虎嗅注：作為傳統(tǒng)家電企業(yè)的老牌代表，海爾一直在摸索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，并押寶于“人單合一”商業(yè)模式。而在歷經(jīng)業(yè)內(nèi)質(zhì)疑及轉(zhuǎn)型陣痛后，就日前公布的營(yíng)收數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)布局來(lái)看，海爾似乎終于在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迎來(lái)蛻變。

本文作者：王正翊。

在剛剛過(guò)去的2018年，海爾集團(tuán)拿出了一張不錯(cuò)的成績(jī)單：

• 全球營(yíng)業(yè)額2661億元，同比增長(zhǎng)10%；

• 全球利稅總額突破331億元，同比增長(zhǎng)10%；

• 生態(tài)收入達(dá)到151億元，同比增長(zhǎng)75%。

初春三月，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)總裁周云杰來(lái)京參加第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)，與各主流媒體記者見(jiàn)面，暢聊他對(duì)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、管理創(chuàng)新、智慧家庭等話(huà)題的看法。

海爾對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思考和行動(dòng)，早已躍然紙上。

風(fēng)停時(shí)，創(chuàng)新本質(zhì)再審視

在某種意義上，2018年是為良莠不齊的“創(chuàng)新”去魅的一年。當(dāng)某些被認(rèn)為最具創(chuàng)新力的企業(yè)也直面嚴(yán)苛，媒體向周云杰總裁拋出了第一個(gè)問(wèn)題：作為一家已經(jīng)35歲卻在不停創(chuàng)造第二曲線(xiàn)的企業(yè)，海爾怎樣看待創(chuàng)新的本質(zhì)？

周云杰的回答是：“創(chuàng)新可以來(lái)自技術(shù)，來(lái)自管理，來(lái)自模式，但本質(zhì)上講，創(chuàng)新必須基于用戶(hù)?！?從技術(shù)論，海爾在家電領(lǐng)域的發(fā)明專(zhuān)利比例是非常高的。中國(guó)輸出的家電國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，80%來(lái)自海爾，80%的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)家也來(lái)自于海爾，但這并不是周云杰強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。“我們更多強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，希望技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和模式創(chuàng)新融合起來(lái)，給用戶(hù)帶來(lái)美好的體驗(yàn)?！?/p>

 “企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，一定要更貼近市場(chǎng)，不僅是關(guān)注和用戶(hù)的交易，最主要是要和用戶(hù)進(jìn)行交互。不是和用戶(hù)一次的交易，而是創(chuàng)造用戶(hù)的終身價(jià)值?！敝茉平苷f(shuō)，為此海爾內(nèi)部有一個(gè)重要概念是“用戶(hù)乘數(shù)表”。從交易用戶(hù)到交互用戶(hù)，直到終身用戶(hù)，對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品賣(mài)出去之后不是交易的結(jié)束，而是交互的開(kāi)始，通過(guò)與用戶(hù)的交流不斷產(chǎn)生價(jià)值。

2015年以來(lái)，“新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”的提法不斷出現(xiàn)在政府文件中，周云杰連續(xù)兩屆當(dāng)選全國(guó)人大代表，也在思考企業(yè)新動(dòng)能的內(nèi)涵。他認(rèn)為，新舊動(dòng)能最大的區(qū)別在于是以企業(yè)為中心還是以用戶(hù)為中心。用戶(hù)驅(qū)動(dòng)出來(lái)的能量才是新動(dòng)能。海爾的轉(zhuǎn)型是以用戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型，如此產(chǎn)生的動(dòng)能具有自驅(qū)力，與資本、技術(shù)、政策等外部因素驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新有著本質(zhì)不同。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一種用戶(hù)邏輯

有了“用戶(hù)”這個(gè)核心詞，再去理解工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等看似艱深的概念就變得清晰了。

在周云杰看來(lái)，雖然外界對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定義和理解各不相同，但它本質(zhì)上不是一個(gè)概念，而是一種“把用戶(hù)調(diào)動(dòng)起來(lái)”的工業(yè)邏輯，它的精髓在于全流程和全要素。

