開通（簽約/注冊）1、客戶如何申請開辦企業(yè)網(wǎng)上銀行？

凡是在山東省農(nóng)村信用社開立有單位活期存款賬戶的企業(yè)客戶均可持有效證件到單位活期存款賬戶開戶網(wǎng)點辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約。2、注冊中提示“未安裝控件” 應(yīng)該如何處理？

請到登陸首頁點擊“安全控件下載安裝”，下載控件后在本地安裝。如果控件下載不成功，有可能因為客戶的瀏覽器禁止下載執(zhí)行ActiveX 控件，您必須打開瀏覽器的ActiveX 的相關(guān)權(quán)限。具體操作方法如下：

在瀏覽器菜單中選擇“工具”-“Internet 選項”，在彈出的對話框中選擇“安全”-“Internet”-“自定義級別”，在彈出的對話框中“重置為”選擇“安全級-中”，點“重置”按鈕，確定即可。

登錄1、為什么無法登陸網(wǎng)上銀行？

該問題的主要原因是瀏覽器設(shè)置不當(dāng)，解決方法如下：

（1）瀏覽器版本應(yīng)為IE7.0及以上版本且密鑰長度至少為128位。

（2）重置Internet Explorer設(shè)置，同時啟用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。

（3）將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)址加入可信站點。

（4）將安全級別重置為中（默認）。

2、為什么不能彈出USBKEY管理工具？

USBKEY連接到電腦后，不自動彈出管理工具，這時，根據(jù)您所使用的USBKEY品牌，點擊【中孚管理工具下載 | 握奇管理工具下載】，下載安裝管理工具即可。3、如果忘記了登錄用戶名稱或密碼，應(yīng)當(dāng)如何處理？

請帶好您的有效身份證件及企業(yè)相關(guān)資料，到山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)銀經(jīng)辦網(wǎng)點查詢您的用戶名或重置您的登錄密碼。4、win7如何登錄網(wǎng)上銀行?

用戶在首次登錄網(wǎng)上銀行時需要安裝安全控件，對于Windows XP及Windows XP以下版本用戶可直接運行瀏覽器， 而對于使用Windows Vista或Win7操作系統(tǒng)的用戶需要“以管理員身份運行”方式啟動瀏覽器。

證書（USBKEY/數(shù)字證書）1、提示無法找到USBKEY

該問題的主要原因是瀏覽器設(shè)置不當(dāng)，解決方法如下：

（1）將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)址加入可信站點。

（2）刪除歷史記錄。該操作將會刪除臨時文件、歷史記錄、保存的密碼和表單信息等，如果有需要特別保留的網(wǎng)站地址等請先保存。

（3）啟用TLS 1.0/SSL 3.0。

（4）確保系統(tǒng)時間是當(dāng)前時間且證書沒有過期。

（5）確認安裝最新的用戶管理工具。

（6）使用優(yōu)化大師等工具清理注冊表垃圾信息。2、數(shù)字簽名錯誤

該問題表明網(wǎng)上銀行系統(tǒng)沒有正確的識別USBKEY，解決方法如下：

（1）刪除瀏覽器的瀏覽歷史記錄。

（2）將USBKEY重新連接到電腦上。

（3）重新打開瀏覽器并登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。3、客戶端證書無效

該問題表明當(dāng)前使用的USBKEY與該用戶名不匹配，解決方法如下：

（1）確認是否為本人的山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行USBKEY。

（2）是否在柜面做了證書補發(fā)/換發(fā)操作但尚未下載新證書。4、我持有的USBKEY損壞或遺失怎么辦？

客戶數(shù)字證書或存放數(shù)字證書的USBKEY在有效期內(nèi)損毀、遺失,應(yīng)持有效身份證件及時到營業(yè)網(wǎng)點申請辦理證書補發(fā)、替換等手續(xù)。5、USBKEY為什么會被鎖？

為保證網(wǎng)銀客戶安全使用網(wǎng)上銀行，在客戶使用USBKEY時若連續(xù)錯誤輸入USBKEY口令次數(shù)達到六次， USBKEY將自動被鎖定，此時客戶需持有效身份證件到柜臺重置用戶口令。6、USBKEY被鎖后怎么辦？

USBKEY被鎖定后，個人網(wǎng)銀客戶可以持本人有效身份證件和被鎖定的USBKEY到山東省農(nóng)村信用社任一營業(yè)網(wǎng)點進行解鎖；企業(yè)網(wǎng)銀客戶需持本人有效身份證件、單位公章和被鎖定的USBKEY到簽約賬戶開戶網(wǎng)點進行解鎖。7、客戶如何查看證書的有效期？

