行長離職記

基層行長的苦衷

我說：“黃行長，你好歹也是一個行長，之前不是干得好好的，怎么就突然想起來要辭職了呢？也沒有任何征兆??！前幾天我還在看你發(fā)朋友圈，外出營銷信用卡，打了雞血似的，為自家產(chǎn)品代言。”

“別提了，這個是我們行的工作要求?，F(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)不好做，行里面要求我們基層行每周都要外出營銷，就是去走街串巷的推銷信用卡，POS產(chǎn)品等。而且必須要通報到工作群當(dāng)中，不知道的還以為我們吆喝聲天做了多大的事，知道的才曉得，無非就是走走過場?！?/span>

“你們個金條線的形式主義這么嚴(yán)重？怎么跟基層公務(wù)員似的，拍照留痕?。俊?/span>

“是的呢，你不知道有多變態(tài)，每天晚上，群里都在發(fā)業(yè)績，發(fā)通報，而且，有時候晚上都在布置工作。你看我，晚上回家?guī)е『?，有時候沒及時回復(fù)很正常，那行長就直接打來電話過來，問我怎么回事？臥槽，晚上是下班時間，好不好？而且誰家里不有個小孩，那工作的破事，難道是你群里說兩下，就能立馬有起色的？你說是不是？”

“確實確實，而且吧！我覺得有些人真是站著說話不腰疼?！蔽乙操澩幕卮鸬馈?/span>

“對，那些部門的人，一天到晚就是發(fā)通報，報數(shù)據(jù)，這種事情誰不會??？真正遇到問題的時候就解決不了。有一次，我們行一個客戶，做生意的，有十幾個小店子，有的店子都是就近開了他行卡進(jìn)行結(jié)算，我好不容易營銷了他開通資金歸集，后續(xù)全部歸集到我行，結(jié)果我們行那個歸集產(chǎn)品歸集不了他行卡，然后我就去找個金條線的相關(guān)部門，結(jié)果怎么著？他們讓我跟客戶說，把其他銀行卡全部銷戶，然后換成我們銀行的卡。我就納悶了，客戶那邊怎么可能聽我們銀行任意調(diào)擺？客戶在河西的店子，每次都還要跑到我們河?xùn)|的網(wǎng)點來存錢，可能么？再說了，下任務(wù)的時候，說的產(chǎn)品功能如何如何強(qiáng)大，這也可以做到，那也可以做到，遇到問題的時候，就讓我們自己解決，去找總行，你說，我們怎么去做產(chǎn)品??？”

“是啊，我們行，也一樣，我覺得他沒有跟你說，讓你自己去看產(chǎn)品操作手冊就算好了，反正我覺得他們最多的一項工作就是轉(zhuǎn)發(fā)郵件”

“可不嘛！而且部分又多，各個部門都是各自為政。你知道吧！我們個人條線分得很細(xì)，分什么私人銀行客戶，普通客戶，信用卡，電子銀行，各管一段產(chǎn)品。上次一個客戶投訴我們行，客戶服務(wù)的牽頭部門是在個金部，但是投訴的內(nèi)容又是信用卡，歸卡部管，結(jié)果兩個部門都不賣賬，搞得我好艱難，就是一個小事情，拖了好久。關(guān)鍵是每次開會都強(qiáng)調(diào)服務(wù)，整天還說要以客戶為中心，我看只有我們基層行真正才是以客戶為中心?！?/span>

“黃行長，我跟你說實話，這在哪里不是一樣??？我們行也差不多，你也沒必要辭職吧！”

“是是是，體制如此，哪里都一樣，這些我都忍了，無非就是工作累點而已。但是要命的是，我感覺做這些都沒有任何意義，一天到晚在行里忙來忙去，整天開會，上午就是晨會，晚上還要其他會，有什么好講的？說過來說過去，無非就是那么些事。你把產(chǎn)品做好了，把客戶的問題解決了，把服務(wù)做好了，那些任務(wù)完成都是順理成章的事！一遇到客戶難題，就讓我們自己解決，一遇到客戶投訴，就讓我們?nèi)ベr禮道歉。你說我做好累，而且我現(xiàn)在孩子也大了，都快上幼兒園了，我陪伴他的時間都沒有，這樣的工作做起來有什么意義？要是錢多我也就認(rèn)了，但是收入也只有那么點，真覺得浪費時間?！?/span>

