李女士講述，其在邯鄲市主城區(qū)從事商貿(mào)工作，考慮到工作和生活的需要，李女士決定購(gòu)買(mǎi)家庭“第二輛車(chē)”。

經(jīng)多方選擇，2019年1月26日，李女士在邯鄲華錦汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司一汽大眾4S店（以下簡(jiǎn)稱邯鄲華錦4S店）購(gòu)買(mǎi)了一輛豪華版邁騰轎車(chē)，加上裝具、保險(xiǎn)等配件和服務(wù)，總價(jià)達(dá)23萬(wàn)余元。

“購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)方贈(zèng)送了免費(fèi)貼膜，但由于正值春節(jié)假期，我們就沒(méi)有馬上選擇貼膜，可誰(shuí)想就是這項(xiàng)服務(wù)讓人鬧心?！崩钆空f(shuō)道。

2月13日（正月初九），正在等待貼膜服務(wù)的李女士突然被通知，車(chē)輛出現(xiàn)“異常狀況”，多處功能鍵出現(xiàn)失靈和紊亂：中央控制屏難以關(guān)機(jī)，收音機(jī)音量自動(dòng)增加到最大；更讓其心悸的是，方向盤(pán)兩側(cè)的按鍵功能紊亂，左側(cè)定速巡航、音量控制鍵，右側(cè)的車(chē)輛信息、語(yǔ)音控制鍵居然功能互換，并伴有電源短路狀況。

2月15日，記者跟隨李女士一行來(lái)到邯鄲華錦4S店，雙方就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。

李女士堅(jiān)持認(rèn)為車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，要求店方以退款或換車(chē)方式予以解決，店方則表示可以為李女士維修，甚至更換損壞的車(chē)輛中控系統(tǒng)部件，但不能滿足其退款、換車(chē)的請(qǐng)求。最終，雙方未達(dá)成一致。

邯鄲華錦4S店副總經(jīng)理張女士表示，車(chē)輛異常原因，經(jīng)初步檢測(cè)是由于貼膜工人操作不慎，車(chē)輛進(jìn)水所致，具體的原因還需要做進(jìn)一步的檢測(cè)，檢測(cè)的費(fèi)用由店方承擔(dān)。但無(wú)論怎樣也無(wú)法滿足消費(fèi)者退款或換車(chē)的要求，作為店方可以對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面維修，并附送一些保養(yǎng)服務(wù)。如果消費(fèi)者仍然不滿意，可以選擇投訴至消協(xié)或采取起訴的方式解決。

對(duì)于4S店的解決方案，李女士表示難以接受，花費(fèi)巨資購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)，瞬間變得渾身是毛病，并且還存有安全隱患，且該問(wèn)題完全由店方工作人員操作失誤所致，李女士表示將維權(quán)到底。

汽車(chē)三包規(guī)定：家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

李水全解釋，如果經(jīng)檢測(cè)消費(fèi)者的車(chē)輛具備轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、自動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏4種情況之一，是可以要求退款和換車(chē)的。如果不屬于上述4種情況，可以要求4S店進(jìn)行維修。

因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，消費(fèi)者有權(quán)選擇更換或退貨；在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換；在家用汽車(chē)產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。