員工在向顧客介紹產(chǎn)品時，要避免平鋪直敘地介紹產(chǎn)品。通過故事來介紹產(chǎn)品，是說服顧客的最好方法之一。

通過故事，員工把想要向顧客傳達(dá)的信息變得饒有趣味，使顧客在快樂興奮中接受信息，對產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣。故事可能很短，三言兩語，但一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象

所以，員工一定要練習(xí)自己的表達(dá)能力，讓客戶和你聊天有一種聽評書的感覺，津津有味，活靈活現(xiàn)，繪聲繪色，聲音要跌宕起伏，給客戶感覺就是雖然還沒有買，但是通過你的描述，他已經(jīng)享受到買購買之后的感覺了！

員工應(yīng)該把顧客當(dāng)成朋友，平等相待，存仁重義，彼此尊重。賣給顧客產(chǎn)品，追求的是誠信經(jīng)營，所以在顧客面前，員工和顧客是平等的，不用過分諂媚。

孔子曰：“益者三友，損者三友。友直，友諒，友多聞，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，損矣。” 孔子的意思是說：“有益的朋友有三種，有害的朋友有三種。

結(jié)交正直的朋友，誠信的朋友，知識廣博的朋友，是有益的。結(jié)交諂媚逢迎的人，結(jié)交表面奉承而背后誹謗人的人，結(jié)交善于花言巧語的人，是有害的。”

記住，你要客戶購買產(chǎn)品，只是為了讓客戶更加健康，因此 ，你和客戶在人格上是完全平等的，你不是求他，更不是巴結(jié)他，客戶會愿意和真正幫助的人做朋友，會把巴結(jié)他的人踩在腳下！

員工要努力提高自己的“情商”，這里最重要的是怎么看待挫折與困難。困難的另一面往往就是機(jī)遇，要往積極的一面去看問題，改變消極態(tài)度，少抱怨多總結(jié)。

業(yè)績不好時，員工應(yīng)先從自身找原因做檢討，把問題找出來后，和同事們一起交流，找出應(yīng)對之策。只有把自身的問題看清楚，才可能找到問題的解決之道，當(dāng)人的精神為之一振，狀態(tài)很快就調(diào)整過來了。

心態(tài)決定結(jié)果，只有心態(tài)好了，專業(yè)技能才能用得上。觀念-→態(tài)度-→行為-→結(jié)果。這個公式很好地說明了心態(tài)對結(jié)果的影響。負(fù)面心態(tài)就像精神病毒，可能會蔓延自己很長時間。心態(tài)決定行為，行為強(qiáng)化心態(tài)。