定時(shí)間約為7-12天(視戶型多少確定)。

4、工作提示：

1) 該階段是成本控制的關(guān)健，各有關(guān)部門務(wù)請(qǐng)做好該項(xiàng)工作；

2) 在方案設(shè)計(jì)時(shí)要求設(shè)計(jì)單位提交成本估算書及材料/部品和設(shè)備清單，有利于提高設(shè)計(jì)單位的成本意識(shí)，在方案設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮成本因素，更有利于成本控制；

3) 在進(jìn)行工程量計(jì)算時(shí)應(yīng)統(tǒng)一工程量計(jì)算規(guī)則，對(duì)墻地磚的損耗測(cè)定應(yīng)根據(jù)圖紙排列圖實(shí)際測(cè)定；對(duì)發(fā)包工程的項(xiàng)目，如地板、欄桿等按圖示尺寸計(jì)算。

5、相關(guān)附件：

(成本估算書)

樣板房施工圖設(shè)計(jì)：在裝修設(shè)計(jì)方案調(diào)整的基礎(chǔ)上對(duì)樣板房進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)。

1、責(zé)任部門：經(jīng)管中心產(chǎn)品開發(fā)部

2、工作程序：

1) 產(chǎn)品開發(fā)部或設(shè)計(jì)單位綜合各方意見對(duì)裝修方案進(jìn)行調(diào)整，并按施工圖要求深化設(shè)計(jì)；

3、工作接口及工作周期：

在精裝修方案設(shè)計(jì)調(diào)整后進(jìn)行；設(shè)計(jì)時(shí)間約為15-20天(視戶型多少確定)。

4、工作提示：

1) 樣板房施工圖設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合批量裝修的成本控制要求和樣板房自身的展示效果進(jìn)行設(shè)計(jì)；

2) 樣板房的設(shè)計(jì)同時(shí)應(yīng)進(jìn)行軟包裝設(shè)計(jì)，以檢驗(yàn)裝修后效果；

3) 樣板房設(shè)計(jì)要結(jié)合樣板房建造處的土建狀況進(jìn)行設(shè)計(jì)；

4) 樣板房設(shè)計(jì)往往時(shí)間緊，在設(shè)計(jì)深度上可能會(huì)有所欠缺，但需滿足招標(biāo)要求。

5、相關(guān)附件：

土建/裝修交接標(biāo)準(zhǔn)的確定：根據(jù)施工和現(xiàn)場(chǎng)管理要求對(duì)土建與裝修完成的工作內(nèi)容進(jìn)行明確。

1、責(zé)任部門：項(xiàng)目公司工程部組織，產(chǎn)品開發(fā)部、采購管理部、成本管理部參與。

2、工作程序：

1）工程部在主體項(xiàng)目招標(biāo)前根據(jù)土建施工與裝修施工的不同要求，本著誰施工更有利于成品保護(hù)、更能保證質(zhì)量、更有利于成本控制的原則對(duì)裝修的基礎(chǔ)部分的施工進(jìn)行劃分。

2）各相關(guān)部門配合工程部從設(shè)計(jì)、成本角度進(jìn)行充分論證，確定土建與各自施工范圍，土建總包合同中應(yīng)加入精裝修工程要求的相關(guān)條款。

3、工作接口及工作周期：

在主體招標(biāo)前完成；要求在2－3天完成。

4、工作提示：

1) 為在招標(biāo)時(shí)明確主體施工單位（土建總包單位）的施工范圍，要求該項(xiàng)工作在招標(biāo)之前確定；

2) 需明確的施工內(nèi)容有：樓梯間及其他公共部位的內(nèi)裝修，樓地面找平層，衛(wèi)生間、廚房、陽臺(tái)的防水，樓梯窗前欄桿等，為保證質(zhì)量，一般由裝修單位施工。土建總包單位一般完成外墻裝修，室內(nèi)墻面、天棚的抹灰，水電管的埋設(shè)等，對(duì)裝修設(shè)計(jì)有吊頂?shù)奶炫铩⒘好娴瓤刹灰竽嬉越档统杀尽?/p>

5、相關(guān)附件：

樣板房施工單位選擇：

1、責(zé)任部門：產(chǎn)品開發(fā)部組織，其他部門參與。

2、工作程序：

責(zé)任部門負(fù)責(zé)推薦樣板房裝修單位，通過直接委托或招標(biāo)方式確定施工單位。

3、工作接口及工作周期：

在精裝修樣板房施工圖完成時(shí)進(jìn)行；要求在20-25天完成。

4、工作提示：

1) 樣板房施工時(shí)間緊、要求高，選擇施工單位地要確認(rèn)有類似經(jīng)驗(yàn)、施工管理水平高、技術(shù)能力強(qiáng)、配合好的隊(duì)伍進(jìn)行施工；

2) 樣板房施工單位優(yōu)先從經(jīng)管中心的合格供應(yīng)商中選定，如果從其他渠道選擇的須加強(qiáng)前期考察和入圍評(píng)估。

5、相關(guān)附件：

材料/部品招標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制招標(biāo)計(jì)劃、組織招標(biāo)。

1、責(zé)任部門：采購管理部組織，其他部門參與。

2、工作程序：

1) 采購管理部根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃編制材料/部品招標(biāo)計(jì)劃；

2) 產(chǎn)品開發(fā)部根據(jù)施工圖及材料/部品清單對(duì)擬招標(biāo)提出詳細(xì)的技術(shù)指標(biāo)要求；

3) 成本管理部根據(jù)施工圖及材料清單進(jìn)行數(shù)量估算；

4) 采購管理部負(fù)責(zé)收集相關(guān)供應(yīng)商，其他部門可共同參與推薦，優(yōu)先從地產(chǎn)經(jīng)管中心的合格供應(yīng)商名錄中選擇；

5) 采購管理部組織招標(biāo)。

3、工作接口及工作周期：

在精裝修樣板房施工圖完成前進(jìn)行；要求在施工圖完成后20-25天完成。

4、工作提示：

1) 該階段由于時(shí)間緊，招標(biāo)項(xiàng)目數(shù)量多，考慮到部分材料根據(jù)施工情況進(jìn)行更換，因此招標(biāo)時(shí)應(yīng)注意方法，一要提高效率，對(duì)數(shù)量少品種多的材料盡量簡(jiǎn)化程序；二要盡可能前置。

2) 招標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮到批量裝修的成本控制，并考慮批量施工期與樣板房施工期相隔時(shí)間的長(zhǎng)短可能造成的影響，如材料漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、材料停產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)等，盡量選用可有多種替換可能的材料/部品和設(shè)備。

