七天內(nèi)無理由退換貨服務(wù)規(guī)則

飛虎catzbc 2019-02-13

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七天內(nèi)無理由退換貨服務(wù)規(guī)則

一、“7天內(nèi)無理由退換貨”的定義
“7天內(nèi)無理由退換貨”指阿里中文站小額批發(fā)供應(yīng)商（以下稱“賣家”）使用阿里中文站小額批發(fā)交易平臺提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及阿里中文站小額批發(fā)交易平臺其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。
換貨規(guī)定: 當(dāng)阿里中文站小額批發(fā)交易平臺買家使用支付寶服務(wù)購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向阿里中文站小額批發(fā)交易平臺發(fā)起對該賣家的投訴。
退貨規(guī)定: 當(dāng)阿里中文站小額批發(fā)交易平臺買家使用支付寶服務(wù)購買支持“7天內(nèi)無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準(zhǔn)）后3天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時間的，以該簽收時間后的72小時為3天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿72小時為3天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向阿里中文站小額批發(fā)交易平臺發(fā)起對該賣家的投訴。
賣家在申請“7天內(nèi)無理由退換貨”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則。一旦賣家申請該服務(wù)并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)則所有內(nèi)容。買家在提出“7天內(nèi)無理由退換貨”申請前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。本規(guī)則所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其它地方可能以“7天內(nèi)退換貨”的簡述出現(xiàn)。

二、七天內(nèi)無理由退換貨責(zé)任范圍
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時：
2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不與退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。
4、非商品質(zhì)量問題的退換貨,應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。
特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失，所有退換貨商品,買家應(yīng)在所規(guī)定之時間內(nèi)發(fā)回（以物流簽收運(yùn)單顯示時間為準(zhǔn)）超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的，請買家與賣家家自行協(xié)商處理辦法。

三、賣家義務(wù)及違規(guī)處理
1、賣家只要承諾參加“7天內(nèi)無理由退換貨”服務(wù)，就必須按本規(guī)則提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；
2、若買家向賣家提出“7天內(nèi)無理由退換貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)阿里中文站小額批發(fā)交易平臺要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成換貨協(xié)議；
3、當(dāng)賣家承諾履行“7天內(nèi)無理由退換貨”的服務(wù)，卻沒有實(shí)際實(shí)施被賣家投訴并得到證實(shí)后，阿里中文站小額批發(fā)交易平臺有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

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