“理解，理解，不管怎樣，人嘛！不只是只有工作，還有生活，我覺得，人活著，開心就好，家庭幸福才是最重要的?！?/span>

“就是就是，他們那些領(lǐng)導(dǎo)，反正年紀(jì)都這么大了，再過幾年就退休了，現(xiàn)在孩子不是上高中就是大學(xué)，也不用什么操心，一天到晚在家里也沒事干，盡整些事情給我們干。可是，你們家里沒事干，并不代表我們家里沒事干，我整天在家都是帶崽，好忙的呢！”

“哈哈，算了咯！別提了，反正都已經(jīng)離職了，以后就好了?！?/span>

“但愿吧！我只希望我能有時間陪伴孩子健康快樂成長，工作上，收入還可以就行了，我也沒啥追求?！?/span>

基層員工的心聲

比起工作上的辛苦，更加讓人絕望的是心累，號稱產(chǎn)品牽頭管理的某些部門，真正懂產(chǎn)品嗎？每次又要我們基層行去營銷，去推廣，真正遇到客戶需求的時候，卻不知怎么改進(jìn)。對于我們來說，營銷一個客戶非常艱難，但是丟失一個客戶那是分分鐘鐘的事情，一旦產(chǎn)品跟不上，客戶至少從心里上就不會認(rèn)可。

基層行得到的答復(fù)最多的是：“這個等一下，要問總行?！标P(guān)鍵是如果有及時回復(fù)也行，基層行偏偏等得焦急，最后還是沒有一個答復(fù)。沒辦法，基層行往往只能越級，直接問總行。事情解決了，客戶滿意了，重大項目也落地了，但是功勞就是“在XX部們的正確指導(dǎo)下...”，這也就算了，畢竟最終受益的還是基層行。但是這并不是結(jié)束，而是周而復(fù)始的延續(xù)，每次都會遇到這樣的問題，這才會會叫人抓狂。

如果是又辛苦又累，給的錢多，那也就算了，但是既然這么辛苦，現(xiàn)在收入又沒多少，這就是打擊工作積極性了?，F(xiàn)實就是這么真實存在的物質(zhì)世界，沒有金錢的刺激，員工的積極性哪會提高？光要馬兒跑，又不給馬兒吃草，你讓員工咋想？

上面的領(lǐng)導(dǎo)干部反正已經(jīng)享受了銀行給予的待遇，還自我感覺良好，還真以為自己是個干部，動不動就以處級，廳級跟人自居。其實這完全錯了，現(xiàn)在的銀行只是服務(wù)業(yè)，做好服務(wù)才是你存在的價值。

銀行員工不傻，但凡現(xiàn)在還存在上進(jìn)心的員工去做領(lǐng)導(dǎo)這個位置的話，我想，未必會管理不好？要知道你之所以能夠發(fā)號施令，不是因為個人能力，而是因為平臺給了你一切。如果不能用手投票的話，現(xiàn)在已經(jīng)開始用腳投票了，沒發(fā)現(xiàn)有能力的年輕人都已經(jīng)開始走了嗎？就像黃行長，寧愿回家?guī)п桃膊辉敢庠阢y行繼續(xù)上班。

我們80后、90后員工，比起上一代人，普遍上，更加注重家庭的親情與自我的尊重，尤其是成家之后。要我們加班，可以，但是加班也要加的有目的，有意義，別老整一些沒用的事情，耽誤我們陪伴家人的時間。

每年，我們拼死拼命完成這么多任務(wù)，永爭第一。加班加點的時候，從來沒想過還要加班工資，足以見得我們員工是多么的善良！但是也請你們照顧一下我們的感受，如果沒有錢，就不要瞎折騰，你們可以把時間全部投入到工作上，但是千萬別同樣的認(rèn)為我們也一樣?，F(xiàn)在不是常說，以人為本嗎？要知道，銀行員工才是根本，才是銀行堅實的后盾。

其實我還有很多話要說，但是我也不想寫更多。因為我也知道，我根本沒辦法改變別人的想法。我們的員工都不傻，這世上沒有傻子，只有裝傻的人。