隨著在線零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)和賣家只有積極利用科技趨勢(shì)才能保住增長(zhǎng)勢(shì)頭，立于不敗之地。

據(jù)市場(chǎng)研究公司 Statista 發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2018 年全球電子商務(wù)交易額創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。據(jù)估計(jì)，全球電商銷售收入達(dá) 2.8 萬(wàn)億美元。2019 年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將上升至 3.5 萬(wàn)億美元。如果電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)國(guó)家的話，從這個(gè)角度來(lái)看，按 GDP 計(jì)它將排在全球第五位，領(lǐng)先于英國(guó)。據(jù)悉，截至 2018 年 4 月，英國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）僅為 2.61 萬(wàn)億美元。

在了解了這些令人矚目的數(shù)字之后，毫無(wú)疑問(wèn)，在線零售業(yè)的未來(lái)令人倍感振奮。盡管有關(guān)電子商務(wù)的宣傳已經(jīng)深入人心，但有一點(diǎn)需要謹(jǐn)記，全球電商銷售額僅占全球零售總額的 11.9%。這意味著，未來(lái)十年，電商市場(chǎng)將擁有長(zhǎng)足的發(fā)展空間。

以下是電商企業(yè)最需要關(guān)注的四大發(fā)展趨勢(shì)：

1. 小型企業(yè)將迎來(lái)大數(shù)據(jù)使用熱潮

在過(guò)去的兩年里，大數(shù)據(jù)成為最熱門的話題之一。而且，即便在未來(lái)，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域也將持續(xù)升溫。隨著越來(lái)越多的人開(kāi)始使用這一新技術(shù)，電商企業(yè)成功與否將越來(lái)越多地取決于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用程度。這一技術(shù)將不僅限于大型電子商務(wù)企業(yè)，中小型企業(yè)現(xiàn)在也在利用自己的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備來(lái)挖掘獨(dú)特的見(jiàn)解，從而全方位地了解客戶。

事實(shí)上，大數(shù)據(jù)有助于電商企業(yè)分析消費(fèi)者購(gòu)物行為和趨勢(shì)，以及銷售行為和產(chǎn)品。事實(shí)證明，大數(shù)據(jù)可以幫助電子商務(wù)企業(yè)改進(jìn)客戶服務(wù)、安全性和移動(dòng)商務(wù)。它還為人工智能革命提供支持。

簡(jiǎn)而言之，未來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)將推動(dòng)電子商務(wù)向精細(xì)化方向發(fā)展。如果電商賣家打算長(zhǎng)期呆在這一領(lǐng)域，那么，研究大數(shù)據(jù)的最新發(fā)展趨勢(shì)將是明智之舉。

2.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

當(dāng)今，消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于電子商務(wù)帶來(lái)的便利。因此，電商企業(yè)要確保其客戶體驗(yàn)?zāi)軡M足人們不斷增長(zhǎng)的期望。購(gòu)買過(guò)程要做到順暢、安心和安全。對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)詢，企業(yè)還要有快速響應(yīng)和處理問(wèn)題的能力。

美國(guó)運(yùn)通( American Express )的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在受訪的美國(guó)消費(fèi)者中，有一半以上的人因服務(wù)質(zhì)量欠佳而取消了購(gòu)買計(jì)劃。不過(guò)，這并不意味著電商企業(yè)必須走向另一個(gè)極端。相反，電商賣家可以通過(guò)多種方式提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：

確保結(jié)賬順暢：很多電商店鋪仍然有不必要的超長(zhǎng)結(jié)賬時(shí)間。解決這個(gè)問(wèn)題至多需要兩個(gè)階段，即在一個(gè)頁(yè)面上標(biāo)明商品的詳細(xì)信息；消費(fèi)者在下一個(gè)頁(yè)面中對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)。

