售前售中售后的服務(wù)和概念是什么？

售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及退換貨，好評(píng)返現(xiàn)等問題。

汽車4s店的售前 售中 售后服務(wù)分別是什么??

售前 就是買車之前啊 就是說你去看車準(zhǔn)備買車的時(shí)候 有銷售顧問解答你的問題

售中 就是你買車的時(shí)候 還是銷售顧問幫你解答問題 辦理手續(xù)

售后 就是你買完車以后 當(dāng)做保養(yǎng) 維修的時(shí)候 主要是售后接待和維修工為你服務(wù).

什么叫售前、售中、售后？

1)售前服務(wù)，是指流通企業(yè)主動(dòng)向顧客提供有關(guān)商品知識(shí)、引導(dǎo)顧客選購(gòu)最適合自己需要的商品，并掌握其使用、保養(yǎng)方法。通過售前服務(wù)，可以使顧客在購(gòu)買到有形商品的同時(shí)，還能得到額外的無形知識(shí)。售前服務(wù)，幫助顧客了解商品，增加商品知識(shí)，達(dá)到擴(kuò)大促銷的目的。

有的企業(yè)比較重視售中和售后服務(wù)，而對(duì)售前服務(wù)卻重視不夠。有的企業(yè)認(rèn)為，售前只要注意搞好商品驗(yàn)收、保管就可以了，沒啥服務(wù)可言。這種看法有一定局限性。售前服務(wù)是商家重要的競(jìng)爭(zhēng)之舉，千萬不可忽視。比如搞好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握信息，介紹商品知識(shí)，組織新產(chǎn)品展銷，重視廣告宣傳等等，這樣可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。美國(guó)、日本的商店在新產(chǎn)品銷售之前，常常通過新聞媒介大力宣傳、展示和介紹商品，舉辦服裝表演和組織商品知識(shí)講座等等，成效很突出?？梢哉f：“不要怕售前麻煩，實(shí)際上它避免了售后更大的麻煩?！?/p>

2)售中服務(wù)，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)。最基本的要求服務(wù)人員做到：尊重客戶，主動(dòng)服務(wù)。主要內(nèi)容包括為市場(chǎng)銷售人員和用戶提供商品技術(shù)咨詢；確認(rèn)用戶需求，為用戶提供完整解決方案等。相比較而言，工業(yè)品的銷售比民用消費(fèi)品的銷售更為注重售中服務(wù)。

3)售后服務(wù)，是指企業(yè)在客戶購(gòu)買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應(yīng)有作用、方便顧客的服務(wù)。如代客送貨到家、代客安裝調(diào)試、上門維修、供應(yīng)零配件、咨詢解答、實(shí)行退換制度等等。通常，工業(yè)產(chǎn)品和高檔耐用消費(fèi)品的購(gòu)買者，其購(gòu)買決策不再僅僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而越來越多地把售后服務(wù)當(dāng)作一個(gè)重要參數(shù)。

在歐美國(guó)家，搞好售后服務(wù)已成為經(jīng)商的一條基本原則。如美國(guó)的廠商對(duì)顧客的一切投訴都要給予答復(fù)，小問題電話指點(diǎn)，問題復(fù)雜的，派專人當(dāng)面指導(dǎo)，零配件壞了立即調(diào)換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業(yè)負(fù)責(zé)到底，服務(wù)到家。日本的消費(fèi)者是比較挑剔的，對(duì)售后服務(wù)要求較高，如果沒有售后服務(wù)或服務(wù)工作質(zhì)量不好，商品就會(huì)無人問津。現(xiàn)在我們?cè)絹碓蕉嗟纳痰暌舱J(rèn)識(shí)到，搞好銷售是第一次競(jìng)爭(zhēng)，搞好售后服務(wù)是第二次競(jìng)爭(zhēng)。

在整個(gè)服務(wù)鏈中，各環(huán)節(jié)是緊密聯(lián)系的。企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)地來看待客戶服務(wù)，不應(yīng)該把售前、售中和售后服務(wù)過于生硬的分割開來。并且，售后服務(wù)并非一筆生意達(dá)成后的終點(diǎn)，而是企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系的起點(diǎn)。因此，任何售后服務(wù)都是下一筆交易的售前營(yíng)銷.

