在我的咨詢工作中，處理最多的就是人與人之間的沖突問題，而其中最常見的，就是夫妻、親子、婆媳等家人之間的溝通障礙。似乎大多數(shù)人不知道如何恰當(dāng)?shù)谋磉_自己內(nèi)心的想法和感受，而最常見的就是女性通過指責(zé)或抱怨的方式，錯誤的表達自己的需求；而男性朋友們習(xí)慣的方式，則是用物質(zhì)方面的付出替代情感方面的表達，認(rèn)為用金錢就可以代替愛，卻忽略了親人在情感上的需求，這也是大多數(shù)男性思維的方式，更是中國式家庭中常見的現(xiàn)象。

當(dāng)然，這可能與我們中國的傳統(tǒng)文化背景有關(guān)，因為中國人講究含蓄，講究矜持、講究內(nèi)斂；因為我們的內(nèi)心要求和情感往往是不被允許直接表達的，大多數(shù)人會以隱晦的方式，或者恰好相反的方式去表達我們對對方的愛和關(guān)心、恨與憤怒。

例如：父母愛孩子，但卻不會直接告訴他：我愛你。很多父母依然奉行的觀念是：打是親，罵是愛。所以，我打你，是因為我愛你。就像很多家暴者宣稱的那樣：因為我愛你，希望你變得更好，所以我才打你。我相信，這個邏輯應(yīng)該很多人都感同身受。

還有一種隱晦的情感表達，是通過指桑罵槐的方式來傳遞的。最常見的就是家庭中的婆媳沖突了，看起來似乎是太太和婆婆之間發(fā)生了爭吵，但兩個女人針對的卻不是對方，而是中間的那個男人（兒子、老公），婆媳雙方希望通過沖突去向他表示自己的憤慨，以爭取中間那個男人對自己的關(guān)心與愛護。

其實，我們都希望別人可以了解自己要什么，不要什么，盡管自己不說，他（她）就能懂，他（她）就會做。當(dāng)然，這是一個非常美好的愿望，有一個能夠完全理解我，懂得我的需求的人，真好！但同時，我們也需要警醒的意識到，這也是我們的心理年齡處在嬰兒期的一種自戀的表達。那個時候的我們，是一個完全以自我為中心的個體，我們哭，媽媽就會給我們喂奶，換尿布；稍微一個不舒服的小表情，媽媽就會哄我，逗我開心，這個世界是圍著我轉(zhuǎn)的，我是這個世界獨一無二的主體。但隨著我們逐漸成長，慢慢的，世界開始變大，自己開始變小，我們不僅要照顧自己，還需要照顧他人。我們變得懂事、忍讓，變得為他人考慮更多而忽略了自己。但內(nèi)心的小公主，依然會希望回到小時候，那個我不說，你就懂我的美好年代。

因此，當(dāng)我們帶著這種潛意識的愿望，進入到親密關(guān)系和到家庭生活中，其是在面對身邊親人的時候，就會激發(fā)我們內(nèi)心希望對方完全理解自己的強烈需求，從而引發(fā)很多家庭矛盾。比如：你是我媽，你怎么就不能夠了解我現(xiàn)在的心情呢？你是我老公，我現(xiàn)在想什么，你都不知道？那你是不是真的愛我？諸如此類。但事實上，別人不是你，哪怕最親的人，都無法成為你肚子里的蛔蟲，你不說，你不表達，他又怎么會知道你的心里在想些什么呢？

因此，作為一個成年人，我們可能需要學(xué)會嘗試著降低對他人的不合理期待，并學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)谋磉_自己，包括自己的想法和情緒感受，這才是讓我們聯(lián)結(jié)他人，建立良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。那么，一個良好的溝通，應(yīng)該包括哪些要素，我們又怎么做呢？

