主播：Bobo

本書作者粟津恭一郎是日本“提問力”專家、企業(yè)高管教練。他的工作內(nèi)容就是不斷“提問”，用提問引導管理者獲得更大成功，幫客戶達成目標。他指出，“優(yōu)質(zhì)提問具有強大的力量，能改變自己和周圍人的人生軌跡，使他們朝著更好的方向發(fā)展。”

今天，我們分享書中關于優(yōu)質(zhì)提問的五個訣竅。

①

『聽鑼聽聲，聽話聽音』

實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)提問最重要的姿態(tài)是“傾聽”，不只是凝神聽對方的話語，還要注意對方的聲調(diào)、音量、語速、姿勢、表情等言外信息?？纯磳Ψ绞欠裥牟辉谘?？神情愉悅嗎？氣色如何？

通過觀察，我們會了解對方當前的狀態(tài)，然后有針對性地提問。比如對方身穿西裝，但褲子和襯衫上有很多褶皺，說明他可能沮喪或者異常忙碌，連衣裝都無心顧及。那么，我們提問時語氣要盡量放緩。

當然，提問者也需留意自己的表情和姿勢。在一對一提問時，最好坐在對方偏右或偏左的斜對面，隔著桌子相距一米左右，身體朝向?qū)Ψ?。如果坐在正對面，中間沒有桌子，感覺像面試，產(chǎn)生不必要的緊張。

②

『排除雜音，減少無用』

在名人演講等場合總能看見有人提問時，不厭其煩地陳述自己的見解或開場白：“剛才，您講了某事，但關于這件事，我曾聽某某先生說過這樣的話……”如此說了五分鐘，最后完全不懂他要問什么。

類似的開場白更多時候顯得多余，擾亂談話節(jié)奏。光是減少這些“開場白”，就能讓談話變得順暢許多。

還有“可是”“話雖如此”等措辭，像在否定對方此前的言論，多次重復，會令人感到自身被否定，不利溝通。

想要改變，可用錄音筆錄下自己的談話，找到常用的無用口頭禪，有意識地避免。畢竟歸根結(jié)底，提問就是“你”和“我”的一對一交流，盡量去掉其他無用的東西。

③

『順勢而為，現(xiàn)想現(xiàn)問』

很多人喜歡提前寫出問題，然后不管對方如何回答，只是按順序逐一說出來，但這樣往往無法打動對方，更別談得到優(yōu)質(zhì)的回答了。

《鏗鏘三人行》和大多數(shù)談話節(jié)目一樣，會事先設置話題，給嘉賓分配“方向”，但他們沒有臺本。一次，導演何平上節(jié)目聊自己拍的《天地英雄》的過程，最后卻話鋒一轉(zhuǎn)聊起了其他事。主持人非但不阻攔，還順勢而為，現(xiàn)想現(xiàn)問，促成了一場有趣有深度的談話。

這種能力，只要經(jīng)過練習，任何人都可以做到。你需要一本備忘錄和一支筆，一旦對話中出現(xiàn)能引出下個提問的關鍵詞，就記在本上，不然對方發(fā)言一長，可能就忘記自己想問什么。記住，是關鍵詞，而非對方講話內(nèi)容。

④

『以你提問，以我反饋』

實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)提問，最好針對提問對象本人“你”提問。

如果經(jīng)理想促成下屬發(fā)現(xiàn)問題，達成工作目標，與其問下屬行業(yè)動態(tài)和發(fā)展前景，不如問“你自己覺得目前的狀況如何，該做什么？”這樣更可能得到有價值的回答。

同樣，反饋也極其重要。比如，聽了下屬對于目前狀況的反映和規(guī)劃，經(jīng)理覺得其中有問題，這時一定要用“我”做主語反饋?！拔矣X得你剛才的規(guī)劃有些問題……”

畢竟主語是“我”，表達的是個人意見，被問者也許會感到不快，卻無法做出“沒這回事”之類的全面否定，從而進行更深的思考，想出更好的辦法。

這類反饋不僅對工作交流有效，也適用于夫妻吵架或教育孩子等方面的溝通。

⑤

『專注自身，應對意外』

有時，對于你的提問，對方會給出意料之外的回答，比如與問題風馬牛不相及，或是你想得到具體回答，而對方的回答卻很抽象。

這種情況可能是被提問者無法準確表達想法，也可能是對提問有所誤解。

在工作談話中，若是下屬這樣回答，領導可能會忍不住批評。事實上，無論對方做出什么回答，最好都不要評判他回答的“好壞”。只需明確自己想問的事，然后再問一遍：

“是這樣，能不能告訴我你為什么會這么想？”

“原來如此，具體是哪些事呢？”

“如果那么做，在這種情況下會怎么樣呢？”

這樣可以暫時附和對方發(fā)言，同時繼續(xù)問出自己想得到的答案。

總結(jié)一下，德國諾貝爾物理學獎獲得者海森堡曾說：“提出正確的問題，往往等于解決了問題的大半?！闭莆諆?yōu)質(zhì)提問的這5個訣竅，你也可以更快更好地解決問題。