如何掌握售前、售中售后服務(wù)技巧

銷售的定義是指把物品賣出較好的價(jià)格的動(dòng)作行為，那么如何才能把物品賣出的同時(shí)賣出較好的價(jià)錢呢？這就涉及到銷售人員在售前、售中、售后這三個(gè)階段的服務(wù)技巧了。本文介紹有關(guān)經(jīng)驗(yàn)以供參考。

工具/原料

熟悉顧客

熟悉產(chǎn)品

熟悉流程

微笑熱情

靈活應(yīng)變

會(huì)用電腦

方法/步驟

售前——產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品特點(diǎn)介紹：產(chǎn)品在功能、設(shè)計(jì)、性能和外型方面和其它產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)。

售前——價(jià)格優(yōu)勢(shì)

物品價(jià)格介紹：比傳統(tǒng)賣點(diǎn)如超市、小賣部?jī)r(jià)格的優(yōu)勢(shì)，和同類網(wǎng)站賣點(diǎn)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

售中——質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)

物品質(zhì)量介紹：物品必須保證是正品行貨，同時(shí)必須保證物品質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

售中——服務(wù)優(yōu)勢(shì)

便利服務(wù)介紹：售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)比如物品可以網(wǎng)購(gòu)、分期付款、刷信用卡付款、靈活付款、貨到付款或送貨上門等服務(wù)。

售后——聯(lián)保優(yōu)勢(shì)

物品保險(xiǎn)介紹：物品享受全國(guó)聯(lián)保，運(yùn)輸或使用過程中出現(xiàn)問題，提供產(chǎn)品證據(jù)即可更換或退貨。

售后——維修優(yōu)勢(shì)

物品保修介紹：在保證物品質(zhì)量的同時(shí)，使用后如無意損壞或其它原因損壞，保修期聯(lián)系廠家或保修點(diǎn)保修。

通過售前服務(wù)，可以使顧客在購(gòu)買到有形商品的同時(shí)，還能得到額外的無形知識(shí)。售前服務(wù)，幫助顧客了解商品，增加商品知識(shí)，達(dá)到擴(kuò)大促銷的目的。

有的企業(yè)比較重視售中和售后服務(wù)，而對(duì)售前服務(wù)卻重視不夠。有的企業(yè)認(rèn)為，售前只要注意搞好商品驗(yàn)收、保管就可以了，沒啥服務(wù)可言。這種看法有一定局限性。售前服務(wù)是商家重要的競(jìng)爭(zhēng)之舉，千萬不可忽視。比如搞好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握信息，介紹商品知識(shí)，組織新產(chǎn)品展銷，重視廣告宣傳等等，這樣可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。美國(guó)、日本的商店在新產(chǎn)品銷售之前，常常通過新聞媒介大力宣傳、展示和介紹商品，舉辦服裝表演和組織商品知識(shí)講座等等，成效很突出。可以說：“不要怕售前麻煩，實(shí)際上它避免了售后更大的麻煩。”

2)售中服務(wù)，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)。最基本的要求服務(wù)人員做到：尊重客戶，主動(dòng)服務(wù)。主要內(nèi)容包括為市場(chǎng)銷售人員和用戶提供商品技術(shù)咨詢；確認(rèn)用戶需求，為用戶提供完整解決方案等。相比較而言，工業(yè)品的銷售比民用消費(fèi)品的銷售更為注重售中服務(wù)。

3)售后服務(wù)，是指企業(yè)在客戶購(gòu)買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應(yīng)有作用、方便顧客的服務(wù)。如代客送貨到家、代客安裝調(diào)試、上門維修、供應(yīng)零配件、咨詢解答、實(shí)行退換制度等等。通常，工業(yè)產(chǎn)品和高檔耐用消費(fèi)品的購(gòu)買者，其購(gòu)買決策不再僅僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而越來越多地把售后服務(wù)當(dāng)作一個(gè)重要參數(shù)。

在歐美國(guó)家，搞好售后服務(wù)已成為經(jīng)商的一條基本原則。如美國(guó)的廠商對(duì)顧客的一切投訴都要給予答復(fù)，小問題電話指點(diǎn)，問題復(fù)雜的，派專人當(dāng)面指導(dǎo)，零配件壞了立即調(diào)換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業(yè)負(fù)責(zé)到底，服務(wù)到家。日本的消費(fèi)者是比較挑剔的，對(duì)售后服務(wù)要求較高，如果沒有售后服務(wù)或服務(wù)工作質(zhì)量不好，商品就會(huì)無人問津?，F(xiàn)在我們?cè)絹碓蕉嗟纳痰暌舱J(rèn)識(shí)到，搞好銷售是第一次競(jìng)爭(zhēng)，搞好售后服務(wù)是第二次競(jìng)爭(zhēng)。

在整個(gè)服務(wù)鏈中，各環(huán)節(jié)是緊密聯(lián)系的。企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)地來看待客戶服務(wù)，不應(yīng)該把售前、售中和售后服務(wù)過于生硬的分割開來。并且，售后服務(wù)并非一筆生意達(dá)成后的終點(diǎn)，而是企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系的起點(diǎn)。