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人與人打交道，最困難的是什么？就是溝通。

很多人都說溝通很難，不會(huì)溝通。其實(shí)，所謂溝通就是對(duì)準(zhǔn)頻率。頻率不對(duì)，就會(huì)聽而不聞、視而不見、溝而不通。

而你要做的是調(diào)整自己的頻率，而不是叫別人調(diào)整頻率。要先觀察對(duì)方的頻率，把自己的調(diào)得跟他一樣，就很容易達(dá)成溝通的目的。

具體如何做呢？下面這3點(diǎn)，供你參考。

使對(duì)方聽得進(jìn)去

對(duì)方聽得進(jìn)去，是良好溝通的第一步。

如果對(duì)方聽不進(jìn)去，就算你有千言萬語，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。所以開口之前，必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無功。

當(dāng)對(duì)方聽不進(jìn)去的時(shí)候，我們寧可暫時(shí)不說，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全沒有道理。運(yùn)用得合理，也是一種有效的溝通方式。

中國人往往情緒反應(yīng)激烈，一語不合，就可能翻臉。

在說話的時(shí)候，你不能確保每一句話都說得很妥當(dāng)，但至少從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對(duì)方放心，使對(duì)方了解我們不會(huì)采取敵對(duì)或者讓對(duì)方?jīng)]有面子的方式來進(jìn)行溝通。這樣，對(duì)方才會(huì)逐漸放松。

第一句話就引起對(duì)方的戒心，使他覺得自己可能會(huì)吃虧，或者可能會(huì)沒有面子，他就會(huì)采取躲避的策略；躲不開的時(shí)候，也會(huì)且戰(zhàn)且走。一旦對(duì)方想“溜”想“躲”，就不可能獲得圓滿的結(jié)果。

比如，中國人說話很少開門見山，而是先寒暄一番，看看對(duì)方的反應(yīng)如何。

如果對(duì)方心情不錯(cuò)，才可以進(jìn)一步溝通。如果沒說兩句話，對(duì)方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因?yàn)榇藭r(shí)多說無益，“話不投機(jī)半句多”便是此理。

有人可能認(rèn)為中國人的寒暄是在浪費(fèi)時(shí)間，有正事不說，非得在無關(guān)緊要的事上大費(fèi)唇舌，是不分輕重的表現(xiàn)。其實(shí)，他們根本不懂寒暄的妙處。

東拉西扯，說一些沒有用的寒暄話，目的在于了解對(duì)方的情緒狀態(tài)，并且產(chǎn)生穩(wěn)定對(duì)方情緒的作用。不急著講，先摸清楚情況再說，乃是上策。

還有一些人，為了讓對(duì)方聽得進(jìn)去，很容易采取討好的方式，盡量說一些好聽的話，讓對(duì)方聽起來很高興，而易于接受。其實(shí)，想討好中國人，并不簡單。

既不能單純地討好對(duì)方，又要讓對(duì)方聽得進(jìn)去，唯一的辦法就是把話說妥當(dāng)。

只是說得對(duì)并沒有用，有時(shí)候，你說得越對(duì)，對(duì)方會(huì)覺得越?jīng)]面子，以致惱羞成怒，更加聽不進(jìn)去。說錯(cuò)了，后果更加嚴(yán)重。

說得對(duì)，還不如說得妥當(dāng)來得有效。但每一句話都要說得很妥當(dāng)，實(shí)在不容易。任何話一出口，對(duì)方大多不會(huì)就聽到的話來判斷，反而多半在聽到的話之外去猜測(cè)用意。

所以，記住一句話，弦外之音，往往比說出來的話更重要。

學(xué)會(huì)察言觀色

在開口說話之前，要謹(jǐn)慎小心，努力讓對(duì)方聽得進(jìn)去。另一方面，也要用心聽取對(duì)方所說的道理，不要過于在意對(duì)方怎么說。

任何一句話，認(rèn)真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價(jià)值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計(jì)較于對(duì)方表達(dá)時(shí)的態(tài)度和語氣。

換句話說，我們不認(rèn)真聽對(duì)方在講什么，卻十分介意對(duì)方是怎么講的。

事實(shí)上，愈有道理，愈容易引起聽者的反感，所謂忠言逆耳。只要雙方都認(rèn)真地聽，那么溝通起來就會(huì)順暢得多。

但是我們很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等著對(duì)方來猜；就算勉強(qiáng)說出來，也必定說得含含糊糊、不清不楚；而當(dāng)你說得很肯定的時(shí)候，對(duì)方就更小心了，因?yàn)檎f得斬釘截鐵的未必是真話。

我們這樣做，不是沒有道理的，只是不了解的人，很難明白我們的真實(shí)意圖，造成溝通障礙。既聽他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，才可以決定信或不信。

這時(shí)就需要我們發(fā)揮察言觀色的本領(lǐng)，關(guān)注對(duì)方說話時(shí)臉部的表情。有時(shí)候表情比言語本身更能表達(dá)內(nèi)心的動(dòng)態(tài)。

但是察言觀色也不容易，要準(zhǔn)確做出這一類的判斷，最好提醒自己：每一個(gè)人的觀念，都不太一樣，必須平日多做溝通，促進(jìn)了解，把對(duì)方的價(jià)值觀和人生觀摸清楚，然后再來評(píng)斷，通常比較準(zhǔn)確。

否則，把壞人當(dāng)成好人，將好人看成壞人，不但自己吃虧，也會(huì)引起他人的不滿。

特別是對(duì)一些老于世故的人，喜怒不形于色，很難從其表情上看出其內(nèi)心活動(dòng)。所以若非經(jīng)過多次觀察，最好不要輕率地加以判斷。

古語說：“衣不如新，人不如故?！贝蟮忠?yàn)橄嗵帟r(shí)間長了，就比較容易了解對(duì)方的心理。新人相處不久，彼此互不了解。

實(shí)際上，看他怎么說，和聽他怎么說同樣困難，要特別注意。

站在對(duì)方的立場

在溝通方面，我們最重視圓滿。換句話說，你要設(shè)法站在每個(gè)人的立場上，讓大家都有面子。

如果是很多人在一起的時(shí)候，不能只照顧幾個(gè)人而冷落其他人。

否則，會(huì)讓被冷落的人覺得很沒面子，進(jìn)而引起情緒上的反彈，故意制造很多問題，不但增加溝通的困難，還會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果。

當(dāng)然，在人數(shù)眾多的情況下，讓每個(gè)人都有面子，確實(shí)很難。但是，盡量站在對(duì)方的立場上說話做事，則有助于溝通的順利進(jìn)行。

總之，溝通的時(shí)候要以真誠的心去交流。

中國人普遍疑心比較重，稍不留神，就會(huì)觸動(dòng)其懷疑的神經(jīng)，一旦讓別人產(chǎn)生疑心，你說什么都沒有用，因?yàn)樗裁炊疾粫?huì)相信。

我們常說“一次不忠，百次不用”，不要以為太決絕，這只是小心謹(jǐn)慎的表現(xiàn)。千萬不要存心占便宜，也不要設(shè)陷阱存心讓別人出丑，否則別人吃過一次虧后，就不愿再和你打交道。

所以，建立“和我打交道，一定不吃虧”的信用，增強(qiáng)大家對(duì)自己的信任感，才能和別人打好交道，獲得良好的溝通效果。