圣 誕 節(jié)

流程表達(dá)是一種有力的工具，包括流程圖繪制、說(shuō)明性文字及表格的編制。

流程表達(dá)并不是目的，而是工具和手段。美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）對(duì)管理流程設(shè)計(jì)已經(jīng)有關(guān)于符號(hào)等的規(guī)定，而由于國(guó)內(nèi)對(duì)流程研究本身就不夠深入，流程表達(dá)也同樣相當(dāng)混亂，更沒(méi)有上升到成為標(biāo)準(zhǔn)的階段，這和當(dāng)前流程被廣泛應(yīng)用和發(fā)生深刻影響的現(xiàn)實(shí)狀況非常不匹配。

流程的存在由來(lái)已久，流程的研究從1911年泰勒的工藝流程算起，也只有100年的歷史。至于流程演化的歷史,尚待做更深入的研究，但是用文字來(lái)描述流程，已經(jīng)走過(guò)了很長(zhǎng)的過(guò)程。研究中發(fā)現(xiàn)，流程使用“繪畫(huà)+技術(shù)要點(diǎn)文字描述+詩(shī)歌解釋“這樣的方法在中國(guó)的歷史上。是早在1765年的事情(之前的版本還要早若干年)?！队泼藁▓D》反映中國(guó)北方棉花從播種到紡織成布的整個(gè)過(guò)程,細(xì)致詳盡，圖文并茂。

流程的表示方法，有文字 、圖、表，以及文圖表的結(jié)合使用。經(jīng)過(guò)參考大量資料，收集到目前使用廣泛的表達(dá)流程的方法有以下幾種。

該方法有純文字的方式、有文字加箭頭的方式兩種，下面列舉實(shí)際的流程文字描述法。

實(shí)例1：政府采購(gòu)辦事程序(流程)

（1）公布采購(gòu)信息。政府采購(gòu)機(jī)關(guān)按照確定的采購(gòu)項(xiàng)目方法編制采購(gòu)資料,通過(guò)報(bào)紙電視等一定的形式向社會(huì)公布采購(gòu)信息。采購(gòu)信息主要包括:需采購(gòu)項(xiàng)目的性能規(guī)格和數(shù)量,供貨數(shù)量，供貨時(shí)間,對(duì)供應(yīng)商的一般要求 ,投標(biāo)截止時(shí)間等。

（2）供應(yīng)商提出申請(qǐng)。供應(yīng)商根據(jù)政府采購(gòu)機(jī)關(guān)公布的采購(gòu)信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向采購(gòu)機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。

（3）政府采購(gòu)機(jī)關(guān)對(duì)提出申請(qǐng)的供應(yīng)商進(jìn)行資格審查。供應(yīng)商必須具有合法的經(jīng)營(yíng)資格,有固定的辦公場(chǎng)所，具備完全履行合同的能力,有相應(yīng)的技術(shù)力量和管理經(jīng)驗(yàn),有一定的履約業(yè)績(jī)，無(wú)違法違紀(jì)行為。

（4）確定中標(biāo)供應(yīng)商。政府采購(gòu)機(jī)關(guān)按照確定的原則和評(píng)標(biāo)方法，對(duì)具備資格的供應(yīng)商進(jìn)行全面綜合考評(píng)，擇優(yōu)確定中標(biāo)供應(yīng)商。

（5）簽訂采購(gòu)合同。供應(yīng)商確定后，政府采購(gòu)機(jī)關(guān)、項(xiàng)目使用方和供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同。合同明確采購(gòu)項(xiàng)目的名稱、數(shù)量、規(guī)格和型號(hào)、供貨地點(diǎn)時(shí)間，采購(gòu)價(jià)格、付款方式和違約責(zé)任等內(nèi)容。

（6）合同執(zhí)行。采購(gòu)合同按《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（7）項(xiàng)目驗(yàn)收，采購(gòu)項(xiàng)目完成后，政府采購(gòu)機(jī)關(guān)要按合同組織項(xiàng)目驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按合同有關(guān)條款辦理

實(shí)例2 某醫(yī)院就診流程

（1）門(mén)診病人就診流程。導(dǎo)醫(yī)處填寫(xiě)病人基本信息并進(jìn)行分診→掛號(hào)→各科就診→醫(yī)生開(kāi)出檢查、治療單→收費(fèi)處收費(fèi)蓋章→各檢查科室檢查→ 等候檢查結(jié)果→回醫(yī)生處看報(bào)告→醫(yī)生開(kāi)出治療方案→到掛號(hào)收費(fèi)處收費(fèi)→到藥房取藥→診療過(guò)程結(jié)束。

