“打雜”一詞經(jīng)常被用于形容運營的工作，但換個角度來看，這也是一種對運營綜合能力的認(rèn)可。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營、電商運營，相信很多人都在網(wǎng)上看到過這樣一個詞，是用來形容運營的工作——“打雜”。

這句話從某些方面看，是有一定道理的：因為運營工作，本身就是一個綜合型的崗位，需要各方面都涉獵。不過，既然是“打雜”，那么肯定就是哪個戰(zhàn)場需要，就出現(xiàn)在哪個戰(zhàn)場，各業(yè)務(wù)線、各體系，隨時招呼，隨時奔赴前線戰(zhàn)斗。就像新時代的軍隊，海陸空、電子戰(zhàn)、特種作戰(zhàn)等等都是全方位全空域一體化的綜合型軍隊。

所以這也練就了運營的特殊技能——“三頭六臂”；比如：要懂產(chǎn)品、會做產(chǎn)品；既要懂銷售，還得了解市場推廣；再到基本面，要會數(shù)據(jù)、會創(chuàng)意、輔助設(shè)計，要有強(qiáng)執(zhí)行、跨部門協(xié)調(diào)等等。

俗話說的好“能者多勞”，所以呢，大家說“打雜”，在我看來，更是對運營綜合能力的一種認(rèn)可——運營人應(yīng)該感動高興才好……

以往，有些朋友咨詢，做好互聯(lián)網(wǎng)運營/電商運營，應(yīng)該具備哪些能力。

首先呢，以我之前全面負(fù)責(zé)過京東雙11、618-3C業(yè)務(wù)的某個活動為例，看在活動運營中，我們都做了哪些事情：

再看幾個收集的實例參考：

所以，通過上面的了解，做好運營，需要具備什么能力，也就一目了然了；

共9項能力體系！

包括：

1. 市場敏感性，要懂業(yè)務(wù)；
2. 用戶洞察能力，用戶需求的把握；
3. 數(shù)據(jù)敏感性、數(shù)據(jù)分析能力；
4. 產(chǎn)品迭代能力&設(shè)計意識，部分運營工作，往往需要及時補(bǔ)位設(shè)計的支持；
5. 大型運營，項目制+常態(tài)化運營，都需要項目管理的意識；
6. 酒香也怕巷子深，營銷和文案，缺一不可；
7. 工具的話，多多益善，技多不壓身，諸如PPT、excel、word是必備的了，還建議大家學(xué)習(xí)axure、vivso、PS、mindmanger四個工具；
8. 創(chuàng)新力，無創(chuàng)新不運營；
9. 執(zhí)行力！

我們先賢的經(jīng)典哲學(xué)著作《老子》中，有這樣提到：萬物負(fù)陰而抱陽，充氣以為和?！短珮O》相關(guān)著作中，也有提到：陰陽相濟(jì)方為太極。

這表示自然和哲學(xué)中的事物都有兩面性，缺一不可；而自然規(guī)律往往具有普世性，是有可以類比的地方，如同運營工作中所需要具備的能力，同樣是不可或缺的兩面性——軟件能力+硬件能力。

軟件能力，更體現(xiàn)一個人的價值觀、思考視野、宏觀/微觀的意識，好似太極擁有無限內(nèi)涵，可以構(gòu)建出非常宏大的世界觀，也可以思考到詳細(xì)的微觀。

做運營，既要有運營的思考，也要有銷售市場意識、營銷意識、還需要創(chuàng)新思維……

硬件能力，好似少林七十二絕技，是行走江湖的硬功夫，都說打鐵還得自身硬，市場業(yè)務(wù)能力怎么樣、數(shù)據(jù)分析如何、會不會一些設(shè)計、項目和執(zhí)行力把握程度怎么樣、嘴皮子功夫如何……

俗話說，不想做將軍的士兵不是好士兵，韓信不愿意只做一個士兵，所以才有“蕭何月下追韓信“和”韓信拜將“，從而連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必?。粡陌刀汝悅}開始，虜魏、破代、平趙、下燕、定齊，直至垓下十面埋伏滅楚！韓信在未聞達(dá)之時，就已心懷天下，判斷天時地利人和。

從事運營工作，尤其一些重點項目，往往需要站在更高層面從審視項目的需求、安排，所以不想做將軍的士兵不是好士兵，可換成另一句話：不以將軍視角考慮的士兵不是好士兵。

運營工作，往往需要你做到千手觀音，需要市場營銷的意識，需要有產(chǎn)品觀，需要銷售感的自我覺悟。

例如：

假如你負(fù)責(zé)的耳機(jī)品類的電商運營，那么當(dāng)小米8、小米MIX2S、華為P20等旗艦新品上市時，是不是就要快速考慮銷售方案，或贈品、或套裝、或搭配、或直降、或關(guān)鍵詞SEO，以及庫存的提前管理優(yōu)化……等等。