5、相關(guān)附件：

樣板房施工：對(duì)樣板房進(jìn)行施工，以達(dá)到展示戶型、交樓標(biāo)準(zhǔn)和裝修效果的目的。

1、責(zé)任部門：產(chǎn)品開發(fā)部組織，成本管理部、采購管理部和項(xiàng)目公司配合

2、工作程序：

1) 項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé)組織土建與裝修單位的交接，驗(yàn)收已完成土建工程質(zhì)量；

2) 對(duì)裝修單位的進(jìn)度、質(zhì)量、安全施工進(jìn)行檢查；

3) 采購管理部及時(shí)組織材料/部品供應(yīng)商送貨并進(jìn)行驗(yàn)收，不得影響施工單位正常施工，產(chǎn)品開發(fā)部配合；

4) 裝修設(shè)計(jì)單位隨時(shí)對(duì)裝修效果、裝修質(zhì)量、材料質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底和檢查，并根據(jù)實(shí)際施工效果對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整；

5) 及時(shí)組織軟裝單位進(jìn)場(chǎng)施工，配合做好保潔工作；

6) 工程部應(yīng)配合銷售、物管公司對(duì)交房的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的核對(duì)，并在現(xiàn)場(chǎng)參觀導(dǎo)示牌上進(jìn)行清楚的說明、指示；對(duì)于樣板房中不屬于隨樓贈(zèng)送的物件也應(yīng)清楚地明示，以免誤導(dǎo)。

7) 項(xiàng)目公司組織經(jīng)管中心相關(guān)部門及物管公司對(duì)樣板房進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)裝修效果、裝修質(zhì)量及各種標(biāo)示進(jìn)行認(rèn)定。

3、工作接口及工作周期：

施工單位選擇完成、材料/部品招標(biāo)完成；施工時(shí)間25-35天完成。

4、工作提示：

1) 為提高樣板房施工單位的積極性，提高工作效率，必要時(shí)可將瓷磚、石材等已明確品牌、型號(hào)的材料交于施工單位直接采購，同時(shí)對(duì)施工費(fèi)等方面給予略高于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠，以提高施工單位的積極性。

2) 樣板房施工期間由于受場(chǎng)地限止、各工種交錯(cuò)作業(yè)多，施工時(shí)間緊，需項(xiàng)目公司各部門加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，注意文明施工，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全及各工種有序進(jìn)行。

5、相關(guān)附件：

無

材料/部品定樣、簽訂合同

1、責(zé)任部門：采購管理部組織，其他部門參與。

2、工作程序：

1) 采購管理部會(huì)同各部門根據(jù)樣板房施工效果確定的材料和招標(biāo)結(jié)果進(jìn)行材料/部品定樣；相關(guān)程序和要求詳見《甲供材料(設(shè)備)管理辦法》。

2) 采購管理部根據(jù)招標(biāo)文件組織合同的簽訂、交底；

3、工作接口及工作周期：

招標(biāo)完成后在約定的時(shí)間內(nèi)完成。

4、工作提示：

1) 由于材料/部品和設(shè)備的種類比較多，而且要考慮樣板房材料招標(biāo)期與批量裝修施工期時(shí)間間隔長(zhǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，因此在簽訂合同時(shí)應(yīng)注意區(qū)別，對(duì)銷售上有明確承諾的材料/部品和設(shè)備，如空調(diào)、水箱、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、衛(wèi)生潔具、水龍頭等應(yīng)在銷售前簽訂合同，便于銷售時(shí)宣傳和承諾準(zhǔn)確。

2) 對(duì)其他在市場(chǎng)上有多種選擇而不影響裝修效果和銷售承諾的材料可在批量裝修前完成合同簽訂，必要時(shí)重新進(jìn)行招標(biāo)。

5、相關(guān)附件：

精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)的確定

1、責(zé)任部門：產(chǎn)品開發(fā)部組織，營銷策劃部、成本管理部、運(yùn)營管理部、物業(yè)管理公司參與。

2、工作程序：

1) 營銷策劃部根據(jù)銷售合同要求提出交樓標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

2) 產(chǎn)品開發(fā)部起草精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)并組織各部門討論確定。

3、工作接口及工作周期：

樣板房施工期間、銷售前一個(gè)月完成；工作時(shí)間約7-10天。

4、工作提示：

1)營銷策劃部應(yīng)根據(jù)銷售策劃和銷售合同的要求，提出合同中應(yīng)明確的材料標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些材料/部件和設(shè)備應(yīng)注明品牌的應(yīng)明確提出；

2) 對(duì)能符合裝修效果的有多種品牌的材料/部品和設(shè)備應(yīng)多列同檔次品牌或不列，爭(zhēng)取批量裝修時(shí)材料更換的靈活性，降低風(fēng)險(xiǎn)；

3) 對(duì)交樓標(biāo)準(zhǔn)的描述盡量簡(jiǎn)單，不得追求在銷售時(shí)超出交樓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承諾，如進(jìn)戶門等。

5、相關(guān)附件：

批量精裝修房施工圖繪制：根據(jù)樣板房實(shí)際施工效果對(duì)樣板房施工圖進(jìn)行調(diào)整、完善，形成批量裝修的施工圖，供批量裝修招標(biāo)、施工之用。

1、責(zé)任部門：產(chǎn)品開發(fā)部，項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)部、成本部配合。

2、工作程序：

1) 產(chǎn)品開發(fā)部或設(shè)計(jì)單位在樣板房施工圖的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際裝修效果及已經(jīng)確認(rèn)的土建與裝修交接標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，繪制批量裝修施工圖；

2) 施工圖繪制完成后應(yīng)提交項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)部、工程部、成本部進(jìn)行輪閱，如有問題及時(shí)進(jìn)行修改。

3、工作接口及工作周期：

樣板房施工完成后進(jìn)行；工作時(shí)間約為30-45天(視戶型多少確定)。

4、工作提示：

1) 批量裝修施工圖繪制人員必須要深入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行繪制圖紙，對(duì)樣板房裝修過程中有過調(diào)整的部分應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注；

2) 批量裝修施工圖繪制人員應(yīng)核對(duì)樣板房與批量裝修時(shí)的差異，對(duì)差異之處應(yīng)有詳細(xì)說明；

3) 批量裝修施工圖的深度應(yīng)達(dá)到批量裝修要求，做好所有構(gòu)造做法明確、尺寸標(biāo)注詳盡，保證多家施工單位施工不發(fā)生差異(施工誤差除外)；

4) 批量裝修施工圖繪制人員應(yīng)核對(duì)批量裝修的土建、安裝施工圖紙，對(duì)有差異的，盡早向設(shè)計(jì)部提出修改土建、安裝施工圖紙，避免造成事后返工；

