今天若一棟建築物的其中一扇窗被人打破了，卻沒有馬上請人來修理時(shí)，會發(fā)生什麼事呢？根據(jù)犯罪學(xué)的破窗理論（Broken Windows Theory），接下來大家就會覺得這裡是沒人管、可以沒大沒小的地方，最後整棟建築物的窗戶都會一一被打爛。

這份見解，不只能解釋犯罪現(xiàn)象，也是臺灣本土麻辣鍋霸主 ── 人杰老四川餐飲（以下簡稱「老四川」）創(chuàng)辦人兼執(zhí)行長梁朝辰在企業(yè)管理上，十分堅(jiān)信的觀念，

「若公司的紀(jì)律不夠分明，員工錯(cuò)了也不責(zé)備，其他員工自然就會有樣學(xué)樣。這種齊頭式的仁慈，叫做濫好人，不叫好主管。」

明知故犯的錯(cuò)要罵，規(guī)範(fàn)員工「不為」而非「不能」

談起自己的管理哲學(xué)，梁朝辰笑稱，每個(gè)員工都被他罵哭過。但說到罵人，他強(qiáng)調(diào)，罵人是門有底蘊(yùn)的藝術(shù)，「會罵人跟懂得罵人是截然不同的，正確且適當(dāng)?shù)呢?zé)罵，是幫助員工成長的最佳利器?！?/p>

儘管梁朝辰在員工眼中，早已塑造出極為嚴(yán)厲的主管形象，但在看到員工做錯(cuò)事，他的第一個(gè)反應(yīng)，從來都不是馬上開罵，而是判斷員工究竟是「不會」，還是「明知故犯」。

梁朝辰認(rèn)為，若是對工作不熟悉而犯錯(cuò)的員工，一定要給對方改過的機(jī)會外，還要進(jìn)行循序漸進(jìn)式的指導(dǎo)。像是看到員工沒做好的事情，他一開始會完整示範(fàn)給對方看，再來才會慢慢從示範(fàn)者的角色轉(zhuǎn)換為監(jiān)督者，只針對員工做錯(cuò)的地方從旁提點(diǎn)，將重點(diǎn)放在確保員工能獨(dú)立做好交辦事項(xiàng)上。

員工邊做邊學(xué)、邊犯錯(cuò)邊修正的次數(shù)，除非超過 6 次，不然他不會輕易出聲斥責(zé)。

「不教而殺謂之虐，我不罵員工『不能』，我罵員工『不為』?！?/strong>

梁朝辰遇到員工犯錯(cuò)時(shí)，一定先會釐清員工的心態(tài)，以及他們對工作的掌握度，才決定指導(dǎo)或責(zé)罵的程度。因此，若遇到不願(yuàn)意好好做事，惡意違反紀(jì)律的員工，梁朝辰會不留情面地嚴(yán)厲責(zé)罵，甚至給予重懲。

曾有一位資深店長，關(guān)店時(shí)廚房人員沒關(guān)瓦斯，讓食材在無人在場的情況下，持續(xù)滾了 5 個(gè)小時(shí)。雖然沒出事，但店長不僅沒主動(dòng)回報(bào)給梁朝辰，還選擇和犯錯(cuò)員工、廚房主管聯(lián)手保密到家。他感嘆道，若在最前線作戰(zhàn)的指揮官，心態(tài)都不正確，甚至帶頭說謊，統(tǒng)帥怎能放心讓他帶兵作戰(zhàn)？

這件事在警告過後又再度發(fā)生類似情形，梁朝辰並沒有因?yàn)槎嗄杲磺榫蛷膶捥幚恚橇R完、講完道理後，將該位店長降職為實(shí)習(xí)店長，不僅是要他洗心革面後重新開始，同時(shí)也是給予其他員工一次警惕。對此，梁朝辰也提醒，比起績效差的員工，有時(shí)候職位高、表現(xiàn)好的員工，更要小心處理、公平責(zé)罰，畢竟員工都看在眼裡。若不對的事情，領(lǐng)導(dǎo)者無法及時(shí)導(dǎo)正，很容易造成上梁不正下梁歪，讓企業(yè)走上偏路。

罵人也要「因人制宜」，後續(xù)安撫更是關(guān)鍵

梁朝辰認(rèn)為，就連罵人，也需要做到因人制宜。舉例來說，遇到較為外向、活潑的員工做錯(cuò)事，就適合在會議上，以對事不對人的態(tài)度責(zé)備，並重申公司的規(guī)定，讓在場的員工也能確實(shí)了解主管的做法；但若是個(gè)性屬於內(nèi)心脆弱、較經(jīng)不起打擊的員工，就不適合在公開場合上嚴(yán)厲指責(zé)，最好私底下叫到辦公室再指責(zé)，避免讓員工陷入過度受傷的情緒，聽不進(jìn)主管後續(xù)的勸導(dǎo)。

不過，「只會罵人，那是徒弟的功力，罵人後懂得收尾的，才是師傅。」梁朝辰強(qiáng)調(diào)，「罵」只是一個(gè)表徵，後續(xù)的安撫才是責(zé)罵能否見效的關(guān)鍵。舉例來說，梁朝辰罵了員工 5 分鐘之後，他會再花上 30 分鐘的時(shí)間，好好告訴員工他們被罵的原因，並用相對和緩的語氣，關(guān)心員工當(dāng)下的心情及想法，以免員工感受不到老闆的用意，甚至覺得老闆只不過是平白無故地開罵罷了。

對於罵人，梁朝辰時(shí)常跟員工解釋，如果主管對他們沒有期待，根本不會有所要求，更沒有罵人的必要?！赣袝r(shí)候罵只是一種手段，希望員工能成為刁肉的狼、鎮(zhèn)山的虎，最後真的可以帶兵作戰(zhàn)?！顾J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者在罵員工時(shí)，要能讓對方感受到領(lǐng)導(dǎo)者是為他好，且跟他站在同一陣線。「責(zé)罵的最終目的，是希望員工能有如當(dāng)頭棒喝，確實(shí)知道自己錯(cuò)在哪，導(dǎo)正自己錯(cuò)誤的觀念和行為?！?/p>