公關(guān)與禮儀

公關(guān)員也可以理解為一種資格。2000年，中國(guó)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部又將公關(guān)員職業(yè)列為必須持專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)上崗的職業(yè)，即凡是要從事公共關(guān)系職業(yè)的人員都必須首先獲取國(guó)家公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)。從此，公關(guān)員及其資格認(rèn)證已經(jīng)成為中國(guó)職業(yè)資格證書(shū)制度實(shí)施中的組成部分。

公關(guān)員具有一定的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流和運(yùn)算能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，形體知覺(jué)好。

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）高級(jí)公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。

公關(guān)員（中級(jí)）

下面首先是對(duì)公關(guān)人員能力的要求：

1.管理能力：一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員必須要有一定的管理能力，如基本的策劃與決策，領(lǐng)導(dǎo)與控制能力。管理好自己更重要，只有管理好自己的行為，才能更好地管理別人，所謂“己行正，不令則行”、“言行一致，以令諸侯”當(dāng)然，對(duì)于管理的研究不僅是為了管理，更重要的是學(xué)會(huì)被管理，只有學(xué)會(huì)了管理才能學(xué)會(huì)被管理，即所說(shuō)的“察言觀色”。以達(dá)到上情下達(dá)，上下貫通的目的。所以具備一定的管理能力，將決定你的身價(jià)與地位。

公關(guān)員

2.交際能力：首先一個(gè)內(nèi)向的人是不行的，交際是對(duì)“外向型”而言。公關(guān)就是指一個(gè)溝通，作為機(jī)構(gòu)的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹(shù)立良好的機(jī)構(gòu)形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語(yǔ)夸夸其談。始終保持自己的自信，達(dá)到溝通的目的。

3.表達(dá)能力：思維的表現(xiàn)能力，只有者才能實(shí)現(xiàn)良好的溝通；言語(yǔ)的通達(dá)情況，特別是現(xiàn)在外企很多，所以具備多種語(yǔ)言溝通也是公關(guān)人員比比的一項(xiàng)能力；同時(shí)要求有很強(qiáng)的寫(xiě)作能力，因?yàn)橐?jīng)常寫(xiě)計(jì)劃書(shū)，發(fā)言稿，所以寫(xiě)作能力也是至關(guān)重要的。

4.道德素質(zhì)：因?yàn)楝F(xiàn)在誘惑很多，公關(guān)人員要直接和客戶(hù)打交道，所以公關(guān)人員需要為客戶(hù)保守秘密，并且要忠實(shí)于委托人。所以道德素質(zhì)也是必不可少的一個(gè)重要要求。

5.良好的心理素質(zhì)：樹(shù)立自信心，克服自卑心理在公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)公關(guān)人員的公關(guān)對(duì)象結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，有行政官員，也有一般干部；在廠長(zhǎng)、經(jīng)理，也有一般職員；有國(guó)有大型企業(yè)的，也有農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的；有知識(shí)分子，也有工人、農(nóng)民等等。公關(guān)人員首先要樹(shù)立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要從戰(zhàn)略上藐視“敵人”。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開(kāi)展公關(guān)工作。

6.性格方面：豁達(dá)開(kāi)朗，克服狹隘嫉妒心理開(kāi)朗樂(lè)觀，豁達(dá)大度，是公關(guān)人員必備的性格特征。在公關(guān)活動(dòng)中，并不都是一帆風(fēng)順的，隨時(shí)都可能遇到各種各樣的阻力和困難，甚至公關(guān)活動(dòng)失敗。這對(duì)于一個(gè)公關(guān)人員來(lái)說(shuō)是必須避免的。在當(dāng)前日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，因此公關(guān)工作遇到挫折是很自然的。作為公關(guān)人員，在挫折面前，不要?dú)怵H，不要灰心喪氣，要保持開(kāi)朗樂(lè)觀的態(tài)度，泰然處之，只要保持良好的心理狀態(tài)，堅(jiān)持不懈地努力，就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。公關(guān)人員在復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中，可能還會(huì)遇到因同志之間誤解，領(lǐng)導(dǎo)主觀偏見(jiàn)使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關(guān)人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，才能在這一行干得出色。

公關(guān)員（高級(jí)）

其次，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，使得公共關(guān)系業(yè)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一種潤(rùn)滑劑。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則中的公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、有序性、效益性、道德性、法制性原則都與公共關(guān)系有緊密關(guān)系，公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的一種全新理念，同時(shí)也成為一種帶來(lái)巨大社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)務(wù)手段。

再次，中國(guó)加入WTO，公共關(guān)系業(yè)作為一種舶來(lái)品，將成為一種推動(dòng)中國(guó)進(jìn)一步開(kāi)放和發(fā)展的巨大動(dòng)力。政府職能的轉(zhuǎn)變，為公共關(guān)系業(yè)的提升和發(fā)展創(chuàng)造了絕好的機(jī)遇和市場(chǎng)。須知，作為咨詢(xún)、策劃業(yè)的公共關(guān)系，作為品牌形象樹(shù)立和管理的公共關(guān)系，作為處理解決競(jìng)爭(zhēng)中不可避免的出現(xiàn)的糾紛和危機(jī)的公共關(guān)系，在入世后的中國(guó)社會(huì)中，必將發(fā)揮不可替代的重要作用。

最后，公共關(guān)系是一種文化，一種跨國(guó)界文化，這種文化在不同傳統(tǒng)、不同理念、不同思維模式、不同生活方式的相互撞擊中會(huì)成為一種適應(yīng)中國(guó)本土的新的文化。而公關(guān)文化在中國(guó)社會(huì)的形成和發(fā)展，無(wú)疑對(duì)公關(guān)職業(yè)的發(fā)展成熟有著重要意義?？傊?，公共關(guān)系正在中國(guó)社會(huì)中被廣泛推廣和運(yùn)用，正在越來(lái)越受到各級(jí)政府的重視，越來(lái)越成為各類(lèi)組織從事經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)造品牌、塑造形象、獲取效益的戰(zhàn)略手段，越來(lái)越為廣大的社會(huì)公眾認(rèn)知、接受和歡迎。從這個(gè)意義上，公共關(guān)系將再一次成為21世紀(jì)初年中國(guó)社會(huì)備受關(guān)注并引起巨大反響的熱點(diǎn)。

培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。

晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)公關(guān)員不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)公關(guān)員不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；公關(guān)師不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)師不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

培訓(xùn)教師：培訓(xùn)公關(guān)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書(shū)三年以上或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)公關(guān)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)公關(guān)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師職業(yè)資格證書(shū)三年以上或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室和會(huì)議室。

公關(guān)員參考書(shū)

——中級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：
（1）取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）3年以上。
（3）具有公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

——高級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：
（1）取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。
（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理、秘書(shū)）2年以上。
（4）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

——公關(guān)師（具備下列條件之一者）：
（1）取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理）6年以上。
（4）具有公共關(guān)系（方向）碩士以及MBA、MPA學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理）1年以上。

——高級(jí)公關(guān)師（具備下列條件之一者）：
（1）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書(shū)。
（2）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。
（4）具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或MBA、MPA學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（5）具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級(jí)管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專(zhuān)業(yè)人士，須由國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)兩名委員推薦。