5) 對(duì)無樣板房的戶型，應(yīng)參照同樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

5、相關(guān)附件：

(批量裝修施工圖深度要求)

主體施工圖設(shè)計(jì)變更：根據(jù)樣板房施工過程和批量裝修繪制過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)對(duì)主體土建、安裝施工圖作出設(shè)計(jì)變更。

1、責(zé)任部門：項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)部

2、工作程序：

1) 產(chǎn)品開發(fā)部或設(shè)計(jì)單位在樣板房施工期間或在批量裝修圖繪制過程中，如發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有主體土建、安裝施工圖不一致的地方，及時(shí)提交項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)部；

2) 設(shè)計(jì)部應(yīng)組織設(shè)計(jì)單位及時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)變更并下發(fā)各施工單位。

3、工作接口及工作周期：

樣板房施工期間或批量裝修圖繪制期間及時(shí)提出；工作時(shí)間約為7-10天(視問題多少確定)。

4、工作提示：

1) 設(shè)計(jì)部應(yīng)及時(shí)對(duì)存在的問題提出技術(shù)變更，避免造成事后返工。

5、相關(guān)附件：

(二) 精裝修項(xiàng)目實(shí)施（施工）階段實(shí)施細(xì)則

批量精裝修施工招標(biāo)

1、責(zé)任部門：采購管理部組織，其他部門參與。

2、工作程序：

1) 采購管理部根據(jù)項(xiàng)目二級(jí)計(jì)劃，制定批量精裝修招標(biāo)計(jì)劃；

2) 成本管理部根據(jù)批量施工圖計(jì)算各戶型的工程量清單及材料/設(shè)備清單并按樓幢匯總各戶型，必要時(shí)自主進(jìn)行標(biāo)底編制；

3) 采購管理部負(fù)責(zé)收集裝修施工單位并組織考察，其他部門可共同參與推薦，優(yōu)先從經(jīng)管中心合格供應(yīng)商名錄中選擇；

4) 采購管理部組織投標(biāo)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘、答疑、投標(biāo)；

5) 采購管理部會(huì)同項(xiàng)目公司招標(biāo)小組組織評(píng)標(biāo)、定標(biāo)，經(jīng)辦部門進(jìn)行合同簽訂。

3、工作接口及工作周期：

在裝修具備進(jìn)場(chǎng)條件一個(gè)月前完成招標(biāo)；招標(biāo)工作要求在20-30天內(nèi)完成。

4、工作提示：

1) 各責(zé)任部門應(yīng)在招標(biāo)前做好各種準(zhǔn)備，如采購管理部招標(biāo)計(jì)劃的編制和招標(biāo)文件的起草、產(chǎn)品開發(fā)部和項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)部批量精裝修圖紙的繪制及校核、成本管理部工程量清單的編制及校核、等工作，這是招標(biāo)成功及以后施工管理順利的保證；

2) 為保證施工質(zhì)量，在施工招標(biāo)時(shí)提出施工工藝要求和質(zhì)量通病的預(yù)防措施和成品保護(hù)要求，詳見《裝修工藝流程圖》、《精裝修工程防裂防滲漏作業(yè)指引》、《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法(參考)》，以便施工單位在招標(biāo)時(shí)了解要求，在報(bào)價(jià)時(shí)考慮；

3) 批量裝修單位必須要有類似項(xiàng)目的施工管理經(jīng)驗(yàn)；

4) 裝修單位如非土建總包單位中標(biāo)，須與土建總包單位簽定精裝修分包合同，納入總包合同管理范圍；或獨(dú)立進(jìn)行發(fā)包，但要明確土建施工與裝修施工的工作交接界面，協(xié)調(diào)好裝修報(bào)建和成品保護(hù)等問題。

5、相關(guān)附件：

精裝修/土建施工交接：根據(jù)預(yù)先約定的工作內(nèi)容對(duì)土建方完成的工程進(jìn)行驗(yàn)收，質(zhì)量有問題的提出限時(shí)整改。

1、責(zé)任部門：項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé)組織，成本管理部、運(yùn)營管理部、采購管理部、監(jiān)理公司、土建總包單位、裝修單位及門窗、欄桿等分包單位參與。

2、工作程序：

1) 當(dāng)土建總包單位已按土建/裝修交接標(biāo)準(zhǔn)完成全部工程量并自檢合格后，通知監(jiān)理公司進(jìn)行檢查和交接；監(jiān)理公司檢查滿足條件后通知工程部組織各方進(jìn)行驗(yàn)收；

2) 工程部組織成本管理部、運(yùn)營管理部、采購管理部、監(jiān)理公司、總包單位、裝修總包單位及其他單位進(jìn)行交接驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收記錄；

3) 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)理公司詳細(xì)記錄整改意見并下發(fā)到各施工單位，限時(shí)整改。

4) 監(jiān)理公司會(huì)同裝修單位對(duì)整改內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收、簽收，不符合要求的要求重新進(jìn)行整改。

3、工作接口及工作周期：

主體工程已按土建/裝修交接標(biāo)準(zhǔn)完成所有工程內(nèi)容，并經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)收合格后組織交接；交接時(shí)間包括整改時(shí)間每批次應(yīng)在10-15天內(nèi)完成。

4、工作提示：

1) 為保證精裝修施工有足夠時(shí)間，建議主體工程按批(如80-120套)達(dá)到交接標(biāo)準(zhǔn)，就組織相關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收、交接；

2) 驗(yàn)收應(yīng)按現(xiàn)行驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行，特別是針對(duì)房間尺寸、凈高、墻面空鼓、裂縫、外墻滲水、屋面漏水、外窗滲水、洞口尺寸等方面要重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題要認(rèn)真要求各責(zé)任單位限時(shí)整改；

3) 驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場(chǎng)要做好明顯標(biāo)志；

4) 驗(yàn)收應(yīng)逐戶進(jìn)行，對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目嚴(yán)格按當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門要求的分戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

5、相關(guān)附件：

《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50210-2001、

(當(dāng)?shù)氐尿?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及辦法)

土建整改

1、責(zé)任部門：項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé)組織，土建總包單位、門窗、欄桿等分包單位參與，監(jiān)理公司進(jìn)行監(jiān)督。

2、工作程序：

1) 監(jiān)理公司將驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場(chǎng)作現(xiàn)場(chǎng)記錄，填寫整改通知書，下發(fā)給各責(zé)任單位，并報(bào)工程部和運(yùn)營管理部各一份備查；

2) 土建總包單位、門窗、欄桿等分包單位接到整改通知，即安排維修人員進(jìn)行維修；

3) 各責(zé)任單位將維修好所有質(zhì)量缺陷后通知監(jiān)理驗(yàn)收，監(jiān)理驗(yàn)收合格后通知工程部、裝修單位、材料裝修部等相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收；

