系統(tǒng)論是相對(duì)還原論而言的。還原論，一般認(rèn)為發(fā)端于笛卡爾的著作《談?wù)劮椒ā贰Ｔ摃U明了笛卡爾認(rèn)識(shí)事物的方法，那就是我們所熟悉的分解、分析的方法，即：如果我們對(duì)一個(gè)事物無從了解，就可將其分為若干部份來分別了解；如果對(duì)各部分還不了解，那么就將部分為更小的部分，直到分解得足夠細(xì)小，使我們一眼就能洞察為止。

還原論的問題在于：

1、世界無限可分，即便分解到粒子層面，也不敢妄稱“一眼就能洞察”

2、整體一旦分解，有可能出現(xiàn)功能的消失、關(guān)聯(lián)的消失，導(dǎo)致整體的消失

所以，在20世紀(jì)50年代出現(xiàn)了系統(tǒng)論。

系統(tǒng)論認(rèn)為，對(duì)宇宙和自然的認(rèn)識(shí)，不是單靠還原論和分析法，把一切物質(zhì)還原為分子、原子，甚至粒子和夸克所能濟(jì)事的，而是要整體地去了解宇宙場(chǎng)中各系統(tǒng)之相互關(guān)系與相互作用。宇宙現(xiàn)象不是單靠微觀所可明瞭的，更需透過宏觀去看其“整體統(tǒng)一”性。

其實(shí)，系統(tǒng)論的鼻祖，是中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)。當(dāng)代系統(tǒng)論大神普里高津在其《從混沌到有序》一書中曾公開贊揚(yáng)說：“中國(guó)文明對(duì)人類、社會(huì)和自然之間的關(guān)系有著深刻的理解：中國(guó)的思想對(duì)于那些想擴(kuò)大西方科學(xué)范圍和意義的哲學(xué)和科學(xué)家來說，始終是啟迪的源泉?！蔽覈?guó)古代哲學(xué)家荀子曾提出：“萬物為道一偏，一物為萬物一偏”的命題，講的是任何一物不過是萬物的一部分，而萬物又是宇宙的一部分。

作為炎黃子孫的當(dāng)代廣大企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該運(yùn)用系統(tǒng)論踐行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，而不應(yīng)該單一地強(qiáng)調(diào)“人”這個(gè)企業(yè)元素的“獨(dú)立”作用。

2004年某賀歲片中的一句話，“21世紀(jì)什么最貴？人才！”，啟動(dòng)了我國(guó)十余年的企業(yè)人才培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)。

由這句話，企業(yè)家們引申出了若干21世紀(jì)管理金句

• “21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！”

• “企業(yè)的問題，根本上就是‘人’的問題！”

• “‘企’字怎么寫？無人即是‘止’！”

• “有了人才，企業(yè)一切都不是問題！”

  
  

而13年來的實(shí)踐，驗(yàn)證了什么呢？民營(yíng)企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)，“高薪從外企挖來的空降兵們，其能力與業(yè)績(jī)與高薪酬相比差距過大！”經(jīng)探究后，民營(yíng)企業(yè)家普遍認(rèn)為，原因在于空降兵的溝通有問題，他們一般智商和能力沒問題，問題在于情商。于是又有了新的金句：“企業(yè)呼喚雙高人才：智商高且情商高！”

遺憾的是，雙高人才往往響應(yīng)政府號(hào)召去“雙創(chuàng)”了……

為什么空降兵在原企業(yè)是條龍，來到你的企業(yè)就變成蟲了呢？中國(guó)有句古話叫“龍困淺灘遭蝦戲”，企業(yè)家們是否應(yīng)該反思反思，自己的企業(yè)是“?！边€是“灘”？除了強(qiáng)調(diào)人才，你的企業(yè)是否具備“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”的系統(tǒng)力？作為企業(yè)主帥，你有沒有“韓信帶兵，多多益善”的管理自信？

企業(yè)管理單單強(qiáng)調(diào)‘人’的作用，會(huì)有什么問題？問題就在于它是持還原論來看企業(yè)的，習(xí)慣性地認(rèn)為企業(yè)是由人“算術(shù)求和”而成的，只要確保每個(gè)人很棒，企業(yè)自然就棒。

而系統(tǒng)論大師霍蘭說：“系統(tǒng)具備涌性。它是以相互作用為中心的,它比單個(gè)行為的簡(jiǎn)單累加要復(fù)雜得多。”涌現(xiàn)性告訴我們：“一旦把系統(tǒng)整體分解成為它的組成部分，這些特性就不復(fù)存在了”。將企業(yè)看成個(gè)體的算術(shù)和，既無視企業(yè)的系統(tǒng)性，又無視涌現(xiàn)性，反過來也是對(duì)人才的“暴殄天物”。

人民東方出版?zhèn)髅降男聲毒畔到y(tǒng)組織》就是一部國(guó)際著名的，基于系統(tǒng)論的企業(yè)管理名著。它開篇給出了“企業(yè)系統(tǒng)模型”，將企業(yè)外部環(huán)境分為九大系統(tǒng)；將企業(yè)內(nèi)部分為九大子系統(tǒng)。內(nèi)部九大子系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián)、勾稽，形成有機(jī)的“耗散結(jié)構(gòu)”，與外部環(huán)境九系統(tǒng)形成動(dòng)態(tài)耗散關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存與發(fā)展。

該模型中，業(yè)務(wù)流程作為企業(yè)內(nèi)部九系統(tǒng)中承上啟下的子系統(tǒng)，為企業(yè)成其為系統(tǒng)起到了重大關(guān)鍵作用。

從流程的角度看企業(yè)，企業(yè)就是各個(gè)部門、各個(gè)人之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)體。割裂流程，而強(qiáng)調(diào)部門、強(qiáng)調(diào)人，就是無視企業(yè)的涌現(xiàn)性、無視企業(yè)的系統(tǒng)性。而流程的外延，就是行業(yè)的價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈。

企業(yè)是通過價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈來實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境九系統(tǒng)實(shí)施耗散交互的。作為價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈落在企業(yè)中的片段——流程，自然就是企業(yè)成其為系統(tǒng)的核心載體。

由此，我們就更加不能用還原論、分類學(xué)的方法將流程分類、肢解。遺憾的是，我國(guó)現(xiàn)今業(yè)界還有大量的流程管理方法是基于還原論的。這些方法將流程肢解到部門內(nèi)、甚至肢解到崗位級(jí)，使其碎片化、零碎化。將活的、動(dòng)態(tài)的流程、將子在川上曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜的”的流程分門別類地放到中藥柜似的小抽屜里，美其名曰“流程管理”。如此這般的所謂流程管理最多可稱為“流程庫(kù)存管理”、“流程文檔管理”吧？！

一直以來，我們太習(xí)慣于還原論了。該是用系統(tǒng)論認(rèn)識(shí)企業(yè)、管理企業(yè)、管理流程的時(shí)候了！