首先，我們需要意識到，人與人之間的交流，其實包含有二個主要因素：一是事件本身，也就是我們需要討論的是怎樣的一件事情；二是這個事件帶給我們的情緒感受是怎樣的一種體驗，例如：高興、悲傷、焦慮還是郁悶等等。如果談話中僅僅只有事件本身，而沒有情感方面的內(nèi)容，我們稱其為事務(wù)性溝通。較為常見的是在與陌生人打交道的時候，就事論事，不帶感情色彩的處理問題?；蛘呤浅臣艿臅r候，我們也會經(jīng)常聽到這樣的內(nèi)容：某某某，把廚房的垃圾倒一下。

另一種是包含有以上兩種因素在內(nèi)的溝通，我們把它叫做情感性溝通，這也是我們?nèi)粘Ｉ钪斜容^常見的模式，也是可以幫助我們加深彼此聯(lián)結(jié)的一種溝通模式。例如：老公，我想吃草莓了，你晚上下班回來給我?guī)?斤草莓，好不好呀？聽起來，是不是能夠聞到那種親昵的感覺呢？似乎空氣中還帶著甜蜜的味道，對不對？是的，這就是事件 情感結(jié)合之后的溝通模式。

那么，具體應(yīng)該怎么做呢？我們先來設(shè)定一個場景：老公下班回家比平時晚了一個多小時，但沒有打電話給家里，太太和孩子在家等他一起吃飯，所以很不高興。如果你是在家等老公的那位太太，你會怎么說呢？我們可以分成以下四個步驟來進行交流。

第一步，客觀陳述事實。請注意這里的“客觀”二字，指的是對事件和場景的觀察與敘述，而非主觀的評判或揣測。

錯誤的表達：你今天下班又那么晚回來，是不是又和朋友喝酒去了？

正確的表達：老公，你平常一般都是7點鐘下班到家，我和孩子等你一起吃飯。但今天晚上8點鐘你才回來，我們也沒有接到你的電話，讓我挺擔(dān)心的。

以上兩種不同的說法，聽起來是不是有明顯的區(qū)別？是的，這就是我們需要強調(diào)的：當(dāng)我們在討論某件事情的時候，請注意我們的措辭，在沒有弄清楚事情真相之前，尤其是沒有得到對方的印證之前，請千萬不要妄加揣測，否則只會激發(fā)對方的戰(zhàn)斗欲，讓溝通無法順利的進行下去。

在第一個步驟中，如果用寫作文來作比喻，那我們寫的就是記敘文，只是客觀的描述事件本身，讓對方從你的角度看到你觀察到的現(xiàn)象而已。

第二步，真實表達你此刻的情緒與感受。我曾經(jīng)說過，中國人大多不太善于表達自己的情緒，我們習(xí)慣于用想法來代替感受。

上面場景中，最常見的語句是：你回來這么晚，連一個電話都沒有，我覺得你很不負責(zé)任?；蛘撸耗銥槭裁床淮騻€電話回來，你這樣做，想到我和孩子了嗎？

以上種種，都是判斷與想法，包含著對對方的指責(zé)與抱怨，而不是你的情緒與感受。

如果改為：你下班回來晚了，路上也沒有及時給我電話通知我，讓我感覺很失望，也很難過。這樣的表述，可能會更容易讓對方接收到你傳遞過來的情感緒狀態(tài)，從而促使對方在以后相似的場景中進行及時的調(diào)整與改進。

當(dāng)然，我們有很多的詞匯可以幫助表達情緒與感受，例如：

高興、快樂、幸福、滿足、開心、放松、踏實、安全、溫暖、放心、感動、欣慰、喜出望外、甜蜜、喜悅、無憂無慮等。

擔(dān)心、害怕、焦慮、郁悶、傷心、難過、痛苦、心煩意亂、困惑、震驚、失望、孤單、寂寞、內(nèi)疚、遺憾、不舒服、疲憊、茫然、憤怒、灰心、絕望等。

有些朋友可能會擔(dān)心，如果自己這樣做，是不是會把自己最脆弱的那一面坦露給對方，讓對方更加變本加厲的欺負我呢？我可以明確的告訴你：不會。要知道，在關(guān)系中學(xué)會真誠和示弱，是內(nèi)心自信的一種表現(xiàn)，虛張聲勢的都是紙老虎。你所有的強勢和不可侵犯，都是內(nèi)心脆弱的表達。因此，清楚明確的表達自己對事情的感受，讓對方充分的了解你，他才能夠充分的理解你當(dāng)下的想法，這才是良好溝通中最需要完成的內(nèi)容。