4) 對(duì)驗(yàn)收未通過部份繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗(yàn)收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)，如門窗等。

3、工作接口及工作周期：

土建/裝修進(jìn)行交接驗(yàn)收后限時(shí)進(jìn)行；一般問題必須在10-15天內(nèi)完成，對(duì)問題比較大的如外墻滲漏、屋面滲漏、門窗滲漏等問題可適當(dāng)延長(zhǎng)，但不得影響精裝修的正常施工。

4、工作提示：

1) 為保證精裝修施工有足夠時(shí)間，建議主體工程按幢達(dá)到交接標(biāo)準(zhǔn)，就組織相關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收、交接；

2) 驗(yàn)收應(yīng)按現(xiàn)行驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行，特別是針對(duì)房間尺寸、凈高、墻面空鼓、裂縫、外墻滲水、屋面漏水、外窗滲水等方面要重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題要認(rèn)真要求各責(zé)任單位限時(shí)整改，務(wù)必在裝修開始前完成整改。

3) 整改驗(yàn)收應(yīng)逐戶進(jìn)行。

5、相關(guān)附件：

《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50210-2001

《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》GB50327-2001

精裝修施工

1、責(zé)任部門：項(xiàng)目公司工程部組織，監(jiān)理公司、裝修總包單位、地板、欄桿、門窗等分包單位及各種材料/部品供應(yīng)商參與。

2、工作程序：

1)  開工準(zhǔn)備工作的檢查。工程部和監(jiān)理公司檢查精裝修總包單位是否完成施工準(zhǔn)備工作（包括技術(shù)準(zhǔn)備和人員、材料、設(shè)備是否到位等），認(rèn)為具備開工條件后方可允許開工。

2) 批量裝修正式施工前要遵循樣板先行的原則，各施工班組在批量裝修前均應(yīng)按工藝要求做好樣板，工程部組織監(jiān)理、裝修總包、各分包單位等進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收，提出書面意見并簽字確認(rèn)；批量施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按經(jīng)確認(rèn)的樣板間的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求的施工工藝執(zhí)行。

3) 工程部負(fù)責(zé)做好與政府部門、監(jiān)理、設(shè)計(jì)及施工等相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。就施工中存在的問題及時(shí)組織召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行通報(bào)；

4) 運(yùn)營管理部督促檢查承建商質(zhì)量保證體系和安全保證體系的落實(shí)情況；

5) 施工進(jìn)度控制。工程部根據(jù)公司主要節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表編制精裝修工程施工控制計(jì)劃，并落實(shí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃的控制措施。工程部每周應(yīng)定期檢查施工進(jìn)度和施工組織，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行控制；在月底檢查項(xiàng)目的月進(jìn)度計(jì)劃完成情況并填寫月度進(jìn)度報(bào)表報(bào)相關(guān)部門及經(jīng)管中心運(yùn)營部；

6) 技術(shù)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證應(yīng)嚴(yán)格按公司《技術(shù)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證管理辦法》進(jìn)行審批；

7) 采購管理部和項(xiàng)目公司工程部應(yīng)定期檢查監(jiān)理單位對(duì)裝飾材料（特別是甲供料）和施工過程的質(zhì)量控制工作，要求監(jiān)理加大精裝修房的監(jiān)理力度，加強(qiáng)過程控制，派專人負(fù)責(zé)裝飾裝修工程監(jiān)理，使精裝修房的施工過程始終處于受控狀態(tài)；

8) 重點(diǎn)加強(qiáng)成品保護(hù)工作。貫徹“誰施工、誰負(fù)責(zé)”的原則，并由精裝修總包單位安排專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡視監(jiān)督；對(duì)易受污染和損害的部位及產(chǎn)品應(yīng)事先采取妥善的保護(hù)方案，報(bào)監(jiān)理和運(yùn)營管理部批準(zhǔn)后實(shí)施；實(shí)施過程中，監(jiān)理及工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)情況進(jìn)行例行檢查，對(duì)產(chǎn)品保護(hù)不利者應(yīng)按合同有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

9) 施工期間應(yīng)加強(qiáng)文明施工管理，定期進(jìn)行檢查。

10) 為加強(qiáng)精裝修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，運(yùn)營管理部定期對(duì)監(jiān)理公司、施工單位的管理質(zhì)量即工作質(zhì)量、完成的工程質(zhì)量(實(shí)體質(zhì)量)和文明施工三個(gè)方面進(jìn)行檢查、考評(píng)。

3、工作接口及工作周期：

土建/裝修交接驗(yàn)收后進(jìn)行；施工期一般120-150天。

4、工作提示：

1) 精裝修準(zhǔn)備工作還應(yīng)注意室外市政工程(包括道路、雨污水、煤氣管道)等工程的進(jìn)度，盡量做到施工期間材料運(yùn)輸?shù)臅惩?；最好能在施工前做到雨污水管鋪設(shè)完成、道路基層完成施工，煤氣管道、煤氣表等盡早進(jìn)場(chǎng)施工，避免施工有較大的相互影響；

2) 裝修施工應(yīng)根據(jù)圖紙嚴(yán)格按《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB50327-2001）及樣板間施工確認(rèn)的施工工藝進(jìn)行施工；為保證質(zhì)量，每種戶型都應(yīng)做樣板間；

3) 針對(duì)住宅裝修常用的質(zhì)量通病，在防裂縫、防滲漏方面應(yīng)有專門措施，詳見《精裝修工程防裂防滲漏作業(yè)指引》；

4) 施工期間對(duì)已完工產(chǎn)品的成本保護(hù)，嚴(yán)格按《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法(參考)》實(shí)施；

5) 安全文明施工管理包括以下內(nèi)容：

l 施工方案中應(yīng)具有安全文明內(nèi)容和保證措施，施工前應(yīng)向施工人員進(jìn)行安全交底，并形成書面記錄；

l 施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)統(tǒng)一著裝，帶安全帽，2M以上登高作業(yè)應(yīng)系安全帶等；

l 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由精裝修分包單位設(shè)置臨時(shí)方便處和臨時(shí)吸煙點(diǎn)，杜絕作業(yè)面內(nèi)工人隨地便溺和吸煙的現(xiàn)象。

l 臨邊洞口應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄桿，并設(shè)醒目的警示標(biāo)志；

l 現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電應(yīng)設(shè)置專用配電箱和開關(guān)箱，設(shè)置靈敏的漏電保護(hù)裝置，設(shè)置合理的接地接零保護(hù)裝置；

l 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備足量、有效的滅火器材，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。

