CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心，管理銷售過程、業(yè)務(wù)流程的信息化工具。把企業(yè)資源進(jìn)行有效組織和調(diào)配，實(shí)現(xiàn)客戶一對(duì)一跟進(jìn)營銷，并以此來提高利潤和客戶滿意度，最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

百寶云是企業(yè)微信的第三方優(yōu)質(zhì)定制服務(wù)商，我們可以根據(jù)每個(gè)公司業(yè)務(wù)情況，了解企業(yè)真正需求，快速適配出個(gè)性化的CRM客戶管理系統(tǒng)。綜合我們目前為用戶定制的CRM客戶管理系統(tǒng)，官方展示了一款通用模板，分為售前、售中、售后來管理客戶。

一、售前

1、客戶信息管理：客戶信息歸檔、客戶分級(jí)管理、客戶信息反饋、客戶檔案的檢查

2、客戶跟進(jìn)管理：客戶歸類、拜訪計(jì)劃、拜訪軌跡、動(dòng)態(tài)跟單管理、回訪記錄管理

3、銷售機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)列表、銷售漏斗、客戶需求管理、競爭對(duì)手管理、項(xiàng)目漏斗、解決方案備注

二、售中

1、地圖功能：展示客戶地址信息、詳細(xì)客戶信息管理、銷售拜訪軌跡記錄

2、訂單管理：供貨、報(bào)價(jià)、訂單、出庫管理、訂單智能分發(fā)動(dòng)態(tài)跟蹤訂單信息、物流信息

3、報(bào)表分析：客戶行為分析、客戶商機(jī)分析、客戶轉(zhuǎn)化率、成交率分析

4、合同管理：合同歸檔管理、流程審批快、電子簽約、電子簽章、合同到期自動(dòng)提醒

三、售后

1、客服管理：投訴待辦提醒、投訴分配、客服常用語管理、客服評(píng)分管理

2、客戶關(guān)懷：生日、節(jié)假日推送提醒、客戶喜好管理、客戶方便的時(shí)間管理、消費(fèi)習(xí)慣管理

CRM系統(tǒng)的主要作用是什么？

1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶

2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策

3、提升員工的工作工作效率

4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進(jìn)二次成交

可以說，有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行都都更加順暢。信息化時(shí)代，企業(yè)部署CRM，是一個(gè)明智的選擇。