USBKEY查看證書步驟：

雙擊證書信息彈出下方界面，點擊詳細信息即可。

使用1、企業(yè)網(wǎng)上銀行申請和使用過程中如遇到困難，自己無法解決時怎么辦？

您可通過網(wǎng)上銀行常見問題處理，或者您可以撥打山東省農(nóng)村信用社統(tǒng)一客戶服務(wù)電話96668或到營業(yè)網(wǎng)點咨詢。2、為什么網(wǎng)上銀行賬號會被凍結(jié) ？

當(dāng)您使用網(wǎng)上銀行時，我們時刻監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運作并跟蹤客戶的登錄次數(shù)，如果我們發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)上銀行登錄密碼連續(xù)輸錯三次，系統(tǒng)將會凍結(jié)該賬戶，6分鐘后系統(tǒng)自動恢復(fù)該賬戶狀態(tài)為正常，您可以再次使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。3、企業(yè)客戶能否通過網(wǎng)上銀行自行修改簽約賬戶和操作員權(quán)限？

不能。企業(yè)客戶申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、新增及刪除操作員、操作員權(quán)限變更、加掛/解掛賬戶、審核流程變更等都需要到柜臺辦理。4、我是否可以查詢在山東省農(nóng)村信用社開立的所有賬戶余額？

企業(yè)網(wǎng)銀客戶可以查詢已加掛賬戶的余額、交易明細，未加掛網(wǎng)銀的本企業(yè)其他賬戶，需到柜臺加掛后方可查詢。5、我可以查詢多久之前的交易記錄？

存款賬戶的查詢范圍為當(dāng)前日期之前三個月內(nèi)的交易記錄。6、當(dāng)我確認交易或選擇服務(wù)后而系統(tǒng)沒有立即響應(yīng)，我該怎么辦？

如果系統(tǒng)沒有響應(yīng)，請耐心等候并不要再次按“確認”、“重設(shè)”、“返回”或同一服務(wù)的鏈結(jié)或圖標(biāo)。要確認交易是否已經(jīng)完成，您可以進入“賬戶管理”選擇“賬戶交易明細查詢”，查閱交易明細及賬戶余額。您也可以致電山東省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)熱線96668咨詢有關(guān)問題。7、我可以用關(guān)閉窗口的方式退出網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁嗎？

請不要用關(guān)閉瀏覽器窗口的方式退出。為確保網(wǎng)上銀行的連接被安全地終止，在完成所有交易后，應(yīng)點擊“安全退出”按鈕退出網(wǎng)上銀行服務(wù)。8、無法使用密碼軟鍵盤，怎么辦？

出現(xiàn)這種情況時，請您在瀏覽器菜單中選擇“工具”-“Internet 選項”，在彈出的對話框中選擇“安全”-“Internet”-“ 自定義級別” ，在彈出的對話框中 “重置為”選擇“ 安全級-中”，點“重置”按鈕，確定即可。9、為什么打開網(wǎng)銀頁面顯示：“本頁不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容，是否顯示不安全的內(nèi)容？”是什么意思？

這是電腦的安全提示，我們山東省農(nóng)村信用社的網(wǎng)站是客戶信任的站點，點擊“是”進入。10、企業(yè)可以查詢外幣賬戶余額嗎？

只要將外幣賬戶在開戶行加掛到網(wǎng)銀，客戶即可查詢到該賬戶信息。11、客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)賬如何得到回單？

客戶可向轉(zhuǎn)出賬戶的開戶行索取轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)回單。12、為何客戶進行轉(zhuǎn)賬交易時提示網(wǎng)頁上有錯誤（一般在網(wǎng)頁左下角），無法完成？

這是由于系統(tǒng)攔截造成的?？蛻舻臑g覽器有攔截提示，提示為未能識別發(fā)行者，這是由于客戶的系統(tǒng)沒有安裝簽名控件，需要到我行網(wǎng)站下載即可。

客戶安裝了智能檢測程序后，系統(tǒng)依然提示“網(wǎng)頁上有錯誤”，這是由于客戶的系統(tǒng)安裝了上網(wǎng)助手或者是由于系統(tǒng)防火墻具有攔截功能，把我行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬時需要的ActiveX插件攔截了造成的。此時，一般在瀏覽器的地址欄下會有一個攔截提示，讓客戶用鼠標(biāo)右鍵點擊，然后安裝此插件，然后網(wǎng)頁會恢復(fù)到剛登陸時的畫面，重復(fù)操作即可。

安全1、山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行的安全性如何保證？

網(wǎng)絡(luò)安全方面，設(shè)置了多道防火墻，采用專用加密機，主要采取系統(tǒng)安全檢測、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等措施。