5、相關(guān)附件：

《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》GB50327-2001

材料/部品供貨

1、責(zé)任部門：甲供材由采購管理部負(fù)責(zé)，甲定乙供材由項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé)，裝修單位、各材料/部品供應(yīng)商參與，成本部配合。

2、工作程序：

1) 裝修單位根據(jù)工程進(jìn)度提出材料供應(yīng)計(jì)劃，包括材料的種類、數(shù)量、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等，上報(bào)工程部和采購管理部；

2) 采購管理部根據(jù)裝修單位提出的材料供應(yīng)計(jì)劃或自行編制的計(jì)劃，及時(shí)或適當(dāng)提前向材料供應(yīng)商下達(dá)排產(chǎn)通知；

3) 各材料/部品供應(yīng)商按排產(chǎn)通知及時(shí)準(zhǔn)備、供貨；

4)采購管理部、工程部會(huì)同監(jiān)理公司、裝修總包單位對(duì)材料供應(yīng)商的送達(dá)材料進(jìn)行驗(yàn)收，并直接轉(zhuǎn)交給總包單位進(jìn)行保管、使用。

l 監(jiān)理負(fù)責(zé)按合同、封樣標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)材料、部品和設(shè)備驗(yàn)收、抽樣、取樣復(fù)試等工作；要求所有進(jìn)場(chǎng)的甲供材料、部品和設(shè)備均須經(jīng)過驗(yàn)收合格后，并經(jīng)采購管理部和工程部采購專員簽字確認(rèn)；

l 采購管理部應(yīng)做好材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收抽查工作；檢查和監(jiān)督監(jiān)理單位的驗(yàn)收記錄和施工單位的進(jìn)場(chǎng)記錄是否符合要求,檢查材料、部品是否按供貨計(jì)劃及時(shí)到貨，并及時(shí)做好信息反饋；

l 檢查施工單位對(duì)材料、部品的保管存放是否妥善，是否做好成品保護(hù)工作等；

l 工程中所使用的無機(jī)非金屬裝修材料必須具有放射性指標(biāo)檢測(cè)報(bào)告，放射性指標(biāo)限量應(yīng)滿足規(guī)范中A類指標(biāo)要求，并且應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求；

l 所有材料設(shè)備的檢查驗(yàn)收工作均應(yīng)填寫相關(guān)表格、建立臺(tái)帳，形成書面記錄。

5) 對(duì)于分包項(xiàng)目，如樓梯、欄桿、廚柜、地板、設(shè)備(廚房設(shè)備、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等)，材料裝修部應(yīng)根據(jù)裝修進(jìn)度及時(shí)通知進(jìn)場(chǎng)施工、安裝；安裝后應(yīng)做好驗(yàn)收，合格后實(shí)施成品保護(hù)。成品保護(hù)詳見《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法(參考)》。

詳細(xì)工程程序見《甲供材料(設(shè)備)管理辦法》

3、工作接口及工作周期：

根據(jù)裝修進(jìn)度及材料準(zhǔn)備時(shí)間，一般應(yīng)提前通知材料供應(yīng)商；具體時(shí)間請(qǐng)與材料供應(yīng)商溝通后確定。

4、工作提示：

1) 排產(chǎn)通知應(yīng)及時(shí)，規(guī)格型號(hào)齊全、數(shù)量要盡量準(zhǔn)確；

2) 認(rèn)真做好材料現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知調(diào)整，將不合格產(chǎn)品拒之于施工現(xiàn)場(chǎng)之外；

3) 排產(chǎn)通知下達(dá)后應(yīng)有專人負(fù)責(zé)跟蹤、協(xié)調(diào)，保證供貨及時(shí)，避免因供貨不及時(shí)造成施工工序混亂，影響成本保護(hù)和施工工期。

5、相關(guān)附件：

《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50210-2001

《甲供材料(設(shè)備)管理辦法》

《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法》

精裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)收、考評(píng)

1、責(zé)任部門：項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé)組織監(jiān)理公司、裝修單位及各分包單位參與，運(yùn)營管理部督促檢查，。

2、工作程序：

1)  工程部部每月對(duì)在建精裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢查，進(jìn)行量化的項(xiàng)目評(píng)估，檢查內(nèi)容分三個(gè)方面：工作質(zhì)量（30分）、實(shí)體質(zhì)量（40分）、安全文明（30分）。（在對(duì)三個(gè)及三個(gè)以上項(xiàng)目進(jìn)行檢查時(shí)每月評(píng)出總分第一名頒發(fā)流動(dòng)紅旗）；

2) 月度檢查完成后一周內(nèi)，工程部負(fù)責(zé)編制《精裝修工程管理檢查報(bào)告》，提出建議措施并跟蹤落實(shí)情況；

3) 精精裝修工程管理檢查報(bào)告發(fā)出一周內(nèi)，工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)告中出現(xiàn)的問題進(jìn)行回復(fù)，填寫《精裝修工程管理檢查問題整改回復(fù)》并報(bào)送運(yùn)營管理部；

4) 工程部在月度工作例會(huì)上對(duì)檢查情況進(jìn)行綜述，總結(jié)發(fā)現(xiàn)的共性問題以及不同施工階段存在的質(zhì)量問題，提出管理重點(diǎn)和改進(jìn)意見；

l 經(jīng)管中心運(yùn)營管理部應(yīng)提醒項(xiàng)目公司工程部及時(shí)彌補(bǔ)工作中的盲點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工序的控制，提高精裝修工程管理整體水平；

l 工程部每月將《精裝修工程管理檢查報(bào)告》通報(bào)經(jīng)管中心運(yùn)營管理部。

5) 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題、系統(tǒng)性問題，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通報(bào)相關(guān)部門。

3、工作接口及工作周期：

每月定期進(jìn)行；檢查后一周內(nèi)完成《精裝修工程管理檢查報(bào)告》；

4、工作提示：

1) 工程部應(yīng)做的工作：

l 審核施工單位申報(bào)、經(jīng)監(jiān)理單位審核通過的精裝修工程施工方案，并將審核通過的施工方案在精裝修工程批量施工前一個(gè)月報(bào)送經(jīng)管中心運(yùn)營管理部備案；

l 審批監(jiān)理單位申報(bào)的精裝修工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并將批準(zhǔn)通過的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則在精裝修工程批量施工前一個(gè)月報(bào)送經(jīng)管中心運(yùn)營管理部備案；

l 審核施工單位申報(bào)、經(jīng)監(jiān)理單位審核通過的專門用于該精裝修工程的《質(zhì)量通病防治措施》、《防裂防滲漏措施》與《成品保護(hù)補(bǔ)充措施》三個(gè)專題方案，在精裝修工程批量施工前一個(gè)月報(bào)送經(jīng)管中心運(yùn)營管理部審核；