假如你負(fù)責(zé)某個新品的上市運營，推廣核心是“微小”，那“微薄“、“小屏”等創(chuàng)意文案就應(yīng)該是提前的運營意識。

假如你負(fù)責(zé)微信小程序或開放平臺運營，那么當(dāng)微信進(jìn)行產(chǎn)品迭代和更新時，是不是可以考慮最快響應(yīng)，反饋到自我運營工具的迭代和更新；當(dāng)產(chǎn)品銷量達(dá)到某個數(shù)量級時，就可以此為基數(shù)做快速的市場推廣……

隨時隨地注意積累，注意跨界創(chuàng)新、垂直類創(chuàng)新、關(guān)鍵文案、創(chuàng)意點、創(chuàng)新設(shè)計感等等。

人人都是運營，人人都是用戶，永遠(yuǎn)與用戶做朋友。

用戶永遠(yuǎn)是每位運營人最值得依賴和信任的好伙伴，用戶更是市場顆粒度最精細(xì)的單元，代表了最典型的用戶數(shù)據(jù)。

在這方面，做的最好的莫過于小米的米粉運營；從每年4月6日米粉節(jié)的設(shè)立，到年底感恩季的超值回饋，到F碼，到小米論壇的互動，到小米家宴……

從雷總、小米的各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人親自在微博和用戶互動、溝通；到MIUI系統(tǒng)每周的迭代進(jìn)化；到小米論壇，微博、微信，聚集的廣泛的用戶群和他們的諸多反饋，都積極的吸取營養(yǎng)。

記得之前在京東負(fù)責(zé)采銷業(yè)務(wù)時，當(dāng)時有1款新品“中低端價位三腳架”；在前500 PCS庫存售罄后，我親自逐一和這些用戶打電話溝通用戶的需求和使用體驗，并最終實現(xiàn)了100%的新品好評率，直接非常有效的幫助了后續(xù)的銷售！

馬陵之戰(zhàn)——我們上學(xué)時都學(xué)習(xí)過馬陵之戰(zhàn)，講的是春秋戰(zhàn)國時期，周顯王二十八年齊魏爭霸，孫臏在馬陵通過圍魏救趙大勝魏軍10萬人，而這其中，關(guān)鍵是通過“減灶示弱”的方式誘敵深入。為了麻痹敵人，孫臏獻(xiàn)計說：“彼三晉之兵，素悍勇而輕齊，齊號為怯。善戰(zhàn)者因其勢而利導(dǎo)之。

《兵法》：百里而趣利者蹶上將,五十里而趣利者軍半至?！笔过R軍入魏地為十萬灶，明日為五萬灶，又明日為三萬灶。最終誘使魏軍冒進(jìn)中伏。

遼沈戰(zhàn)役——我們都知道，關(guān)于林彪林總指揮戰(zhàn)爭的藝術(shù)是有很多濃墨重彩的描述，網(wǎng)上就流傳著林總的一個數(shù)據(jù)分析的經(jīng)典故事。

程光的《往事回眸》中講到：林總從紅軍帶兵時起，身上就有個小本子，記載著每次戰(zhàn)斗的繳獲、殲敵數(shù)量，每次打完仗，林總就親自往上面添加數(shù)字，一直到解放戰(zhàn)爭遼沈戰(zhàn)役期間，無論林總有多忙，仍然堅持每晚必作的“功課”——例常的“每日軍情匯報”：由值班參謀讀出下屬各個縱隊、師、團(tuán)用電臺報告的當(dāng)日戰(zhàn)況和繳獲情況。林總要求很細(xì)，俘虜要分清軍官和士兵，繳獲的槍支，要統(tǒng)計出機(jī)槍、長槍、短槍；擊毀和繳獲尚能使用的汽車，也要分出大小和類別。

在1948年10月，東北野戰(zhàn)軍攻克錦州并全殲守敵之后，揮師北上與從沈陽出援的敵精銳廖耀湘兵團(tuán)二十余萬在遼西相遇，一時間形成了混戰(zhàn)，戰(zhàn)局瞬息萬變。

一天深夜，值班參謀做例常匯報。說他們下面的部隊碰到了一個不大的遭遇戰(zhàn)，殲敵部分、其余逃走。與其它之前所讀的戰(zhàn)報看上去并無明顯異樣，讀著讀著，林總突然叫“停！”他的眼里閃出了光芒，問：“剛才念的在胡家窩棚那個戰(zhàn)斗的繳獲，你們聽到了嗎？”連問了三句：