快速響應(yīng)：無(wú)論是在社交媒體或企業(yè)網(wǎng)站上，還是通過(guò)電子郵件或電話，電商企業(yè)都應(yīng)及時(shí)、專業(yè)地回應(yīng)任何問(wèn)題。越來(lái)越多的網(wǎng)店在其網(wǎng)站上提供實(shí)時(shí)聊天服務(wù)，對(duì)此，顧客的反響都非常積極。

提供個(gè)性化體驗(yàn)：利用客戶的瀏覽和購(gòu)買記錄來(lái)提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。近年來(lái)，亞馬遜已經(jīng)深諳此道，將其發(fā)展成一門藝術(shù)形式，它會(huì)將顧客引導(dǎo)到與他們最相關(guān)并且更有可能購(gòu)買的產(chǎn)品上。

傾聽(tīng)客戶的反饋：積極尋求反饋，并詢問(wèn)客戶的體驗(yàn)度。通過(guò)征求反饋意見(jiàn)，電商賣家可以更全面地了解自己的店鋪或企業(yè)以及消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。即使是在公共場(chǎng)合，也不要害怕面對(duì)批評(píng)指責(zé)。通過(guò)這種方式，企業(yè)將能找到自身的弱點(diǎn)，并借此向客戶表現(xiàn)企業(yè)對(duì)投訴的重視。

最重要的是，要明白，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不再是電子商務(wù)企業(yè)的專利。這是現(xiàn)在所有企業(yè)的標(biāo)配。

3.增強(qiáng)人工智能的應(yīng)用

如果沒(méi)有良好有序的數(shù)據(jù)，電商賣家將無(wú)法采用能夠?yàn)槠渚W(wǎng)店帶來(lái)收入的最新技術(shù)。人工智能已經(jīng)在許多電商商店中得到應(yīng)用。自動(dòng)化的實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人、先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和庫(kù)存管理工具都是由人工智能驅(qū)動(dòng)的。

然而，也有一些品牌將其發(fā)展到更高層次，以提供高度個(gè)性化的體驗(yàn)。最近，戶外服飾品牌 The North Face 推出了一款數(shù)字化個(gè)人導(dǎo)購(gòu)，可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品。此外，該品牌還推出了語(yǔ)音搜索和移動(dòng)購(gòu)物功能，人們可以在走路過(guò)程中購(gòu)物。

4.改進(jìn)個(gè)性化產(chǎn)品推薦

電商巨頭亞馬遜之所以取得成功，原因之一是其先進(jìn)的產(chǎn)品推薦算法，據(jù)估計(jì)，該算法為亞馬遜帶來(lái)了 35% 的銷售額。利用買家的購(gòu)物習(xí)慣、興趣乃至瀏覽記錄，亞馬遜能夠?yàn)橘I家推薦其最有可能購(gòu)買的產(chǎn)品。

事實(shí)證明，除了亞馬遜之外，產(chǎn)品推薦引擎可以有效地提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)并提高電商企業(yè)的收入。關(guān)鍵是要將這些推薦建議放在購(gòu)買過(guò)程中的最佳位置。

首先，賣家要確保已在主頁(yè)上或在消費(fèi)者登錄之后，向顧客顯示推薦的產(chǎn)品。然后，一旦他們將商品添加到購(gòu)物籃中，請(qǐng)務(wù)必向其推薦需要補(bǔ)充的商品。當(dāng)然，賣家也可以在結(jié)帳時(shí)提出建議。

結(jié)語(yǔ)

電商企業(yè)只有積極主動(dòng)地關(guān)注科技的最新進(jìn)步，并充分利用大數(shù)據(jù)，才能在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得成功。隨著人工智能越來(lái)越成為一門主流技術(shù)，電商企業(yè)主將個(gè)性化提升到一個(gè)新高度將至關(guān)重要。僅僅擁有產(chǎn)品推薦插件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，電商企業(yè)需要積極主動(dòng)并巧妙地利用該工具，并輔之以精心策劃的數(shù)據(jù)庫(kù)，才能最大限度地發(fā)揮它們的潛力。