l 負(fù)責(zé)組織監(jiān)理單位、施工單位相關(guān)負(fù)責(zé)人全程參加工程檢查；

l 精裝修工程管理檢查報(bào)告發(fā)出一周內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)告中出現(xiàn)的問題進(jìn)行回復(fù)，填寫《精裝修工程管理檢查問題整改回復(fù)》并報(bào)送經(jīng)管中心運(yùn)營管理部；

l 以監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、施工方案及專題方案為依據(jù)，每月對(duì)在建精裝修工程實(shí)施中項(xiàng)目經(jīng)理部、監(jiān)理單位、施工單位的工作質(zhì)量及工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行檢查；

l 運(yùn)營管理部以材料部品清單、隱蔽工程驗(yàn)收工序清單、分包單位清單及相關(guān)表單為依據(jù)，在月度精裝修工程管理檢查中對(duì)項(xiàng)目公司工程部、監(jiān)理單位、施工單位的內(nèi)業(yè)資料與工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；

l 以“裝修工藝流程圖”中規(guī)定的節(jié)點(diǎn)或以月細(xì)化進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，選取月內(nèi)在施工序最多的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行該月精裝修工程管理檢查；

l 月度精裝修工程管理檢查應(yīng)每標(biāo)段抽取2至4套精裝修房進(jìn)行檢查（不含公共部位），檢查房屋的分布應(yīng)充分考慮不同標(biāo)段、不同在施工序等因素，盡量加大檢查的覆蓋面；

l 檢查中應(yīng)安排對(duì)施工單位、監(jiān)理單位相關(guān)資料進(jìn)行檢查；

l 當(dāng)天檢查完成后應(yīng)與監(jiān)理單位、施工單位負(fù)責(zé)人就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行即時(shí)的溝通，分析問題產(chǎn)生原因與整改措施；

l 本月檢查應(yīng)對(duì)上月檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行抽查，封閉前期問題；

2) 監(jiān)理公司、裝修施工單位應(yīng)全程參加檢查，在檢查中回答檢查人員提出的問題；對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)落實(shí)整改；上墻資料完整，施工文件資料齊備，隨時(shí)備查。

5、相關(guān)附件：

業(yè)主開放日：為滿足業(yè)主對(duì)裝修過程的了解要求，了解業(yè)主對(duì)裝修質(zhì)量的要求，展示公司精裝修工程管理水平，減少后期質(zhì)量投訴，在裝修施工期間統(tǒng)一安排一次業(yè)主開放日，讓業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀。

1、責(zé)任部門：項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé)組織，監(jiān)理公司、裝修總包單位參與，銷售部、客服部、物業(yè)管理公司及其他部門參與。

2、工作程序：

1) 工程部根據(jù)裝修進(jìn)度情況，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)(一般是在裝修總包工作基本完成，分包項(xiàng)目開始進(jìn)場(chǎng)施工的時(shí)間)安排業(yè)主開放日，通知銷售部、客服部聯(lián)系業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參觀現(xiàn)場(chǎng)；

2) 裝修總包單位應(yīng)在確定的業(yè)主開放日前做好施工現(xiàn)場(chǎng)的整理、施工人員、接待人員的安排；

3) 工程部會(huì)同監(jiān)理公司協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)正在施工的現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)伍(包括市政、景觀、管線施工隊(duì)伍)做好文明施工，保證參觀業(yè)主道路暢通、安全，必要時(shí)在開放區(qū)域內(nèi)在開放日停止施工；

4) 組織監(jiān)理公司及公司其他部門管理人員做好業(yè)主參觀陪同人員，要求逐戶業(yè)主參觀必須要有陪同人員陪同，陪同人員負(fù)責(zé)解釋業(yè)主提出的問題，對(duì)不能解釋的問題參觀完畢后，帶回專門研究后進(jìn)行答復(fù)。陪同人員將業(yè)主提出的問題記錄下來，參觀完畢后交于客服部由公司統(tǒng)一處理；

5) 裝修總包單位或分包單位對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客服部，客服部通知業(yè)主前自查，必要時(shí)陪同業(yè)主進(jìn)行再次驗(yàn)收；

6) 對(duì)驗(yàn)收未通過部份繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗(yàn)收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)，如門窗等；對(duì)不能進(jìn)行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的應(yīng)說服業(yè)主接受現(xiàn)實(shí)，必要時(shí)作適當(dāng)補(bǔ)償；

7) 客服部匯總存在問題及整改情況，填寫問題分析表，提交相關(guān)部門參考和整改。

3、工作接口及工作周期：

一般在裝修總包單位完成基礎(chǔ)工作，分包工程已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)安排；每批次2-3天內(nèi)完成。

4、工作提示：

1) 業(yè)主開放日作為客戶服務(wù)的重要一環(huán)，各部門應(yīng)高度重視，在開放日期間做好接待工作，做到現(xiàn)場(chǎng)整潔、接待文明、服務(wù)周到，充分體現(xiàn)公司的現(xiàn)場(chǎng)管理水平、服務(wù)意識(shí)；

2) 工程部、銷售部應(yīng)事前根據(jù)施工實(shí)際情況和業(yè)主可能會(huì)提問到的問題進(jìn)行準(zhǔn)備，編寫《客戶問答手冊(cè)》，并在業(yè)主開放日前對(duì)參加陪同的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，做到事先了解情況、統(tǒng)一口徑；

2) 對(duì)業(yè)主提出的問題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，盡可能在約定時(shí)間內(nèi)完成整改，無法完成的，客服部應(yīng)耐心說服，不得相互推諉，擴(kuò)大與客戶之間的矛盾；

3) 業(yè)主開放日期應(yīng)通知到各戶；

4) 為保證安全，非業(yè)主開放日應(yīng)禁止客戶隨意進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，如確需進(jìn)入的，應(yīng)通知現(xiàn)場(chǎng)材料裝修部現(xiàn)場(chǎng)管理人員陪同。

5、相關(guān)附件：

(驗(yàn)收整改單)、問題分析表

精裝修初步驗(yàn)收： 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后，工程部會(huì)同監(jiān)理公司組織，工程部、物業(yè)公司和各參建單位一道對(duì)工程進(jìn)行一道全面的驗(yàn)收。

1、責(zé)任部門：項(xiàng)目公司工程部會(huì)同監(jiān)理公司組織、裝修總包單位、各分包單位及項(xiàng)目公司銷售部、物業(yè)管理公司、設(shè)計(jì)部、成本部、綜合部等部門參與。

2、工作程序：

1) 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后并自查合格后，提請(qǐng)工程部會(huì)同監(jiān)理公司組織初步驗(yàn)收并確定驗(yàn)收時(shí)間；