客戶認證方面，采用證書認證體系。使用企業(yè)網(wǎng)上銀行USBKEY數(shù)字存儲證書，檢測用戶身份的合法性，防止非法用戶的侵入。

強大的加密系統(tǒng)，“加密”是防止您的資料在網(wǎng)上傳送時，被未經(jīng)許可的第三者閱讀及盜取的保安系統(tǒng)。山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行使用功能強大的加密系統(tǒng)。您的瀏覽器至山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行系統(tǒng)間的資料傳送會得到有效加密，從而確保您的個人私隱及賬戶資料得到最大的安全保障。 系統(tǒng)將自動記錄密碼登錄的次數(shù)；如果連續(xù)輸錯密碼三次，系統(tǒng)會凍結(jié)該賬號6分鐘。6分鐘后系統(tǒng)賬戶狀態(tài)自動恢復(fù)為正常，您可以再次使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

自動退出服務(wù)，為防止其他人擅自進入并操作您的賬戶，我們設(shè)有自動退出服務(wù)功能。當(dāng)您登錄網(wǎng)銀后，于同一操作畫面上停留達十五分鐘，山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行會自動終止您這次的服務(wù)，而您若繼續(xù)使用山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行服務(wù)的話，則必須要重新登錄。

登錄日期及時間顯示，您的上次登錄日期及時間將會顯示在屏幕上讓您核實。當(dāng)然，保證網(wǎng)上銀行安全也需要您的努力。您必須保護好您的密碼，盡可能讓您的計算機免受病毒和黑客的侵?jǐn)_，同時，正確地使用網(wǎng)上銀行將令您的賬戶獲得足夠的安全保障。

客戶可以根據(jù)自身財務(wù)制度要求，設(shè)置業(yè)務(wù)錄入員、業(yè)務(wù)審核員，以及各類業(yè)務(wù)的審核流程。2、客戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)需注意什么？

（1）不要在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)銀；

（2）妥善保管USBKEY、用戶登錄名、登錄密碼等；

（3）不要設(shè)置過于簡單的網(wǎng)銀登錄密碼并堅持定期更換；

（4）授權(quán)專人辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，切勿讓非授權(quán)人員代為辦理；

（5）登陸網(wǎng)上銀行后，切勿走開，不能任由電腦無人看管，在離開電腦前必須安全退出；

（6）訪問我社網(wǎng)站時請直接輸入山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站地址http://www.或者http://www.,并可將其添加到瀏覽器的“收藏夾”中。注意，切勿通過其他網(wǎng)站鏈接的方式訪問山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站；

（7）定期對自己的電腦進行檢查，對電腦病毒進行查殺；

（8）按照山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站的提示正確使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的各項功能；

（9）在使用山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行服務(wù)后按要求正確退出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和網(wǎng)頁；

（10）在使用山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行服務(wù)過程中遇到任何異常情況時及時向山東省農(nóng)村信用社客服或營業(yè)網(wǎng)點咨詢。3、如何確認我進入的是正確的山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站？

以下是我社的正確網(wǎng)址，請您留意：http://www.或者http://www.，如懷疑有人假借山東省農(nóng)村信用社名義行騙，請撥打客服熱線96668向我們舉報。

其他1、山東省農(nóng)村信用社企業(yè)網(wǎng)上銀行提供什么服務(wù)？

山東省農(nóng)村信用社企業(yè)網(wǎng)上銀行提供的功能主要有：查詢服務(wù)、存款管理、轉(zhuǎn)賬匯款、電子票據(jù)、客戶服務(wù)等功能。具體來講：查詢服務(wù)包括賬戶余額查詢、活期賬戶交易明細查詢等功能；存款管理包括定期存取、單位通知存款的存取以及維護等功能：轉(zhuǎn)賬匯款包括行內(nèi)單筆轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)批量轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬以及農(nóng)信銀特色轉(zhuǎn)賬匯款等功能；電子票據(jù)包括出票及承兌、提示承兌申請、提示承兌撤銷等各類電子票據(jù)相關(guān)交易；客戶服務(wù)包括企業(yè)資料修改、企業(yè)操作員登錄名及密碼修改、客戶留言及查詢等功能。2、山東省農(nóng)村信用社提供網(wǎng)上銀行服務(wù)是否有時間限制？

除電子票據(jù)類業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)均可7*24小時通過網(wǎng)上銀行辦理。3、山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行對計算機有什么要求？

操作系統(tǒng)應(yīng)為Windows 2000、XP、Vista、Win7；瀏覽器應(yīng)為IE7.0以上或同等級版本，分辨率建議為1024 ×768 ；硬件設(shè)備：中央處理器PentiumII 300MHz以上或同等級；內(nèi)存64MB以上；可以訪問互聯(lián)網(wǎng)。4、如果我的瀏覽器經(jīng)常出現(xiàn)故障或網(wǎng)上銀行無法使用，我該如何處理？

您需要檢查：

（1）您的個人電腦配置是否符合最低的硬件要求；

（2）您的個人電腦是否同時開啟了許多其他應(yīng)用程序；

（3）您的個人電腦的網(wǎng)線是否連接正常；

（4）如果檢查過上述各項都未能解決問題，您可以撥打山東省農(nóng)村信用社客服熱線96668咨詢，我們將為您提供技術(shù)支援。