“為什么那里繳獲的短槍與長槍的比例比其它戰(zhàn)斗略高？”

“為什么那里繳獲和擊毀的小車與大車的比例比其它戰(zhàn)斗略高？”

“為什么在那里俘虜和擊斃的軍官與士兵的比例比其它戰(zhàn)斗略高？”

人們還沒有來得及思索，林總就已指著地圖上的那個點說：“我猜想，不，我斷定！敵人的指揮所就在這里！”然后立即揮師，果不其然，是廖耀湘指揮所，最終全殲敵軍，并活捉了廖耀湘。

世界上執(zhí)行力最強(qiáng)的team莫過于“軍隊”，逢山開路，遇水搭橋，催城拔寨，所向披靡。他們的響應(yīng)速度，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的理解和配合，任務(wù)執(zhí)行的徹底性，隨機(jī)應(yīng)變的靈活性，都是每位運營，最應(yīng)該潛心思考學(xué)習(xí)的典范。

歷史上，大秦帝國軍隊的頑強(qiáng)韌性，大漢霍去病的閃電奔襲，到成吉思汗戰(zhàn)馬鳴處，無不摧古拉朽……

敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，不破不立。

任何一次成功的運營活動，或者是趣味、新穎、好玩、奇特、美觀、交互創(chuàng)新、動態(tài)等等吸引和沉淀用戶的創(chuàng)新點，或者是購物流程、價格策略、庫存策略、物流策略、社交玩法等等提升績效貢獻(xiàn)的創(chuàng)新點；不管哪個方面，這都是創(chuàng)新帶來的強(qiáng)大助力；

創(chuàng)新，可以無處不在，可以是思路的創(chuàng)新，也可以是執(zhí)行的創(chuàng)新，可以是產(chǎn)品、設(shè)計的創(chuàng)新，也可以是頁面運營的創(chuàng)新，可以是推倒從0開始，也可以是延續(xù)的品牌創(chuàng)新……

時勢造英雄，英雄造時勢，大風(fēng)起兮云飛揚，風(fēng)口來了，豬都能乘勢而飛！

任何時代，任何領(lǐng)域，都是如此。

在《三國演義》中，羅貫中通過曹操之口，概述了龍的龍善于借勢，龍馭九天的特點：“龍能大能小，能升能隱；大則興云吐霧，小則隱介藏形；升則飛騰于宇宙之間，隱則潛伏于波濤之內(nèi)。方今春深，龍乘時變”。

造勢最經(jīng)典的案例，莫過于阿里創(chuàng)造的雙11、小米創(chuàng)造的全球最大的IOT平臺。

三國時，諸葛亮創(chuàng)立了武侯八陣圖陣法，分為天覆、地載、風(fēng)揚、云垂、龍飛、虎翼、鳥翔、蛇蟠等八陣，每陣之中，兩陣相從，一戰(zhàn)一守；中外輕重，剛?cè)嶂?jié)，彼此虛實，主客先后，經(jīng)緯變動，正因為基，奇因突進(jìn)，多因互作，后勤保證。

我們運營工作中，往往需要調(diào)動很多部門和團(tuán)隊一起來支持配合，協(xié)同工作，這就需要運營，既要宏觀調(diào)控整個戰(zhàn)場節(jié)奏，明確每個team的進(jìn)度和安排，又要精細(xì)化到每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點；例如我前面的京東618，我負(fù)責(zé)的會場運營中，有多達(dá)20多個業(yè)務(wù)單元的溝通。

在《復(fù)盤京東雙11、618運營全案》這篇文章中，我有提到如下內(nèi)容：

③ 人和——主要體現(xiàn)在外部品牌商支持、內(nèi)部溝通協(xié)同上；一場成功的活動，最主要依靠的是百大優(yōu)質(zhì)品牌、全域爆款產(chǎn)品、覆蓋各消費場景的豐富品類外，這是糧草！是核心！當(dāng)然，活動還需要跨部門的資源匹配、創(chuàng)新的交互體驗、極佳的視覺沖擊、前后端的系統(tǒng)技術(shù)支持、品牌的策略創(chuàng)新、市場的曝光推廣、新媒體/社區(qū)的互動引流、積極的客戶服務(wù)等等，這些都需要內(nèi)部多部門力量的支持。