2) 監(jiān)理公司和工程部通知物業(yè)公司和各參建單位及各部門道對(duì)精裝修工程進(jìn)行一次全面的驗(yàn)收，戶外按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，戶內(nèi)逐戶進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)存在質(zhì)量缺陷的地方逐項(xiàng)記錄并限時(shí)整改；

3) 裝修總包單位或分包單位對(duì)驗(yàn)收中提出的問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知監(jiān)理組織驗(yàn)收；

4) 對(duì)驗(yàn)收未通過部份繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗(yàn)收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)等；對(duì)不能進(jìn)行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的可說服業(yè)主接受現(xiàn)實(shí)的應(yīng)說明情況并及時(shí)匯報(bào)經(jīng)管中心運(yùn)營部。

3、工作接口及工作周期：

裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后安排；每批次2-3天內(nèi)完成。

4、工作提示：

1) 本次驗(yàn)收是物業(yè)公司參加交接前的一次全面驗(yàn)收，物業(yè)公司應(yīng)指派專業(yè)人員參加全程驗(yàn)收，了解裝修質(zhì)量狀況和整改情況；

2) 本次驗(yàn)收是提請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督站驗(yàn)收前的自我驗(yàn)收，因此驗(yàn)收應(yīng)全面細(xì)致，避免遺漏；

3) 物業(yè)公司代表業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收，應(yīng)從業(yè)主關(guān)注的地方進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收，如地漏的通水、踢腳線門套線等的收口、抽水馬桶的調(diào)試、油煙機(jī)

3) 由于本次參加驗(yàn)收的人員眾多，注意在驗(yàn)收過程中的成品保護(hù)，在地面保護(hù)層去除后驗(yàn)收人員必須穿鞋套才能進(jìn)入戶內(nèi)；

5、相關(guān)附件：

《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50210-2001

精裝修初步整改：對(duì)精裝修初步驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。

1、責(zé)任部門：項(xiàng)目公司工程部會(huì)同監(jiān)理公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，裝修總包單位、各分包單位參與。

2、工作程序：

1) 裝修總包、各分包單位接到精裝修初步驗(yàn)收整改通知書后安排整改人員進(jìn)行整改，整改完成后提請(qǐng)監(jiān)理公司及工程部驗(yàn)收；

2) 監(jiān)理公司和工程部對(duì)整改情況應(yīng)對(duì)照整改通知書的要求進(jìn)行驗(yàn)收，戶內(nèi)部分應(yīng)逐戶進(jìn)行驗(yàn)收；涉及土建工程的應(yīng)通知土建總包單位參與驗(yàn)收；

3、工作接口及工作周期：

精裝修初步驗(yàn)收后即進(jìn)行安排整改；一般問題應(yīng)在7天內(nèi)完成。

4、工作提示：

1) 本次整改是在初步驗(yàn)收后進(jìn)行，驗(yàn)收時(shí)各種成品保護(hù)裝置均已拆除，因此在整改時(shí)在特別注意成品保護(hù)，對(duì)有影響的裝飾的恢復(fù)保護(hù)措施后實(shí)施整改；

2) 整改人員進(jìn)入戶內(nèi)必須穿鞋套才能進(jìn)入，對(duì)封面有影響的操作應(yīng)帶干凈手套進(jìn)行操作，避免地面、墻面再次損壞；

3) 本次整改是政府參與驗(yàn)收的前的整改，務(wù)使整改率達(dá)到100%。

5、相關(guān)附件：

精裝修竣工驗(yàn)收：當(dāng)經(jīng)過精裝修初步驗(yàn)收并整改完成后，通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門參加整個(gè)工程的竣工驗(yàn)收。

1、責(zé)任部門：項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系質(zhì)量監(jiān)督部門，監(jiān)理公司組織、材料裝修部、土建總包、裝修總包單位、各分包單位及物業(yè)公司參與。

2、工作程序：

3、工作接口及工作周期：

裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后并經(jīng)初步驗(yàn)收、整改后安排；每批次2-3天內(nèi)完成。

4、工作提示：

1) 由于本次參加驗(yàn)收的人員眾多，注意在驗(yàn)收過程中的成品保護(hù)，所有驗(yàn)收人員必須穿鞋套才能進(jìn)入戶內(nèi)；

5、相關(guān)附件：

(三) 精裝修項(xiàng)目后期維修階段實(shí)施細(xì)則

移交物業(yè)/精保潔：精裝修項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后將鑰匙移交給物業(yè)，由物業(yè)組織保潔公司或自己保潔人員進(jìn)行保潔，確保將整潔、完好的房屋交于業(yè)主驗(yàn)收。

經(jīng)過精裝修初步驗(yàn)收并整改完成后，通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門參加整改后工程的竣工驗(yàn)收。

1、責(zé)任部門：工程部組織，精裝修總包單位進(jìn)行精保潔或者物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織保潔公司進(jìn)行保潔。

2、工作程序：

1) 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后精裝修總包單位組織專業(yè)人員進(jìn)行精度保潔；

2) 保潔完畢后通知工程部、裝修總包單位、物業(yè)公司逐戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收達(dá)到要求的將房門鑰匙移交給物業(yè)公司；

3、工作接口及工作周期：

竣工驗(yàn)收合格后安排精度保潔；每批次3-5天內(nèi)完成。

4、工作提示：

1) 精度保潔應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行操作，對(duì)外墻、門窗、欄桿的保潔應(yīng)有專門的安全措施，確保保潔人員的安全；

2) 與精度保潔單位簽訂合約時(shí)必須詳細(xì)說明保潔注意事項(xiàng)，對(duì)保潔過程中造成損壞的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；

3) 保潔過程中材料裝修部和物業(yè)公司管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，全過程做好檢查工作，確保保潔工作順利進(jìn)行；

4) 保潔驗(yàn)收應(yīng)逐戶進(jìn)行，對(duì)不符合要求的要重新保潔，直至達(dá)到要求；

5) 物業(yè)公司管理人員收到房間鑰匙后檢查水龍頭、開關(guān)、外門窗是否關(guān)閉，只有將龍頭、開關(guān)、門窗關(guān)閉后方能關(guān)門離開。

5、相關(guān)附件：

保潔驗(yàn)收單

業(yè)主驗(yàn)房：業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并與項(xiàng)目公司完成購房款的結(jié)算后由物業(yè)公司管理人員陪同下進(jìn)入所購房?jī)?nèi)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收。

