近日，兩會正如火如荼地展開，又適逢315國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨，諸多切實關(guān)乎到人民群眾的最基本生活利益的爭議性問題也備受矚目。國務(wù)院總理在政府工作報告中提到，今年中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)再降低 15%，移動網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)再降低 20% 以上。

可以看到，隨著信息化技術(shù)的不斷革新提升，網(wǎng)絡(luò)信息化的全民普及，市場需求的日益增多，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)成為了人民群眾異常關(guān)心的話題之一。政府報告中透露的資費(fèi)調(diào)整，可以看得出政府工作對于人民群眾需求與呼聲的重視，但此次資費(fèi)的小幅調(diào)整，依然不能夠滿足大部分民眾的理想要求。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資費(fèi)的問題，并非一朝一夕、一個硬性政策的頒布就可以得到徹底的解決。但與此同時，人民群眾的網(wǎng)絡(luò)生活需求確實始終存在的，過高的網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)造成了人們的使用困擾和對產(chǎn)品的更高的質(zhì)量要求。另外，隨著近兩年網(wǎng)絡(luò)用戶量的激增，移動網(wǎng)絡(luò)及寬帶的傳輸速度和傳輸質(zhì)量，始終為人所詬病，很多消費(fèi)者花高價購買寬帶和移動流量服務(wù)，依然在使用中出現(xiàn)各種意想不到的問題，信號不穩(wěn)定，流量不足，網(wǎng)速過慢等等，都讓消費(fèi)者怨聲載道。

除此之外，不僅國境內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)使用情況不堪重負(fù)，很多經(jīng)常有著出境體驗的網(wǎng)絡(luò)用戶對于境外移動隨身WI-FI也具有高頻率的需求，而出境移動網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上、信號維穩(wěn)的難度上相較于家用寬帶和境內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)流量來說，更是難上加難。但這確實是當(dāng)下移動網(wǎng)絡(luò)的一片巨大藍(lán)海，很多運(yùn)營商都相繼推出同類化的移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品，并由自己進(jìn)行運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，但單一運(yùn)營商的問題就是，收費(fèi)高的門檻先撇去不看，運(yùn)營商的技術(shù)和質(zhì)量保證在市場上良莠不齊，很多運(yùn)營商推出的產(chǎn)品沒有辦法提供非常優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)信號和傳輸速度，這使得很多需要出境在外通過遠(yuǎn)程辦公的消費(fèi)者感到氣憤。

更有甚者，由于自身的運(yùn)營商問題，導(dǎo)致移動隨身網(wǎng)絡(luò)時不時的不在服務(wù)區(qū)內(nèi)，處于無信號的慘淡狀態(tài)，這對于出境時需要及時與家人、同事保持聯(lián)絡(luò)的消費(fèi)者來說，是致命的缺陷。在國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，這樣的產(chǎn)品必定會受到消費(fèi)者的群起而攻之。消費(fèi)者難，運(yùn)營商更難，當(dāng)下的技術(shù)和運(yùn)營模式，真的沒有辦法在短期內(nèi)達(dá)到一個非常優(yōu)良的消費(fèi)體驗。

但在此類移動隨身WIFI市場上，也不是完全沒有高性價比的產(chǎn)品，最近在同類產(chǎn)品之中，贊譽(yù)聲極高的“漫游超人”就是在質(zhì)量上非常經(jīng)得起考驗的良心產(chǎn)品。在聆聽過消費(fèi)者的現(xiàn)身說法后我們發(fā)現(xiàn)，漫游超人的脫穎而出，并非在于其在技術(shù)上做出了多么大的創(chuàng)新和功能性上的獨(dú)一無二，而在于它打破了單一運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)信號的模式，與海外當(dāng)?shù)氐闹T多運(yùn)營商進(jìn)行合作運(yùn)營，保證手執(zhí)漫游超人的消費(fèi)者，可以在到達(dá)境外當(dāng)?shù)貢r，能夠第一時間連接到境外的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，得到最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)支持，因此使用過漫游超人的消費(fèi)者對其最高的評價就是信號穩(wěn)定，無論走到哪里都能夠保持同樣的良好信號，同時網(wǎng)速一流，完全可以實現(xiàn)無障礙的跨境聯(lián)絡(luò)。更加難能可貴的是，很多人在境外處于全天在外移動的狀態(tài)，一個良好的續(xù)航水平也是增加用戶好感度的因素；同時漫游超人甚至為這些需要出境的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中加入了語音翻譯的功能，我們足以從這一點上看到產(chǎn)品設(shè)計者的用心和用戶關(guān)懷，這對于任何一個消費(fèi)者來說，一個質(zhì)量有保證且設(shè)計用心的產(chǎn)品，都是沒理由拒絕的。

我們相信，問題的暴露不是一件可怕的事情，反而是每一次技術(shù)進(jìn)步和管理運(yùn)營模式革新的助推器，消費(fèi)者權(quán)益日的到來，也是一次各行各業(yè)內(nèi)，推優(yōu)查缺的良好契機(jī)，漫游超人作為出境網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)中的一個正面的典型案例，提供給了其他同類產(chǎn)品運(yùn)營商一個全新的開發(fā)運(yùn)營思路，從用戶的體驗和利益出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，而不是為了創(chuàng)造自己的最大化的經(jīng)濟(jì)利益，而在運(yùn)營上減少投入，粗糙化，這樣的結(jié)果只能是短期內(nèi)創(chuàng)造利益，然而卻無法吸引新用戶，也無法建立產(chǎn)品的品牌忠誠度，到頭來竹籃打水一場空，得不償失。

而我們當(dāng)然希望，在移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的問題上，能夠逐步達(dá)成用戶和運(yùn)營商雙方共贏的局面，雙方得以在利益糾紛上和解，人民群眾能夠通過技術(shù)改良和政策優(yōu)惠上得到真正的實惠，運(yùn)營商也能夠經(jīng)濟(jì)效益和社會效益共同兼顧，這是需要全社會共同努力和奮斗的。消費(fèi)者權(quán)益日的到來和本次兩會上總理提出的網(wǎng)絡(luò)問題，在一定程度上，是一次問題的集中匯總和解決方案的出臺的號角，我們希望通過各方力量的支持和共同努力，類似漫游超人這樣的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品能夠有朝一日成為一種普遍化的現(xiàn)象，而不是優(yōu)中選優(yōu)的特例。