所謂全流程，是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)再到營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程，都是用戶(hù)全程參與的；所謂全要素，就是產(chǎn)品的要素、人的要素、設(shè)備連接件要素、底層數(shù)據(jù)要素全部貫穿其中。從工業(yè)數(shù)據(jù)排列組合產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值看，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的價(jià)值是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不可比擬的。

因此，即便是騰訊這類(lèi)具有純正消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)基因的巨頭，也將下一步轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大計(jì)錨定在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。“如果對(duì)象和服務(wù)沒(méi)有完全數(shù)字化，它們和人之間的聯(lián)系就不可能得到改善”，這是馬化騰的觀點(diǎn)，因此他判斷，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一階段，即消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在接近尾聲，主要戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

而海爾依托COSMOPlat，以用戶(hù)需求為起點(diǎn)撬動(dòng)整個(gè)智能制造體系，已經(jīng)基于不同行業(yè)打造出了“全流程、全要素”的樣板案例。衣聯(lián)網(wǎng)就是其中一個(gè)典型，它打破服裝和洗衣機(jī)行業(yè)的邊界，為服裝企業(yè)提供衣物全生命周期的解決方案，讓用戶(hù)獲得貫穿洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)全流程的美好體驗(yàn)。

樣板的意義在于復(fù)制。周云杰相信，這是未來(lái)工業(yè)發(fā)展的一種方向，在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，這種邏輯都是有效的。比如海爾的血聯(lián)網(wǎng)，將血液的儲(chǔ)存、管理和應(yīng)用結(jié)合在一起，打破傳統(tǒng)醫(yī)療用血的諸多弊端，血液零浪費(fèi)，患者零等待、信息零距離等；再如食聯(lián)網(wǎng)，以冰箱作為連接件，讓食品廠商、食品運(yùn)輸商、食品保存廠商等利益相關(guān)方形成生態(tài)，讓用戶(hù)享受到新鮮的食品。

把這些樣板做透以后，沿著邏輯有效性，“增值分享、體驗(yàn)迭代”，讓整個(gè)平臺(tái)更加優(yōu)化，用戶(hù)體驗(yàn)更加完善，周云杰堅(jiān)信COSMOPlat一定會(huì)成為有生命力的平臺(tái)。

“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以為中小企業(yè)賦能，實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”。周云杰評(píng)價(jià)說(shuō)，“每個(gè)企業(yè)通過(guò)COSMOPlat的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)零距離，讓用戶(hù)參與定制自己所需要的方案，用戶(hù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)而不斷發(fā)展。 我相信中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)走出自己的特色，在世界上實(shí)現(xiàn)真正的引領(lǐng)。”周云杰說(shuō)。

得場(chǎng)景者得未來(lái)

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)跑道上，不同企業(yè)有著不同的推進(jìn)邏輯。

“有的可能是從小的連接件來(lái)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)；有的是從云平臺(tái)、云計(jì)算方面去切入；海爾是從過(guò)去的電器過(guò)渡到網(wǎng)器，自身就實(shí)現(xiàn)了和用戶(hù)的無(wú)縫連接。”周云杰說(shuō)。

事實(shí)上，物聯(lián)網(wǎng)引爆的難點(diǎn)不在于技術(shù)，而在于應(yīng)用場(chǎng)景。“智慧家庭既有設(shè)備的連接，又有用戶(hù)的連接，是最好的一種應(yīng)用場(chǎng)景，所以我認(rèn)為，智慧家居一定是物聯(lián)網(wǎng)引爆的起點(diǎn)?！?周云杰認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)問(wèn)題可能十年以前就解決了，但如何培養(yǎng)消費(fèi)者的習(xí)慣，挖掘消費(fèi)者的場(chǎng)景，是一個(gè)非常大的難題。

從十多年前開(kāi)始，海爾就根據(jù)不同的用戶(hù)場(chǎng)景形成不同的解決方案，前面提到的衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)都是場(chǎng)景的產(chǎn)物。“好多消費(fèi)場(chǎng)景不是我們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)，而是消費(fèi)者設(shè)計(jì)出來(lái)的。我相信未來(lái)中國(guó)智慧家庭的發(fā)展一定會(huì)讓消費(fèi)者完全參與進(jìn)來(lái)，變成一個(gè)智慧家庭全場(chǎng)景的開(kāi)放體系?！敝茉平軐?duì)此很有信心，這種信心來(lái)自于他口中的“海爾優(yōu)勢(shì)”：海爾全國(guó)有三萬(wàn)多個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，十萬(wàn)個(gè)服務(wù)兵，這些“螞蟻雄兵”構(gòu)成了密密麻麻的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，與用戶(hù)場(chǎng)景密切聯(lián)系在一起，和用戶(hù)社群進(jìn)行良好的交互，為全國(guó)城鄉(xiāng)用戶(hù)提供美好生活解決方案。

