（二）

二、執(zhí)法執(zhí)勤基本用語

（一）電話接聽

1、詢問

早晨好（中午好，晚上好）。

請問您找誰。

請問有什么事。

這里是XX車站派出所（單位），請問有什么需要幫助的嗎。

2、提醒

對不起，請稍等，我記一下。

請您慢慢說，不要著急。

請您大點聲音。

您的話我沒有聽清楚，請您再說一遍好嗎。

我重復(fù)一遍，您聽對嗎。

3、查詢

請稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>

請稍等，這個問題我不太清楚，我?guī)湍私庖幌隆?/p>

4、回復(fù)

經(jīng)查詢，情況是這樣的……

對不起，您找的人不在，他（她）的電話號碼是XX

對不起，XX同志不在，有事需要我轉(zhuǎn)告嗎。

5、查詢事項需要請示時

您的情況比較特殊，需要請示上級部門（領(lǐng)導(dǎo)）才能給您確切的答復(fù)，請留下您的聯(lián)系電話，我們將及時與您聯(lián)系。

6、移交

您好，按照相關(guān)規(guī)定，這件事情不屬于公安機關(guān)管轄，請您與XX單位聯(lián)系，電話號碼是XXXX。

您好，按照相關(guān)規(guī)定，該案應(yīng)由XX單位管轄，我單位已向其移交，請您與XX單位聯(lián)系，電話號碼是XXXX。

7、群眾表示感謝時

不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

希望您多提寶貴意見。

感謝您對我們工作的支持。

8、結(jié)束時

有事歡迎隨時來電。

再見（再會）。

（二）服務(wù)接待

1、群眾進門時

您好。

早晨好（中午好，晚上好）。

請進。

請坐。

請喝水。

請稍等。

2、維持秩序時

請大家不要擁擠，按先后秩序排隊購票（檢票、上車）；您好，請您遵守秩序，排好隊。

您好，這里是公共場所，請您不要影響其他旅客，好嗎。

您好，請不要在這里吸煙。

您好，您坐的座位是這位旅客的，請您按照您車票上的坐席號對號乘坐。

同志，請您服從工作人員的指引，注意安全。

同志，請您把您的機動車輛按指定位置停放。

您好，按照相關(guān)法律法規(guī)，這里禁止招攬生意叫、拉客，請您予以配合。

為了您和大家的安全，請您對我們的工作給予配合和支持。

3、接待

抱歉，讓您久等了。

您有什么事請講。

請您把事情的經(jīng)過如實、詳細地講一下。

我理解您的心情，請不要激動，慢慢講。

您稍等，我把您反映的問題記錄一下。

我重復(fù)一遍，您看我記得對么。

請看一下記錄，如果和您說的相符，請簽字。

您反映的問題已詳細登記，我們一定會抓緊調(diào)查處理，并及時向您反饋，請留下您的聯(lián)系電話。

您舉報的情況很重要，我們可能會再次向您了解核實情況，為方便再次聯(lián)系，請告知您的姓名、住址和聯(lián)系方式。

4、公安制證窗口民警規(guī)范用語

您好，請您提供您姓名、年齡、身份證號碼、住址等相關(guān)信息。

請稍等，我馬上給您辦理；讓您久等了，我們馬上為您辦理。

對不起，您的提供的信息不準(zhǔn)確，請您重新再確認(rèn)一下好嗎。

對不起，請不要擁擠，按順序到后面排隊辦理。

5、群眾離開時

請收好您的證件和隨身物品。

感謝您對我們工作的支持。

感謝您提出的意見和建議，希望您一如既往地關(guān)心支持我們的工作。

請慢走（請走好）。

再見（再會）。