第三步，表達你對此事的觀點與主張，并提出具體化意見。

針對以上場景，我們的建議是，把你自己的觀明確表達出來，就像我們寫一篇議論文，需要進行立論一樣。例如：我喜歡一家人在一起吃飯，所以我會按照你正常的下班時間準(zhǔn)備晚飯。但如果你偶爾比較晚的話，我希望你可以提前打個電話回家，這樣的話，我才好決定，是不是等你一起回來吃飯。或者：我希望，如果下次遇到類似的情況，你最好提前打個電話給我，我可能就不會這樣生氣了。請記?。耗阈枰磉_你對這件事情的態(tài)度，以及明確的主張，如果需要對方配合，也請?zhí)岢瞿銓λ木唧w化期待，而不是要求。

但更常見的現(xiàn)象是，很多朋友只會指責(zé)，只會抱怨，而忽略了向?qū)Ψ教岢鲎约旱南敕?。最常見的表述就是：你為什么這樣做，你是不是不愛我了？這會讓對方也感覺到自己很委屈 ：我不就是下班晚了一點回來嗎？你至于這樣嗎？這怎么能夠上升上我不愛你這個問題上呢？各位，請注意，這里需要敲黑板，劃重點了！請問問你自己：你希望對方怎樣做，才算是愛你的方式呢？你內(nèi)心對他的期待具體是什么？

我們說，每個人對于愛的表達方式其實有很多種，不同的女性對愛的感受程度也有差異。有的女性可能會更喜歡甜言蜜語，聽老公說情話。有的女性可能會更注重生活上的照顧、身體上的親昵等等。因此，當(dāng)我們指責(zé)對方不愛的時候，倒不如告訴對方，你應(yīng)該如何愛我。例如：下次我心情不好的時候，你如果能夠抱抱我，而不是和我講道理，也許我會感覺很溫暖，也會感覺到你是在乎我的。

請記住，給對方具體的做法，明確的指令，遠比寬泛的抱怨更有良好的示范作用。

第四步，征詢對方的觀點、想法與感受。

請你停下來，仔細體驗一下，看著面前的這個人，正在和你交流的這個人，他（她）與你有著怎樣的差異？--性別？性格？年齡？職業(yè)？成長經(jīng)歷？教育背景？父母兄弟？價值觀體系？是不是與你有很多不同？那么，他（她）看待這個世界的角度，看待同一個問題，是否會和你完全相同呢？肯定不一樣，肯定有差異，對不對？因此，當(dāng)我們從自身的角度，向?qū)Ψ奖硎鑫覀兛吹降氖聦崟r，也許從他的角度，他看到的卻是不一樣的真相。舉一個簡單的例子：當(dāng)我說蘋果的時候，你會想到什么？也許有的人會想到水果，紅通通的大蘋果。也許有的人會想到蘋果手機、蘋果電腦，對不對？所以，當(dāng)我們在溝通的時候，當(dāng)我們在表達自己的想法與感受的時候，請注意停下你的腳步，給雙方一點時間，聽聽對方的表達，也許，他（她）會給你描述一個完全不一樣的世界，不是嗎？所謂溝通，就是一個互相了解、互相理解，并達成一致性意見的過程，也是一個雙贏的過程。因此，我們不僅需要一張嘴去表達，更需要一對耳朵去傾聽。

馬東曾經(jīng)說過：被誤會是表達者的宿命。由此可見，明確的表達自己，正確的理解他人，是多么重要的一件事。希望親愛的朋友們，能夠通過這篇文章，幫助自己學(xué)會恰當(dāng)?shù)谋磉_，正確的交流，在人際交往中，減少與他人的溝通障礙，更自如的去感受生活中的美好。