（2）住院病人就診流程。導(dǎo)醫(yī)處填寫(xiě)病人基本信息并進(jìn)行分診→掛號(hào)→各科就診→醫(yī)生開(kāi)出檢查治療單→收費(fèi)處收費(fèi)蓋章→各檢查科室檢查等候檢查結(jié)果→回醫(yī)生處看報(bào)告→醫(yī)生開(kāi)出人院?jiǎn)巍綊焯?hào)收費(fèi)處辦理住院登記→到病區(qū)護(hù)士站安排床位→通知病房醫(yī)生查房→醫(yī)生開(kāi)出出院醫(yī)囑→護(hù)士整理好病歷資料通知收費(fèi)處→病人到住院處辦理出院手續(xù)→護(hù)士檢查各項(xiàng)手續(xù)齊全后病人出院→治療過(guò)程結(jié)束。

這是應(yīng)用了箭頭加文字描述流程。

以上兩種以文字方式描述流程的例子，是我們隨手摘錄的很少例子之一， 其他來(lái)自社會(huì)實(shí)踐，這些都說(shuō)明了這種方式具有應(yīng)用的廣泛基礎(chǔ)。研究如何更清晰、明確地表達(dá)，從而對(duì)所辦之事起到切實(shí)指導(dǎo)作用，是提高辦事效率甚至提升部門(mén)形象的有效途徑。

將描述工作內(nèi)容的文字簡(jiǎn)化精練一些,并且用圖框流程圖和箭頭連接起來(lái)，就構(gòu)成了工作內(nèi)容流程圖。以下是兩個(gè)常見(jiàn)的例子。

實(shí)例3 申領(lǐng)換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)居民身份證辦理快證流程圖

下圖是一個(gè)辦理工作內(nèi)容流程圖，不過(guò)它是以職能部門(mén)為中心，主框中只標(biāo)明了工作內(nèi)容的相關(guān)方。

▲某地居民身份證辦理快證流程圖

案例4 醫(yī)院就診流程

在工作內(nèi)容流程圖中，最基本的五個(gè)要素是工作內(nèi)容、相關(guān)方、時(shí)間限制和辦理依據(jù)、順序關(guān)系。

我們平時(shí)看到的各種流程，幾乎很少完整地表達(dá)了流程的所有要素。所以找人難，弄清楚這個(gè)門(mén)那個(gè)門(mén)更難,并不純粹是臉色難看這么簡(jiǎn)單，而是在流程表達(dá)方面也存在很大問(wèn)題。某醫(yī)院出院圖如下圖所示。

▲某醫(yī)院出院流程圖

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，物流技術(shù)得到迅猛的提高,硬軟件全面系統(tǒng)地創(chuàng)新,而且迅速得到應(yīng)用。就物質(zhì)流態(tài)而言，該領(lǐng)域的(物質(zhì))流程多采用地點(diǎn)(或部門(mén))的方式來(lái)表達(dá)。應(yīng)該說(shuō),這是重點(diǎn)表達(dá)地點(diǎn)的流程圖，物、單、人、錢(qián)合一是現(xiàn)代物流追求的目標(biāo),僅僅在流程圖中表示物質(zhì)的流轉(zhuǎn)地點(diǎn)當(dāng)然是不夠的。

案例5 某軍事供應(yīng)鏈?zhǔn)疽饬鞒虉D

從軍事物資供應(yīng)商到軍事物資供應(yīng)部門(mén)、軍事物流基地、軍事物流中心部隊(duì)最終用戶，都是以地點(diǎn)或部門(mén)表示的，如下圖所示

▲某軍事供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D

如下所示，紅色字體為工作內(nèi)容流程 ，由于需要進(jìn)行選擇，對(duì)選擇內(nèi)容進(jìn)行了說(shuō)明，這樣構(gòu)成了工作流+說(shuō)明法表示的流程圖。而說(shuō)明也分為不同層級(jí)：第一層，采用什么方法補(bǔ)缺（新招還是內(nèi)部挖掘）；第二層，對(duì)于新招方式，識(shí)別新招員工類型（作為核心員工還是臨時(shí)應(yīng)急）；第三層, (內(nèi)部還是外部).工作流+說(shuō)明法表示流程較好地表達(dá)了工作內(nèi)容的順序和出現(xiàn)選擇情況下的解決方法。

案例6 某公司招聘流程

▲某公司招聘流程

該方法通常由兩部分構(gòu)成，一張描述性的泳道式表格和一張泳道式流程圖，其樣式如下圖所示：

 表1 泳道式表格

▲泳道式流程