2018-12-02 21:57:05 發(fā)布者：萬銷幫

首先在電話銷售前先準備下自己前期開發(fā)客戶所需要的：

一：先給自己下一個日目標。

例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因為我自己也是這么過來的。

二：了解自己的客戶群體，根據自己的客戶群體找客戶資料。

我覺得這點挺重要的但是目前來說我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現(xiàn)在一開始主要是鍛煉自己的實操能力抱著黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網上找資料(人才網、制造網、工廠網);2、黃頁;3、同行同事同學;4、親朋好友;5、交易會派名片;6、掃樓掃街。

三：準備一個CRM客戶管理軟件。

電話銷售管理系統(tǒng)或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據情況制定跟蹤計劃。

準備階段結束后開始進入操作階段

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1. 介紹你和你的公司

2. 說明打電話的原因

3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意：

電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

所以個人認為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準備【電話腳本】即：電話草稿。他能幫助你不會慌張對客戶的問題對答如流因為客戶的問題總共就是那么幾個 真正要挑戰(zhàn)的是是自己! 我個人的腳本正在完善中……下午要去參加個貿易會來不及寫以后有空補上各位有過電話經驗的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結果怎樣?不用怕被人看，因為自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就會有收獲，最怕的是你光想不做!

下面是業(yè)務員必備的知識和心理素質以及一些客戶問題回答精粹(在此感謝總結這些經驗的前輩們)：

業(yè)務員必備的知識和心理素質：做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

1、充實自己的業(yè)務知識：

A、操作流程的學習; B、運價知識的掌握; C、港口及國家的了解; D、對付客戶所提問題的應變能力。

2、對公司業(yè)務的了解：

A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。 B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。

3、對市場進行調查：

A、了解同行的運價水平; B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等; C、預見將來市場情況。、要有刻苦耐勞的精神：

A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率; B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

5、調整自己的心態(tài)：

積極，樂觀，向上

還有13個讓客戶無法拒絕你的電話銷售話術：

1. 如果客戶說：“我沒興趣。”那么電話銷售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

2. 如果客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

3. 如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

4. 如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

5. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

6. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

7. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

8. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何?！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

9. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談!”那么電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”

10. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”

11. 如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡!”那么電話營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務。對你會大有裨益!”

12. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

13. 如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲措娫掍N售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

電話銷售話術和技巧看起來其實就是那么簡單，關鍵在于運用在于實踐。也許實踐過這些電話銷售話術和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒能靈活掌握，技術是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會有很大收獲的!

借口之一： 我要考慮考慮 銷售員：-顧客先生，太好了，想考慮就說明你很感興趣。是不是呢？顧客：是 銷售員：-這么重要的事情，你一定會很認真的做決定吧。對吧？ 顧客：-是 銷售員：-這樣說，該不會是想躲開我吧？ 顧客：-不是，不是，你千萬不要這樣想。 銷售員：-既然你有興

電話銷售已經成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。 一、要克服自己的內心障礙， 有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點

作為電話銷售，我們始終要有一個清醒的認識，只要他是一個真正有意向的客戶，他總是不會錯過任何一個能幫助他做出購買決策的有利信息的，只是這些信息如何以客戶更愿意接收的方式傳達給他呢，我們從一線的銷售實踐中總結出了7個方法。? 1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問?在電話中做

做為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。也就是說要讓客戶在30秒鐘內清楚的知道以下3件事： 1、我是誰，我代表哪家公司? 2、我打電話給客戶的目的是什么? 3、我公司的產品對客戶有什么

銷售是一項很具有挑戰(zhàn)性的工作，所以掌握一定的電話銷售技巧和花話術就顯得勢在必行了。尤其是新手銷售員一定要在工作中保持良好的態(tài)度，掌握充足的電話銷售技巧和話術，才有可能不被K掉哦! 第一式：合理安排工作任務。 每個銷售代表的工作業(yè)績總是同銷售任務緊密聯(lián)系在一起的，許多銷售代

1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友?！?電話銷售技巧：（準客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當?shù)臅r間，那么約或是否會更好？ 2：“我有個朋友也在從事這種服務！” 電話銷售技