1、責(zé)任部門：物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織，工程部、銷售部等部門配合。

2、工作程序：

1) 物業(yè)公司組織專門人員負(fù)責(zé)交房時(shí)陪同，集中交房期間工程部、銷售部組織本部門或其他部門配合；

2) 工程部組織精裝修總包單位人維修人員在集中交房期間等候隨時(shí)維修；

3) 業(yè)主驗(yàn)收時(shí)必須有專門人員陪同，負(fù)責(zé)解釋、記錄問題，對(duì)簡(jiǎn)單問題立即通知維修人員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行維修，使業(yè)主滿意為主；

4) 不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題由陪同人員將問題記錄在《交房驗(yàn)收單》中并交業(yè)主簽字確認(rèn)，并根據(jù)問題的難易程度后約定完成維修期限，交客服部進(jìn)行登記并留下房門鑰匙；

5) 驗(yàn)收完畢，物業(yè)公司提供一份編制好的《材料手冊(cè)》給業(yè)主。

3、工作接口及工作周期：

竣工驗(yàn)收合格后并做精保潔后根據(jù)售樓合同約定的時(shí)間通知交房；每批次集中交房時(shí)間安排在3-5天內(nèi)完成。

4、工作提示：

1) 交房陪同人員一般為物業(yè)管理公司和項(xiàng)目公司營銷部、客服部、工程部人員，應(yīng)要求對(duì)裝修管理相關(guān)熟悉的技術(shù)管理人員，對(duì)以上人員組織強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)考核后上崗，能對(duì)裝修中存在的問題作出合理的解釋；

2) 集中交房期間盡量安排在周末，屆時(shí)可集中組織工程部、監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)部、銷售部、裝修總包單位的相關(guān)人員參與，其他時(shí)間應(yīng)已物業(yè)公司的裝修技術(shù)人員為主，工程部派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各維修單位；

3) 在驗(yàn)房過程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進(jìn)入戶內(nèi)，并為所有驗(yàn)房人員準(zhǔn)備鞋套、手套等工具；

4) 維修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修；

5) 陪同驗(yàn)房及維修期間要文明待客，對(duì)業(yè)主的提問要作耐心解釋，嚴(yán)禁發(fā)生口頭和肢體沖突；

6) 《材料手冊(cè)》由材料裝修部負(fù)責(zé)編寫，內(nèi)容應(yīng)包括主要材料/部品和設(shè)備的生產(chǎn)廠家簡(jiǎn)介、保養(yǎng)常識(shí)、聯(lián)系方式等。

5、相關(guān)附件：

填寫整改通知書/問題分類：將業(yè)主驗(yàn)房過程提出的問題進(jìn)行分類匯總并填寫整改通知書。

1、責(zé)任部門：客服部組織，物業(yè)公司、項(xiàng)目公司工程部參與。

2、工作程序：

1) 客服部將陪同業(yè)主驗(yàn)房后留下的《交房驗(yàn)收單》進(jìn)行匯總并于當(dāng)日下班前提交工程部；

2)工程部于次日負(fù)責(zé)將問題按A、B、C進(jìn)行分類，確定維修時(shí)間并分發(fā)給維修單位；

3、工作接口及工作周期：

在業(yè)主驗(yàn)收房屋時(shí)進(jìn)行；要求在2天內(nèi)完成問題的分類、整改書的下發(fā)。

4、工作提示：

1) 整改問題按維修難度及維修時(shí)間等考慮分成A、B、C三類，其中A類問題屬常見問題并且可以在7天內(nèi)完成整改；B類問題整改起來起來比較麻煩，花費(fèi)時(shí)間可能比較長(zhǎng)，但不整改會(huì)影響使用，約需15至20天甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能完成；C類問題屬不影響使用但維修很不方便或維修成本很高，此類問題需要客服部進(jìn)行說服或通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解決；

2) 由于精裝修分包工程多，維修協(xié)調(diào)工作多，因此各類問題應(yīng)及時(shí)下發(fā)到各維修單位并千方百計(jì)為維修工作提供便利條件；

5、相關(guān)附件：

(交房驗(yàn)收單)

(精裝修常見問題分類參考表)(待擬定)

整改驗(yàn)收：工程部相關(guān)人員對(duì)各維修單位已完成整改的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，合格后做好保潔工作，移交物業(yè)公司裝修維修人員通知業(yè)主再次驗(yàn)收交房，對(duì)不能整改的C類問題由客服部進(jìn)行說服或通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解決。

1、責(zé)任部門：工程部負(fù)責(zé)落實(shí)，物業(yè)公司參與驗(yàn)收。

2、工作程序：

1) 各維修單位將維修好的工程及時(shí)通知工程部驗(yàn)收，維修期間注意成品保護(hù)，對(duì)其他項(xiàng)目造成損壞的應(yīng)負(fù)責(zé)賠償；

2)工程部應(yīng)及時(shí)對(duì)維修好的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的通知物業(yè)公司人員驗(yàn)收并進(jìn)行保潔；

3) 物業(yè)公司及時(shí)通知維修好的業(yè)主來進(jìn)行再次驗(yàn)收，對(duì)C類問題應(yīng)在驗(yàn)收前做好溝通工作，避免影響本次驗(yàn)收；

3、工作接口及工作周期：

驗(yàn)收整改完畢后安排驗(yàn)收；對(duì)A類問題應(yīng)在7天內(nèi)完成，對(duì)B類問題應(yīng)在20天內(nèi)完成，超過時(shí)限的應(yīng)解釋原因并征得業(yè)主同意。

4、工作提示：

1) 由于本次整改、驗(yàn)收直接面對(duì)業(yè)主，有些業(yè)主可能很挑剔，因此應(yīng)引起足夠重視，應(yīng)做到按時(shí)、保質(zhì)地完成整改，避免矛盾激化；

2) 在再次驗(yàn)房過程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進(jìn)入戶內(nèi)，并為所有驗(yàn)房人員準(zhǔn)備鞋套、手套等工具；

3) 維修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修；

4) 陪同驗(yàn)房及維修期間要文明待客，對(duì)業(yè)主的提問要作耐心解釋，嚴(yán)禁發(fā)生口頭和肢體沖突。

5、相關(guān)附件：

交房：業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并與開發(fā)公司完成購房款的結(jié)算后并對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收滿意或經(jīng)整改后驗(yàn)收滿意后接受房屋，完成整個(gè)交房程序。

附件:

1,《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)做法》

2,《精裝修工程防裂防滲漏作業(yè)指引》

3,《土建/裝修交接標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收表》

4,《精裝修工藝流程圖》

5,《技術(shù)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證管理辦法》

6,《甲供材料〔設(shè)備〕管理辦法》

7,《精裝修工程管理檢查報(bào)告》

8,《精裝修工程管理檢查問題整改回復(fù)》

國家強(qiáng)制性規(guī)范：

《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50210-2018

《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》GB50327-2001