除了軟件能力，還需要有行走江湖的硬功夫。在京東時，內(nèi)網(wǎng)論壇有個關(guān)于電商運營核心技能課程的選項，看到時，已有211位同事提交了選項，勾選了期望學(xué)習(xí)/提升的課程。

那么經(jīng)過電商實戰(zhàn)錘煉的京東大咖們，共同的選擇是什么？

上述核心技能，主要是包括了5大類：

1. 產(chǎn)品、品類銷售運營（含產(chǎn)品策略、定價策略、促銷銷售類策略等）
2. 流量分發(fā)、活動運營相關(guān)內(nèi)容
3. 庫存供應(yīng)鏈管理（含PR/PO、PSI進(jìn)銷存管理、FCST管理）
4. 搜索/SEO等內(nèi)容
5. UED設(shè)計（含交互、視覺、前端等裝修內(nèi)容）

這部分內(nèi)容，也是每位運營人，尤其電商運營需要重點掌握的硬件能力。

按照電商的品類進(jìn)化程度分析，即品類標(biāo)準(zhǔn)化程度越高的產(chǎn)品，產(chǎn)品購買的體驗需求更低（整體情況）。IT、3C產(chǎn)品是品類標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高的類別，對于品類的個性化消費體驗需求，并不像生鮮、食品等那么強(qiáng)；不同品類“電商化”的時機(jī)不同，進(jìn)度不一，而標(biāo)準(zhǔn)化品類諸如3C等產(chǎn)品因其產(chǎn)品特性，率先實現(xiàn)了電商用戶的培育，整體去分析、觀察，3C等標(biāo)準(zhǔn)化品類已從初始狀態(tài)的各種創(chuàng)新營銷手段到目前的常規(guī)價格競爭，再進(jìn)化到產(chǎn)品驅(qū)動營銷、營銷驅(qū)動產(chǎn)品的階段。

銷售戰(zhàn)略層面：紅海市場中單品突破戰(zhàn)略、細(xì)分領(lǐng)域的規(guī)模效應(yīng)、明星效應(yīng)、高毛利產(chǎn)品優(yōu)勢思路……

銷售戰(zhàn)術(shù)層面：28原理、流水法則、高頻打低頻、低價引流策略、價格落差的有效性、專場設(shè)計價格排序1212原則……

第②部分，參見《流量戰(zhàn)爭》《活動運營：復(fù)盤京東雙11、618運營全案》《解碼頻道運營》三篇文章：

電商運營本身有很多層面，品類操盤/營銷運營/頻道運營……每一部分都至關(guān)重要！但不管哪部分工作，最終都是殊途同歸，都取決于：流量。沒有流量，商品就得不到用戶青睞；沒有流量，就算是雙11，也不會有現(xiàn)在的全球紀(jì)錄……每個線上線下的企業(yè)，甚至每個部門，從業(yè)務(wù)，到研發(fā)，無不絞盡腦汁，都在努力去做好用戶體驗，并進(jìn)而提升2大核心指標(biāo)：流量，及流量的ROI……

第④部分，參見《企業(yè)SEO＋電商SEO案例，教你如何從0檢索到搜索平臺首頁》：

流量觸頂，其實也更意味著流量獲取的增長乏力！因為，要在一個流量早已被各大巨頭瓜分的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，要在一個激烈的食物鏈已穩(wěn)固的叢林中，去獲取可觀的“食物”，是非常不易的。

互聯(lián)網(wǎng)雖說行業(yè)競爭激烈，但也有許多早已獲得實踐驗證，并行之有效的營銷/運營工具、方法可“物盡其用，各展才華”；比如微博+微信運營；比如SEO、EDM、比如SMS、比如CPC、CPS廣告聯(lián)盟等等；雖說流量獲取已屬不易，但如有能快速、有效、免費的獲取更多自然流量的絕招，則善莫大焉！

SEO，則是品牌、電商平臺、企業(yè)網(wǎng)站等在市場運營、產(chǎn)品營銷推廣中的必殺技！通過站內(nèi)優(yōu)化、關(guān)鍵詞定位等，可以幫助品類、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)快速的獲得并滿足搜索收錄和排名需求，強(qiáng)化在搜索引擎中的關(guān)鍵詞排名，更快的吸引精準(zhǔn)用戶進(jìn)入網(wǎng)站，獲得免費流量，產(chǎn)生直接銷售或品牌推廣。

第⑤部分，頁面裝修是設(shè)計范疇，另當(dāng)別論；若運營中涉及到響應(yīng)式設(shè)計，可參考《論平臺產(chǎn)品在品牌傳承、響應(yīng)式潮流產(chǎn)品設(shè)計與用戶服務(wù)的交融與平衡》。