很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了！一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨！”，其實這句話說錯了！第二句話說錯的人更多了！“您想要點什么？” 錯 “有什么可以幫您的嗎？” 錯 “先生，

現(xiàn)代化社會，電話已然成為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面也日益普及。我們的生活越來越追求快節(jié)奏、高效率，因此電話銷售作為一種銷售方式也日益被廣泛應用。在電話銷售中，銷售員應該如何掌握客戶的購買心理，進而影響客戶的購買欲望，并最終達成銷售，這一步步的關鍵，在于銷售技

對于電話銷售人員來說，能夠一步到位找到目標客戶，引起客戶的興趣，掌握客戶的心理，獲取客戶的信任，已經成為決定電話銷售成功的關鍵步驟。 一、確定目標客戶 銷售工作的第一步就是確定自己的目標客戶。目標客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些信息一定要非常清楚，否則

都說做“推銷”，那么什么是推銷，有推才有銷就叫推銷?！巴啤笔峭苿拥囊馑?，是過程，是方法;“銷”是銷量的意思，是成交，是結果。銷售往往以結果為導向，但是，前期的推動才是決定能否成交的關鍵，把前期推動做到位了

電話銷售第一點：突破心理障礙，即懼怕客戶的心理 如果是電話銷售新手，肯定最開始都會有種懼怕客戶的心理，怕遭到客戶拒絕！怕受打擊！但這是電話銷售中不可必免的。所以要克服這種心理障礙，不要一昧地想象著客戶將怎樣拒絕我，他將多么無情地掛下我的電話，而應該從容思考：我將怎么征服這個客戶

推銷話術其實就是說服技巧，推銷員通過信息傳遞，讓對方改變觀點的過程。怎樣才能讓對方改變態(tài)度呢？最有效的方法是抓住對方的心理需求，利用心理需求來制定說服策略，從而改變他的態(tài)度。關于人的需求和需求層次，可以參看《馬斯洛需求層次論》。 銷售話術的任務實際上是推銷一種象征性滿足人的

一、開場 1、面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹 反例：我是之江貴金屬有限公司的小李，我們是…… 直接將我方的信息和電話目的告訴對方，如果客戶比較敏感就會遭到打斷 1.1模板：我是之江的小李（模糊不清的自我介紹） 銷售人員：早上好，李經理

要想成為一名出色的推銷員，掌握一些推銷技巧是必不可少的，那么，有效實用的推銷技巧有哪些?下文就介紹了推銷高手們總結的五大推銷技巧，可供參考! 步驟/方法 推銷技巧一：厲兵秣馬 兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，

銷售是一種以結果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經常“賣關子”，銷售員唯有解開顧客“心中結”，才能實現(xiàn)

當客戶問你是如何知道他電話號碼的時候，其實最簡單的應對方式就是當做沒聽到。這樣有二種結局，一種是客戶對你的產品不感興趣，既然連產品都不感興趣，那么客戶也不會繼續(xù)問你是如何知道他電話號碼的了，另一種是客戶對你的產品感興趣，即然客戶對你的產品感興趣了，那么你是從哪知道他電話號碼的已經

聲音要有感染力 在電話銷售中，客戶了解你的最直接載體就是你的聲音，如果你的聲音有感染力，將對客戶產生有利的影響。要做到以下幾點： 1.讓對方感覺到你的熱情。在與客戶交流時，如果你語言死板，不茍言笑，客戶是不會買你帳的。也就是說，你沒有熱情，他們也會失去熱情。因此，你要調節(jié)

電話銷售的技巧 一、電話前的準備 1.心理準備：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認知，那就是你所撥打的這通電話很可能是你目前現(xiàn)狀的轉折點，對你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。 2.內容準備： 在撥打電話

好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌 好習慣二：拿起電話說“您好”； 好習慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進 好習慣四：給對方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說話嗎？” 好習慣五：要盡量

所謂用提問引導你的客戶，就是先陳述一個事實，然后再針對這個事實發(fā)問，讓對方給出相應信息。確實，以提問的方式引導客戶可以起到讓對方易于接受的作用。 那么，銷售人員如何用提問的方式引導客戶呢？下面我們介紹幾種方法： 一、肯定性誘導提問 肯定性誘導提問法是對肯定性說法、誘