（ID：HOTBTB）

和許多店老板聊天的一個直觀感受，是90%的人腦中沒有經(jīng)營老客戶這個概念的。最多，見到老熟人報以微笑，送上一盤涼菜，這就算維系老客戶了，可這還真不是正統(tǒng)的打法。

不維護老客戶所造成的局面是，老板娘得在門外時時刻刻沖著人群喊：進門來嘗嘗我們家的菜。這種方式收效甚微，畢竟拉新工作是最難做的，這一點我這個做市場的人深有感觸。

維護老客戶這事很重要，但是許多人都沒有意識到。

年中和媳婦逛街的時候，我們在街邊小店買了只啤酒雞，這個店很小，最多算是攤位的升級版，看起來不起眼，但是生意好的不得了。正當(dāng)我在想他家哪里不一樣時，店家的一個舉動讓我頓感驚為天人。包裝完炸雞，老板娘隨手遞給我一個兌換券，告訴我，5張兌換券，可以免費來拿一只雞。

這個小小的兌換券雖不起眼，成本也低，但是卻大大提高了我的復(fù)購率（當(dāng)然他家的雞好吃也是一個主要因素），目前我的抽屜了已經(jīng)累積了4張券。

從第一筆生意開始就要建立聯(lián)系

完全指望更多新客戶走進你的店里，是非常高難度的：首先，客戶不知道你家的產(chǎn)品靠不靠譜；其次，當(dāng)前市場競爭者眾多，大家的差異不大，讓每個新客戶都選擇你是個概率很低的問題。

而讓老客戶再次走進店門，卻是個很容易解決的問題，所以生意經(jīng)營者從第一筆交易開始就要有意為第二次成交打下基礎(chǔ)。

提高你的復(fù)購率

以我的工作為例，從18年開始，我們啟動了聲勢浩大的經(jīng)營老客戶活動，電話、短信、讓利齊上陣，給老用戶傳達續(xù)保優(yōu)惠信息，這件事帶來的回報是非常可觀的，目前老客戶的日成交已經(jīng)超過了新客戶成交量。

你會看到，許多大型企業(yè)是非常重視老客戶運營的，肯德基有積分，麥當(dāng)勞有積分，這些積分都是在為復(fù)購打下基礎(chǔ)。一定程度來說，理發(fā)店讓你辦理會員卡也是一種老用戶運營手段，辦了會員卡，你下次去他家理發(fā)的幾率是90%。

達成交易不是生意的結(jié)束，而是下一次服務(wù)的開始，從現(xiàn)在起就有意做老客戶運營吧親。