2019年，海爾希望在樣板引爆的基礎(chǔ)上能夠形成分行業(yè)、分板塊的物聯(lián)網(wǎng)模式引爆。而對(duì)于引爆本身，周云杰認(rèn)為也是個(gè)相對(duì)的概念，只有永遠(yuǎn)不斷挑戰(zhàn)自我、永遠(yuǎn)不斷升級(jí)，才真正稱(chēng)得上引爆。“成功都是過(guò)去式，創(chuàng)業(yè)和引爆永遠(yuǎn)在路上……”

“模式自信”

2018年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額、全球利稅總額均實(shí)現(xiàn)10%增長(zhǎng)的背后，還有一個(gè)鮮為人知的亮點(diǎn)：

2016年海爾收購(gòu)的美國(guó)通用家電（GEA）在2018年美國(guó)家電市場(chǎng)負(fù)增長(zhǎng)的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

“這是海爾人單合一模式的成功?！敝茉平苷f(shuō)。成功的原因在于三個(gè)方面：

• 第一，人單合一模式本身已經(jīng)比較成熟，而且具有普適性，能夠?qū)崿F(xiàn)跨國(guó)家跨文化的復(fù)制；

• 第二，海爾文化是一種沙拉式的文化，蔬菜是當(dāng)?shù)氐?，沙拉醬即是人單合一，能夠?qū)崿F(xiàn)海爾模式與當(dāng)?shù)匚幕芎萌诤希?/p>

• 第三，GEA管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)可海爾的文化，能夠非常投入去推動(dòng)變革。

不獨(dú)GEA，人單合一模式在海爾并購(gòu)的日本三洋電器、新西蘭斐雪派克等海外公司先后被復(fù)制和驗(yàn)證，它能夠調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力，讓企業(yè)充滿(mǎn)了活力。也不獨(dú)家電行業(yè)，人單合一模式經(jīng)過(guò)了跨行業(yè)的復(fù)制，在醫(yī)療、機(jī)械甚至是媒體行業(yè)都得到了很好的推行。

“人單合一模式被很多專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為是最接近物聯(lián)網(wǎng)的一種模式，它體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征?！睂?duì)此，周云杰表現(xiàn)出很強(qiáng)的“模式自信”。

在國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)積極參與全球經(jīng)濟(jì)治理體系的語(yǔ)境下，這樣的自信尤為可貴。

“過(guò)去的管理一直是以西方為主導(dǎo)。第一次工業(yè)革命福特的流水線(xiàn)模式，可以把一輛汽車(chē)的價(jià)格從800多美元降到300多美元，改變了全球的經(jīng)濟(jì)秩序，讓汽車(chē)進(jìn)入普通家庭。第三次工業(yè)革命，日本豐田模式通過(guò)精益化對(duì)用戶(hù)管理，改變了汽車(chē)業(yè)的格局，實(shí)際上也改變了世界經(jīng)濟(jì)的格局?，F(xiàn)在我們面臨一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，像海爾這樣走出去的企業(yè)可以成為模式的輸出者?！?/p>

在周云杰看來(lái)，家電只是一個(gè)方面，在高鐵、核電，5G等等各個(gè)領(lǐng)域，中國(guó)企業(yè)都應(yīng)該更好地輸出自己的模式，去影響世界。

（海爾旗下品牌GEA被評(píng)為2018年美國(guó)家電

行業(yè)最具影響力十大品牌第一名）

“引領(lǐng)變革是最好的一種治理，它能帶動(dòng)整個(gè)模式發(fā)展和前進(jìn)，同時(shí)一定會(huì)帶動(dòng)更多的中國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)融入到世界?！敝茉平苷f(shuō)。